TIPOS DE CLIENTES: 1.

LOS AGRESIVOS

QUE NO
CARACTERISTICAS COMO PROCEDER DEBEMOS
  HACER
Carácter fuerte, irritable, malhumorado, Mantener la serenidad. Pelear, contradecirle.
impaciente, apresurado, rudo. Ceño Contar hasta diez o quince. Si Manifestarle ironía o
AGRESIVO

fruncido, tono de voz golpeado. Puede ser es nuestra culpa, aceptar el desprecio. Buscar
su forma natural de ser o un problema hecho rápidamente y buscar excusas falsas
personal que ha tenido. Su agresividad soluciones. Escucharlo con
puede deberse a algún comportamiento paciencia, permitale
inadecuado por parte desahogarse. Muestre un vivo
deseo de ayudarlo.
Se queja del servicio, del producto o de la Escucharlo con calma hasta Contestarle y
empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se que termine y luego hacerle contradecirle en el
QUEJADOR

aferra a detallitos para atacar de diferentes saber que se le entendió, mismo tono. Darle
maneras aunque no se compartan sus cuerda. Ponernos a la
opiniones. Ser muy cortes y defensiva
diplomáticos

Le gusta imponer sus opiniones. Siempre Guardar serenidad, llevándolo Mostrarse sumiso o
busca ser importante y quien obligar a los al campo de los argumentos asustado. Rebelarse
DOMINANTE

demás para que hagan lo que él desea. lógicos en forma manifiesta y

No acepta sugerencias de ninguna clase descortés para
colocarlo en su sitio

Con razón o sin ella pasa al campo de la Solicitar respeto sin alterarse, Igualarse, contestar
groseria, de los insultos y a los intentos de demostrar nuestra cultura, con también con grosería y
OFENSIVO

humillación un comportamiento adecuado falta de respeto

 TIPOS DE CLIENTES: 2. LOS ARROGANTES

QUE NO
CARACTERISTICAS COMO PROCEDER
DEBEMOS HACER
 
Se muestra superior a los demás y Conservar la serenidad y no Sentirse inseguro o
quiere siempre sobresalir. Le gusta darse por aludido. molesto por no ser
ARROGANTE

hacer gala de sus cualidades. Exige Comprender que apreciado, tratar de

pleitesía y preferencias. Muestra
normalmente son personas "no" dejarse
desprecio y subvaloración por otros inseguras en plan de respondiendo con igual
reafirmación. Sentir comportamiento
consideración por la
persona en vez de ira o mal
genio
Es "creido" y mira por encima del Dejarlo hacer su papel y Burlarse, ser irónicos.
hombro. Es del tipo: "Usted no sabe aprovechar para realizar No ponerle atención,
ORGULLOSO

con quién esta hablando" mejor nuestra labor de despreciándolo

servicio. Darle gusto, notoriamente
resaltando sus cualidades
para "calmar" su afan de
figuración

Le gusta hacer gala de sus Satisfacer su deseo de irritarse. Ser altanero.

SABELOTODO

conocimientos, es feliz diciendo lo que notoriedad, permitiéndole Molestar. Reaccionar

se debe hacer, le encanta corregir que desahogue su afán de bruscamente. Tratar de
despectivamente. Necesita hacer sobresalir, aprovechar para competirle
conocer su opinión llevarlo a que defiendan
nuestros argumentos

Su política es encontrar defectos en Si tiene la razón y exagera, Tomar a pecho toda la

todo: las personas, la empresa, los dejarlo que habla. conducta. Ponerse a la
CRITICON

productos, el servicio. Habla Responder con amabilidad, defensiva y devolver

negativamente; se queja cortesía y educación sus "golpes"
constantemente haciéndole el juego
 TIPOS DE CLIENTES: 3. LOS INSEGUROS

