UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
SEDE BARCELONA

TEORÍAS DE SISTEMAS

Profesor: Estudiantes:
Virginia Bello Jesús Gabriel Santamaría
C.I: 27.652.086
Gustavo Gutiérrez
C.I. 25.245.377
Raúl Lemus
C.I: 27.505.707
Daniel de Sousa
C.I: 28.407-023
Belvis Gil
C.I: 28-057.212

Barcelona, marzo 2020.

 INDICE

Introducción 3
Desarrollo:
Concepto de Sistema 4
Propiedades de los sistemas 4
Características de los sistemas 5
Teoría de los sistemas:
Teoría o modelo de Tavistock 6
Teoría o modelo de Kast y Khan 7
Teoría o modelo de Kast y Rosenzweig 9
¿Quién fue Ludwig Von Betarlanffy? 13
Teoría de Sistemas de Ludwig Von Betarlanffy14
¿Qué es un analista de sistemas? 16
Características y habilidades que debe poseer todo analista de
sistemas 16
Lineamientos que encuadran la actividad de un analista
de sistemas 17
Responsabilidades de un analista de sistemas 18
Conclusión 19
Referencias
 INTRODUCCION

Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes que

establecen entre ellos vínculos o relaciones mediante una estructura
organizativa con la intención de alcanzar un fin determinado, según cual sea
el sistema socioeconómico en el que la empresa desarrolla su actividad.
Todo sistema reúne una serie de características entre las que tenemos:
Finalidad, equifinalidad, feedback, sinergia y energía. Dada la presencia de
los sistemas en todo lo que nos rodea diferentes autores como Kast, Khan o
Rosenzwig desarrollaron una serie de teorías con el objeto de garantizar un
mejor funcionamiento a estos y aplicarlos en diferentes áreas tales como la
Biología, la Administración, las Finanzas o la Tecnología.
 DESARROLLO:

 CONCEPTO DE SISTEMA

Para poder entender el significado de la Teoría general de sistemas se

precisa conocer, previamente, qué es lo que se entiende por sistema. De
manera sintética se puede decir que un sistema es un conjunto de elementos
interdependientes que establecen entre ellos vínculos o relaciones mediante
una estructura organizativa con la intención de alcanzar un fin determinado,
según cual sea el sistema socioeconómico en el que la empresa desarrolla
su actividad. La estructura a la que se hace mención se corresponde con el
conjunto de relaciones no fortuitas, establecidas de manera deliberada, que
pretenden ligar las diferentes partes de la empresa entre sí y a esta con el
entorno en el que interactúa. La empresa es considerada como un sistema.

 PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Los sistemas reúnen una serie de propiedades que los caracterizan:

 Finalidad: la construcción de un sistema atiende siempre a la

consecución de un objetivo determinado.

 Equifinalidad: dos sistemas diferentes en su estructura y relaciones

internas pueden alcanzar un mismo objetivo, de manera que no hay
una sola forma de poder realizar las tareas y distintas configuraciones
pueden dar lugar a un mismo resultado. Por lo que se pueden plantear
distintas estrategias para alcanzar el éxito.

 Retroalimentación o feedback: todo sistema, para garantizar su

funcionamiento, debe llevar aparejado un mecanismo de control a
través del análisis de la información que genera el propio sistema, de
manera que la información que se va generando como consecuencia
 de la interacción entre las diferentes partes del sistema debe ser
analizada para evaluar si los resultados que se están obteniendo son
acordes a los objetivos establecidos inicialmente.

 Sinergia: el sistema es consecuencia de la suma de las partes que lo

componen. De manera que el funcionamiento interrelacionado de las
partes puede dar lugar a un resultado superior (sinergia positiva) o
inferior (sinergia negativa) que la consideración por separado de cada
uno de los elementos que componen el sistema.

 Jerarquía: el funcionamiento óptimo de un sistema para poder

alcanzar los objetivos de finalidad requiere del establecimiento de una
ordenación interna que delimite los centros de decisión y las
relaciones de dependencia entre los distintos niveles existentes dentro
del sistema.

