CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MARICELYS CASTELLANO FUENTES

MARZO 2020.

SENA- VIRTUAL
CASO DE CONFLICTO LABORAL

Este caso se realiza en base a una empresa ficticia, pero que en muchas empresas a
veces sucede.

El caso es el siguiente.

La empresa FACETH ELECTRONICS LTDA, es una empresa dedicada a la fabricación y

comercialización de circuitos electrónicos para carros y motos de todo tipo.

Como toda empresa esta tenía plasmado sus políticas al igual que sus reglas de manera
interna en la empresa, una de ella era la hora de llegada donde se estableció horario de
entrada a las 7:00 Am.

Dentro de la empresa laboraban 20 trabajadores de los cuales todos eran hombres, pero
se requería que entraran 5 mujeres. Se hizo el proceso de reclutamiento y se escogieron
las 5 candidatas (María Camila, Noraime, Carolina, Luz Neira y Sadis Patricia), para su
resultado 2 de ellas no tenían mucha empatía entre sí. (Carolina y María Camila), pero a
estas les tocaba trabajar en grupos Carolina y María Camila, para poder realizar circuitos
necesitaban una de la otra, de lo contrario no podían entregar los productos, con esta
condición podían ser contratadas, las dos aceptaron y lo tomaron como un reto.

Cuando las contrataron a todas les especificaron las tareas y funciones de cada una en la
empresa, se le realizo su proceso de inducción y todo al principio todo marchaba de una
manera amena y cordial.

Luego de varios meses después de su contratación en la empresa, Carolina incumplía

muy frecuentemente el horario de trabajo, lo cual afectaba a María Camila que era su
compañera directa en el sitio de laborar, el jefe de producción muy constantemente le
regañaba hasta la amenazó con hacerle un memorando ya que incumplía con el tope de
productos que les pedían a diario. María Camila en muchas ocasiones le manifestó a
Carolina que cumpliera con el horario que la estaba afectado a ella también, y pese a ello
le tocaba trabajar extra, y que ella no había querido decirle nada al jefe de producción
para no perjudicarla, pero que si continuaba así le iba a tocar de decirle. Carolina se
enfadó, pero NO tomo el comentario de María Camila como una amenaza.

Pasaron 2 meses después y carolina no cambio el horario de su llegada, llegaba cada

vez tarde e incumplía las labores y María tenía que doblar el trabajo y hacer el de
Carolina. Un día que Carolina llego más tarde de lo normal para ella, María Camila se le
acabo la paciencia y estaba totalmente decida a decirle todo al Jefe y que la cambiaran
de compañera o hablaran con Carolina, ya que a ella le estaba tocando todo el trabajo,
para poder cumplir con el pedido que le exigía diariamente la empresa.

Apenas llego Carolina, María le manifestó todo a ella y le dijo lo que pensaba hacer a
penas se encontrara con el jefe de producción, para el resultado Carolina se enojó mucho
y la insulto y tuvieron discusión en ese momento. Carolina como más astuta fue primero
ante el jefe de producción y le cambio la versión de los hechos y le conto todo a su favor.
Lo cual indico e indispuso a María Camila como la mala del paseo e hizo el jefe de
producción enseguida un memorando a esta joven que lo único que había hecho era
hacer su trabajo bien hecho. María como era una persona pasiva y no quería perder su
trabajo, acepto las condiciones y lo que su jefe le había escrito en el memorando.

Pasado el tiempo María ya se le agoto la paciencia y cada vez peleaba con Carolina
cuando llegaba, peleas y más peleas fue el diario de vivir de ellas dos. Sus compañeros
al ver esto y ver las injusticias que pasaba con María decidieron informar al jefe de
producción y que tomara cartas en el asunto.

CONTINUARA……………….

CAUSAS.

En este caso podemos observar, un conflicto laboral causado por el incumplimiento de

horario de una empleada, lo que causo efectos negativos, tanto para la empresa, como
para su compañera de trabajo, ya que en muchas ocasiones la regañaba, le tocaba
realizar doble labor, se ganó un memorando y esto estaba ocasionando pelas
diariamente.

SOLUCIONES FRENTE A LA PROBLEMÁTICA.

En primera instancia el jefe de producción tenía que asesorarse de lo que estaba

afirmando Carolina era realmente cierto y que no fuera un mentira para perjudicar a su
compañera.

Por otra parte, debía observar el registro de entrada de los trabajadores y verificar si
Carolina con María Camila llegaba a la misma Hora o alguna de las dos incumplía.
También debía hacer seguimiento y verificación constantemente de las labores, para
saber quién de las dos era la que las realizaba, o si realmente solo la hacía una de las
dos.

Por ultimo debía llamarlas a todas dos, y cerciorarse de lo que estaba pasando y darse
cuenta quien realmente estaba diciendo la verdad.

CONTINUACION

Después que los empleados hablaron con el jefe de producción y le manifestaron todo lo
que estaba pasando diariamente, entre las María Camila y Carolina, si dio cuenta que
debió indagar más a fondo sobre esta problemática.

Así como lo exprese en las posibles soluciones del problema el hizo lo mismo, y para su
sorpresa justo cuando iba hablar con las dos empleadas, se encontró cuando estaban en
plena discusión, para su sorpresa escucho la realidad de las cosas y escucho decir que
Carolina realmente si estaba incumpliendo con sus labores.

Por los cual tomo cartas en el asunto, llamo a solas a María Camila, y le pregunto qué era
lo que real mente estaba pasando, María se desahogó y conto detalladamente el dolor, la
angustia, el sufrimientos, y las peleas que a diario le tocaba vivir con su compañera, el
jefe le expreso que si porque no había reportado ese problema, pero ella manifestó que
su intención nunca fue perjudicar a su compañera.

El jefe después de eso procedió y hablo con Carolina, ella se le dio la oportunidad que
hablara y dijera él porque incumplía con sus labores si ella sabía cuál eran las directrices
de la empresa. Carolina con groserías decidió no responder y decir que renunciaba y se
marchó de la empresa.

Después de ese incidente que hubo en la empresa FACETH ELECTRONICS LTDA. Las
cosas marcharon mejor y decidieron de ahora en adelante comunicarse las cosas, tanto
jefe como empleado para que haya un mejor espacio propicio para todos, por su parte
María Camila dijo que cada vez que eso sucediera con otra personas informaría de
inmediato y no iba a enfrentarse a discutir diariamente, que con eso no iba a ganar nada.
Y por otro lado el jefe de producción, busco tener una mejor comunicación con sus
empleados, haciendo un ambiente de confianza pero con respeto entre todos, también se
propuso en verificar y supervisar realmente las labores de sus empleados, e indagar una
información antes de irse a la ligera a tomar decisiones que le fuera a ocasionar
problemas a otros inocentemente.