Dirección General de Posgrado (Corporativo)

Dirección Académica de Posgrado (Corporativo)

PLANEACIÓN OPERATIVA
ANTE
UNA PANDEMIA
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx, www.unitec.mx
5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre
de 2009
 Ezequiel Chávez Torres
transparencia@alapsi.org
Objetivo y Contenido
2
OBJETIVO:
Establecer algunas
acciones que deben
seguir las
organizaciones
cuando se cuenta o
no con un Plan de
Respuesta a
Pandemias
 Repercusiones y
CONTENIDO: oportunidades
I. Algunas IV. ¿… y el Plan de
visiones de la Continuidad de Negocio
seguridad en ante pandemias?
las V. Cuando no se cuenta con un
organizaciones Plan de Respuesta a
II. Cuando las Pandemias
personas VI. Caso real: La actuación en
son el sector financiero (Ezequiel
atacadas: Chávez)
Endemias, Conclusiones
Epidemias y
Pandemias
III. Cuando las
personas
son
atacadas:
 Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

I – ALGUNAS VISIONES DE
LA SEGURIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
3
 Un modelo organizacional:
Sus componentes
Complejidad del modelo:
PERSONAS • 30 canales de comunicación
• Cada componente se
vincula consigo misma y
con
las otros 4 componentes

INFRAESTRUCTURA
INFORMACIÓN / TECNOLOGÍA

ALGUNAS AFIRMACIONES
CASI OLVIDADAS
• Sin personas no
existe una
organización
• Si existe una
PROCESOS PRODUCTOS / organización, debe tener
SERVICIOS
por lo menos una
persona
• Las personas son el activo más
importante de una organización
4
El modelo organizacional
completo
Internas
5

Gobierno
E
C
n u
t l
o t
u
r r
n a
o
Competidores

E
INFORMACIÓN PERSONAS
s
t
r
u
c
P t
o u
lí r
ti a
c I
a n
s t
 erna
Interna

PROCESOS

PRODUCTOS /
SE
RV
IC INFRAEST / TECNOLOGÍA

Proveedor
IO
S
Colaboradores
Una visión de la seguridad
de los componentes
organizacionales

PERSONAS

SEGURIDAD DE

INFORMACIÓN TECNOLOGÍA DE INFRAESTRUCTURA /

TECNOLOGÍA

INFORMACIÓN

PROCESOS PRODUCTOS /
SERVICIOS
6
Otras visiones de la seguridad
de los componentes

PERSONAS

INFRAESTRUCTURA /
INFORMACIÓN TECNOLOGÍA

PROCESOS PRODUCTOS /
SERVICIOS

7
 Clasificación de la
seguridad
• Seguridad de
aeropuertos
• Seguridad de la
• Seguridad de aplicaciones cadena de
• Seguridad de cómputo suministro
• Seguridad de datos • Seguridad de los
• Seguridad de información alimentos
• Seguridad de redes • Seguridad del hogar
• Seguridad de
Tecnología hospitales
de Física • Seguridad física
• Seguridad de
Información centros
comerciales
• Seguridad
de la
infraestruct
ura
Monetaria Politica
• Seguridad financiera

• Seguridad del país

• Seguridad humana • Seguridad nacional
• Seguridad internacional • Seguridad pública

8
La visión de la seguridad más
importante:
Emergencias en las personas

PERSONAS

INFRAESTRUCTURA /
INFORMACIÓN TECNOLOGÍA
 PROCESOS PRODUCTOS /
9
SERVICIOS
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

II – CUANDO LAS
PERSONAS SON
ATACADAS: ENDEMIAS,
EPIDEMIAS Y PANDEMIAS
10
Emergencias
E mitigación no
n es posible y
al sólo se ofrece
Es una g un paliativo
situación u
que n
conduce a
un a
riesgo s
inmediato a si
la t
salud, la u
vida, la a
propiedad o ci
al o
entorno n
e
s,
Emergen la
cias en la
Salud:
Endemia,
Emergencias
Epidemia y
Pandemia
 III - Fase
de
Recuperaci
I - Fase de ón
Preparación

En su mayoría,
requiere de
una IV - Fase Administración
intervención de
urgente para
prevenir que Mitigación
la situación
agrave
11
Endemia

Es una enfermedad
localizada en un
Del griego Eνδημία,
lugar determinado
"en una población”
y con un alto
número de personas
afectadas