 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

Los sistemas pueden ser catalogados, conforme a las características

que los definen, como sistemas abiertos o cerrados, según las relaciones
que establecen con su entorno, de manera que se considera abierto cuando
se establecen relaciones entre el sistema y el ambiente que le rodea y
cerrado cuando no se establece esta relación. La empresa es un sistema
abierto, ya que sus actividades económicas, ya sea la producción de un bien
o la prestación de un servicio, requieren de elementos que provienen de su
entorno y que una vez transformados vuelven al mismo.

Los sistemas también se caracterizan, en función de su origen, como

sistemas naturales o artificiales, considerando que un sistema es natural
cuando en su constitución no ha intervenido la mano del hombre, mientras
que es considerado artificial cuando es el hombre el que lo ha definido y
establecido deliberadamente. Ante esta caracterización cabe plantearse que
la empresa es un sistema artificial, ya que su existencia es consecuencia de
la decisión deliberada de una persona o personas para la consecución de un
fin determinado.

 TEORIA O MODELO DE TAVISTOCK

El Modelo de Tavistock es un modelo que describe a una organización

como un sistema sociotécnico. Fue propuesto por sociólogos y psicólogos
del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock. Un sistema sociotecnico
se conforma de dos subsistemas:

 Sistema técnico: Lo componen las tareas a realizarse, instalaciones

físicas con las que se cuenta, ambiente físico, herramientas y la
duración de las tareas realizadas. Su eje fundamental es la eficiencia
de la organización
 Sistema social: Comprende a los individuos de la organización junto
con sus características físicas, y psicológicas, además de sus
interrelaciones dentro del sistema mayor.
 Cada subsistema trabaja conjuntamente y se complementa con otros de
su mismo o diferente enfoque, haciendo una interrelación mutua que
determina el correcto funcionamiento de la organización.

El enfoque sociotécnico dictamina una correlación tecnológica - social y

determina la influencia del entorno en el funcionamiento de una organización,
Además, el enfoque de éste modelo en cuanto a sistemas abiertos nos dice
que cada organización importa, convierte y exporta sus elementos u objetos
de estudio. Cabe destacar el significado de los 3 términos mencionados
anteriormente:

1. Importación: Adquisición e implementación de materias primas

2. Conversión: Proceso en el que se transforma lo importado a lo
exportado
3. Exportación: Estado final del proceso de conversión.

Las organizaciones que implementan correctamente este modelo

aumentan tanto su eficiencia y manejo de datos como su producción en
cuanto a resultados finales.

 TEORIA O MODELO DE KAST Y KHAN

Katz y Kahn desarrollan un modelo de organizaciones más amplio y

complejo, basados en la teoría de los sistemas. De acuerdo con este modelo,
la organización presenta las siguientes características típicas de un sistema
abierto:

1.- Importación-transformación-exportación de energía: La organización

obtiene insumos del ambiente y necesita refuerzos energéticos de otras
instituciones, otras personas o del ambiente material.

Después de la importación (entrada o input), los sistemas abiertos

transforman o procesan la energía disponible (transformaciones, conversión
o procesamiento). La organización convierte los insumos en productos
terminados, servicios prestados, mano de obra calificada, etc. Estas
actividades ocasionan la reorganización de los insumos. Los sistemas
abiertos exportan (salida o output) ciertos productos o resultados al medio. El
ciclo importación-procesamiento-exportación constituye la base del sistema
abierto en su interacción con el ambiente.

2.- Los sistemas son ciclos de eventos: Todo intercambio de energía tiene
un carácter cíclico. El producto que la organización exporta hacia el ambiente
sirve como fuente de energía para la repetición de las actividades del ciclo.
Por consiguiente, la energía puesta en el ambiente regresa a la organización
para la repetición de sus ciclos de eventos.

