Actividad Nº 6

“Planes de Mejoramiento Empresarial”

Presentado Por:

Arffy Karolainn Alonso Pinilla Id 625832

Elvia León

Corporación Universitaria Minuto de Dios UVD

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración Financiera

Bogotá D.C

2020
 Actividad Nº 6

“Planes de Mejoramiento Empresarial”

Presentado Por:

Arffy Karolainn Alonso Pinilla Id 625832

Elvia León

Asignatura:

Gerencia Estratégica NRC 3802

Tutor:

Claudia Marcela Benavides

Corporación Universitaria Minuto de Dios UVD

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración Financiera

Bogotá D.C

2020
 1. INTRODUCCIÒN
A lo largo del desarrollo de esta actividad podremos ver el objetivo de diseñar un plan de
mejoramiento que este dirigido a fortalecer el servicio y las ventas en EFECTY, para que la
competencia y las ventajas frente a las demás compañías sea mayor y nos ayude a crecer con
mayor facilidad y destreza.
MATRIZ DOFA SERVIENTREGA EFECTY

578096

ETICA Y VALORES: La implementación de campañas sobre el orden y limpieza del puesto de

trabajo son necesarias para la trabajadora ya que son muy notorios para su buen desempeño

Sobre idiomas extranjeros

INGLES COMO SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA: la microempresa no tiene ninguna
clase de contacto con personas extranjeras y tampoco hace alguna actividad para lograr tener este
contacto

ETICA Y VALORES
INGLES COMO SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA: la microempresa no tiene interés por
participar en actividades internacionales de capacitación empresarial de modalidad presencial o
virtual que requieran del dominio del idioma

GESTION DOCUMENTAL Y LEGAL

FUNCIONAMIENTO EMPRESARIAL

Se está iniciado su desarrollo e implementación pero no se ha puesto en marcha por motivos de

tiempo

AMENAZAS
(f. Externo)
• Cumplimientos de obligaciones: se cumple mensualmente con los pagos de proveedores y
empleados puntualmente.

ETICA Y VALORES: la microempresa acepta y hace uso correspondiente de las normas actuales
de la clasificación de los residuos separándolos en bolsas adecuadas

Entrenamiento y desarrollo: por parte de sericentrega se dan capacitaciones productivas sobre el

servicio y manejo de las páginas de programa.

Ética y Moral
Incentivos: Por medios de la micro empresa se planea incentivar el personal, se encuentra
implementado y en proceso de mejoramiento los procedimientos para incentivar a los empleados
por buen servicio a la comunidad y por cumplir los topes de venta
INGLES COMO SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA: la microempresa no cuenta con la
capacitación del área de inglés en ninguno de sus campos

El trabajador cuenta con las instalaciones y recursos adecuados para el funcionamiento de las
diferentes actividades.

ETICA Y VALORES
GESTION DEL SERVICIO: la franquicia no mide la calidad de su servicio ni con encuestas, ni
un buzón de sugerencias, ni la opinión de los clientes de una forma directa.

ETICA Y VALORES: La microempresa no cuenta con un manual de convivencia o el código de

ética correspondiente por el poco tiempo en el mercado

OPORTUNIDADES

(f. Externo)

SOBRE LA ETICA Y LA MORAL

NIVEL EMPRESARIAL

DEBILIDADES

(f. Interno)

La empresa genera el documento de facturas, documento de enviado y recibido del producto

Planeación estratégica de mercadeo: no se tiene elaborado un plan de mercadeo

Se está iniciado su desarrollo e implementación pero no se ha puesto en marcha por motivos de

tiempo

ETICA Y VALORES: el proceso de trabajo colaborativo como demanda la organización es

asertivo ya que la interacción con los demás trabajadores de Servientrega que a diario se
presentan es de una manera cordial, respetuosa y confiable para poder desarrollar las actividades
propuestas por la empresa

Gestión legal: la microempresa está legalizada de acuerdo con la normatividad vigente (registro
mercantil)

