PASO 2

Diseño exploratorio de la investigación

Mady Nelly Muñoz Yela

Fredy Torres
Yasneidy Juliana Contreras Celis

GRUPO:
102045_66

Uriel Andrés Clavijo

TUTOR

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Investigación de mercados
Marzo 2020
UNAD
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Introducción

El en presente trabajo veremos como la investigación de los conceptos

en el mercado nos permite identificar las problemáticas de una empresa
emprendedora, en este caso se busca generar un nuevo producto para una
empresa destinada a prestar servicio de limpieza, allí se analizan los factores
claves, situacionales, competitivos poblacionales y fundamentales del servicio
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Objetivos: General y Específicos

El objetivo general: es la apropiación de los conceptos del mercado para la

correcta investigación de la empresa.

Objetivos Específicos:

 Ofrecer un servicio de mercado.

 Identificar los factores internos y externos que afectan o favorecen a la
empresa.
 Identificar nuestra posición competitiva en el mercado.
 Identificar la problemática y necesidad principal.
 Tener los objetivos definidos para la investigación.
 La metodología de investigación.
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Contenido
Capítulo 1...............................................................................................................................3
Diseño exploratorio de la Investigación..................................................................................3
1.1 Análisis situacional.................................................................................................5
1.2 Perfil competitivo...................................................................................................6
1.3 Identificación de la problemática..........................................................................7
1.4 Objetivos de la Investigación.................................................................................8
1.5 Tipos y métodos de muestreo................................................................................9
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Capítulo 1.

Diseño exploratorio de la Investigación

Para cualquier organización iniciar la creación de un nuevo producto implica gran

retos, tanto para la empresa, para quien en ella labora y para quien se encarga de realizar los
estudios de mercados con el fin de que este nuevo producto sea necesario para cubrir las
necesidad de la población; sin embargo  desarrollar y lograr finalmente lanzar un producto
a menudo puede hacer o perder el equilibrio económico de cualquier negocio,
especialmente aquella estrategia que implementa la empresa de inicio de su actividad
comercial. Algunas empresas desarrollan sólo un producto si está a su medida económica
financiera, mientras que otras desarrollan diversos productos dependiendo de su capacidad
en equipo, recursos y dinero; las etapas de desarrollo de productos varían según la
naturaleza de la empresa y el estilo de gestión, sin embargo, la mayoría de las empresas
siguen diversos pasos principales en el proceso de desarrollo de producción.
En primero lugar se debe realizar, la lluvia de ideas de productos; donde implica
producir ideas en cuanto al producto que se desea generar, sin embargo para que esta idea
tome forma y fuerza se debe entrevistar a clientes sobre esta nueva idea y crear en línea
encuestas para este fin, así como estudiar  la empresa y observar si existe la posibilidad de
la generación del nuevo producto y en su efecto ver la inexistencia de los equipos para su
adquisición.
En el mismo orden de idea, se debe evaluar las ideas, una vez establecidas las ideas
del nuevo producto se hace necesario la toma de decisiones por parte de los gerente, área
financiera y el equipo de gestión, donde se estudien todos los beneficios y desventajas que
se podrían generar con esta nueva invención, sin embargo, cuando se piensa en la creación
de un nuevo producto, por lo general siempre viene dado con grandes oportunidades de
generar ingresos, sin embargo no está de más realizar esta evaluación y estudiar aún más la
potencialidad del mismo, evitando un posible desequilibrio en la obtención del  producto
final. 
Seguidamente se debe, realizar la evaluación de los mercados; y de esta manera
conocer las acciones de las demandas y proveedores como también las ofertas y
competencia de los productos y servicios, no obstante lograr analizar las ofertas y
demandas como los precios sugeridos y los canales de distribución, son las medidas
evaluativas para ver si esta nueva idea de producto podría lograr el éxito esperado.
            Así mismo, hacer referencia al análisis de la idea del producto, es decir los
costos que este podría generar para la empresa la obtención del mismo, se hace necesario
determinar la demanda del producto y estimar los costos asociados en el mismo, tales como
los costos de desarrollo y los costos operativos, para lograr evaluar el margen de beneficio
neto.
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El siguiente paso es del prototipo y mercadeo; donde sin duda es la etapa de

