Universidad Católica Santa María La Antigua

Facultad de Ingeniería y Tecnología

Escuela de Ingeniería Industrial Administrativa

Planificación de Operaciones I

Proyecto Final

Presentado por:

Índice
 Pág.

Introducción……………………………………………………………………………….3

Información General…............................................................................................4

Visio, Misión y Valores ………………………………………………………………….5

Objetivo……………………………………………………………………………………6

Estructura de la empresa………………………………………………………………..7

Estudio de puestos ……………………………………………………………………..8

Plan de Negocio ………… …………………………………...……………………….12

Mercado …………………………………………………………………………………13

Dirigido …………………………………………………………………………………..14

Necesidades que satisface...…………………………………………………………..14

Presupuesto ……………………………………………………………………..………17

Publicidad… ……………………………………………………………………..………17

Estudio de factibilidades………………………………………………………………..18

Conclusión……………………………………………………………………………….19

Recomendaciones...…………………………………………………………………….19

Bibliografía……………………………………………………………………………....20

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 Introducción

Con este trabajo poder identificar y desarrollar algunos puntos en específico

buscando modificar y moldear de la mejor manera la plantilla de emprendimiento
con la que cuento en estos momentos.

Además podre sustentar y adquirir nuevos conocimientos utilizando las diferentes

guías que existen como ejemplo hoy en día, enfocándome en el mejor ámbito y
dirección que debo tomar.

Recordando que el sector logístico es sumamente amplio y más cuando el

enfoque de mi emprendimiento general además de prestar un servicio busca
generar un cambio global a largo plazo, esto y otros temas se desarrollaran como
temáticas importantes.

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Información General

Para empezar este documento aclaro que mi idea de emprendimiento la realizare

de forma individual. Con esto busco llevar adelante mi plan de negocio sin tener
que contar con la aprobación de otros socios, teniendo en cuenta que mi plan de
acción inmediato es de la manera más directa y pequeña para ampliar el mismo
con la evolución de la misma.

Como todos sabemos, un plan de negocio es una herramienta que permite al

emprendedor realizar un proceso de planeación que ayude a seleccionar el mejor
camino para que se logren las metas deseadas.

Logo de la empresa y eslogan

Eslogan : Hazlo con tecnología, hazlo con LOGISTIC TECH!!

Descripción del emprendimiento

Este emprendimiento es más que toda una renovación total de los procesos que
se llevan a cabo hoy en día, de manera interna en cada empresa, externa y
globalmente. Este emprendimiento se llevara a cabo por medio de fases que al
mismo tiempo son catalogadas como las metas de corto, mediano y largo plazo.

Además de tener un simple desarrollo de logística se busca prestar un servicio de

consultoría e implementación de nuevas tecnologías.

Visión

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Hacer de la logística un gran negocio de manera interna y externa,
reconocida por nuestros colaboradores y clientes, contando con alto
nivel de servicio, precisión y confianza, esta sería nuestra clave para el
éxito dentro de este negocio.

Misión

Marcar un nuevo inicio dentro de la logística multimodal, en donde los

clientes puedan sentirse satisfechos con el servicio brindado por parte
de la empresa, generando confianza en ellos. Al mismo tiempo
generar solvencia, aportes y mancuernas con las distintas entidades
gubernamentales.

Valores de la empresa

1. Compromiso
Responder a nuestros clientes enfocándonos en la petición de
cada uno de ellos.
2. Honestidad
Nos comprometeremos a realizar con eficiencia, confianza y
efectividad cada una de las tareas pactadas con los clientes.
3. Respeto
Respetamos las opiniones y valoramos sus comentarios que nos
puedan beneficiar a la hora de mejorar nuestros servicios.
Generamos equidad de trato preferencial a cada uno de nuestros
clientes.

4. Servicial

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 Contamos con un equipo de trabajo que lo consideramos una
gran familia, la cual está dispuesta a generar los reportes y
trámites constantes para que nuestro cliente sea parte de ella.

5. Responsabilidad
Generaremos horarios especiales de tener la necesidad con la
finalidad de cumplir en nuestros tiempos pactados.

Objetivo

El objetivo principal de este emprendimiento es tener la capacidad necesaria para

agilizar los procesos logísticos de hoy en día, buscando colocar los productos
adecuados en el lugar y momento preciso, para reflejar una alta rentabilidad.

Objetivo Corto plazo

Poner en marcha una logística interna, sencilla y simple, pero robusta para
generar unas buenas bases en el desarrollo continuo de la misma.

Objetivo Mediano plazo

Enfocar el movimiento logístico en el plano internacional generando cambios

significativos y precisos en este servicio común.