ETICA Y VALORES: la transparencia en el talento humano es una fortaleza resaltante ya que

debido a esto la microempresa tiene un buen surgimiento en el mercado, ya que trasmite
confiabilidad a los clientes
Existe un control de los movimientos de ventas y entradas y salidas de dinero periódicamente

LENGUAS EXTRANJERAS
• INGLES COMO SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA: la empresa (Servientrega) dueña de la
microempresa , cuenta con una página web que contiene una versión en inglés

FORTALEZAS
(f. interno)
la empresa no cuenta con un manual de funciones y tampoco las conoce

• ETICA Y VALORES: las buenas relaciones interpersonales que se presentan en la micro

empresa son las más adecuadas destacándose el respeto, la tolerancia, solidaridad y comunicación
asertiva por parte de la empleada del lugar

• ETICA Y VALORES: hay reconocimiento para el talento humano por la aplicación y vivencia
de los valores morales y éticos permitiendo que la trabajadora resalte como una persona íntegra
que le permite tener más conocimiento en diferentes campos recibiendo diferentes capacitaciones

Bancarrota comercial, por gran cantidad de empresas nacionales e internacionales en el sector y

la ciudad, ademas la modernizacion de los medios tecnologicos y falta de la necesidad para la
compra de los servicios ofrecidas por la franquicia

generación de informes: se encuentra implementados los presupuestos financieros

ETICA Y VALORES: la microempresa no tiene un amplio conocimiento de la normatividad

legal vigente en relación a los cuidados y protección del medio ambiente pero por otra parte
investigan sobre el buen uso de las normas y hacen uso de las bolsas de reciclaje

GESTION DE COMUNICACIONES.: la empresa por el momento no cuenta con ningún formato

de creación de documentación

Recursos físicos: maneja todo el equipo de tecnológico actualizado dependiendo de las

necesidades.

planeación estratégica del mercadeo: se realizó una estrategia de mercadeo de inauguración, pero
se ha visto que el sector no tiene la cantidad de clientes que se esperaba.

Idiomas extranjeros.
 2. MODELO DE DIAGNOSTICO ESTRATEGICO APLICABLE A LA EMPESA
OBJETO DE ESTUDIO.

EL DIAGNOSTICO OPERATIVO: Pues este nos permite analizar las áreas de la

empresa en las que se pueden mejorar para obtener una ventaja competitiva sobre las demás
organizaciones, de una manera como lo hemos mencionado en EFECTY, que es una entidad en la
cual podemos mejorar el pago de los servicios, los envíos y maneras que antes eran muy
complicadas para enviar cosas a nuestros familiares.

Usted se encuentra en: Efecty > Personas > Sistema Integrado de Gestión

Política del Sistema Integrado de Gestión:

Efectivo Ltda., declara su compromiso con la prestación de un servicio eficiente en soluciones

transaccionales y medios de pago, orientadas a la satisfacción de sus clientes, colaboradores
internos, proveedores, socios y demás partes interesadas, mediante:

• El cumplimiento de la legislación y normatividad de acuerdo a su actividad económica;

principalmente las relacionadas con Gestión de Calidad, Gestión de Riesgos, Seguridad y Salud
Laboral, Seguridad de la Información, ,Gestión Ambiental y requisitos de seguridad vial.
• La disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo, innovación y optimización de sus
procesos.
• El desarrollo de colaboradores competentes, orientados al servicio y al auto cuidado,
promoviendo comportamientos seguros.
• La definición de políticas y desarrollo de programas que contribuyan al balance entre vida
familiar, personal y laboral.
• La promoción de un ambiente de sana convivencia que contribuya con la prevención y solución
de situaciones de acoso laboral, encaminadas al fortalecimiento de los valores del ser humano.
• La prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
• La gestión de riesgos que requieren controles específicos de Seguridad y Salud Laboral.
• El compromiso con la protección del medio ambiente, el desarrollo sostenible, la prevención y
el control de la contaminación.
• La mejora continua de los sistemas de gestión asegurando su alineación con la estrategia de la
organización.
• La adecuada administración de riesgos y oportunidades que permita el cumplimiento razonable
de los objetivos de la compañía.
• La preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información propia y
de las partes interesadas pertinentes.