Endemia
Ejemplo:
La
Malaria
(Paludis
mo)
• Ocurre en ciertos
12 países tropicales o
cálidos de África,
América o el Sudeste
asiático
• Existen 200 millones de casos al
año
• Ha infectado a los humanos durante
miles de años Puede convertirse
en una epidemia
si las condiciones
ambientales lo
permiten
Epidemia
Ocurre cuando una
enfermedad afecta
Del griego epi, por a un número de
sobre individuos superior
y demos, al esperado en una
pueblo población durante
un tiempo
determinado

Si una comunidad
se encuentra libre Si disminuye y se
de determinada localiza en el
enfermedad, un solo espacio, se
caso constituye una convierte en
epidemia
Endemia

Si se extiende, se
convierte en una
pandemia Puede surgir sin
una
endemia previa

Es a menudo
cíclica
 Ejemplo: Influenza Aviar, Influenza A/H1N1
13
Pandemia
La OMS indica que para que pueda
Del griego
pandêmon Es la afectación aparecer una pandemia, se necesita:
nosêma, de παν de • Que aparezca un virus nuevo, que no
(pan una enfermedad haya circulado previamente y por lo
= todo) + infecciosa de los
δήμος (demos tanto, no exista población inmune a él
humanos a lo
= pueblo) + largo de • Que el virus sea capaz de producir casos
nosêma (= un área graves de enfermedad
enfermedad), geográficamente • Que el virus tenga la capacidad de
expresión que extensa
significa transmitirse de persona a persona de
enfermedad de forma eficaz
todo un pueblo Para que una
enfermedad
pueda
denominarse
Etimológicame pandemia, ésta
nte, debería debe tener un
cubrir el alto grado de
mundo entero infectabilidad,
y afectar a mortalidad y un
todos fácil traslado de
un sector
geográfico a otro
 Fase pandémica mundial
actual de la OMS para el
virus A/H1N1 es 6

14
Una Pandemia: Influenza A/H1N1

INFLUENZA ¿A QUÉ NOS

Es una enfermedad aguda de
las vías respiratorias,
provocada por un virus
TIPOS DE INFLUENZA
ENFRENTAMOS?
• El cuerpo humano NO tiene
registro inmune
• Todas las personas pueden
contagiarse
• Se desconoce su lugar de
origen
• Varios países del
mundo están afectados
• Aun se investigan
muchas de las
características
• Es sensible a algunos
antivirales por lo que la
Influenza tratada en las
primeras 48 horas es curable
15
 México en cifras ante el virus
A/H1N1

Casos de A/H1N1 Reportados Hasta Octubre

22,495,481.00
Fuente: Newsweek, 23-11-2009

10,013,633 12,481,848

Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres

Otros Datos
• Vacunas requeridas en AL = 200,000,000
• Muertes a la fecha = 5,000 en 195 países
Casos de A/H1N1 Reportados en Algunos
Estados
2,645,453.00
1,881,287.00
1,448,578.00
1,227,611.00 1,066,629.00 1,040,836.00
16
 México hoy ante el virus A/H1N1

Datos al 23-11-2009
• Casos nuevos = 2689
• Muertes = 589
• Casos totales = 64,585

17
Casos confirmados de
acuerdo al 23-11-2009
(notar las oleadas)
18
Casos sospechosos y
confirmados
19
El mundo hoy ante el virus
A/H1N1
20
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

III - CUANDO LAS PERSONAS

SON ATACADAS:
REPERCUSIONES Y
OPORTUNIDADES
21
 Repercusiones
Repercusiones Socioeconómicas
• Caída en la demanda de servicios
• Cierre de escuelas
• Ausentismo laboral
• Compras de pánico
• Desplome en el consumo de
carne de ciertos animales
• Reducción de turismo extranjero
• Cancelación de vuelos dentro y
fuera del país
Repercusiones
Psicosociales
• Pánico: Por información
alarmante
• Ansiedad: Por el futuro incierto
• Inquietud: De atención y de
resolver dudas
• Enojo y confusión: Por falta o
exceso de información
• Inestabilidad: Laboral y
económica
• Miedo: Al contacto físico
• Misofobia: Miedo a la
suciedad y a los gérmenes
22
 Repercusiones y oportunidades
• Deciden quedarse en casa
• Los afectados no pueden
trabajar por un periodo largo de
tiempo
• Labora fuera de oficinas PERSONAS Telecomunicaciones –
• Menor interacción interna y con • Mayor
terceros carga en la red debido al
trabajo
• Disminución en la disponibilidad remoto y
videoconferencias
Sistemas – Poca
• intervención
humana in situ
Se ven afectados por la poca
o
INFORMACIÓN falta de interacción con los
• Baja en la producción interna clientes, el procesamiento in
• Alta generación de situ,
los viajes de negocios, etc.
boletines informativos 23

