MERCADEO Y SERVICIO

*¿A qué llamamos servicios?

Son actividades que los seres humanos ejercemos para cumplir con los objetivos propuestos
de una empresa o personales, hacen parte del servicio el comprador, usuario, beneficiario,
se complementa un oficio o servicio cuando se logra que el cliente o la persona a la que se
lo brindamos tenga plena satisfacción, los servicios abarcan la mayor parte de la economía,
tales como la administración, hotelería, gastronomía, tecnología y servicios financieros

Ejm: atendemos una panadería, supermercado, telefonías, estas hacen parte de la prestación
de un servicio a una comunidad.

Ejm: Clínicas, hospitales, empresas de energía, transporte, alimentación, restaurantes,

bancos, despachos jurídicos entre otros.

* Definición de servicio:

Existen varios tipos de servicio pero en el ámbito general es donde se trabaja para poder
satisfacer las necesidades de las personas, ya sea con recursos económicos, administrativos,
colectivos, militares, maquinaria, la prestación se otorga a partir de una idea de negocio
donde se implementan varios casos entre el proveedor, cliente y consumidor, cuando se
presta un servicio al cliente para otorgarle un producto que estamos vendiendo la
comunicación debe ser muy importante porque de ahí depende la venta del producto y el
beneficio que traiga para ambas partes.

* Concepto de servicio -Luego el estudiante debe explicar en un espacio de máximo

una página, cómo el MARKETING DE SERVICIOS, le puede ayudar a la compañía
prestadora de servicios a superar las dificultades que presentó en el informe el
ejecutivo de la firma M&P LTDA. Para desarrollar este punto el estudiante necesita
consultar la referencia bibliográfica: Marketing de servicios, página 15 del autor Juan
Carlos Camacho

El marketing de servicios se basa generalmente en la comunicación comercial que

tiene el cliente con el servicio que se presta, según la apreciación de Juan Carlos Camacho
nos da a entender que la calidad de atención implica muchos factores comerciales porque
generalmente detrás de un servicio hay un ser humano haciendo su mayor esfuerzo de
trabajo, para lograr dos objetivos propuestos que el cliente quede satisfecho y que el
proveedor del servicio cumpla con lo requerido y planeado desde el principio, claro que
contando con el margen de error que se origina en comparación a un error simultaneo como
el ejemplo de la maquinaria o servicio de celular, detrás de un celular hay un ser humano
realizando su trabajo o comunicándose atravez de él, los aparatos, maquinas entre otros
materiales eléctricos no funcionan solos sin ayuda profesional del ser humano para que esos
funcionen, las personas a cargo de cumplir y prestar un servicio son los que se encargan de
que todo se desempeñe en perfección para lograr una buena actitud y fidelización del
cliente, aproximadamente en empresas pequeña mediana y grande surgen todos estos
aspectos, el servicio siempre va hacer lo más importante en cualquier negocio y en nuestra
rutina diaria, si tú eres un buen ser humano y ayudas a los demás en lo que realmente
necesitan ganas un cliente, la gentileza que se utiliza para tratar a cada una de las personas
que ingresan a los locales de distintos mercados comerciales es primordial para el éxito
empresarial. La implementación de nuevos servicios o de mejorar la calidad en nuestro caso
que la empresa se encuentra en un momento difícil, originar soluciones desde el ámbito de
comunicación, calidad de servicios, prestación de calidad de imagen internet Wifi
mejorando la velocidad del internet, todo para que los usuarios que adquieran el servicio se
sientas satisfechos y recomienden a más estudiantes de la universidad que se acerquen que
observen los beneficios que recibirán, manejar el ámbito empresarial no es solo tener
estrategias de venta y buscar un bien para la sociedad, todo está en diversidad y la
innovación en el servicio.