3.- Entropía negativa: Proceso por el cual todas las formas organizadas
convergen en el agotamiento, la desorganización, la desintegración y
finalmente la muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener
el proceso entrópico y reabastecerse de energía, manteniendo
indefinidamente su estructura organizativa. Este proceso, que permite la
obtención de nueva energía, se conoce como entropía negativa o
negentropía.

4.- Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de

codificación: Los sistemas vivos reciben materiales que contienen energía,
la cual transforman mediante la acción del trabajo. Además, reciben imputs
de carácter informativo que proporcionan a la estructura algunos indicios
acerca del ambiente y de su propio funcionamiento, en relación con él.

El ejemplo más sencillo de entrada de información es la

retroalimentación negativa, que ayuda al sistema a mantener correctamente
su camino. La codificación es un sistema de selección de entrada que
rechaza o acepta los materiales y los asimila a la estructura. La confusión en
el ambiente se simplifica tanto para algunas categorías esenciales como para
el sistema.

5.- Estado de equilibrio y homeostasis dinámica.: El sistema abierto mantiene

el equilibrio en el intercambio de energía con el ambiente para evitar el
proceso entrópico y afianzar su carácter organizacional. De ese modo los
sistemas abiertos presentan siempre un estado de equilibrio.

El estado de equilibrio puede observarse con claridad en el proceso

homeostático que regula la temperatura corporal. Aunque la temperatura y la
humedad externa varíen, la temperatura del cuerpo se mantiene invariable.
No obstante que la tendencia más sencilla del sistema es hacia la
homeostasis el principio básico es el sostenimiento del carácter del sistema:
el equilibrio casi estacionario (Kurt Lewin). De acuerdo con este concepto, los
sistemas responden a los cambios o se anticipan a ellos mediante el
aumento que asimila la nueva entrada de energía en la naturaleza de sus
estructuras.

6.- Diferenciación: La organización, como todo sistema abierto, propende a la

diferenciación, es decir, la multiplicación y la elaboración de funciones que
conllevan también la multiplicación de papeles y la diferenciación interna. La
diferenciación es una tendencia hacia la elaboración de la estructura.

7.- Equifinalidad: Todos los sistemas abiertos, partiendo de diferentes

condiciones y por caminos diferentes, un sistema puede alcanzar el mismo
estado final.
8.- Límites o fronteras: La organización, como sistema abierto que es,
presenta límites o fronteras, es decir barreras entre el sistema y el ambiente.

 TEORIA O MODELO DE KAST Y ROSENZWEIG

Las limitaciones explicativas que puede plantear el modelo tradicional

de empresa como sistema dio lugar a otros planteamientos más complejos,
que delimitaban con mayor claridad el complejo entramado de relaciones que
se establecen entre las diferentes partes de la empresa entre sí y de esta
con el entorno. El modelo de Kast y Rosenzweig (1987) plantea las
interacciones entre los diferentes subsistemas de la empresa entre sí y de
cada uno de ellos con el suprasistema ambiental (entorno) y la existencia de
un subsistema básico, el subsistema administrativo que hace de función
integradora de los diferentes subsistemas.

De manera que el planteamiento que hacen estos autores, con respecto a

la diferenciación de subsistemas dentro de la organización, queda
caracterizada con la consideración de cinco subsistemas básicos
constituyentes de la empresa y que se desarrollan en interacción constante
con el suprasistema ambiental o entorno que aporta informaciones
constantes que influyen en su funcionamiento. Estos subsistemas son los
siguientes:

 1. Subsistema de metas y valores. Este subsistema recoge el conjunto

de objetivos definidos por la alta dirección de la organización y que
serían elaborados en función de las informaciones provenientes de los
restantes subsistemas de la organización y el suprasistema ambiental
a partir de los procesos de retroalimentación o feedback que se
definen para los sistemas. Además, se incluiría la cultura empresarial
con los valores e intenciones de la organización y la percepción de
responsabilidad social que tuviera la empresa.
 2. Subsistema técnico. Se consignaría en este subsistema no
solamente la tecnología aplicada en sus procesos por la empresa,
sino también las patentes existentes o en proceso como consecuencia
de los procesos de I+D desarrollados y las maquinarias e
instalaciones existentes en la organización y donde esta lleva a cabo
sus actividades económicas.

