Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

1 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS

1.1 CUESTIONARIO

1.1.1 ¿Qué es recolección de datos o levantamiento de información?

La recolección de datos se refiere al uso de una gran cantidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos,
todos estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la
finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En
la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el
proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
Un Levantamiento de información: 
Consiste en un sistema, el cual es un conjunto de elementos que se
encuentran en interacción. También tiene una organización, la cual tiene
componentes que trabajan coordinadamente para lograr un objetivo fijado.
También tiene un estudio del sistema actual, que se debe de tener en cuenta
antes de laborar un instrumentó de levantamiento de información. Tiene una
entrevista que puede ser estructurada, que constituye un interrogatorio en el
que se han preparado un conjunto de preguntas. De igual forma esta la
entrevista no estructurada, consiste en dejar al entrevistado con iniciativa y
libertad utilizando preguntas abiertas.

1.1.2 ¿Cuáles son las fuentes de información?

Las fuentes de información se pueden clasificar en:

Fuentes Primarias. Las fuentes primarias son aquellas más cercanas posible al
evento que se investiga, es decir, con la menor cantidad posible de
intermediaciones. Como por ejemplo si se investiga un accidente
automovilístico, las fuentes primarias serían los testigos directos, que
observaron la acción ocurrir. En cambio, si se investiga un evento histórico, la
recopilación de testimonios directos sería una fuente primaria posible.

Fuentes Secundarias. Las fuentes secundarias, en cambio, se basan en las

primarias y les dan algún tipo de tratamiento, ya sea sintético, analítico,

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interpretativo o evaluativo, para proponer a su vez nuevas formas de

información. Como, por ejemplo, si se investiga un evento histórico, las fuentes
secundarias serían aquellos libros escritos al respecto tiempo después de
ocurrido lo ocurrido, basándose en fuentes primarias o directas. Si lo que se
investiga, como en el ejemplo anterior, es un accidente, entonces un resumen
de los testimonios de los testigos, escritos por la policía, constituye una fuente
secundaria.

Fuentes Terciarias. Se trata de aquellas que recopilan y comentan las fuentes

primarias y/o secundarias, siendo así una lectura mixta de testimonios e
interpretaciones, por ejemplo. Atendiendo al caso del accidente, una fuente
terciaria al respecto sería el archivo policial completo, en el que figuran fotos,
testimonios, informes policiales elaborados a partir de estos últimos.

1.1.3 ¿Qué técnicas de recolección de datos existen? Explíquelas.

Las principales técnicas de recolección son 5:

 Entrevistas
 La encuesta
 La observación
 Diccionario de datos
 Diagrama de flujo

ENTREVISTA: La entrevista es una conversación fluida, con un propósito

específico y que usa un formato de preguntas y respuestas. Se establece, así
como un diálogo, pero un diálogo peculiar, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas
informaciones. Una entrevista es un dialogo en el que la persona
entrevistadora, generalmente como un periodista hace una serie de preguntas
a otra persona al entrevistador, con el fin de conocer mejor sus ideas, sus
sentimientos su forma de actuar.

LA ENCUESTA: Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas

dirigidas a una persona para reunir datos o para detectar la opinión pública
sobre un asunto determinado, es con el fin de conocer opiniones o hechos
específicos. la intención de la encuesta no es describir los individuos es más
para recoger información de muestra.

LA OBSERVACIÓN: La observación es una técnica útil para el que quiere

analizar su proceso de investigación, consiste en observar a las personas
cuando efectúan su trabajo. La observación es una técnica de observación de
hechos durante la cual el analista participa u observa cómo actúa como

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Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

espectador de las actividades llevadas a cabo por una persona para conocer
mejor su sistema. El propósito de la observación es permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace,
cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y porque se hace.
DICCIONARIO DE DATOS: Los diccionarios de datos son el segundo
componente del análisis del flujo de datos. En sí mismos los diagramas de flujo
de datos no describen por completo el objeto de la investigación. El diccionario
de datos proporciona información adicional sobre el sistema. Un diccionario de
datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los
diagramas de flujo de datos que describen un sistema como el almacenamiento
de datos y los procesos que se almacenan al detalle y como tal la descripción
de estos elementos.

DIAGRAMA DE FLUJO: Es una manera de representación gráficamente de los

pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso
para producir un resultado. Los diagramas de flujo se pueden aplicar en varios
aspectos desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u
ofrecer un producto. Generalmente se utiliza un diagrama de flujo para cuando
un grupo o equipo necesita ver cómo funciona realmente el proceso a conocer.

