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Presentado a:
DIEGO CARREÑO
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 3
6. PROBLEMA IDENTIFICADO.......................................................................... 31
7. CONCLUSIONES ........................................................................................... 32
1. INTRODUCCIÓN
El presente informe realizado sobre la empresa Marpe Cosmetic compone el
diagnóstico de sus principales procesos, el análisis de documentos actuales para
determinar las mejoras y procedimental la falta de avance de sus objetivos
proponiendo todo un sistema encadenado a fortalecer las operaciones de la
empresa.
Fortalezas Debilidades
Se tiene claridad de los productos Falta de experiencia en la
que se ofrecen en cada punto de comercialización de productos.
distribución. Se cuenta con un bajo capital de
inversión.
No se tienen datos estadísticos
de comportamiento de mercado.
No se conoce el nivel de
consumo de los productos que se
ofrecen.
No se sabe si hay competidores
que tienen ventajas en precios.
Oportunidades Amenazas
Crecimiento en el sector con Competencia de negocios
más puntos de distribución. similares y almacenes de cadena
en los alrededores.
Represamiento de inventarios
debido a bajas ventas.
Pérdida de clientes por falta de
estrategias en el mercado
Actividad Cumple No Observaciones
Cumple
Control de Documentos X No existen documentos ni
y Registros registros.
Responsabilidad y X La alta dirección de la empresa
Compromiso de la se ha estado comprometiendo
dirección de lleno a la satisfacción del
cliente, pero no posee la forma ni
las evidencias para medir sus
actividades lo cual acarrea
inconformidad en la satisfacción
de productos.
Calidad X Se debe crear política de
calidad, para garantizar el
cumplimiento con el servicio,
clientes internos y externos.
Planeación Estratégica X Cuenta con una Misión y Visión,
falta objetivos, valores etc.
Infraestructura y X Cumple con condiciones de
Ambiente de Trabajo puesto de trabajo, y ambiente
en el entorno pero no hay
mecanismo que evidencie esto.
Mejora Continua, X No hay posibilidad de medición,
Acciones Preventivas y puesto que no hay indicadores,
Correctivas por tal motivo no se pueden
realizar acciones correctivas y
preventivas, para mejorar el
servicio.
Personas X A pesar de que la empresa
paga a tiempo sus salarios y
prestaciones sociales, no
cuenta con plan de formación y
capacitación para aumentar y
fortalecer los conocimientos
técnicos y habilidades de sus
empleados.
Visión:
Ser la distribuidora y comercializadora de productos de belleza y cosméticos más
reconocida de la región, posicionándose como una empresa que da servicios y
asesorías, para ofrecer al cliente una experiencia en el cuidado personal, contando
con personas altamente calificadas; para el progreso y evolución de Marpe
Cosmetic.
Nueva Versión
Misión: Marpe Cosmetic, es una empresa que comercializa y distribuye marcas
líderes y reconocidas con variedad de productos de belleza y cuidado personal,
contando con personal calificado para garantizar la mejor atención y asesoría a
nuestros clientes.
Se crea a partir de las necesidades de la empresa debido a que no tenían ningún proceso definido.
Fuente: Autores
5. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Objetivo: Realizar los procedimientos requeridos por cada punto de almacén y así llevar la mercancía con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente.
P
Proveedor Entrada H Actividad Salida
V
A
Productos P Inventario por punto de Datos de la mercancía que se requiere en cada punto y
Almacenados Distribución se debe sacar de bodegas
Mercancía lista para H Orden de salida Se realiza una orden de salida con los productos
ingresar al sistema requeridos
Proceso de Mercancía lista y H Traslado de mercancía Mercancía disponible para ser traslada a cada punto
compras verificada según su necesidad
Productos listos y V Revisión de pedido Las empleadas fijas realizan la revisión de la relación
revisados entre mercancía física con la que dice la remisión.
Nota: (En caso que llegue mercancía sobrante se
informa y se devuelve a bodega; En caso de que no
llegue la mercancía que dice la remisión o un producto
llegue en malas condiciones se debe informar a
bodega para determinar que paso se va a seguir, ya
sea enviar la mercancía, cambiarla o dependiendo el
caso.)
5.5. Indicadores
A continuación se tiene la siguiente calificación para evaluar el grado de
cumplimiento de los indicadores
Satisfactorio ☐ >95 %
FICHA DE INDICADOR
Código 1
Periodicidad Mensual
FICHA DE INDICADOR
Código 2
Periodicidad Mensual
Código 3
Periodicidad Mensual
Código 4
Periodicidad Mensual
Fuente de Datos
Brindar elementos como (ligas, cajas, Realizar revisión de la orden antes de salir
bolsas) para que el operario ejecute las de bodega para determinar las falencias y
órdenes de salida, si solo sí la hacer cambio de la orden e inmediato.
mercancía se tiene ordena por marcas
y referencias, de esta manera no habrá
equivocaciones.
