8 tipos de clientes

En la gestión comercial y de servicio al cliente, estamos

permanentemente abocados a tratar con personas que por

circunstancias o estilo personal, se comportan de forma tal

que hace que perdamos oportunidades de venderles o

satisfacerlos. Veamos que se puede hacer.....

Indeciso Experto
Halague la experiencia y conocimiento
Ofrézcale datos precisos.
que él dice tener.

Muéstrele la experiencia suya y

Pídale opiniones sobre nuevas
de la empresa en este tipo de
opciones.
soluciones.

Baratero Decidido
Explíquele por qué nuestro producto No le dé vueltas y vaya al cierre,

o servicio merece ese precio. pídale un compromiso. Ejemplo:

Paga en efectivo o tarjeta?,

Muéstrele beneficios ocultos, como Quiere una o dos unidades?, Cuál

duración, rendimiento, garantía o de estos tres colores prefiere?,

prestigio. A estos clientes les etc.

encanta sentir que pagan poco por

todo lo que reciben.

Impulsivo Apresurado
Añádale algo más de lo que está Atiendalo rápido.

comprando (ampliar la venta).

Si no puede atederlo ágilmente,

Haga una venta paralela, es decir déjele ver que lo tiene presente y

tenga a la mano productos está haciendo lo posible por darle

complementarios a lo que ya ha prioridad.

comprado anteriormente.

Fiel Agresivo
Recuérdelo, trátelo por el nombre No le tape la boca, déjelo hablar.

y si no puede saber su nombre, Que pueda expresar su molestia

puede hacer referencia a sin interrupciones.

anteriores visitas o adquisiciones

que ha hecho con la empresa. Darle la razón, si la tiene, ayuda a

que se sienta comprendido.

Sorprenderlo con ofertas sólo

para compradores frecuentes, Ofrecerle excusas, contribuye a

unidades adicionales o plazos que él comprenda que es una

mayores a los acostumbrados. situación atípica que a todos nos

sorprende.

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