1.1.4 ¿Qué instrumento de recolección de datos existen?

Es cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información.

 Encuesta
 Entrevista
 Análisis documental
 Observación no experimental
 Observación experimental

1.1.5 ¿Cuáles son las fuentes de error en el proceso de recolección de

datos?
Las fuentes de error provienen del enfoque que la misma persona que hace el
instrumento genera errores como realizar malas preguntas, malos procesos
brindar una mala información. También es decir que cuando se comenten
errores se puede presentar durante etapas de identificación en un diseño de
recolección de proceso puesta en marcha o de modelo, los errores comienzan
en el mismo momento que la parte diseñada no tiene elementos de juicio y
probatorios suficientes para soportar las acciones de las técnicas.

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1.2 ACTIVIDAD TÉCNICAS DE LEVANTAMIENTO Y RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN.PDF

1.2.1 Anexo 1: Angie Hjeraldine Ricaurte y Juan Andrés Díaz

ANEXO 1 - TECNICAS DE LEVANTAMIENTO Y RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN.docx
1.2.2 Anexo 2: Andrés Felipe Martínez y Camilo Alejandro

ANEXO 2 - Trabajo Levantamiento de datos.docx

1.2.3 Anexo 3: Mónica Tatiana Cuervo

ANEXO 3 - TECNICAS DE LEVANTAMIENTO Y TEMAS A CONSULTAR.docx

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2 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

2.1 ENSAYO “TÉCNICA LISTA DE VERIFICACIÓN” Y “TÉCNICA DE

LLUVIA DE IDEAS”

Durante los procesos de creación de software existe la necesidad de que este

pueda interpretar la realidad, de este modo se hace necesario ahondar en
cómo se interpretan y se recopilan todas las opiniones o visiones de las
personas que necesitan el software, las técnicas de levantamiento de la
información son entonces la respuesta a esta necesidad.
Las técnicas de levantamiento de información son todas las practicas o
metodologías que tienen como finalidad la búsqueda de la información
necesaria que facilita la realización de un proyecto de software desde el
conocimiento profundo sobre lo que se necesita y hacia lo que se quiere llegar,
al ser la información bastante variable existen también una diversidad de
métodos o técnicas para interpretar la información.
Hay entonces métodos que suponen mejores resultados en cuanto a la
recolección de información ya que logran sintetizar o tener en cuenta varios
posibles escenarios de la información para el desarrollo del proyecto
metodologías, la técnica de “Lista de verificación” y la técnica “lluvia de ideas”
son ejemplo de esto.
La técnica de “lista de verificación” es una metodología que en su primera
instancia caracteriza la información que hay sobre el proyecto de software,
después de esto estandariza el proceso al que se quiere llegar y genera una
serie de formularios o checklist con oraciones pregunta de tipo cerrado la cual
tiene como opción una respuesta binaria “si o no” “aplica o no aplica”. La
persona que realiza el levantamiento de la información tiene entonces una
herramienta precisa y puntual ya que no hay espacio para sesgo de
información por opiniones o visiones diferentes de los participantes del
proceso, más sin embargo esto se convierte en la mayor desventaja de usar
esta técnica.
La técnica de lista de verificación tiene como desventaja el hecho de que al
realizar la estandarización de la información ignora o deja pasar información
generalmente de tipo cualitativa sobre los requerimientos de la construcción de
software que en el momento de realización de este pueden afectar el resultado
esperado, por lo cual para darle una mayor validez a esta técnica a nivel
proyecto, esta se deberá combinar con más técnicas de diversa naturaleza.

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La técnica de lluvia de ideas es una técnica diseñada para lograr la

participación de un grupo de personas en torno a la construcción de una idea o
un concepto, entonces se plantea una pregunta y a partir de esto las personas
interesadas comienzan a aportar su pensamiento, critica u opinión generando
inclusive un debate lo que debería ser o no ser en el proyecto de software; al
ser una técnica que toma en cuenta la opinión de varias personas, es necesario
la designación de una persona que haga las veces de guía en torno a lo que se
quiere llegar, ya que en este proceso cabe la posibilidad de que hayan diversas
situaciones que ralenticen el proceso como la disposición de una posición
estrictamente critica de una persona sobre las opiniones de otra persona
participante del ejercicio, o la generación de opiniones que no tienen nada que
ver con el tema tratado y que no aportan a la construcción de las ideas.