Objetivo Largo plazo

Dirigir la empresa a la proyección y acción global, impactando en el manejo de la

logística hoy en día, generando mayor eficiencia y rentabilidad empresarial.

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Estructura de la empresa

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Cuando analizamos el organigrama se puede entender que las subdivisiones son
Tecnología (Marketing), Gerente General (Operaciones) y Contabilidad (Finanzas).
Contemplando cada uno de los empleados que podrían estas dentro de la
empresa, este organigrama está sujeto a cambios con la introducción o reducción
de personal, ya que se buscara aplicar las nuevas tecnologías dentro de la misma.

Estudio de puestos

 Dueño
En el escalo más alto de esta empresa encontraremos al dueño con un factor
sumamente importante de velar que cada uno de los empleados este
desempeñando las funciones correctas y de liderar el grupo en general. Pactar
capacitaciones continuas que vayan de la mano con las distintas tecnologías que
serán aplicadas dentro de la empresa.
Este Roll es el e mas importante dentro de esta y todas las empresas en general
ya que es el que realiza o genera un ambiente laboral adecuado para cada uno de
sus departamentos que conformen la empresa.

 Marketing
Dentro de este departamento la persona encargada debe tener una capacidad de
captar y generar estrategias de marketing directa a cada uno de los clientes sin
desperdiciar o desviar a público el cual no esté interesado en este tipo de
servicios.
En cuanto al estudio de la misma deberá tener estudios en Marketing y Publicidad
culminados o pronto a culminar, se aceptaran estudiantes que quieran entrar como
practicantes y se tomaran en cuenta sus estudios para la constante mejora.
Salarios base inicial para este puesto sería de $850.

 Operaciones
 Gerente General
En esta sección de la empresa se generara los informes pertinentes los cuales se
analizaran mediante a juntas que incluirán a todas las partes de mayor jerarquía
de la empresa, adicional tendrá que estar al tanto y verificar que todos los
procedimientos se esté generando de forma correcta, solicitara personal en el
momento que sea necesario y será el que dictara si hace falta abrir nuevos turnos
de trabajo para cumplir con todos los clientes de manera efectiva y puntual.

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Cada uno de los puntos que deberá tratar dentro de la empresa, serán analizados
con mi persona y tomaremos una decisión conjunta de acuerdo al motivo de la
misma, pero al mismo tiempo tendrá la capacidad de aplicar y generar sus propias
normativas de ejecución que sean favorables a la evolución de la empresa.
En cuanto al nivel de estudio para este puesto deberá tener un título universitario
de Logística Internacional o carreras afines, maestría en administración, negocios
entre otras. Salario para este puesto será de $2000.

 Supervisores
Se necesitaran dos supervisores los cuales tomaran el control de las operaciones
en el campo, uno se hará cargo del personal de oficina y el otro tomara énfasis en
el personal que genera tareas en la parte externa de la empresa.

Supervisor No.1
Trabajará en conjunto con la secretaria y el consultor. Entregará y analizara las
labores de estos dos puestos en específico, guiara y comunicara cuales son las
acciones a tomar en cuanto a las funciones de logística como tal (campo), por
medio del supervisor No.2.
Generará reportes sólidos y directos del estado de estos departamentos el cual
deberá pasar al gerente cada cierto tiempo. Sera responsable de que todas las
tareas necesarias se lleven a cabo en estos departamentos.

En cuanto a estudios deberá tener un título de Ingeniería Industrial, Logística,

Administración o carreras a fines que se refieran a las funciones que debe brindad.
Se aceptaran estudiantes prontos a culminar su carrera y practicantes. Salario
base $900.

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Supervisor No.2

Se encargara del personal que generan funciones dentro y fuera de la empresa

que serían agente aduanero y choferes.
Generará reportes sólidos y directos del estado de estos departamentos el cual
deberá pasar al gerente cada cierto tiempo. Sera responsable de que todas las
tareas necesarias se lleven a cabo en estos departamentos. Generará los viáticos
necesarios a los que realizan trabajos externos, los cuales deberán ser
autorizados por el gerente general.
En cuanto a estudios deberá tener un título de Ingeniería Industrial, Logística,
Administración o carreras a fines que se refieran a las funciones que debe brindad.
Se aceptaran estudiantes prontos a culminar su carrera y practicantes. Salario
base $900.

