MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES 2019

Communications and Systems Development S.A.C., se compromete y orienta sus procesos a:

2019
POLÍTICA OBJETIVOS 2019 META RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ESTADO PLAN DE ACCION RESPONSABLE FRECUENCIA

Mejorar la Cultura de Atención al Cliente y Excelencia Operativa. 90% Objetivo No Cumplido

Satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, brindándoles servicios y
productos competitivos de
telecomunicaciones, infraestructura y
sistemas de información.
Se realizara la evaluacion semestralmente
Analista SIG SEMESTRAL
Satisfacción del Cliente Final 90% Todos los Jefes de area para dar las acciones respectivas
Reducir la cantidad de quejas de los servicios en forma semestral 1 OPERACIONES Objetivo No Cumplido Verificacion de los trabajos termiandos Jefes de Servicio MENSUAL
como maximo a 1 Todos los Jefes de Servicios

Cumplir con los requisitos relacionados

con la Calidad, la Salud, Seguridad Reducir al 50% el n° de hallazgos detectados respecto al año 50% SIG Objetivo No Cumplido Realizar auditorias intenas de cada proceso Analista SIG SEGÚN PROGRAMA
Ocupacional, el Medio Ambiente y otros pasado de los informes de auditorias ( externas)
legales aplicables.

Prevenir la contaminación, preservar Reducir el consumo de agua y electricidad respecto del año -10% SIG Objetivo Cumplido Monitoreando trimestralmente Analista SIG TRIMESTRAL
nuestro Medio Ambiente y minimizar la pasado en un 10%
generación de nuestros residuos,
promoviendo el uso sostenible de
nuestros recursos y compartiendo este Educar, sensibilizar y entrenar al personal para preservar nuestro
ideal con nuestros colaboradores. 100% SIG Objetivo Cumplido Cumplir con el plan anual ambiental Analista SIG MENSUAL
medio ambiente

Cumplir las actividades programadas en el Programa Anual de 0 SIG Objetivo Cumplido

Realizar todas las actividades mensuales
Analista SIG MENSUAL
Prevenir las lesiones y enfermedades SSO del Programa Anual de SSO

ocupacionales de nuestros trabajadores,

capacitándonos y proveyéndoles de los
recursos necesarios. Prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y reportar los Objetivo Cumplido al Reportar y registrar los accidentes de
100% SIG Analista SIG,Jefes de Servicio MENSUAL
incidentes de trabajo. 100 % trabajo

Incrementar la encuesta de índice de Trabajo en equipo Total de 2.8 RR.HH. Objetivo Cumplido Realizar sondeos mensuales Jefa de RRHH MENSUAL
2.26(Crítico) a 2.8 (Fortaleza)

Promovemos el trabajo participativo y RR.HH.

valoramos el compromiso y esfuerzo de Mejorar el Clima Laboral de 85% a 90% 90% En coordinación con Objetivo Cumplido Realizar sondeos mensuales Jefa de RRHH MENSUAL
nuestros colaboradores. todas las áreas

RR.HH.
Reforzar nuestro cuadro humano 50% Personal capacitado En coordinación con Objetivo Cumplido Promocionar las capacitaciones constantes Analista SIG MENSUAL
todas las áreas