Foro 1

Profesora Beatriz y compañeros.

Buenas noches, comienzo con mi participación en el foro de la semana 1, según lo leído en el

link reviso, con la información de la empresa área Law, en la cual nos enfocamos en seleccionar
dos aspectos principales de calidad que se presentan como problemáticas en la aerolínea.

Por lo que podemos decir que los problemas de calidad que se pueden identificar son los
siguientes.

 Producto y servicio, en es punto como se indica la empresa Law no cumple ya que en

ningún momento se cumplió con el producto vendido a los clientes en donde era un viaje
algún destino en un día y hora determina, por lo que la empresa ofreció la venta de
pasajes aéreos, ya que como empresa en donde se presentó el problema del traslado en
avión de los clientes, la empresa debió hacerse responsable del traslado, la estadía en
hotel y la alimentación de los clientes ya que el problema que se presento fue totalmente
de la empresa, siendo los principales afectados los consumidores ya que según el
contenido los indica que la empresa en algún momento cumplido con las necesidades,
esta fue solo los primeros días, ya que después dejo a la deriva a las personas sin importar
lo que sucedía.

 Servicio de Post venta y atención al cliente, este punto es de suma importancia ya que
como empresa debería haber estado preparado ante cualquier emergencia o contingencia
que se ocasionaría dentro de la compañía, como lo fue en esta ocasión el contar con algún
procedimiento de atención y satisfacción al cliente, por lo que se logró entender en el
contenido, la empresa hubo respuestas parches a los problemas de los clientes, solo
dando soluciones parches que no cumplían con la satisfacción del cliente, además de no
tener claro los paso a seguir en esta problemática, que fueron ocasionado dentro como
fuera del país, por lo que la empresa tiene la obligación de atender y aclarar todas las
dudas y problemas de los clientes ya sea con problemas técnicos, deficiencias en los
productos o servicios, reclamos por los servicios entregado etc.

Link. http://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/1023353/law-nombre-mal-puesto
Saludos profesora y compañeros.

John Jordan Alcayaga Garrido

Froro 2

Buenas noches profesora Beatriz y compañeros

Iniciando mi participación en el foro 2 de la semana 1, en donde se nos pide que

señalemos un producto que nos ofrece Google y que utilizamos a diario, por mi parte les comento
que en la empresa que trabajo me desempeño con el rol de supervisor de armado de motores
Cummins, por lo que para mí es fundamental el correo Gmail, Hangoust y las aplicaciones Google
por la siguiente razón.

 Gmail esta herramienta es fundamental para el trabajo que realizo ya que cumple con
todo lo necesario como la comunicación por correo a distintos usuarios ya sea Gmail,
Hotmail, Outlook, etc.
Además de tener el beneficio de entregar en forma gratuita la capacidad de recibir hasta
25MB, en caso tuve que comprar la extensión ilimitada por la gran cantidad de correo, con
esto puedo almacenar correos de años anteriores, los beneficios de calidad de contar con
la aplicación de Gmail que esta puede ser descargada por un computador, table, celular
 etc., además de que se puede tener mas de una cuenta siendo muy importante y muy
rápido el cambio de correo según la necesidad.

 Otro servicio que nos entrega el mismo Google Gmail es Hangoust, ya que esta nos
permite dentro del mismo correo poder comunicarnos con otras personas ya sea por chat
o video conferencia, individual o grupal.
 Aplicaciones Google, esto también se encuentra de Gmail, en donde para mi trabajo es
muy bueno y utilizado ya que esto nos ha permitido manejar todo en la nube, ya sea
planillas, fotos, automatizar procesos que antes eran muy engorros y con mucho papeles,
en la actualidad dentro de la empresa no solamente la jefatura cuenta con correo
cooperativo sino cada trabajador, en donde ya con sus celulares suben fotos, informe y
manejan todo guardado en archivo y capetas drive que son de fácil acceso y búsqueda.

Saludos cordiales

John Jordan Alcayaga Garrido

Buenas noches profesora Beatriz y compañeros

A continuación detallare algunos Beneficios que muestra la calidad de Google.

