Hugo Pizarro Escobar

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Objeciones
Son aquellas barreras u
obstáculos que interpone el
cliente para evitar la negociación.
Los agentes las usan para ofrecer
métodos de pago a los clientes o
para persuadir a que el cliente
efectué el pago
ACTIVIDAD 11
Excusas Impedimentos
Constituye un pretexto que se Es una cosa, hecho o
aprovecha para evitar circunstancia que obstaculiza la
obligaciones o disculpar alguna consecución de un fin. Quien sufre
omisión. el impedimento no puede lograr su
objetivo.
En cobranzas es muy habitual
porque los clientes las usan para
explicar por qué no realizan los
pagos a tiempo

Por qué se debe tener el dominio de este tema en la ejecución de una campaña de cobranza?

Una llamada efectiva es aquella en la que se consigue un acuerdo e pago con unas cantidades y
fechas determinadas. El éxito de las gestiones de cobro vendrá determinad en gran medida por su
capacidad para la negociación, también debe dominar las técnicas de comunicación persuasivas que
les permita que el deudor se comprometa a saldar su deuda.

Habilidades:

 Atención personalizada
 Servicio al cliente
 Trabajo en equipo
 Gestión de los tiempos
 Comunicación
 Decidido
 Conocedor del elemento humano
 Resistencia a pagar deudas
 Habilidad para convencer y vender sus objetivos
 Evaluar y calcular operaciones financieras rápidamente
 Solvencia
 Honradez y honestidad
 Trabajo bajo presión
 Dinámico
 Tolerancia en la frustración del tráfico y la falta de pago
 Mediador
Hugo Pizarro Escobar
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Objeciones más comunes:

Estamos a fin de mes. Tengo otros pagos más importantes. -Comprendo lo que usted dice, pero
hay otro motivo por el cual no puede abonar-

Estoy sin trabajo. –Pase por una situación similar, entiendo lo que usted me dice. Ahora si fuera
usted. Aprovecharía este pago parcial para mantener su caso en el estudio.

–No voy a pagar bajo ningún concepto ¡!! No me interesa nada de lo que me dices!- -¿Usted
entiende la gravedad de sus palabras?- -SI- . –Le comunico que su firma ya fue afectada- // -Señor
el día xxx ira un juez de justicia para embargarle los bienes- etc. Se toma sus palabras como una
negativa de pago.

No voy a ir a robar para pagarles a ustedes! –Jamás le pediría que cometa un ilícito. Comprendo y
entiendo su situación. Pero veo si tiene para mantener el celular. Entonces hay una entrada de
dinero. Podemos hacer un plan de cuotas para usted a su medida

Lo que me cobran es una barbaridad! .No voy a pagar los intereses. –sr/a, su saldo es del 2019 a la
fecha es natural el incremento de los intereses, hablemos para encontrar un punto en común y que
usted pueda regularizar su deuda en esta semana en un plan a su medida por única vez –

Perdí el cupón de pago. (Factura, resumen, chequera etc.) –Sr/a le he mando a su casilla de
correo, las facturas - // -envié el cupón de pago por mensaje de texto y a su e-mails - // -puede
abonar con el cupón anterior- etc.

Tengo que mantener a mi familia, no puedo pagar. –Entiendo y comprendo su situación, ¿pero cuál
es su fecha próxima de pago?

El pago ya lo mande hacer. – ¿tiene los comprobantes? ¿Fue usted hacer el pago?

El titular o responsable de pago. No se encuentra. – ¿Tiene un teléfono para brindar?// ¿a qué hora
regresa?// ¿usted también es responsable del pago?

No pague la cuota de mi auto porque choque. El seguro no me cubrió nada. –¿Sr/a usted informo el
siniestro al seguro?-// Entiendo lo que dice. Sin embargo usted debe avisar a su seguro. El cual se
hará cargo de lo que le corresponda según usted allá contratado. Pero usted debe abonar la cuota
de su auto. Porque de no abonarla, una vez que este salga del taller. no podrá usarlo