• Alza en información situacional

 INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA

• Los autoservicios y los negocios de servicios a domicilio se

fortalecieron
• Sanborn’s y Vips montaron una estrategia de reparto a
domicilio
• Restaurantes y agencias de viajes tuvieron una baja en sus
ingresos
• El Tizoncito y Frankfurt (Condesa) tuvieron caída de ventas de
alrededor en un 80%
Algunos datos y hechos
están preparados para la
continuidad de negocio

KPMG

• 23% de las empresas -

multinacionales en su
mayoría-tienen un manual de
crisis, un plan integral de
continuidad de negocio

Ernst & Young

• Existe falta de cultura del

manejo de riesgo y el costo
(un 20% del presupuesto
anual)
• 72% de las empresas
multinacionales no estaban
preparadas para enfrentar
una pandemia
• 80% de las empresas
grandes en todo el mundo no
 MÉXICO

El manejo de crisis
No existe una está muy
cultura La cultura de relacionado
manejo con la
de prevención y
improvisación y
estamos más de crisis es Se le apuesta al "parchar" las
acostumbrados a relativamente "¡que acciones
la nueva
que podamos
reacción no me pase!“ tener
para hacer frente
a
todos estos
"imprevistos"
24
 Más datos y hechos: Resultados de
la
Mobile Wokforce’ US Survey de
Cisco
proveer a sus
% Respuestas sobre Trabajo Remoto empresas de conexiones
53 50% de sus empleados no les es posible trabajar 71 La productividad de los e
% de forma % condicionante
remota principal para proveer a
21 No tienen empleados que puedan trabajar de conexiones
% forma remota remotas
30 55% Las conexiones
% Su negocio no requiere de conexiones remotas remotas son
22 Tienen la sensación que las conexiones remotas importantes si
% sólo han permiten tener
puesto a sus organizaciones predisponibles a operaciones de
desastres y negocios eficientes y
fallas en la continuidad de negocio competitivas
15 La pandemia es un condicionante para proveer 25
% a sus
empresas de conexiones remotas
5% La pandemia es el condicionante principal para
 empresa a empresa
Resultados de los que han adoptado tecnología pero…
de acceso remoto y movilidad • Los sectores relacionados
• 62% respondió que se ha incrementado la con la salud y las finanzas
productividad de sus empleados están mejor preparados
• 57% notó una incremento en la satisfacción de sus para una pandemia
empleados • Los sectores menos
• 42% notó una reducción en costos preparados son los
relacionados con la venta
al menudeo, la educación
Los resultados varían de y el gobierno
Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html
 TI y el trabajo remoto
(teletrabajo)

Sólo los países avanzados cuentan con

esquemas de trabajo remoto

• Más del 40% de los 100 mil empleados de

la empresa británica British Telecom
trabajan de manera remota
• La empresa gana porque invierte menos en
inmuebles e insumos y los empleados no
tienen que gastar en desplazarse

Mientras exista la brecha digital

estaremos limitados para trabajar desde
casa

Los puestos de niveles medio-alto aún

no tienen la cultura de trabajar en casa

• Cuando se les llama por teléfono para checar

cómo va su trabajo o si necesitan algo,
simplemente no están en el lugar
Depende mucho el puesto y el nivel de la
persona pero todavía hace falta la parte
de responsabilidad para26que exista el
teletrabajo en México
 Internet
27

La velocidad de La penetración de
internet banda ancha en
en México es México es de sólo
escasamente 6%
suficiente • 1 de cada 20
• Debajo de 2 MB mexicanos
de velocidad tiene acceso a
efectiva se internet de
considera banda alta velocidad,
ancha baja • Sólo hay unas
• En Estados 18 millones de
Unidos la computadoras,
velocidad contando las de
promedio es de casa y oficinas
11 MB (1 por cada 6
habitantes)
 • 130% creció el
consumo de videos
en Prodigy/MSN