 Secretaria
Procesara el papeleo necesario para realizar cada una de las acciones de los
distintos departamentos de operaciones, podrá analizar y opinar en cuanto a las
mejoras que se puedan realizar dentro de su propio departamento, tendrá como
opción solicitar capacitaciones o ayuda al consultor a través del supervisor
correspondiente. Reportara cualquier situación al supervisor que es el que llevara
su reporte al día.
Tramitara las peticiones de clientes y captara la mayoría de las llamadas que se
generen a la empresa en cuanto a contrataciones entre otros.
Estudios en administración, necios o carreras afines, se aceptaran estudiantes en
finalización de su carrera o practicantes. Salario base $700.

 Consultor
Sera el capacitador de cada uno de los departamentos que necesiten una guía o
actualización en cuanto al uso de los diferentes programas que se pondrán en
práctica, debe estar al día con la evolución de la empresa. Será el que analizara
las capacidades y aptitudes de las personas que entraran a la empresa por
necesidad del puesto o nuevos departamentos.

Estudios en consultoría y el uso de las Tics. Salario $1000

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  Agente aduanero

Es el encargado de visitar puertos en compañía el chofer generar tramites con

aduana, velar que la mercancía este en perfectas condiciones, verificar número de
contenedor, cello de puerto este bien y todo lo que conlleva verificar el traslado de
la misma.

Estudios básicos en carreras afines, se aceptaran estudios por finalizar. Salario

$650.

 Agente de Flota
Se encargara de realizar las rutas a los choferes, reportar daños a los camiones,
agenda los mantenimientos preventivos y correctivos necesarios, generar reportes
de consumos, solicitar viáticos, generar órdenes de compra en cuanto a
combustible e insumos menores.
Estudios básicos. Salario $650

 Chofer

Se encargara del traslado de la mercancía de un lugar a otro, según sea pactado

con los clientes, tendrá la responsabilidad de velar por el mejor cuido de los
equipos y entre otros.

Educación básica, licencias adecuadas al vehículo, libre de multas y problema

legales. Salario $650.

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Nota: Todos los colaboradores de la empresa que mantengan un desarrollo
de sus labores de manera externas a la empresa y sea necesario la
implementación de viáticos serán aprobados según las normas internas.
Todos tendrán el beneficio de participar por cierto bonos trimestralmente y a
fin de año y contaran con planes de seguros en general.

Plan de negocio

Este emprendimiento en específico tiene como meta 3 niveles de expansión, estos

se definen de la siguiente manera:

 Fase No.1 (Emprendimiento Nacional)

Dentro del desarrollo de esta fase se busca prestar el servicio de reorganización

del área de tráfico de una empresa pero al mismo tiempo se enfocaría en la
aplicación de logística como servicio.

Esto quiere decir que la empresa en si buscaría además de prestar el servicio

como mejorarlo para llevar el departamento en si a un nivel superior de eficiencia,
con esto se buscaría llevar el método logístico de las empresas hoy en día a otro
nivel empresarial.

Esta fase tiene como periodo de aplicación 5 años para darle tiempo a que la
cartera de clientes se genere poco a poco y ponga en práctica las nuevas
estrategias del mercado.

 Fase No.2 (Emprendimiento internacional)

Luego que cierta cantidad de clientes cuenta con los nuevos planes e logística
para la eficiencia del mercado, empezaría un nuevo reto para el emprendimiento.
El reto que se tomaría dentro de esta fase implicaría trabajar en algunas normas
gubernamentales y al mismo tiempo con las navieras, buscando la implementación
de los nuevos métodos por las empresas que ya las ponen en práctica.

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Esta fase busca como finalidad estandarizar la mayoría de los procesos logísticos
como hoy en día se conocen pero apoyándolos en las nuevas tecnologías.

Esta fase tiene como periodo de aplicación de 5- 10 años, tomando en cuenta que
se debe trata directamente con las grandes navieras a nivel mundial.

 Fase No.3 (Emprendimiento Global)

Dentro de esta fase se busca el control o mejor dicho el impacto dentro de la

logística a nivel global que él lo que un día fue un simple servicio se vea como la
opción número 1 en el ámbito logístico. Se busca integrar a todos los procesos de
la misma para que sea un solo mecanismo y lograr un alto nivel de eficiencia.

Esta 3era y última fase del emprendimiento tiene como periodo de aplicación de
10 a 15 años dentro del sector logístico

Mercado

El mercado logístico en el país se sumamente activo, y esto lo planteamos de

manera gráfica con estudios realizados por la Contraloría General de la Nación,
donde encontramos las variaciones en ingresos que entran al país en cierto
periodo.

Los principales proveedores comerciales del país son Estados Unidos y China.  El
valor de las importaciones, excluyendo las correspondientes a las de las empresas
que operan en la Zona Libre de Colón, sumó USD 12,724 millones, 8.8% más que
en 2016.