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Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

3 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

3.1 CUADRO COMPARATIVO

A continuación, se describe las ventajas y desventajas de una entrevista

personal, entrevista por teléfono y entrevista por correo.

TÉCNICA VENTAJAS DESVENTAJAS

• Que el entrevistado tenga limitaciones

• Es eficaz y permite conseguir datos
en su expresión oral.
exactos y relevantes.
• Es común encontrar con personas que
• Se adquiere más información, que
omitan información.
cuando se limita a una respuesta escrita.
• Disposición del entrevistado para
• Al ser de manera oral y directa, se
responder preguntas.
pueden captar los gestos y tonos de voz
• Afán o poco tiempo del entrevistado.
del entrevistado.
• No comprender el discurso del
entrevistado.

Entrevista Estructurada
Para este caso se realizan las mismas preguntas a varios entrevistados, los
cuales deben escoger entre dos, tres o más alternativas que ofrezcan los
entrevistadores.
• No permite obtener información
• Es más fácil de procesar y/o tabular la
confidencial.
información, permitiendo aclarar el
• Limita la posibilidad de profundizar en
análisis comparativo de las respuestas.
un tema que surja durante la entrevista.
Entrevista • Fácil de administrar y evaluar. • La estructura puede no ser adecuado
• Apreciación más neutral de quienes
Personal para todas las situaciones.
responden a las preguntas.
• Reduce responder en forma
• Se necesita una limitada preparación
espontánea, así como la posibilidaada
del entrevistador.
de realizar comentarios hacia los
• Aplica para entrevistas cortas.
entrevistados.

Entrevista No Estructurada
Esta técnica es más flexible y abierta. El entrevistador se prepara sobre el
problema y los objetivos; y posteriormente elabora las preguntas antes de realizar
la entrevista.

• Es adaptable a cualquier situación. • Se requiere de mayor tiempo para su

• Permite profundizar en temas de
interés.
• Permite adquirir información sobre
áreas o temas que se minimizaron o en
las que no se pensó que fueran
importantes.
elaboración
• Se dificulta la tabulación de datos.
• Se requiere de mucha habilidad
técnica para obtener la información y
mayor conocimiento del tema.
• El análisis y la interpretación de los
resultados pueden ser largos.

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TÉCNICA VENTAJAS DESVENTAJAS

• Son apropiadas para personas que • No permiten obtener mayor

disponen de poco tiempo.
• Se economiza tiempo ya que no es
necesario transcribir las respuestas.
Entrevista
• Se obtiene respuestas concretas.
por
• Son más prácticas tanto para el
Correo
entrevistador como para el entrevistado,
ya que pueden realizarse desde
cualquier lugar.
información, ya que solo se responderá
a las preguntas planteadas.
• No permite tener una conversación con
el entrevistado.
• Algunos entrevistados dejan preguntas
sin responder.
• No permiten que se obtenga material
fotográfico de la entrevista.

• Se agiliza mucho la entrevista pero no

permite el contacto directo.
• Se obtiene información de una manera • Se puede producir problemas técnicos,
rápida. como escuchar ruidos externos,
• El entrevistado o entrevistador no afectado la concentración de la
Entrevista
necesita desplazarse. entrevista.
por
• Puede ayudar a completar la • Es difícil considerar cual es el mejor
Teléfono
información desde el sitio del suceso de momento para realizar una entrevista por
una forma inmediata. teléfono.
• El lenguaje debe ser sencillo y no
forzado.

3.2 EN QUÉ CONSISTE Y COMO SE APLICAN LAS TECNICAS DE

INFORMACIÓN

En el siguiente cuadro, se describe en qué consiste y como se aplican las 5

técnicas de recolección de información más comunes:

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 Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

TÉCNICA DE CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS EJEMPLOS INSTRUMENTOS