En los primeros días

de la emergencia

• 33% creció los

servicios de
Windows Live
(Messenger,
Hotmail y portal
web de noticias)
• 60% creció
Pageviews o vistas
de páginas
• 115% aumentó los
visitantes del
canal de juegos en
línea
• 500% aumentó el
canal de música
(Cyloop)
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

IV - ¿… Y EL PLAN DE
CONTINUIDAD DE
NEGOCIO ANTE
PANDEMIAS?
28
 Actividad organizacional sin el
Plan de Continuidad de
Negocio (PCN)
Nivel de
Actividad de
los Negocios

Comportamie
nto Comportamient
antes de la o
Fase 6 después de la
de la OMS Fase
6 de la OMS

Declaración de la Tiempo
Fase 6 de la OMS
PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a
Pandemias
29
 Propuestas adicionales al
Plan de Continuidad de
Negocio
productos y/o servicios y
la forma en la cual se
• Considerar la no ofrecen
disponibilidad del
• La TI puede resolver gran
personal parte del “back office”,
• Considerar los efectos pero no resuelve
del ausentismo en la del todo el “front office”)
totalidad de la cadena 30
de suministro
• Revisar los procesos Mejoras
que requieren de la en
interacción humana Mejoras
Recursos
Operativa
s
Humanos

Productos
Planeaci
• Considerar formas y/o
ón
nuevas de obtener Servicios
insumos haciendo
variaciones de los
• Considerar la culturización
del personal en el
seguimiento de las reglas
siguientes
• Mantener el
distanciamiento social
• Limpieza e higiene
• Tomar acciones
preventivas y reactivas
cuando algún familiar
este enfermo

• Hacer un presupuesto de
las pérdidas financieras o
exceso en gastos
• Identificar las
vulnerabilidades
organizacionales
específicas que pueden
parar el negocio
• Considerar el aspecto
cultural con el fin de
comunicar mensajes
críticos
• Considerar los aspectos
tecnológicos de trabajo
remoto
 Plan de Respuesta a Pandemias

1. Etapa de desarrollo del plan

2. Etapa de monitoreo continuo

3. Etapa de preparación pre-pandémica

(inicia con la declaración de la Fase 5 de
la OMS)

4. Etapa pandémica (inicia cuando se han

detectado casos dentro de la organización)

5. Etapa post-pandémica (inicia inmediatamente

después
 de la primera oleada y sirve de preparación para
las
31 oleadas siguientes)
 Plan de Respuesta a Pandemias
(PRP) – Descripción de etapas 1
a3
1. Etapa de desarrollo del plan
• Desarrollar estrategias de mitigación para los procesos de negocios
• Planear la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva) e identificar al personal que
liderará los equipos de actuación
• Identificar las tareas en las cuales el personal debe ser capacitado e identificación de ese personal
• Desarrollar el plan de comunicaciones con el personal
• Desarrollar las políticas de operación durante la pandemia;
• Comprar artículos de baja caducidad y de utilidad durante la pandemia; e.g., higiene, equipo de
protección, antivirales, etc.
• Llevar a cabo simulaciones del plan

2. Etapa de monitoreo continuo

• Monitorear la actividad del virus con el fin de emitir comunicaciones apropiadas a través de los
canales de la organización • Revisar, y en su caso actualizar, el plan de acuerdo a los resultados
del monitoreo • Llevar a cabo simulaciones periódicas del plan

3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de

la OMS)
• Revisar las tareas y comisiones asignadas al personal
• Llevar a cabo actividades adicionales de capacitación al personal
• Ejecutar las acciones para que el personal pueda trabajar desde su casa
• Ensayar las medidas de mitigación; e.g, poner en cuarentena las oficinas, ejecutar las medidas de
higiene, etc.
• Incrementar la comunicación con el personal
• Dejar de ejecutar actividades secundarias y concentrarse en actividades sustantivas
• Continuar con la capacitación del personal
• Planear de forma detallada las horas y momentos de actividad empresarial
• Revisar, y en su caso comprar, los artículos de higiene necesarios
32
 Plan de Respuesta a Pandemias
(PRP) – Descripción de etapas 4
a5