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Dirigido

El emprendimiento que pondré en marcha va dirigido a todas las empresas que

tengan movimiento de todo tipo de mercancía, ya sea de alto volumen o de bajo
volumen. Como punto importante se busca contemplar dentro del mismo ámbito al
pequeño consumidor como al más grande, igualando los servicios y manteniendo
la calidad.

Necesidades que satisface

Cuando nos referimos al enfoque directo del emprendimiento nos referimos al

tema logístico de cada uno de los futuros clientes.

Se buscara la manera de resumir los pasos generalizados de las empresas

comunes buscando la disminución en perdida de logística, también tendrá como
finalidad alcanzar esto tomando en cuenta la documentación necesaria que se
solicita en las diferentes navieras hoy en día, pero al mismo tiempo atacando los
grandes embudos o fallas en los sistemas de las mismas empresas.

Puedo asegurar que cada una de las empresas hoy en día buscan disminuir los
gastos sobretodo en logística y con este proyecto podrán lograrlo, justo en este
punto puedo resaltar una frase muy exitosa hoy en día “La clave para retener
clientes es la satisfacción de los mismos, un cliente satisfecho se mantiene
leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y
presta menos atención a la competencia”.

Hoy en día hacer las cosas bien, superando las expectativas del consumidor de un
servicio, es hablar de calidad. La calidad se aplica en todas las áreas de la
empresa, incluyendo logística. Actualmente, la competencia entre empresas en el
sector logístico ha alcanzado un nivel tan alto, que el cliente ya no se enfoca
únicamente en la calidad del servicio que ofrecen, sino en aquella que le propone
valorarlo más como cliente estando más al pendiente de sus necesidades.

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Presupuesto de la empresa

Esta empresa será una empresa la cual estará en constante evolución y

crecimiento, pero como parte inicial no contara con una entrada al mercado
agresiva en cuento a tamaño pero si en cuanto a capacidad de manejar.
Empezare asumiendo casi todos los puestos de la misma y el llegar de
operaciones será en mi casa.

Con esto podré asumir los gastos de manera coherente mientras se da a conocer
y se empieza un crecimiento en cuanto a clientes. Como presupuesto inicial podría
hablarse de $15 000. Con los cuales hare los gastos iniciales.

 Papeleo de inicio de operaciones.

 Compra de vehículos.
 Adecuaciones en equipo necesario.

El uso de local no será necesario al inicio de esta empresa ya que manejare

servicio de puerta a puerta el cual no me obliga a tener galera donde almacenar o
mejor dicho hacer escala en cuanto a la mercancía en general.

Promoción

Este emprendimiento tomara como punto de partido la difusión en las redes

sociales, radio y tv para obtener cierta captación en los clientes potenciales.
Posterior a esta captación se pondrá en práctica las visitas comerciales es donde
se ofrecerán todas las opciones que brinda la empresa basándose en la necesidad
del cliente.

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Estudio de factibilidades

Como todos sabemos las empresas en general deben realizar un estudio de

factibilidad previo al inicio de operaciones o mejor dicho al inicio de la idea de
negocio para saber qué tan factible seria el montaje del mismo.

En este emprendimiento en específico se deberá tomar en consideración que los

servicios logísticos no solo serán vistos como un servicio sino que también se
prestara un servicio de consultoría directa a la aplicación de la logística
empresarial.

Esto podrá diseñar un mejor estilo de manejo en manera escalada y secuencial al

estilo que se conoce hoy en día.

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 Conclusión

Luego de analizar y verificar amplia información sobre el tema pude generalizar

que este tipo de emprendimiento es sumamente importante hoy en día, ya que
además de buscar una satisfacción como empresa también se tomará en cuenta
la búsqueda de mejor estrategia para cada una de las diferentes empresas.

Por otra parte, pude concluir que todos los sectores tienen como finalidad la
satisfacción del cliente directo y esto también se toma en cuenta dentro del sector
logístico. Este punto va ligado a que toda empresa debe trabajar para brindar una
alta calidad, esto es proporcional a que ganaran clientes de manera automática

Recomendaciones

En el momento de realizar una empresa con bases a la expansión en cuanto a

personal que labora en esta evitaría realizar departamentos de RH como primer
paso y rectifico que es más factible utilizar una empresa que se dedique a la
búsqueda de personal con el perfil deseable.
Con la implementación de esto se lograra disminuir costos de salarios y otros
puntos que no son necesarios en el momento que la empresa es pequeña y de
colaboradores específicos.

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 Bibliografía

Para el desarrollo de este trabajo tome en cuenta algunos puntos en general de la

siguiente bibliografía:

Alcaraz Rodríguez, Rafael E. El emprendedor de éxito. México. Editorial

Mc Graw Hill.

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