SERVICIO

Según Camison (2006), cuando hablamos de servicio, entre otras definiciones,

“podemos hacer alusión al servicio como principal prestación de una empresa o al
servicio como prestaciones accesorias o secundarias que acompañan a la prestación
principal” (p. 894). En el caso de la Clínica Mayo aplican ambas definiciones pues tanto
el servicio principal como los secundarios son valorados por los pacientes pues el
resultado es una atención médica a buen precio, eficaz y centrada en ellos.

Esto lo han logrado a través de diversas metodologías. Entre ellas se encuentra el

trabajo en equipo, la coordinación simple y la ausencia deliberada de competencia, lo
cual es difícil de lograr en otros establecimientos de salud. Adicional a ello, la
tecnología, las instalaciones y las directivas, le brindan las facilidades al personal para
poder desempeñar sus funciones de la mejor manera y esto se ve reflejado en el servicio
que recibe el paciente. Es importante resaltar también que el servicio de la clínica no
sólo se le brinda al paciente, sino que como servicio accesorio o secundario se extiende
a su círculo inmediato, lo cual es un intento por superar las expectativas.

4.4 “Gerente HSE

 Informa a la Gerencia General y al Comité Ejecutivo de Seguridad, Salud

Ocupacional y Medio Ambiente de CLABB sobre el cumplimiento de este
procedimiento.
 Revisa la metodología de este procedimiento anualmente.
 Audita el cumplimiento del presente procedimiento

4.5 Gerente, Project /Site Manager

 Asegura la implementación y verifica el adecuado cumplimiento del

presente procedimiento, en los proyectos, contratos y/o servicios bajo su
responsabilidad.
 Aprueba el inventario de riesgos de los proyectos, contratos y/o servicios
bajo su responsabilidad.
 Dispone los recursos para la implementación del presente procedimiento en
su área de responsabilidad.

4.6 HSE Specialist

 Verifica la implementación y cumplimiento del presente procedimiento en

las divisiones y unidades de negocio de CLABB bajo su responsabilidad
 Asesora y acompaña a las divisiones y unidades de negocio bajo su
responsabilidad para el adecuado cumplimiento de este procedimiento.
 Capacita y entrena a todo el personal de las divisiones y unidades de ABB
S. A. bajo su responsabilidad sobre la metodología descrita en el presente
procedimiento.
 Verifica la efectividad de la capacitación, evaluando al personal instruido.
 Informa a la Gerencia de Sustentabilidad el resultado de la aplicación del
presente procedimiento y de la efectividad de la capacitación.
4.7 Jefe de departamento HSE

 Asesora en la aplicación del presente procedimiento y asegura su

adecuado cumplimiento en su área de responsabilidad
 Verifica la elaboración y actualización de los inventarios de riesgos del
proyecto, contrato y/o servicio bajo su responsabilidad.
 Verifica y apoya la elaboración de los estándares de control asociados a los
riesgos No Aceptables e informa al LOSHA de su unidad de negocio (BU).
 Capacita y entrena a todo el personal del proyecto, contrato y/o servicio
bajo su responsabilidad, sobre la metodología descrita en el presente
procedimiento.
 Verifica la efectividad de la capacitación evaluando al personal instruido
 Audita el cumplimiento de las medidas de control de los riesgos
establecidas.
Controla la aplicación de las medidas