I PARTE.

(40 PUNTOS)

1. Hechos Relevantes

Los hechos relevantes encontrados en el caso son:

 La empresa opera hace 10 años.

 El propietario realiza gran parte del trabajo.
 Es informal ya que el propietario no tiene tiempo para organizarla.
 Los objetivos de la empresa no están por escrito ni socializados al personal.
 Tiene 2 almacenes con 40 empleados cada una y 20 administrativos, en total cuenta con 100
empleados.
 La organización de las operaciones de la empresa está centralizada en el gerente y las operaciones
de los almacenes en los encargados de almacén.  
 Los supervisores no hacen su deber de supervisar.
 Los procedimientos están por escrito, pero no se han puesto en vigor.
 Lo notable en los recursos humanos: están desganados, muestran indiferencia al atender a los
clientes, falta de comunicación entre departamentos, no existe creatividad, al personal clave no lo
motivan, falta de conocimiento de los productos y falta de interés por progresar.
 Se realizan reuniones ocasionales para resolver los problemas.

1. Análisis de Hechos Relevantes

La empresa presenta graves problemas de organización, desde la gerencia general

hasta las operaciones diarias. Con 10 años en operación, no están cimentados sus
objetivos, procesos, procedimientos y se evidencia una falta de ordenación en los
almacenes.

El propietario se ocupa tanto en hacer el mismo las operaciones, que se ve reflejado

en la falta de organización de las áreas, está dejando de lado el rol importantísimo de un
Gerente /Director que es planificar las tareas, asignar los recursos, dirigir las
operaciones, controlar que todo se lleve a cabo.  Además, las decisiones se centralizan en
él y los encargados de almacén desaprovechando la figura de los supervisores, quienes
podrían ser un apoyo invaluable en la dirección y organización de las tareas, ya que se
encargarían de “supervisar” y controlar la ejecución de estas, dando así, las líneas de
mando necesarias para que se realice mejor las operaciones en los almacenes.

No darle la importancia que se merece a los procedimientos, objetivos y normas

básicas a través de la socialización adecuada a los empleados, ha ocasionado el
desinterés, indiferencia, desconocimiento de los productos que ofrecen, desmotivación y
falta de comunicación entre los miembros de los departamentos, demostrando un mal
clima organizacional e insatisfacción laboral en los empleados.
 Por momentos, se realizan reuniones para discutir los problemas y encontrar
soluciones, pero es así, ocasionalmente, generando la idea en el personal la poca
importancia de parte de sus jefes en saber cómo solucionar los inconvenientes de forma
más frecuente.

1. Problema Central

No existe una adecuada dirección por parte del propietario causando una falta de
organización en todas las operaciones de la empresa, originando un mal ambiente
laboral e insatisfacción en los empleados.

1. Alternativas de Solución

Luego del análisis de los hechos se ofrece las siguientes alternativas de solución:

1. Estructura organizacional: Es necesario reorganizar y establecer una estructura funcional que

permita a todos los colaboradores tener claridad en las líneas de mando, donde se delegue
adecuadamente las funciones y puestos de trabajo de los encargados de almacén y de los
supervisores.

1. Definir Objetivos de la empresa: Definir por escrito los objetivos de la empresa, así como dar la
importancia a socializar los procedimientos y normas básicas a todos los miembros de la
organización, permitiendo dar a conocer los lineamientos a seguir y que cada persona contribuya
hacia una misma meta.

1. Delegar y Descentralizar: El propietario debe enfocar su atención en la funcionalidad de la empresa y

no en realizar las tareas el mismo. De la misma manera, se debe descentralizar la toma de
decisiones, permitiendo mayor participación a los supervisores.

1. Realizar reuniones mensuales con personal clave: Las reuniones permitirán conocer las situaciones
que se están presentando en las tareas diarias de la empresa y dentro de cada departamento. Se
debe propiciar un ambiente ameno donde prevalezca la escucha activa para ayudar a la mejora de
la comunicación, creatividad, innovación y sobre todo los planes de acción a seguir para resolverlos.

1. Fomentar la motivación y satisfacción laboral: Para mejorar los aspectos notables en los recursos
humanos de la empresa, es necesario un estudio para identificar los puntos críticos que están
afectando la motivación, la productividad, el clima y la satisfacción laborales. Con estos resultados se
podrá implementar un Programa de Incentivos/Recompensas que fomente una participación más
activa de los colaboradores aportando a la mejora del ambiente laboral.

1. Elección de la Alternativa

Para resolver el problema central de la empresa es imperante una solución integral,

que contemple todas las aristas que están presentando complicaciones en la compañía,
en vista que no solo es una situación sino varios aspectos y puntos críticos a corregir.

En ese sentido, se escogen las alternativas b, c y e; como solución ya que abarcan la
mayoría de los medios para resolver los problemas de la empresa.
 Al definir los objetivos, los procedimientos y normas básicas en la alternativa b, la
empresa tendrá un norte, una guía hacia donde quiere ir y el camino para llegar a ello y
al realizar la adecuada socialización de cada uno de estos lineamientos a todo el personal
(todos saben lo que tienen que hacer), ya no existirán empleados desganados que solo
esperan a que les digan que hacer, sino que, junto a su supervisor y encargado de
almacén, podrán establecer metas a cumplir según el establecimiento de dichos
objetivos.