Objetivos del Sistema Integrado de Gestión:

El Sistema Integrado de Gestión tiene como objetivos:

• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes, por medio de la conformidad en la prestación del

servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, legales y normativos,
aplicables a la actividad económica de la Organización.
• Implementar nuevas tecnologías para optimizar la oferta de valor de nuestros Clientes.
• Promover el desarrollo de competencias y el bienestar de nuestros colaboradores internos.
• Incrementar el equilibrio entre vida familiar, personal y laboral.
• Promover un ambiente de sana convivencia que contribuya con la prevención y solución de
situaciones de acoso laboral, encaminadas al fortalecimiento de los valores del ser humano.
• Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
• Administrar los riesgos que requieren controles específicos de Seguridad y Salud Laboral.
• Identificar, medir, evaluar, prevenir y controlar los aspectos e impactos ambientales
significativos de la Organización.
• Gestionar la mejora continua de los procesos del Sistema Integrado de Gestión y el desempeño
de Seguridad y Salud Laboral.
• Identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos y oportunidades a los que está expuesta la
Organización.
• Preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información propia y de las
partes interesadas pertinentes.

Alcance de los Sistemas de Gestión

_____________________________________________

Sistema de Gestión de Calidad:

El diseño, desarrollo, seguimiento y control para la prestación de los servicios de giro postal
nacional y recaudo de dinero en la Red de Puntos de Atención a nivel nacional, para la Dirección
General, y las sedes regionales Bogotá (Bogotá), Norte (Barranquilla), Oriente (Bucaramanga),
Occidente (Cali), Eje (Pereira), Caribe (Cartagena), Antioquia (Medellín), Centro (Cundinamarca
y Llanos).
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo:
"Diseño, desarrollo, seguimiento y control para la prestación de los servicios de giro postal
nacional y recaudo de dinero, en la red de Puntos de Atención directos a nivel nacional, para la
sede Dirección General y las sedes Regionales Bogotá (Bogotá), Norte (Barranquilla), Oriente
(Bucaramanga), Occidente (Cali), Eje (Pereira), Caribe (Cartagena), Antioquia (Medellín),
Centro (Cundinamarca y Llanos).
Sistema de Gestión Ambiental:
El diseño, desarrollo, seguimiento y control para la prestación de los servicio de giro postal
nacional y recaudo de dinero, para la sede Dirección General de Efectivo Ltda.
Sistema de Gestión de Seguridad de la información:
Seguridad de la información de los macroprocesos estratégicos cliente externo (MECE) y
soluciones tecnológicas (MEST); Indispensables para el diseño, desarrollo, seguimiento y control
para la prestación de los servicios de giro postal nacional y recaudo de dinero; estos incluyen el
diseño y desarrollo de estrategias de marketing, vinculación de clientes corporativos y terceros,
gestión de la red de puntos de atención y la administración de tecnología de Efectivo Ltda. en la
dirección general ubicada en la calle 96 No. 12 – 55 (Bogotá, piso 3 y 5) y los sitios de trabajo:

• Business Center Servitel, Carrera 38ª No. 25 a – 69 Bogotá, Cundinamarca

• Centro de Datos en Claro-Triara, Autopista Medellín Km 7.5 – Celta Trade Park, Bogotá 32,
Cota, Cundinamarca y
• Centro de datos en Servientrega, Carrera 48 No. 18 – 29, Medellín, Antioquia.
 3. CONCLUSIÒN

A lo largo de esta investigación pudimos entender que existen varios modelos de

investigación que nos permiten ver una visión clara de cómo utilizarlos y en qué áreas de la
compañía son aplicables generando claridad de las necesidades que tengamos.
 4. REFERENCIAS

Recuperado de: https://www.efecty.com.co/sistema-integrado-de-gestion.