1

Investigación de Mercados

Grupo 5

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas

Investigación de Mercados

Bogotá-Distrito Capital

2019
 2

Investigación de Mercados

Actividad Evaluativa – Eje 2

Yulieth Ximena Aguirre

Carol Beltrán Camacho

Dayana Torres Pinzón

Paula Vanessa Guaneme González

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas

Docente

Oscar Yamith Duque

Grupo 032

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BOGOTÁ 14 DE ABRIL DE 2019

 3

TABLA DE CONTENIDO

 Introducción ….……………………………………………………………….4

 Objetivo General...………..…………………………………………………...5

 Objetivos Específicos……..…………………………………………………...5

 Pasos para realizar el tipo de investigación ….……………………….........6-11

 Cuadro Pasos de Investigación Mercado …………………………………….12

 Conclusiones……….……………………………………………………........13

 Cibergrafía…………………………………………………………………….14

 Anexos………………………………………………………………………...15
 4

INTRODUCCIÓN

En este trabajo nos enfocaremos en diseñar y analizar los pasos que se deben llevar

acabo para ejecutar el tipo de investigación escogido, y buscar la manera de aplicarla

en la empresa escogida por los participantes del equipo, la cual es una distribuidora de

maquillaje llamada TRENDY SHOP, quien a su vez ésta iniciando la creación de su

propia línea de maquillaje, esta empresa maneja una tienda virtual y ventas al por

mayor. Por esta razón se utilizará la Investigación del Consumidor, que es la que se

encarga de analizar el comportamiento de los Consumidores, en el desarrollo del

trabajo se estará indicando el concepto en sí de dicha investigación.

 5

OBJETIVO GENERAL

Analizar el comportamiento de los Consumidores frente a los productos

ofrecidos por la Distribuidora TRENDY SHOP e identificar necesidades,

expectativas y motivaciones del cliente, por medio de la Investigación de

Mercado cualitativa y cuantitativa.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Determinar si el portafolio ofrecido por la Distribuidora garantiza la

competitividad en el mercado según su público/segmentación seleccionada.

 Identificar que tan viable está siendo para la Distribuidora ofertar sus

productos a través de TIENDA, REVISTA o VIRTUAL, y cómo esto

contribuye en las ventas al por mayor.

 Realizar una comparación frente a la competencia en relación a sus

precios/productos, los proveedores y ventas.

 6

PASOS PARA REALIZAR EL TIPO DE INVESTIGACIÓN

SEGMENTO: Respecto a la segmentación de mercados, Albero (2005) afirma lo

siguiente: “Las compañías necesitan realizar segmentación para así poder enfocarse en

sus consumidores de manera correcta”, con base en lo anterior y con el fin de

determinar qué tipo de clientes se beneficiaran con nuestros productos, debemos

establecer una segmentación demográfica que nos permita determinar aspectos como

edad, cultura, género, ocupación, educación, nivel socioeconómico, entre otros; los

cuales serían de gran utilidad al momento de tomar decisiones respecto a nuestro

mercado meta y líneas de comercialización.

CLIENTES (PERSONAS QUE UTILIZAN EL PRODUCTO):

 Distribuidoras de belleza

 Salones de belleza

 Maquilladores profesionales

 Mujeres

 Hombres

 Niñ@s

 TIPO DE PRODUCTO:

 Maquillaje: Labios, Ojos, Rostro

 Protección solar

 Champú

 Perfumes
 7

 Jabón líquido

 Cremas hidratantes

 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:

 Maquillaje:

o Labios: lápiz labial efecto mate, larga duración e

hidratante

o Ojos: Máscara alargadora a prueba de agua;

delineador efecto mate.

o Rostro: Polvo compacto con beneficios antiedad

y base en crema correctora con múltiples

beneficios.

 Protección solar: con alta protección y factor solar 50+.

 Champú: con acondicionador y extractos orgánicos.

 Perfumes: aroma florar (para mujer) y antitranspirante en

spray con aroma neutro (para hombre).

 Jabón líquido: Kids con humectación enriquecida y que no

irrita los ojos.

 Cremas de manos: hidratante con extracto de yogurt y miel.

 FORMA DE PAGO:
 8

 Tarjeta débito

 Tarjeta crédito

 Efectivo

 Transferencia

 PUNTOS DE COMPRA DE MAYOR PREFERENCIA (TIENDA, REVISTA,

VIRTUAL):

 Puntos de venta (Bogotá, Medellín, Cartagena)

 Tienda virtual

 Catalogo virtual (a través de asesores comerciales)

 POR QUÉ TOMA LA DECISIÓN DE ADQUIRIR EL PRODUCTO:

R\: Teniendo en cuenta que en la actualidad no son las mujeres las únicas que

se identifican como cliente de nuestros productos, concluimos que con el fin de

atender a las necesidades de belleza en mujeres y cuidado personal de las

mismas pero de manera adicional de hombres y niñ@s, el lanzamiento de

nuestros productos podría influir de manera satisfactoria en la toma de decisión

de adquisición de los mismos, toda vez que si hacemos un enfoque especifico

con base en cada uno de los segmentos de mercado, podríamos llegar a

satisfacer sus necesidades de acuerdo con cada una de las líneas de los

productos.
 9

 IDENTIFICAR MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS POR EL

CLIENTE

 Redes sociales

 Correo electrónico

 Radio y Televisión

 CARACTERIZACIÓN A TRAVÉS DEL CLIENTE INFORMACIÓN DE LA

COMPETENCIA:

Se identifican las principales Empresas de comercialización de nuestros

productos y de acuerdo con la afirmación de (López, 2015), se tiene en cuenta

principalmente lo siguiente:

 Instalaciones de la competencia: área administrativa,

de servicios, su tecnología su capacidad instalada.

 Evolución histórica para determinar su trayectoria en

el mercado.

 Estructura organizacional, tipo de empresa,

direccionamiento y áreas en las que apoyan su

estrategia.

 Características que tienen sus productos para

satisfacer la demanda.

 Nichos de mercado que atienden.

 Servicios posventa que ofrecen.

 Escalas de salarios, motivación, capacitación, etc.

 Canales de distribución, etc.

 10

Así mismo y según Kotler (2009), para realizar un estudio de la competencia es

necesario:

 Posibles competidores

 Productos que vende al mercado.

 Servicios que presta.

 Precios que maneja.

 Estrategias de mercado.

 Clientes que maneja actualmente.

 Volúmenes de producción.

 Proveedores.

 CLIENTES POTENCIALES

R\: De acuerdo con lo leído, podemos inferir y establecer que aunque contamos

con productos para casi todo el mercado, podríamos determinar que existen

clientes potenciales como: estilistas particulares, mujeres y hombres que

consuman los productos, pero que adicionalmente los utilicen con sus clientes.

 IDENTIFICAR PERSONA RESPONSABLE DE LAS COMPRAS

 Asistente de compras y/o proyectos especiales.

 ESTUDIO DE PRECIOS (COMPARATIVOS CON LA COMPETENCIA):

R\: Establecer un comparativo entre nuestros precios y los precios de la

competencia, con el fin de determinar si da lugar algún ajuste, estableciendo

nuevas estrategias que nos permitan estar a la vanguardia.

 11

 IDENTIFICAR NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y MOTIVACIONES

DEL CLIENTE:

R\: Es importante tener en cuenta:

 Hábitos y preferencias del cliente.

 Investigación cualitativa con el fin de conocer motivos y

percepciones respecto a los servicios que compra y/o utiliza

el cliente.

 Aplicar encuestas de satisfacción que permitan evaluar

gustos y expectativas del consumidor.

12
 13

CONCLUSIONES

Como mencionábamos en la introducción del informe, nuestro grupo de investigación se

enfocará en llevar a cabo diferentes pasos para diseñar y analizar el tipo de investigación de

mercado más adecuado, el cual pretendemos aplicar en la empresa distribuidora de maquillaje

llamada TRENDY SHOP, quien actualmente está con la iniciativa de incursionar su propia línea

de maquillaje. Lo anterior se convierte en un factor clave y por ende hemos seleccionado esta

empresa con el objetivo de investigar el comportamiento de sus consumidores frente a los

productos actualmente ofertados y su opinión frente a la nueva iniciativa, qué tan atractivos están

siendo estos productos para los clientes o consumidores quienes se benefician de la

Distribuidora. Así mismo pretendemos determinar aspectos de los clientes relacionados a su

edad, cultura, género, ocupación, educación, nivel socioeconómico, entre otros. Esta

segmentación es clave para la toma de diferentes decisiones, tal como describe Albero (2005).

Sin duda, conocer la opinión del cliente y el cliente potencial (personas interesada en el

producto) será la base para iniciar nuestra Investigación de Mercado, en la cual pretendemos

aplicar la técnica cualitativa y cuantitativa y de esta manera identificar cuáles son los factores

que determinan el consumo del producto según su: tipo de producto, características del producto,

forma de pago, puntos de compra de mayor preferencia (tienda, revista, virtual), qué hace qué el

cliente tome la decisión de adquirir el producto, información de la competencia, estudio de

precios/productos (comparativos con la competencia), los proveedores, las ventas , y

finalmente identificar necesidades, expectativas y motivaciones del cliente. Esta investigación

se basará y tendrá como desafíos la misión y visión que la empresa/ Distribuidora tiene ya

establecidos.
 CIBERGRAFIA/BIBLIOGRAFIA

 Referente / Eje 2 / Analicemos la situación - Investigación de Mercados, Amanda

Vargas

 https://www.gestiopolis.com/guia-realizar-plan-investigacion-merca
ANEXO