 3. Subsistema psicosocial. Las personas forman parte de la

organización, por lo que el planteamiento de Kast y Rosenzweig las
recoge en este apartado. La consideración de este subsistema de
manera independiente atiende a la particularidad de sus componentes
ya que son los responsables de los procesos de interacción entre las
diferentes partes de la empresa, además de las diferentes
peculiaridades sociales derivadas del desempeño de los diferentes
puestos que ocupan y la necesidad de políticas diferenciadas para
cada uno de los colectivos intervinientes.

 4. Subsistema estructural. Se contempla en él este subsistema el

conjunto de procesos y procedimientos aplicados para la consecución
de los productos o servicios ofertados por la empresa. Se incluyen
también el contenido definido para cada uno de los puestos, así como
el establecimiento de los vínculos de las diferentes partes de la
empresa que delimitan el organigrama interno y el flujo de relaciones
formales que se tienen que producir para un funcionamiento
adecuado.

 5. Subsistema administrativo. Atiende a la función de management,

función responsable del funcionamiento óptimo de los diferentes
subsistemas de la empresa y sus relaciones con el suprasistema
ambientas. Es el subsistema que define la asignación de los recursos
y la medida que debe de haber de cada uno de ellos para alcanzar los
 objetivos empresariales conforme a los cambios que se van a ir
produciendo en el entorno.

 6. Suprasistema ambiental. Este suprasistema recoge no solo los

compradores de los productos o servicios ofertados por la empresa o
los proveedores de entrantes para su elaboración. Considera,
además, las múltiples reglamentaciones de todo tipo que afectan a la
sociedad y a la empresa en particular, así como las tendencias de
moda, consumo, movimientos sociales o económicos, entre otros que
puedan afectar positiva o negativamente a la empresa.
  ¿QUIÉN FUE KARL LUDWIG VON BERTALANFFY?

Karl Ludwig von Bertalanffy (19 de septiembre, 1901, Viena, Austria -

12 de junio, 1972, Bufalo, Nueva York, Estados Unidos) fue un biólogo
austríaco, reconocido por haber formulado la teoría de sistemas. Al provenir
de una familia perteneciente a la nobleza húngara estudió con tutores
personales en su propia casa hasta sus 10 años, a partir de entonces fue a la
escuela teniendo un nivel muy aventajado para su edad que le permitió
acabar con honores su escolaridad. Posteriormente realiza estudios de
historia del arte, filosofía y biología en la Universidad de Innsbruck y de Viena
y, en ésta última finalizó el doctorado en 1926 leyendo su tesis doctoral sobre
la psicofísica y Gustav Fechner.

En 1937 Von Bertalanffy se fue a vivir a Estados Unidos gracias a la

obtención de una beca de la Fundación Rockefeller, donde permaneció dos
años en la Universidad de Chicago, tras los cuales vuelve a Europa por no
querer aceptar declararse víctima del nazismo.

El biólogo austriaco es conocido por ser uno de los primeros en tener

una concepción sistemática y totalizadora de la biología (denominada
"organicista"), considerando al organismo como un sistema abierto, en
constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio de
complejas interacciones. Esta concepción dentro de una Teoría General de
la Biología fue la base para su Teoría General de los Sistemas. Esbozó dicha
teoría en un seminario de Charles Morris en la Universidad de Chicago en
1937 y posteriormente en conferencias dictadas en Viena. Pero la
publicación se tuvo que posponer a causa del final de la Segunda Guerra
Mundial. Se desarrolló ampliamente en 1969 al publicar un libro titulado con
el nombre de la teoría.