establecer la imagen y la publicidad del producto, al obtener el prototipo el área de
mercadeo debe hacer uso de esa información para elaborar mensajes de marketing y hacer
extensiva  la idea de este producto tales como campañas de correo electrónico, sitios web,
vallas o carteles son estrategias que hacen llamativo el conocer y vender cualquier nueva
idea de negocio. Sin embargo se hacer necesario basar los mensajes de marketing en los
comentarios positivos más comunes o las reacciones de los clientes y socios durante la
evaluación del prototipo.
Al igual, encontramos el de prueba de mercado; sin duda es una técnica real de
conocer las repuestas de las personas ante un producto, idea y publicidad, de esta manera 
lograr obtener información necesaria que garantice la salida y permanencia del producto en
el mercado. Sin embargo, para esta prueba de mercado se podría, desarrollar prototipos
adicionales como prueba y aplicarlo en áreas seleccionadas, revisar si se está o no
vendiendo, evaluar el precio y la eficacia de marketing y realizar un pequeño lanzamiento
para ver las debilidades y oportunidades que podría generar antes del lanzamiento oficial.
Como último paso se presenta el de la preparación para el lanzamiento donde se
busca comunicar al mercado la existencia de un nuevo producto  así como sus propiedades,
este debe estar acompañado por campañas de marketing y publicidades para que los
consumidores se informen de la existencia del producto así como su participación en el
mercado. 
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1.1 Análisis situacional

Con el fin de desarrollar un diagnóstico de la situación actual de la empresa

limpieza Express se realizarán visitas a las instalaciones de la empresa, desde sus
instalaciones hasta los depósitos y almacén donde el autor del proyecto se entrevistará con
el dueño de la empresa a partir de la cual se amplió el horizonte de información acerca de la
aplicabilidad real de los fundamentos teóricos.
 Igualmente, se realizará entrevistas con las personas que laboran en la empresa para
la obtención de información como fuente, ellos son, el gerente general, las secretarias y los
trabajadores de la empresa, cabe resaltar que la información recopilada a través de esta
herramienta se logró con las entrevistas al personal anteriormente citado de manera directa
De manera general, hoy día toda empresa, organización o  negocio sin importar que
sea grandes o pequeñas en el sector en que se desenvuelven, necesita desarrollar nuevas
ideas que les permita crecer o desarrollar nuevas estrategias de mercadeo o crecimiento
empresarial, sin embargo, el desarrollo de nuevos productos viene como el ciclo al que
debe someterse la empresa, ya sea, en la transformación de su servicio o producto,
indiferentemente que sea desde su creación hasta la inclusión en el mercado.
Toda empresa ya sean pequeñas o mediana debe someterse al proceso integral para
el desarrollo de nuevos productos, dado que, no es posible que se tenga éxito en una
actividad comercial sin pensar inicialmente en la integración del mismo o en su efecto la
mezcla de este producto.  
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FORTALEZAS
1. Producto eficiente para la
eliminación de gérmenes.
2. Rendidor.
3. No contaminante.
4. Fidelización de usuarios con
alternativas de higiene.
5. Contiene poder concentrado
y antibacterial.
6. Es de amplio uso.
7. Actúa de inmediato.
8. Aroma agradable.
9. Baja los niveles de bacterias
y/o contaminantes a la hora
de la limpieza.
10. Contribuye a la economía
familiar.
OPORTUNIDADES
1. Llegar a los consumidores
masivos.
2. Alianza con los de limpieza.
3. Marketing en redes sociales.
4. Expansión en las ciudades
principales.
5. Alianza para realizar
campañas promocionales.
6. Plataforma para vender el
producto.
7. Aumento de clientes.
8. Lealtad de los clientes.
9. Brindar ofertas y
descuentos.
10. Alianza con plataformas
para su divulgación.
DEBILIDADES
1. Manejo y control de inventarios.
2. Presupuesto inicial.
3. Aseguramiento de pólizas para
empleados.
4. Problemas con las plataformas.
5. Control ineficiente en la venta
del producto.
6. Presupuesto para imprevistos.
7. Poca demanda de los clientes.
8. Poco reconocimiento del
producto.
9. No contar con el soporte
tecnológico para responder a la
necesidad de los usuarios.
10. El aroma no sea de agrado entre
los clientes.
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AMENAZAS
1. Pérdida de clientes.
2. Mala imagen.
3. El no tener el acceso a internet
con el fin de ingresar a dichas
plataformas.
4. Los precios sean más bajos que
los establecidos.
5. Falta de los colaboradores para el
desarrollo de producto.
6. Productos defectuosos.
7. Competencia alta.
8. Entorno laboral inestable.
9. Cambio de preferencia de los
clientes hacia el producto.
10. Poca capacidad de inversión.

