NETIQUETA E IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se crea de manera consciente y voluntaria por medio del

diseño gráfico de una serie de signos externos como son el logotipo, los
carteles y rótulos, etc.

El término netiqueta designa al conjunto de normas de cortesía que marcan la

conducta que se debe seguir en internet. Puede decirse que la netiqueta es el
protocolo de la red.

La falta de cortesía de un empleado perjudica a la imagen corporativa, pero

también si se vulneran las reglas de la netiqueta, desde cualquier ámbito de la
empresa, se genera un sentimiento negativo que alcanza a la propia
organización; con el agravante de que al producirse en el ámbito de la web, el
efecto se multiplica y el impacto es mucho más dañino. Por ello, conviene
conocer y poner en práctica una serie de pautas de conducta que, por otro
lado, responden a la prudencia y al sentido común.

 Evitar actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas a otros.

 Tratar siempre a los demás como nos gusta ser tratados.
 No provocar ni responder a las provocaciones ajenas.
 Respetar la privacidad de las personas, también los tiempos y espacios
del resto de participantes.
 Potenciar los debates constructivos y evitar los negativos, inútiles u
ofensivos.
 Mantener en la red las mismas pautas de comportamiento que rigen en
la vida real.
 Actuar de manera positiva, dando lo mejor de uno mismo en cada
intervención.
 Ser generoso y compartir conocimientos con la comunidad.
 Ser compresivo y saber disculpar los errores ajenos. No recriminar.
 Evitar por igual el sarcasmo y el desprecio.

Las normas anteriores son aplicables a cualquier tipo de relación entre las
personas, veamos algunas en que se materializan para los contactos en los
foros, las redes sociales o las charlas virtuales.

En los mensajes escritos:

 Pensar antes de escribir y evitar palabras groseras u ofensivas. El argot

tampoco es recomendable.
 Cuidar las reglas de ortografía y gramática. Emplear vocabulario
adecuado.
 Evitar el mensaje al foro adecuado según el tema concreto.
 Escribir mensajes breves, concisos, marcando el asunto en consonancia
con el contenido, para que los demás puedan decidir si les interesa
abrirlo o no.
 Paciencia en la espera; las respuestas no siempre pueden ser
inmediatas.
  Al preguntar, aportar los detalles necesarios para facilitar la respuesta
eficiente.

En cualquier tipo de charla:

 Al entrar, saludar de forma escueta y correcta. Considerarse aceptado

si el moderador responde al saludo.
 Abstenerse de intervenir si no se conoce el tema que se está tratando.
 Evitar, en la medida de lo posible, textos largos, sobreabundantes o
repetitivos.
 Los mensajes personales deben enviarse de manera privada.
 Si es preciso ausentarse un momento, mantener la conexión y advertir al
resto de los participantes. Se avisa al regreso con un mensaje breve.
 Al salir, despedirse de forma correcta y breve, solo el moderador
responderá.

Fuente: Libro administración y gestión de comunicación y atención al cliente de EDITEX con ISBN: 978-
84-9003-297-8