En 1939 trabajó como profesor en la Universidad de Viena, en la que

estuvo hasta 1948. En 1949 emigró a Canadá y así siguió sus
investigaciones en la Universidad de Ottawa hasta 1954. Después se
traslada a Los Ángeles para trabajar en el Mount Sinai Hospital desde 1955
hasta 1958. Impartió clases de biología teórica en la canadiense Universidad
de Alberta en Edmonton de 1961 a 1969.

Su último trabajo fue como profesor en el Centro de biología Teórica

de la Universidad Estatal de Nueva York en Búfalo, de 1969 a 1972. Murió el
12 de junio de 1972 en esta misma ciudad.

 TEORIA DE SISTEMAS DE VON BERTALANFFY

La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán
Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca
solucionar problemas ni proponer soluciones práctica, pero si producir teorías
y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en
la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas
son:

 Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas

ciencias naturales y sociales.
 Esta integración parece orientarse hacia una teoría de los sistemas.
 Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de
estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en especial las
ciencias sociales.
 Esa teoría de sistema, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia.
 Esto puede llevarnos a una integración en la administración científica.

Bertalanffy criticaba la visión del mundo fraccionada en diferentes áreas

como física, química, biología, Psicología, sociología, etc. Estas son
divisiones arbitrarias que presentan fronteras sólidamente definidas, así
como espacios vacíos (áreas blancas) entre ellas. La naturaleza no está
dividida en ninguna de esas partes.

La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los

sistemas no pueden describirse significativamente en término de sus
elementos separados. La comprensión de los sistemas sólo ocurre cuando
se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus
partes. El agua es diferente del hidrógeno y del oxigeno que la constituyen.
El bosque es diferente de cada uno de sus árboles.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen

dentro de células, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de
órganos, los órganos dentro de un organismo y así sucesivamente.
2. Los sistemas son abiertos. Esta premisa es consecuencia de la
anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o el mayor,
recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los
contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por ser un proceso de
intercambio infinito con su ambiente, constituido por los demás
sistemas.
 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura para los
sistemas biológicos y mecánicos, esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares, por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones para funcionar.

El concepto sistema pasó a dominar la ciencia y, en especial, la

administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema solar; si el
tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema
circulatorio, en el sistema digestivo. La sociología habla de sistema social; la
economía, de sistemas monetarios; la física, de sistemas atómicos, y así
sucesivamente.

 ¿QUÉ ES UN ANALISTA DE SISTEMAS?

Un analista de sistemas es un profesional especializado que se ocupa

de analizar un problema determinado y describirlo con el propósito de
solucionarlo mediante el uso de un sistema de información. Se vale de la
información de entrada, los procesos modificadores y la información de
salida, para así definir los procesos intermedios y poder entender con
claridad a la organización.

El papel de los analistas de sistemas va más allá de resolver un

problema, también cumplen el rol de asesores, ya sea en sistemas manuales
o informatizados, o cualquier otro sistema donde la empresa tenga que
invertir en información, brinda un abanico de posibilidades para el rediseño
organizacional. Son solicitados a menudo para planificar la expansión de
una organización.

 CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES QUE DEBE POSEER TODO

ANALISTA DE SISTEMAS:

 Poseer conocimientos especializados sobre procedimientos, métodos,

técnicas e instrumentos administrativos.
  Tener capacidad de análisis y síntesis en proporciones superiores a
las que normalmente se exige como media de los administradores.
 Ser creativo, hábil y tener autoconfianza. Saber visualizar las
soluciones a medida que estudia los problemas y analiza los datos. De
ese modo puede crear condiciones de funcionamiento apropiadas e
innovadoras para las unidades de la empresa.
 Demostrar habilidades para el desarrollo de las relaciones humanas.
 Saber observar, argumentar e influir en terceros.
 Poseer la habilidad para orientar el trabajo de manera racional, en
secuencia lógica, consecuente, de modo de ordenar toda su actividad,
para obtener resultados positivos.
 Ser perceptivo, de modo que pueda seleccionar los datos necesarios y
útiles.
 Tener la capacidad de ser un buen oyente, saber oír, más que
interrogar. Seguir la respuesta del entrevistado, sin interrumpirlo.
 Poseer un espíritu conciliador, tacto, comprensión y paciencia para
ganar la aprobación de su trabajo y la colaboración en la
implementación de sistemas y procedimientos.