ETAPA DE PREPARACION
Determinar la conformidad o no de cada uno de los elementos del SGI con los
requisitos observados.
Determinar la eficacia del SGI implantado, para alcanzar los objetivos.
Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su proceso.
Recomendar a la Alta Dirección la implementación de planes de mejora
necesarias para hacer que se cumplan los requisitos reglamentarios.
En esta etapa informar al auditor líder de toda la documentación y procesos
que serán auditados para el pleno conocimiento del mismo y de las personas
las cuales serán auditadas.
ETAPA DE EJECUCION
Ejecución de la auditoría, está debe ser planificada apropiadamente y el trabajo de
los asistentes del auditor, si los hay, debe ser debidamente supervisado. Se debe
realizar una reunión de apertura con los responsables de los procesos a auditar, la
cual tiene el propósito de:
Confirmar el Plan de Auditoría.
Proporcionar un breve resumen de cómo se llevarán a cabo las actividades
de auditoría.
Presentar el equipo auditor.
Establecer los canales de comunicación.
Proporcionar al auditado la oportunidad de hacer preguntas.
ETAPA DE FINALIZACION
Presidida por el líder del equipo auditor, en ella se presentan los hallazgos y las
conclusiones de la auditoría, de tal manera que sean comprendidos y reconocidos
por el auditado, y se acuerda, si es necesario, un intervalo de tiempo para que el
auditado presente un plan de acciones correctivas y preventivas. Entre los
participantes de la reunión de cierre debe incluirse al auditado y podría también
estar el cliente de la auditoría y otras partes. El equipo auditor llevará a cabo la
reunión de cierre con los funcionarios que atendieron la auditoría y el responsable
del proceso auditado. En dicho encuentro se ratifican los siguientes aspectos:
• Objeto de la auditoría.
• Conclusiones.
Para la Empresa Marpe Cosmetic, hemos defino el siguiente check list, en caso de
auditoria para el proceso de Distribución y Ventas:
Servicio Excelente Bueno Regular Malo
Asesoría prestada.
Atención al cliente.
Catálogo de productos.
Cambios por control de calidad hacia los
proveedores.
Estrategias de Mercadeo
Cuenta con capacitación al personal
6. PROBLEMA IDENTIFICADO
Por falta de estandarización se tienen tiempos ociosos entre las actividades del proceso
tales como en el momento de alistar el pedido e introducirlo en la orden de salida,
teniendo un tiempo de espera para ingresar los productos y así que se distribuya para
cada punto, siendo este tiempo alrededor de 10 minutos mientras la persona
(impulsadora) encargada de sacar la mercancía lo ejecuta; el operario (Jefe de bodega)
que realiza las órdenes de salida debe realizar otra labor para no perder este tiempo.
Es así como la identificación de este problema nos conlleva al diseño e implementación
de unos recursos que se tenían en la empresa y permitieron dar solución. Es así como
por medio de ligas la impulsadora separa los productos para no revolver su marca y
referencia; se colocaron siete cajas proporcionales para que allí las impulsadoras
coloquen la mercancía respectiva y ordenada.
Debido a que esta empresa no cuenta con ningún tipo de control, se establecieron
indicadores los cuales permiten demostrar cantidades tales como: número de unidades
no conformes, cantidad de órdenes de salidas generadas, entre otras; permitiendo
determinar estadísticas de frecuencia por los productos que en la empresa tengan
mayor rotación.
7. CONCLUSIONES
Para la empresa Marpe Cosmetic no era clara la misión y visión que ha tenido
trascendentalmente, por eso en la mejora se redactó a través de conceptos
más claros que dejan ver que es lo que hace la empresa y hacia dónde se
dirige.
Queda claro que una empresa que carece de gestión estratégica es como un
barco sin vientos favorables cuando no sabe dónde va, sin la definición de
un horizonte claro es imposible marcar un punto por el cual pasar y abrir
brecha en el terreno del mercado al cual se dedica la empresa.
Las ventajas de documentar un proceso en el ciclo PHVA le da un plus muy
inmenso a la velocidad de la marcha en el objetivo productivo y de la calidad
de los productos, así como la facilidad para identificar posibles defectos en
las actividades y plantear planes de mejora, pudiendo determinar en qué
parte del proceso va el desarrollo enfocado a la mejora.
ANEXO 1