MATRIZ PEST MATRIZ PESTEL

PARA IMPRIMIR

MI EMPRESA Análisis F.O.D.A. 2018 - 2022

1.2 Perfil competitivo.
Fortalezas Debilidades
1 Medio de transporte amigable con el medio ambiente 1 Manejo y control de inventarios de bicicletas
2 Transporte de bajo costo 2 Presupuesto inicial para compra bicicletas
3 Transporte seguro 3 Aseguramiento de polizas contra robos
4 Fidelización de usuarios con alternativa de transporte 4 Control vial GPS de ubicación de bicicletas
5 Es bueno para la salud fisica y emocinal 5 Presupuesto para las averiaciones de las bicicletas
6 Ventajas de ahorro de tiempo 6 Limitacion segura para los desplazamientos
7 Su mantenimiento es muy economico 7 Poca demanda de clientes
8 inmediatez 8 Problemas con la app
9 Bajar los niveles de sedentarismo 9 Invacion delespaciopublico donde elusuarioubica la bicicleta alfinal de su recorido
10 Contribuye a la economia familiar 10 No contarcon elsoportetecnologico para noresponder ante lanecesidad de losusuarios

Esta técnica consiste
competitividad que debe
objeto de estudio, es la
presentación de los productos
modo que estos atraer la
actuales y potenciales y
salida del producto, este
atraer la atención del cliente
10 Brindar ofertas y descuentos por la util zacion del servicio
Oportunidades Amenazas
en el plan de
1 Llegar a los consumidores masivos 1 Nivel de robo de este tipo de producto
poseer la empresa
2 Alianza estrategica con trasnmilenio y sitp 2 Estado de las Vias
selección, colocación y
3 Marketing en redes sociales 3 Prohibicion de los puntos principales donde se encuentran las bicicletas en lugares de venta de
4 Expansión en las ciudades principales 4 Multas por infrac iones a los usuarios atención de los clientes
5 Alianza para realizar tures en los diferentes puntos de la ciudad 5 Accidentes motiven la compra y
6 Plataforma para alquilar bicicletas para niños 6 Perdida de Clientes perfil competitivo busca
sobre el producto, así
7 Alianzas con Apps como google maps que le permita ubicar las bicicletas 7 Mala imagen
8 Aumento de clientes 8 El no tener acceso a internet con el fin de ingresar a la App
9 Lealtad de los clientes 9 Los precios en el mercado sean mas bajos que los que ofrecemos
10 Falta de colaboradores para el desar ol o de las tareas diarias
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como, fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio y ofrecer el producto,

finalmente provocar el acto de compra.
 La empresa limpieza Express C.A, establece diversas estrategias que hacen
establecer perfil competitivo frente a los competidores como: 
 La mercancía debe estar visible, accesible y lista para que el cliente la compre
 Los stocks deben permanecer en su totalidad con los productos
 Los exhibidores deben estar limpios
 La ubicación de cada producto debe responder a un criterio fácil de comprender
para los clientes
 Debe asegurarse una adecuada señalización
 Los precios deben estar visibles para evitar pérdida de tiempo y confusión por los
clientes, sin embargo, un producto sin precio posiblemente no rote
 Si no hay mercadería suficiente, al menos deben permanecer llenas, es decir, la
parte externa del estante debe estar ubicada, hacia la posición del cliente.  
Sin embargo, este proceso representa ser una técnica formal de observación directa,
dado que, el consumidor se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que
trata, en este caso la interacción directa del producto con el consumidor.
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1.3 Identificación de la problemática.

La principal problemática observada en la empresa objeto de estudio es que el

mercado ha ido cambiando progresivamente, o mejor dicho, ya no es lo que solía ser en
años anteriores. El mercado ahora se mantiene en un cambio constante y en algunas
ocasiones hasta radical, todo esto como resultado de la necesidad de la sociedad, además de
los adelantos tecnológicos, así como la globalización y la desregulación.
Los mercados están haciendo cambiar a los empresarios su forma de negociar, ahora
los clientes esperan calidad y servicios cada vez más altos, y buscan en un momento dado
cierta personalización de los productos, como también perciben menos diferencias reales
entre los productos y exhiben una menor lealtad hacia las marcas. Una causa probable para
esto, es la facilidad de obtener una información amplia por medio del internet y de otras
fuentes, que les permite comprar cada vez con mayor inteligencia; y están más susceptibles
a los precios en su lucha por conseguir lo que desean y sobre todo al mejor precio, es por
esto que la empresa limpieza Express desea extender sus productos y servicios y lograr la
vanguardia e inclusión en los mercados. 
No obstante, todas empresas, sea cual sea su tamaño, deben investigar y crear
productos nuevos, ya sea para mantener o para incrementar las ventas; debido a que los
clientes siempre están en busca de nuevas opciones y los competidores siempre tratarán de
hacer un mejor esfuerzo para lograrlo, en muchas ocasiones antes que otros. La creación de
nuevos productos conlleva un trabajo fuerte, que no debe enmarcarse únicamente en la
formulación y venta del producto., sino también, en lograr competitividad en precios y
calidad de productos y servicios.
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1.4 Objetivos de la Investigación.