RECOLECCIÓN
DE
INFORMACIÓN
ENTREVISTA Es un intercambio de ideas, opiniones La información es fácil Limitaciones a la hora Entrevista Guion de la
mediante una conversación que se da de interpretar de profundizar en un estructurada entrevista
entre una, dos o más personas donde favoreciendo el tema que surja en la
un entrevistador es el designado para análisis comparativo. entrevista Entrevistas Registros
preguntar. laborales
Generación de un Tienen un costo alto al Hojas de
El principal de una entrevista es clima ameno que momento de realizarse Entrevistas observación
obtener determinada información, ya habilita la ya que se requiere de periodísticas
sea de tipo personal o no. Una profundización sobre personal y logística Mecanismo que
entrevista se logra cuando el los temas de interés previamente a la Entrevistas clínicas usa el investigador
entrevistado utiliza una técnica de entrevista para recolectar y
recolección mediante una Cuando la entrevista Entrevista Libre registrar la
interrogación estructurada o una es guionada, el El incumplimiento por información
conversación totalmente libre. entrevistador no parte del entrevistado,
requiere tener mucha que genera una pérdida Formularios
El rol del entrevistador es realizar una experiencia en la de tiempo y dinero para
serie de preguntas las cuales van técnica ya que es el ente entrevistador
guiando la entrevista por un camino cuestión de seguir el
especifico y previamente estudiado. cronograma de
preguntas.
El entrevistado mediante su
participación improvisa y se obtienen
unas respuestas genuinas y más
veraces.

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 Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

EXPERIMENTO Se trata de comprobar una o varias Este método permite Puede darse el caso de Experimentación Observación
hipótesis relacionadas con un aislar las variables que el propio científica
determinado fenómeno, mediante la que se desean experimentador se Investigación
manipulación y el estudio de las estudiar y modificarlas equivoque a la hora de Experimentación científica
correlaciones de las variables en función del objetivo medir las variables casera
del estudio debido a un error Hipótesis
Constituye uno de los elementos humano. Experimentos puros
claves de la investigación científica y Cualquier temática Observación
es fundamental para ofrecer puede ser abordada No se pueden estudiar Determinación de directa e indirecta
explicaciones causales. Es un método mediante el método cosas abstractas como variables
que cualquier persona puede realizar, experimental, solo los sentimientos o Encuestas
hasta los niños pueden experimentar hay que saber cómo cualidades (presenciales, por
ya que ellos mediante el juego y la introducirlo en el internet,
manipulación de objetos logran crear diseño experimental Si el ambiente donde telefónicas)
patrones de desarrollo de ciertas se esté realizando la
situaciones. Se puede combinar la experimentación
investigación presenta algún factor
Es de los métodos preferidos por las experimental con distractor o que pueda
personas ya que se pueden controlar otros métodos alterar el estado
las variables de una manera más anímico del
eficaz que con otros métodos de Se puede establecer participante, sus
estudio con facilidad la respuestas se verán
relación directa entre afectada.
una acción
incorporada por el
investigador y los
resultados obtenidos.

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 Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

OBSERVACIÓN Consiste en saber seleccionar aquello Permite la medición Es probable que en el Observación directa Registro
que queremos analizar mediante un de conducta real ya objeto de estudio no e indirecta anecdótico
estudio de requerimientos. que se tiene un permita que se
Tiene la capacidad de describir y contacto directo con identifiquen sus Observación de Lista de chequeo
explicar el comportamiento, al haber la situación características o laboratorio
obtenido datos adecuados y fiables necesidades fácilmente Escala de
correspondientes a conductas, Ciertos tipos de datos Observación de apreciación
eventos y /o situaciones sólo puedenOtra limitación de la campo
perfectamente identificadas. Es un obtenerse mediante laobservación es que la Observación Escala de actitud
método en el que la persona o entidad observación, percepción selectiva individual o sencilla
que esté realizando la observación incluyendo los
puede desviar los datos
tiene un punto de vista subjetivo de las patrones de conducta Observación no
cosas ya que con el ambiente al que que el participante Suele ser un método participante
se estén enfrentando va a influir desconoce costoso y de larga
directamente sus acciones y por ende duración para
los resultados de la observación Si el fenómeno recolectar la
observado ocurre con información necesaria
frecuencia o es de
breve duración, los Es un método que en
métodos de ocasiones se vuelve
observación resultan poco ético porque se
más baratos y más debe “vigilar” el objeto
rápidos que otros del estudio
métodos

Proporciona datos
que el encuestador no
puede obtener

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 Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