4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la

organización)
• Implementar las políticas de operación durante la pandemia
• Mover al personal a espacios libres de virus o permitir el trabajo remoto
• Permanecer en comunicación continua con el personal y, en particular, instrumentar oficinas
de ayuda al personal
• Monitorear el estado de salud del personal y su disponibilidad; para así predecir bajas en
la actividad empresarial
• Aplicar la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva en caso de no
disponibilidad del personal)
• Implementar en su totalidad las políticas de higiene
• Implementar políticas especiales al personal; e.g., permitir que atiendan a sus familiares
enfermos, permitir visitas periódicas al médico, etc.
• Obligar a que el personal de tención a los clientes utilice el equipo de protección e higiene
apropiados
• Implementar las medidas de mitigación; e.g., prohibir los viajes y reuniones de trabajo
5. Etapa post-pandémica (inicia después de la primera oleada y sirve
de preparación para las oleadas siguientes)
• Llevar a cabo limpieza profunda de las instalaciones
• Determinar las lecciones aprendidas e implementarlas en los planes y políticas
• Comunicar los nuevos planes y políticas
• Capacitar al personal de nueva cuenta si es necesario
• Monitorear la existencia de vacunas o antivirales y la forma de aplicación
33
Además… considerar el entorno
organizacional: La Cadena de
Suministro
permanente con
los proveedores
críticos
Analizar
Identificar y los
contratos
separar con los
los proveedores proveedor
críticos de otro es críticos
tipo de para
proveedores identificar
la
diferencia
entre
“esperado
”y
“acordado
”
Mantener
comunicación
 Hacer
simulacros de
los cambios con Discutir / Negociar Revisar la
el /Acordar los cambios implementación
fin de identificar en los diferentes de los cambios
y contratos con los
resolver los
posibles proveedores
críticos
problemas

34
Fuente: www.talkingbusinesscontinuity.com/bcm-news-and-events/news/pandemic-planning-and-your-supply-
chain.aspx
 Actividad organizacional con el
Plan de Respuesta a Pandemias
Comportamient
o
después de la
Nivel de Fase
Actividad
de 6 de la OMS
los
Negocios

Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS

Declaración de la Tiempo
Fase 6 de la OMS
 El PRP funciona de forma similar a un “no-break”:
Ante una contingencia, sólo las actividades críticas de negocio pueden operar
35
 Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

V - CUANDO NO SE
CUENTA CON UN PLAN DE
RESPUESTA A PANDEMIAS
36
 Lo que nunca ocurrirá

Nivel de
Actividad de
los Negocios

Comportamiento Regreso ideal

antes de la Fase 6 después de
de la OMS finalizada la Fase 6
de la OMS

Declaración de Tiemp
la Fin de la Fase 6 de o
Fase 6 de la
OMS la OMS
37
 Lo que seguramente ocurrirá… si es
que
la organización sobrevive

Nivel de
Actividad de
los Negocios

Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS Recuperación
de la
actividad (si se
sobrevive)
después
de la Fase 6 de
la
Declaración de la Fin de la Fase 6 de OMS
Fase 6 de la OMS la OMS
 Tiempo

38
 Lo que se desea que ocurra:
Implementación de estrategias

Nivel de
Actividad de
los Negocios

Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Recuperación de la
actividad con la
implementación de
estrategias

Declaración de la Fin de la Fase 6 de Tiempo

Fase 6 de la OMS la OMS

39
 ¿Cuáles estrategias? - 1

1. Monitoree el entorno
• Monitoree de forma frecuente las recomendaciones y acciones
emitidas por las autoridades
• Haga caso omiso a rumores, ya que estos sólo generan ruido
en el entorno empresarial (antes de reaccionar a ellos,
verifique la información utilizando una fuente confiable

2. Evalúe los daños

• Por interrupción en la venta de los productos y/o servicios
• Por pérdida económica debido a la ausencia temporal o definitiva del personal
• Por pérdida o falta de generación de información
• Por la no ejecución de los procesos
• Por interrupción de la tecnología de información y la falta de
mantenimiento de la infraestructura

3. Identifique los insumos faltantes

• Identifique la escasez actual y proyectada de productos y
servicios críticos para la empresa (así como su empresa
ha sido afectada, lo mismo le ha ocurrido a otras, las
cuales han reducido o dejado de ofrecer sus productos o
servicios)
40
 ¿Cuáles estrategias? – 2

4. Identifique los procesos críticos

• Identifique los procesos determinantes y su nivel de
reactivación para dar continuidad al negocio y así empezar a
recuperar los ingresos económicos

5. Determine los productos y servicios nuevos

• Lleve a cabo reuniones en las cuales se determinen cuáles
productos o servicios se pueden ofrecer de forma
inmediata, cuáles se pueden mejorar y cuáles se pueden
crear como oportunidades de negocio