El objetivo principal de la investigación, es el de incorporar el proceso integral para

el desarrollo de nuevos productos como estrategias de marketing y crecimiento, para las
Empresa Limpieza Express C.A.
Durante el desarrollo del presente trabajo, se puede observar cómo las empresas
luchan constantemente por sobresalir con productos innovadores que les garanticen la
presencia en el mercado, sea cual fuere el segmento en el que se encuentran, o en el cual
desean posicionarse. Para la empresa objeto de estudio es la incorporación de un producto y
servicio de limpieza, sin embargo, también se verá la importancia que deberá existir en la
relación entre el equipo de desarrollo y lanzamiento de productos nuevos y el resto de los
personajes involucrados, con el único objetivo de garantizar al máximo el éxito del nuevo
lanzamiento de la empresa. Se aprenderá sobre la importancia de estudiar el mercado así
como la creación correcta de un producto nuevo, que se adecue a las exigencias y gustos
del mercado
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1.5 Tipos y métodos de muestreo

Se utiliza el tipo de muestra no probabilístico de juicio. De igual manera, una

muestra no probabilística según la Universidad Nacional Abierta (1999) (UNA), “es aquella
en el cual el investigador procede a seleccionar la muestra en forma convencional, sin
considerar el error muestral que puede estar introducido en sus operaciones” obteniendo
una muestra de todas las personas que requieren los servicios y productos de la empresa
limpieza Express; Al respecto Hurtado y Toro (1997), expone
“la muestra consiste en la selección de elementos que a su juicio son
representativos, lo exige un conocimiento previo de la población que se investiga para
poder determinar cuáles son las categorías o elementos que se pueden considerar como tipo
representativo del fenómeno que se estudia.

NO PROBABILÍSTICO

Se seleccionan a los sujetos teniendo en cuenta criterios y tratando que la muestra

sea representativa. No se brinda a todos los sujetos de la población la oportunidad de
ser seleccionados

Juicio personal de quien lo hace.

Por cuotas

• Se forman estratos de la población sobre la base de ciertas características

tiene semejanzas con el muestreo estratificado.

• Se determinan cuotas, que básicamente es determinar un numero de sujetos

con determinadas condiciones., ejemplo 20 individuos entre 20 y 25 años de x
sexo y que vivan en cierto lugar.

Por juicio

• Se selecciona la población con base a un conocimiento y juicio de quien

profesional.

• Se aconseja usarlo cuando se conocen resultados anteriores, similares o

idénticos
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Por conveniencia.

• Se hace a sujetos con fácil accesibilidad y que están ubicados en un lugar

determinado y en el momento preciso

Informantes

• Se localiza a algunos individuos que llevan a otros y estos a la ves a otros y así
sucesivamente hasta conseguir una muestra suficiente
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1.6 Metodologías de Investigación.

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1.7 Identificación de la población

CRITERIO DEMOGRAFICO DATOS

Edad 15 - 50 años
Sexo Mujer - Hombre
Nivel de adquisición Salario mínimo legal vigente
nivel educativo Bachiller- técnico-profesional
Soltero/a - comprometido/a - casado/a - separado/ a -
Estado Civil divorciado/a - viudo/a
 
CRITERIO GEOGRAFICO La localización del público será la ciudad de Bogotá
 
CRITERIO PSICOGRAFICO
 Limpiadores.
 Ambientalista.
 Son Personas Prácticas.
 Son Personas Ahorrativas.
 Suelen ser de los Estratos 1,2 Y 3.
CRITERIO DE COMPORTAMIENTO
 Criterio de comportamiento.
 Buscan tarifas coherentes y comodidad.
 Su lealtad depende de la calidad de los productos y las tarifas.
 Usa este medio como limpieza profunda en sus trabajos y hogares.
 Expectativa al momento de adquirir el servicio.