QUE NO
CARACTERISTICAS COMO PROCEDER
DEBEMOS HACER
 
Personas inseguras con poca Contagiarlo de serenidad. Impacientarse.
confianza en sí mismo. No suele Inspirarle confianza Atafagarlo con
INSEGURO

saber lo que quieren o no son mostrándole un auténtico preguntas y presión para

capaces de comunicarlo con deseo de servirle. que concrete lo que
claridad. La comunicación con estas Asesorarlo con orientación. quiere. Despreciarlo y
personas es difícil Hacerle ofrecimientos tratarlo
concretos, una vez se haya displicentemente.
concretado su necesidad
Se amedrenta ante los ofrecimientos Calmarlo mostrándole que Ponerlo más nervioso
o sugerencias. Desconfía de la nuestra intención y la de la con el tono de voz
MIEDOSO

buena intención de las personas Empresa es servirlo. Usar brusco o con la forma de
un tono condescendiente. actuar dura.
Transmitirle sentimientos de Contagiarse de su
amistad nerviosismo

Duda mucho y se ofusca. Cambia Luego de inspirarle Ser "brusco" y

mucho de parecer. Suele estar confianza y convencerlo de aprovecharse de nuestra
despistado y no sabe lo que nuestro deseo de "superioridad" ante su
TIMIDO

realmente quiere beneficiarlo, hacerle "debilidad". Presentarle

preguntas que lo lleven a muchas alternativas
que conrete lo que desea. complicándolo más
Asesorarlo con simpatía

Parece ausente o preocupado pero Ser capaz de aguantar Presionarlo en exceso y

no expresa sus pensamientos. momentos de silencio sin con impaciencia para
CALLADO

Cuesta trabajo saber cuál es su querer llegar todo al vacío. que exprese sus
intención real Hacer preguntas abiertas pensamientos.
que impliquen respuestas Subvalorarlo y hacerlo a
amplias, no un simple "si" ó un lado para no perder
"no" tiempo
 TIPOS DE CLIENTES: 4. LOS COMUNICATIVOS

QUE NO
CARACTERISTICAS COMO PROCEDER DEBEMOS
  HACER
Persona extrovertida, que le gusta Dejarlo hablar un poco con Caer en la trampa de
COMUNICATIVO

hablar mucho. Aprovecha la ocasión paciencia y cortesía. ponerse a hacer la

para acaparar la atención, saliéndose
del tema y haciendo perder tiempo
precioso para atender otros clientes
Habla hasta "por los codos" de uno y
otro tema, sin concentrarse en el
CHARLATAN
Cambiarle de tema hacia lo
que nos interesa. Si persiste,
mirar ostentosamente el reloj
Agradecerle su amabilidad y lo
interesante de su coloquio con
visita, a consta del
propio tiempo y el de
otros clientes. "Darle
cuerda", fomentando
el diálogo fuera de
tema
Sentir lástima por su
necesidad de

asunto que lo lleva a la empresa. firmeza y respeto, hacerle comunicarse y darle

Cuenta todos sus problemas caer en cuenta de la limitación gusto a costa de la
de tiempo productividad en el
trabajo. Tener miedo
a herirlo y a
interrumpirlo
Su curiosidad y agilidad mental hacen Darle la información relevante Dejarse enganchar a
perder tiempo. Quiere saberlo todo. y orientarlo para que satisfaga fin de demostrarle
PREGUNTON

Exige mucha información sobre su curiosidad con otras todo lo que se sabe.
asuntos que no son de su personas. Diplomáticamente Permitirle salirse del
incumbencia hacerle caer en cuenta de las tema, absolviendo
limitaciones de tiempo preguntas
irrelevantes o no
pertinentes
Quiere ser muy gracioso y llamar la Interrumpirlo constantemente. Caer en sus redes
atención con sus apuntes simpáticos. Mantener en todo caso la dejandose llevar por
SIMPATICO

Se puede propasar siendo indelicado, serenidad. Cambiarle de su simpatía. Se debe

"gallinazo" y mal educado tema, diciéndole con tacto lo cortar a tiempo
ocupado que se está cuando se pone
pesado o imprudente
de una manera
amable y prudente