 LINEAMIENTOS QUE ENCUADRAN LA ACTIVIDAD DE UN ANALISTA

DE SISTEMAS:

 Actúa como asesor

 Aconseja, asiste, sugiere, nunca critica ni imparte órdenes.
 Debe comprender que toda persona es reacia a los cambios.
 Para solucionar los problemas siempre debe efectuarse un estudio
previo.
 Debe darles participación a las personas entrevistadas, aceptando
sugerencias.
 Busca siempre que el beneficio supere al costo.
 Reconoce y explica las limitaciones de los sistemas.
 Condiciones personales del Analista de Organizaci6n y Métodos:
 Predisposición constructiva para el Cambio: Capacidad para
transformar.
 Originalidad y Creatividad: Presentar soluciones originales
 Mente abierta, no dogmática: Receptivo a ideas útiles. Facultad para
juzgar.
  Elevado nivel de inteligencia: Rapidez para solucionar situaciones
teóricas y prácticas.
 Perseverancia y tenacidad: Capacidad para sobreponerse a
inconvenientes y frustraciones.
 Capacidad analítica: Implica, observación e identificación de los
hechos; verificación de su validez, desintegración en sus partes,
habilidad para relacionar la información con otras logradas
anteriormente
 Aptitud hacia las relaciones humanas: Tacto, habilidad, sensibilidad.
 Habilidad para persuadir con estrategia y diplomáticamente: Saber
"vender" sus productos y lograr compradores para su "mercancía"
 Cumplir inexorablemente con los plazos previstos.
 Facilidad para trabajar en equipo.

 RESPONSABILIDADES DE UN ANALISTA DE SISTEMAS:

 Efectuar relevamientos dentro de la organización a fin de obtener la

información buscada a través de entrevistas, cuestionarios, estudio de
documentación, entre otros.
 Obtener antecedentes documentales de la situación existente.
 Buscar y hallar soluciones lógicas a los problemas de Organización y
procedimientos que puedan existir en la empresa en estudio
 Efectuar el análisis de la documentación sostén de la situación
analizada.
 Confeccionar cursogramas de los circuitos usuales y proponer
mejoras.
 Analizar y diagnosticar de la situación existente y confeccionar
propuesta.
 Capacitar y colaborar con los usuarios en la implementación del
sistema.
 CONCLUSION

La vida real está llena de sistemas, si miráramos con atención

encontraríamos que cada aspecto de nuestra vida incluso el más pequeño y
que quizás no le damos tanta importancia forma parte y es el pilar
fundamental de un sistema. De la misma forma que encontramos un sistema
incluso en el fondo de un océano también existen sistemas en las ciencias
administrativas que juegan un papel fundamental en la resolución de miles
de problemas por parte de profesionales en el área. Los sistemas
administrativos son un conjunto de elementos esenciales para el correcto
funcionamiento de una organización puesto que nos permiten gestionar
óptimamente los recursos de una organización con miras a alcanzar de una
manera más rápida y eficaz los objetivos planteados, gracias a los sistemas
administrativos y a las teorías desarrolladas sobre estos por diferentes
estudioso en este área miles de empresas han podido optimizar sus
procesos internos y transformar completamente la estructura de estas.
 REFERENCIAS

Electrónicas:
 “Modelo Tavistock”. 2016. Disponible en:
https://temastgsumb.blogspot.com/2016/04/modelo-tavistock.html
 “Analista de Sistemas” en Ecured. Disponible en:
https://www.ecured.cu/Analista_de_sistemas
 “Biografía de Ludwig Von Bertalanffy”. 2010. Disponible en:
https://teoriageneraldesistemaipsm.blogspot.com/2010/05/biografia-
de-ludwig-von-bertalanffy.html