Investigación formativa

Angie lozano ID 634336

Yenifer salamanca ID 673183
Cristhian varón ID350491
Dayana Fernández ID 556687

Tutor
Edicson Enrique Rubiano Aranzales
NRC: 24606

Corporación universitaria minuto de Dos

Facultad de ciencias empresariales
Programa de administración de empresas
Ibague-tolima
24/04/2019
 Fichas bibliográficas

FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Capacitación, servicio al cliente
Autor Angélica Sánchez Ángeles
Título y subtitulo Licenciatura en contaduría capacitación servicio al cliente
del libro
Nombre de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
editorial
Ciudad Hidalgo / Zimapán
Título y subtitulo Capacitación en servicio al cliente
del articulo
Dirección http://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/handle/123456789/17087
electrónica
Fecha de 10 mayo 2018
consulta
Número de 26
páginas

II. ASPECTOS GENERALES PALABAS CLAVE

Objetivos Capacitar al personal para brindar un • Administración
servicio de calidad en todos los aspectos. • Recursos humanos
• Capital Humano
Contenido Capacitación del servicio al cliente,
estrategias de servicios, capacitación para el
trabajo en equipo y estrategias, bases del
trabajo en equipo, herramienta
administrativa.
Metodología Visualizar el campo de acción de la
funcionalidad de la capacitación
Resultados La capacitación para las empresas es de vital
importancia contribuye al desarrollo personal
y profesional de los individuos a la vez que
ofrecen grandes beneficios a la empresa.
Tiene la función de mejorar el presente y
ayudar a construir un futuro en el que la
fuerza de trabajo este organizada para
superarse continuamente y esto debe
realizarse como un proceso, siempre en
relación con el puesto y las metas de la
organización.
Vacíos
ASPECTOS CONCRETOS
Tema Capacitación, servicio al cliente
Idea Principal Conocer las razones de la importancia a nivel
de capacitación para las organizaciones
contribuyendo a trabajar en equipo.
Comentario En el documento se habla de la metodología
posible para implementar capacitaciones a los
empleados de una organización e incentivar el
trabajo en equipo aportando estrategias y
técnicas que se pueden implementar para
lograr un buen servicio poniendo como
prioridad al cliente e incentivando el uso del
Empowerment la cual es una herramienta
administrativa para analizar estructuras de
autoridad y división del trabajo.

FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Importancia Del Clima Laboral En Los Resultados De Una Empresa Y
La Competitividad
Autor Maestra Mayra Elena García Govea, Ma. Magdalena Escalante
Domínguez
Título y subtitulo Importancia Del Clima Laboral En Los Resultados De Una Empresa Y
del libro La Competitividad
Nombre de la Universidad Autónoma de Tamaulipas
editorial
Ciudad Tamaulipas
Título y subtitulo Importancia Del Clima Laboral En Los Resultados De Una Empresa Y
del articulo La Competitividad
Dirección http://plataforma.responsable.net/sites/default/files/clima-laboral-
electrónica empresa-competitividad.pdf
Fecha de 15/04/2019
consulta
Número de 21
páginas

II. ASPECTOS GENERALES PALABAS CLAVE

Objetivos ------- - Clima laboral
- competitividad
Contenido Clima laboral, motivación humana en el clima
laboral, teorías sobre la competitividad, como
estimular la competitividad, métodos de
evaluación del clima laboral, métodos de
medición del clima laboral.
Metodología Análisis de variables que influyen en el
desarrollo del clima organizacional, se
menciona la metodología para la evaluación
del clima laboral por medio de una encuesta.
Resultados El Clima laboral se relaciona estrechamente
con el comportamiento de los empleados así
como en su conducta afectando directamente
su comportamiento y por consecuencia su
desempeño laboral. Para ser una empresa
competitiva es necesario comenzar desde el
origen del problema y mantener un buen
ambiente laboral.
Vacíos
ASPECTOS CONCRETOS
Tema Clima Laboral
Idea Principal Importancia Del Clima Laboral
Comentario En este artículo podemos evidenciar la
importancia que lleva el tener un buen entorno
laboral, ya que sin el aparecen problemáticas
para las organizaciones que las impiden ser
competitivas frente a otras, por lo cual al
implementar estrategias de evaluación para
con los trabajadores se pueden encontrar
falencias o estabilidad en el proceso de
administración y así mismo implementar un
plan de acción para salir de las problemáticas
que se hayan encontrado.

FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Capacitación y desarrollo de personal
Autor Alfonso Silíceo Aguilar
Título y subtitulo Capacitación y desarrollo de personal cuarta edición
del libro
Nombre de la Limusa Noriega Editores
editorial
Ciudad México
Título y subtitulo Capacitación y desarrollo de personal cuarta edición
del articulo
Dirección https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=CJhlsrSuIMUC&oi=fnd&pg=PA5&dq=capacita
ci%C3%B3n+de+personal&ots=lSfY8G3zbV&sig=pMjSbIMpE-
electrónica
5DKiDZNHjpwaGKkzo#v=onepage&q&f=true

Fecha de 15/04/2019
consulta
Número de 246
páginas

II. ASPECTOS GENERALES PALABAS CLAVE

Objetivos Orientar a todo interesado en la función de la - Empresa
educación que imparten las organizaciones a - Capacitación
su personal, conocida como capacitación. - Educación
- Conocimiento
Contenido Conceptos Generales, el proceso lógico de la - Productividad
función de capacitación, capacitación - Responsabilida
sistémica, tendencias de la capacitación en des
el siglo XXI, el instructor. - Organizaciones
- Cumplimiento
Metodología Estudio teórico y práctico por parte del autor - Personal.
por su amplia preparación en materias
humanísticas el cual permitió indagar de
manera filosófica el desarrollo del hombre en
los centros de trabajo.
Resultados Por ser un autor muy preparado se puede
apreciar un libro con gran variedad de temas
que abarca la capacitación del personal,
donde expresa las diferentes formas de
capacitar desde cursos hasta talleres en
línea con sus respectivos resultados
esperados.
Vacíos
ASPECTOS CONCRETOS
Tema Capacitación
Idea Principal Capacitación y desarrollo de personal
Comentario Encontramos gran variedad de información
que incluye hasta el modelo de instructor para
dar capacitaciones, alimenta la educación
encargada del ser humano para su vida
personal. Así mismo guiar al hombre para su
desenvolvimiento y proporcionar
conocimientos sobre los aspectos técnicos del
trabajo.
Un libro completo que abarca la educación
para la empresa su historia y trascendencia
pues la educación del hombre deber ser
preocupación de la sociedad para
desempeñarse en el papel que le
corresponda.
 FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Psicología organizacional

Autor Cano, Helena

Título y subtitulo Desarrollo personal del profesorado

del libro
Nombre de la graó
editorial
Ciudad Barcelona

Título y subtitulo Como mejorar las competencias de los docentes.

del articulo
Fecha de 2005
consulta
Número de 233
páginas

II. ASPECTOS GENERALES PALABAS CLAVE

Objetivos es facilitar la adecuación de las titulaciones Desarrollo
de maestro. Profesorado

Contenido Es en pro a la educación. Competencias

Pedagogía
Metodología Sugiriendo consejos para los docentes.
Desarrollar procesos de aprendizaje
Resultados Mayor comunicación y mejor relación.
ASPECTOS CONCRETOS
Tema Desarrollo personal de docentes
Idea Principal “Guía para
la autoevaluación y el desarrollo de las
competencias del profesorado”

Comentario resulta de gran utilidad por-

que aborda asuntos que nos conciernen a
todos, no sólo a los docentes,
puesto que la educación, como se ha venido
diciendo por activa y por
pasiva, es un asunto en el que no está excluido
ningún sector de la sociedad.

FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Comportamiento organizacional.

Autor Jesús R Jares

Título y subtitulo Micro política en la escuela

del libro
Nombre de la Monográfico
editorial
Título y subtitulo «El lugar del conflicto en la organización escolar»
del articulo
Fecha de Septiembre - Diciembre 1997
consulta
Número de 22
páginas
II. ASPECTOS GENERALES PALABRAS CLAVE
Objetivos Identificar los diferentes tipo de Conflictos
conflictos Convivencia

Contenido Frente a esta situación objetiva, nos Educación

encontramos, paradójicamente, con la escasa
consideración que tradicionalmente ha tenido y Comunidad
tiene el conflicto como objeto de estudio de la Solución
Pedagogía, en general, y de la organización
escolar, en particular.

Metodología Mejorar la convivencia en la comunidad

educativa.
Fácil solución de problemas educativos.

Resultados Disminución de problemas.

ASPECTOS CONCRETOS
Tema Conflictos educativos

Idea Principal la gestión de la escuela sólo será estable,

facilitada y facilitadora, cuando sea posible
prever y minimizar los conflictos.

Comentario el papel y la valoración del conflicto en la

organización escolar están sujetos a la
racionalidad desde la que se emite el juicio.

FICHA BIBLIOGRÁFICA
I. RESEÑA BIBLIOGRÁFICA
Área Psicología laboral

Autor Emilio Ribes Iniesta, Nora E Rangel, Francisco López Valadez

Título y subtitulo Análisis teórico de las dimensiones funcionales del comportamiento social
del libro
Nombre de la Redalyc
editorial
Ciudad mexico

Título y subtitulo Revista Mexicana de Psicología

del articulo
Fecha de Junio 2008
consulta
Número de 25
páginas

II. ASPECTOS GENERALES PALABAS CLAVE

Objetivos Promover la sana convivencia en el trabajo Convivencia
Trabajo
Contenido Se propone que el comportamiento social es
exclusivamente humano y que está Grupo
determinado por la naturaleza del medio de
contacto que posibilita las interacciones Ambiente
sociales como relaciones cuyas consecuencias
Social
son diferidas en tiempo y espacio.
humano
Metodología Adecuada división de tareas
Subir el rendimiento laboral

Resultados Utilización adecuada del tiempo laboral

ASPECTOS CONCRETOS

Tema Comportamiento de los individuos

Idea Principal Estudio a grupo de trabajos en pro al labor

Comentario el medio o ambiente social no preceden a la

interacción social, sino que son un resultado de
ella.