6. Determine proyectos para crear productos y servicios nuevos

• Una vez que se hayan determinado la mejora o
creación de nuevos productos o servicios, visualice
su realización como un conjunto de proyectos

7. Asigne responsables a los proyectos

 • Asigne un único responsable para cada uno de los
proyectos con líneas de comunicación abiertas y directas
con usted
41
 ¿Cuáles estrategias? – 3
8. Utilice metodologías probadas
• Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas
probadas para la administración de los proyectos, aunque
estas parezcan “muy académicas” o “recetas de libro”
• En estas circunstancias lo mejor es no improvisar.
Recuerde que métodos, técnicas y herramientas probadas
permiten aumentar las posibilidades de éxito, pero este no
es el caso de la improvisación

9. Defina nuevas estrategias de mercadotecnia

• De forma paralela a la reactivación, mejora o creación de
nuevos productos y servicios, defina estrategias de
mercadotecnia que conduzcan a promociones y acciones de
venta novedosas
• Por supuesto, estas estrategias también redundaran en
proyectos a los cuales se les debe dar el tratamiento ya
indicado

10. No pierda de vista a su principal activo: el personal

• Siempre mantenga presente que el activo principal de
cualquier organización son las personas, por lo que es
necesario que todo lo anterior se debe llevar a cabo en un
 ambiente apropiado para que saquen a flote lo mejor de su
conocimiento, capacidades y habilidades
• Por supuesto, el responsable de generar este
42 ambiente es usted
 Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

CONCLUSIONES

43
Conclusión ante pandemias - 1
problemas que
pueden
surgir en el front
La TI ayuda a office
resolver
muchos de los
problemas que
pueden surgir en
el back office

Las personas
ayudan a resolver
muchos de los
 Aún con las
La TI ayuda a personas y la
resolver algunos tecnología, muchas
problemas que de las veces, es
pueden surgir en el necesario redefinir
front office el negocio y sus
reglas de operación
44
 Conclusión ante pandemias - 2

1. Las autoridades federales, estatales y

municipales deberían fomentar la
cultura y concientizar en la
importancia de la creación de planes
de continuidad de negocios y planes de
recuperación ante desastres
en tres niveles

Tres
accion
3. Las organizaciones deben es
prepararse y capacitarse para
enfrentar este tipo
contingencias
 profesionales deberían
generar lineamientos y
2. Las proveer cursos de capacitación
asociacione en temas de creación de
planes de continuidad de
s
negocios y planes de
empresarial recuperación ante desastres
es y de
45
 BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN

46
 Ezequiel Chávez
ezequielchavezt@hotmail.com

VI - CASO REAL: LA
ACTUACIÓN EN EL
SECTOR FINANCIERO
47
UNITEC - Director Académico de Posgrado –
Dr. Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
Doctor en Ciencias (PhD in Applied Computing and Mathematics) por Cranfield
Institute of Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la
UNAM. Estudios de MSc in Software Techniques in Computer Aided Engineering y
MSc in Software Techniques in Digital Image Processing por Cranfield Institute of
Technology, United Kingdom.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la dirección de proyectos de
modernización de tecnología de información y de negocios en organizaciones
privadas y públicas tanto en México como en Europa.
Ha sido consejero de la Secretaría de Educación Pública, así como de diversos
organismos de acreditación de planes y programas de estudios. Además, ha
participado en la creación de programas académicos de licenciatura y posgrado en
diversas instituciones de educación superior.
En México, ha sido el creador de la primera Maestría en Seguridad de Tecnología de
Información abierta al público y de la primera Maestría en Dirección de Proyectos.
En el extranjero, ha participado como:
• Assistant Researcher en el Applied Mathematics and Computing Group de
Cranfield Institute of Technology (Reino Unido).
• Profesor Invitado en el Departamento de Organización de Empresas de la
Universidad Politécnica de Cartagena (España).
• Invited Lecturer en Grenoble Graduate School of Management (Francia).
Ha impartido más de un centenar de cursos, conferencias y seminarios sobre
temas de tecnología de información, administración de proyectos y negocios en
 casi toda la República Mexicana, así como en Estados Unidos y Latinoamérica
(Belice, Brasil, Costa Rica, Cuba, Guatemala, Panamá, y Saint Kitts and Nevis) y
Europa (España, Francia y Reino Unido).
48 Finalmente, ha publicado diversos artículos en revistas
especializadas.