UNIDAD 3

Página 65.

3-
Para revisar mis redes sociales, para comunicarme con mis amigos y familiares. Entre otras
como para incluirlos en formularios personales.
4-

-identificación de llamada (móvil)

-conversaciones a través red (correo electrónico)

-llamada en espera y transferencia de llamadas (telf. analógico)

- conversación a través de red (correo png)

5- el USB requiere obligatoriamente el uso de la computadora encendida el IP se conecta a

cualquier red LAN
Página 66.
a) Podría esperar un momento por favor
b) Hola, Soy Carmen ¿Puedo ayudarle en algo?
c) No lo sé con veracidad en este momento
d) Espere un momento y le informo
e) Preguntare acerca de ello
f) Me ha entendido, si no permítame explicarle de otra manera.

Página 69.
11-

no verbal: apatía, tono inadecuado

verbal: no se preocupe, se lo repito

Página.73
13-
a) despedir a un trabajador, ascensos
b) en un funeral, a un recién accidentado
 c) el aumento de horas laborales en un contrato, el cambio de turnos

14-
a) v
b) f
c) v
d) f
e) f
f) f

Página 74.
16-
a) escucha activa, trato cercano y amable, intentar darle una solución.
b) disculparse si fuera necesario, transmitir tranquilidad y relajación.
c) llegar a un acuerdo.

Página 75.
17-
DURANTE SU AUSENCIA
Sr: Manuel Cejudo
De: Zapaterías Pérez
N.º de teléfono: 954 55 55 55
Email: ----------------------
Ha telefoneado
-Desea que Ud. le llame
-Urgente
Motivo: Referente al pedido que hicieron la semana pasada. Es urgente. Solicita que le
devuelvan la llamada.
Recibido por Adriana, Hora 10.15h Fecha 25.10.2019

Página 81.
Un foro permite la comunicación entre dos o más personas en tiempo diferido; mientras que el
Chat lo hace en tiempo real.
Página 86.

1-

No verbal
Contestar inmediatamente a las llamadas hablar moderadamente sin alzar la voz, no mostrar
desinterés dejando al interlocutor en espera a más de 30 seg. Y si no se puede atender en ese
preciso instante ofrecerle al interlocutor dejar sus datos o un mensaje.

Verbal
Ser cortés contestar y despedirse con buenos modales, hablar adecuadamente con una correcta
pronunciación y evitar decir cualquier cosa que desagrade al interlocutor porque aun tapando el
auricular del teléfono nuestras palabras se pueden oír.

2-

La postura, el volumen y el tono de voz puede influir mucho en lo que transmitimos al hablar
por teléfono. Ya que no nos presentamos visualmente hace que nuestra voz influya en la imagen
que se crea de nosotros para el interlocutor, un tono de voz muy elevado supondrá a la otra
persona que estamos discutiendo con ellos, una mala postura terminara agotándonos y creerán
que no tenemos interés una forma correcta de hablar con el tono adecuado demostrara
profesionalidad y simpatía.

3-

1. Llamada
2. Identificación
3. Solicitar información
4. Escucha activa
5. Identificación del destinatario
6. Llamada en espera
7. Informar al destinatario de que tiene una llamada
8. Informar que va a ser transferido/ Informar de que no puede atenderle
9. Pasar la llamada/ Tomar nota (De quién llama, hora, motivo y destinatario)
10. Despedir la llamada y colgar

5-

a) Verdadera
b) Falsa
c) Verdadera
d) Falsa

6-

Transfiere una llamada a otra, dentro y fuera de la empresa

7-

Salas de conferencias
Página 87

14-

No solicito información no reconoció quien llamaba, Tapo el teléfono con la mano, y dejo al
interlocutor en espera más del tiempo sugerido tampoco le pregunto si podía esperar.

17-

Luisa: Gómez y Asociados. Le atiende Luisa.

Mateo: Buenos Días, señorita. Mi nombre es Mateo López, llamo de la empresa TYPSA. ¿Podría
hablar con el señor González?

Luisa: ¿Podría Indicarme el nombre de con quién quiere hablar, por favor?

Mateo: con Don Francisco, por favor.

Luisa: ¿Le es posible esperar un momento? Voy a ver si está.

Mateo: ok.

Luisa: …. Gracias por su espera. Don Francisco le atenderá enseguida.

Mateo: ….

Luisa: Le comunico con Don Francisco que pase un buen día.

22-

b)

23-

Responder a las reclamaciones y conflictos relativos a la en el anuncio publicitario ofreciendo

soluciones para llegar a un acuerdo antes de que se convierta en una crisis que afecte la imagen
de la marca.