ENCUENTA Se deben hacer preguntas fáciles de Los cuestionarios son La falta de sinceridad al Encuesta para Cuestionario
entender evitando acrónimos, una de las formas momento de responder empleados
palabras técnicas, oraciones más económicas de la encuesta por Lápiz
complejas y lenguaje ambiguo. obtener datos diferentes factores, Encuesta de
cuantitativos. incluyendo el sesgo de satisfacción Computadora
Cuando no se aplica ninguna de las deseabilidad social y el
respuestas a las preguntas de opción Es rápido y fácil deseo de proteger la Encuestas
múltiple, los encuestados obtener respuestas. privacidad. electorales
seleccionarán cualquier respuesta. Esto significa que
puedes obtener Las preguntas se Encuestas de
Usar enfoques, como correo información en solo pueden interpretar de calidad de productos
electrónico, llamadas telefónicas o 24 horas dependiendo diferente manera
correo directo, para invitar al grupo de la escala y el dependiendo quien la Encuestas web
objetivo a participar en el estudio alcance del responda
cuestionario
Una característica final de una buena Es posible que se
encuesta es aquella para la cual los poder hacer tantas omitan algunas
resultados finales son reportados de preguntas como preguntas
tal manera que las partes interesadas quiera. Por supuesto,
inmediatamente los pueden observar también es
beneficioso que cada
cuestionario individual
sea corto

No hay límite de
tiempo y nadie al otro
lado a la espera de
una respuesta

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 Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

SECCION DE Es una agenda o reunión que tiene Aumenta la viabilidad

Las respuestas Esta técnica se Cuestionario
GRUPO como fin facilitar un tema específico. del proyecto personales pueden ser puede utilizar en
(JAD.DELPHI) influidas por los todos los temas Lluvia de ideas
JAD: Desarrollo de un sistema en Mejora el tiempo de comentarios del grupo como educación,
general desarrollo historia, audio y Cuadernos de
video registro
Delphi: Usado para especialistas en
temas específicos Cuando se Socialización
socializan ideas en
general con un
grupo

Discusiones y
debates

Reuniones

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4 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta lo evidenciado en el anterior trabajo, se pudo constatar la

importancia de todas las técnicas de levantamiento y recolección de
información y como estas son capaces de proponer los argumentos necesarios
para darle la veracidad que este necesita.
Sin embargo, no solo fueron las técnicas las que ayudaron a la construcción de
la matriz de información, puesto que también contamos también con ciertas
herramientas capaces de generar una estructura, estructura misma que nos
ayudaba a evitar tener puntos ciegos en la recolección de información, y que
después se iban a ver reflejados a la hora del levantamiento de un sistema o
plataforma.
Tener claro la importancia de estas técnicas y herramientas, ayudan a
cualquier equipo de trabajo a una búsqueda exhaustiva por tener el
conocimiento total del tema tratado, desde cómo hacer una buena entrevista,
hasta el levantamiento de una plataforma web, pues es la meta que se quiere
llegar.
Ahora, no solo la importancia está en tener claro los beneficios de un buen
levantamiento de información, la importancia también está en entender el por
qué, y cuáles son los errores que se presentan a la hora de un levantamiento
erróneo o incompleto, como reconocer dichos errores y como estos terminan
afectando de forma directa el producto obtenido, como lo es en este caso la
plataforma web.
Existen diferentes problemáticas a la hora del levantamiento de datos en un
estudio, uno de los principales problemas en dicha recolección de información
es la repetición de una pregunta, pues a veces al momento de hacer uso de las
herramientas, el usuario y/o el equipo cree que es “fundamental” dicha
pregunta, y que esta es capaz de resolver los diferentes interrogantes a tratar,
pero como pudimos notar a lo largo de la investigación, dichas interrogantes al
final no eran capaces de aportar el conocimiento o la información necesaria al
trabajo, y solo cuando el levantamiento ya está hecho, es cuando se puede
presenciar que la herramientas no fueron capaces de resolver las preguntas
presentadas inicialmente, y algunas solo reflejan lo ya dicho por otra con
anterioridad. Así que no solo es un error creer que puede llegar a ser un
problema el no colocar o superponer una pregunta, también es un problema el
generar dicha pregunta, y que al final solo refleje información que ya había sido
reflejada por otra.

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Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

Es por eso que es primordial no tener prisa al momento del levantamiento de la

información, pues este es en verdad el proceso más importante al momento de
diseñar una plataforma o cualquier otro sistema, y es tal vez, uno de los puntos
más difíciles para los equipos de trabajo; pero la objetividad es uno de los
factores a tratar, y la paciencia es la cualidad que se debe reflejar el momento
de presentar el producto final.

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Técnicas de Levantamiento y Recolección de Información

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las-entrevistas-por-correo-electronico/

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