1. Búsqueda avanzada: Conseguirás entre tus correos lo que necesites con solo ingresar una
palabra.
2. Filtros de Spam y Publicidad: El sistema organiza automáticamente tu correo en tres
categorías: Principal, Social y Promociones, para que identifiques con facilidad lo que
deseas revisar.
3. Conexión permanente: Con Google Hangouts podrás chatear, hacer llamadas o video
llamadas de excelente calidad desde cualquier dispositivo. Excelente para reuniones a
distancia.
4. Aplicaciones realmente útiles: Con Google Calendar podrás sincronizar tareas y eventos
con tus contactos, ya nadie podrá decir que no sabía cuándo o en dónde era la reunión.
Google Drive te permitirá editar documentos en línea, compartirlos y guardarlos para
acceder a ellos desde donde sea que estés; almacenar fotos y compartir archivos pesados
con tus contactos

Por lo que personalmente creo que Google nos mejora la vida, ya que nos permite automatizar ya
sea en los procesos y la búsqueda de cualquier información que uno necesite tanto pública como
privada, además como lo indique anteriormente nos permite comprar cuentas privadas para todo
tipo de empresas.

Saludos cordiales

John Jordan Alcayaga Garrido

Estimado Claudio Ponce

Buenas tardes, estoy de acuerdo con lo que comentar en el foro 1, en relación las
problemáticas que presento la empre de aerolínea Law, al cual como tu lo indicas la empresa
presento dos problemas que calidad los cuales fueron por un tema operativo de mantención y
regulación de las aviones y el otro problema de calidad es el servicio y cumplimiento de los vuelos
según los pasajes comprados por lo consumidores, como indica la empresa en ningún momento
informo a los consumidores los problemas que estaban presentando, no entregando respuesta a
los retrasos y suspensión de vuelos, lo que ocasiona un caos para la empresa, en donde lo que se
debería haber echo como empresa es haber preparado algún plan de emergencia ante la
contingencia que presento, ya que como lo indicaron la personas en el texto prácticamente
tuvieron que permanecer y dormir en el aeropuerto por varias noches.

Finalmente, con todos los problemas que presento la empresa Law, que fueron principalmente
por la calidad de sus servicios, demandas de los consumidores, deuda con empresa de
alimentación, combustible y mantención, además de la suspensión del Certificado de Operador
Aéreo por parte de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

Saludos compañero.

John Jordan Alcayaga Garrido.

Estimada profesora Beatriz

Respondiendo la pregunta que nos hace llegar en relación si la empresa Law vulneró la
idoneidad para el uso, aspecto de calidad mencionado en los contenidos, le comento que la
empresa Law si vulnero la idoneidad ya que según el contenido este nos indica que la empresa
prestadora de servicio no cumplió con lo comprometido a la población o los consumidores, no
cumpliendo con la satisfacción y necesidad de los cliente que confiaron en la aerolínea ya que esta
lograba ser más accesible a las personas por el bajo costo de los pasajes.

Como indica la idoneidad para que esta se cumpla se debió haber cumplido con el servicio vendido
por la empresa Law que era básicamente cumplir con los viajes vendidos en la fecha y la hora
acordada, cabe señalar como dice el contenido el servicio debió cumplir con las expectativas ya
que la empresa aérea fue crea para trasladar persona dentro y fuera del país y básicamente este
no se cumplido.

Ejemplo.

Producto

Necesidad: Viajar dentro o fuera del país según pasaje comprado.

Producto: Aviones en buen estado de mantención y sin problemas.

 Claramente esto no se cumplió ya que la empresa presento problema con sus aviones y
suspensiones no informadas a los consumidores.

Servicio

Necesidad: Viajar al destino, según el pasaje aéreo comprado.

Servicio: Contar con vuelos de manera continua, sin detenciones.

 Claramente tampoco se cumple ya que la empresa detuvo sus vuelos sin aviso a los
consumidores.

Saludos espero haber respondido de forma correcta.

Se despide John Jordan Alcayaga Garrido.