SITUACIONES EMPRESARIALES

Presentado por:
Jhon Edison Ramírez Arrubla

Presentado a:
Marcy Amparo Ramírez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnología en Gestión Logística
Bogotá., D.C.
Enero
2020
 Tabla de Contenido

Pág.
1. Introducción 03
2. Justificación 04
3. Situaciones Empresariales 05
4. Caso 1 05
5. Caso 2 05
6. Caso 3 05
7. Caso 4 05
8. Caso 5 05
9. Conclusiones 22
10. Bibliografía 21

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 Introducción

Esta activada refleja el trabajo llevado a cabo en es trascurso de toda la unidad, ya que al manejar
los sistemas de comunicación y de información en las empresas es un reto para nosotros como
gestores logísticos, ya que de ello depende la eficacia de los procesos y la satisfacción del cliente
como medida final.
En esta evidencia se pueden encontrar una serie de casos específicos que requieren una solución
informática necesaria, diagnosticando las falencias que presenta en cada uno de los casos y de
acuerdo con ello se pueden proponer unas tecnologías de la información que pueden soportar
estas necesidades, tecnologías como Pick by Scan, Pick by Light, Pick to Light, EMV
‘contactless’, Optelio Contactless MiniTag, Aval Pay, Geotargeting, entre otros.
Finalmente también se puede evidenciar una clara explicación de cada una de las tecnologías y su
respectiva importancia dentro de las diferentes capacidades que tiene la empresa.

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 Justificación

Es necesario conocer cada uno de los casos específicos que pone la evidencia y resolver sus
necesidades con algunas de las tecnologías informáticas que ofrece el mercado, esto con el fin de
entender la manera como operan un sistema logístico completo, donde la información corra sin
inconveniente y en el menor tiempo posible. Además de todo esto se debe asegurar la
información, contar con los medios informáticos necesarios que pueden ser implementados para
proteger la información de daños infraestructurales internos y externos. A demás es de esta
manera como los gestores logísticos de una empresa aprendemos a proponer soluciones sencillas,
económicas y actualizadas para dar agilidad y satisfacción a nuestros clientes.

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 SITUACIONES EMPRESARIALES

CASO1:
San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por toda
Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de entrega directa a
supermercados y tiendas.
Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de facturas, el empleado
toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2 horas para llevar esta factura
al Departamento de inventarios, a su vez este departamento demora 6 horas para remitir la factura
a el Departamento de despacho y el pedido se está despachando 8 horas después.
Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

I. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta.
R/ en este caso usaría las siguientes opciones de TIC´s para el mejoramiento de los procesos
dentro de la empresa:
1. Pick by Scan: este sistema donde los datos de los pedidos del sistema de ERP se envían a
los dispositivos de registro de datos móviles, a través de la función de escaneo. Esta
solución implica que los operarios escanean los artículos a agrupar, luego toman la
cantidad indicada en el terminal móvil y confirman el proceso mediante la entrada de
datos en el teclado.
2. Pick by Light: Este método indica a los operarios, mediante señales luminosas, dónde se
encuentra el artículo a agrupar dentro del almacén, o bien, en la zona de preparación de
pedidos. Mediante una tecla de confirmación directamente desde el estante o con la
entrada en el terminal móvil se realiza la confirmación del registro, así como la
notificación al software.
3. Pick to Light: Este método resulta muy interesante sobre todo para empresas con
numerosas filiales. Aquí los pedidos entrantes en el CSB-System se comunican a los
displays ubicados en la preparación de pedidos. Los operarios, cuyos artículos a agrupar
se representan mediante diferentes colores en los displays, asignan los artículos pedidos a
los displays, y por tanto a las filiales. Un pedido acabado se confirma, por ejemplo, en los
denominados CSB-Racks, actualizándose las cantidades en el pedido. (Logistec, 2018).

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 II. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto de inicio, al
punto final de la empresa San Ángel.
R/

CASO 2.
San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a domicilios; el día de
hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de realizar el pago el señor Juan Castro
saca su tarjeta de crédito, pero los empleados de la empresa san Martín siempre han trabajado con
pagos en efectivo y no reciben este medio de pago.
Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

III. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta.
R/
1. EMV ‘contactless’: al comprar en un supermercado, baste con poner los productos
(cada uno tendrá un chip de bajo costo) en el carro para que la cuenta se calcule
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 automáticamente. Al llegar a la caja, con el total ya sumado, bastará con tocar un
dispositivo con una mano y tener el celular en la otra, para que se realice el pago.
Todo sin billetes ni tarjetas. Solo hay que acercarla a la máquina lectora y, si el monto
por pagar está por debajo de cierto límite, no se requiere PIN ni firma”
2. Optelio Contactless MiniTag: consiste en una pequeña tarjeta con una antena diminuta
que se inserta dentro del dispositivo. Esto lo habilita para hacer pagos en comercios,
pagar el transporte urbano o acceder a estadios. Además, en países como Chile y
Colombia existen sistemas como BBVA Wallet que permiten hacer pagos con el
celular. Google, Apple y Samsung también han creado sus propios medios de pago
con dispositivos móviles.
3. Aval Pay: aplicación (Android e iOS) que permite realizar pagos desde el celular. Para
utilizarla es necesario crear una cuenta y configurar el método de pago (se puede
ingresar más de una tarjeta de crédito o débito de los bancos Grupo Aval). (EL
TIEMPO, 2017)

IV. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.
R/ 1) 2)

3)

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 CASO 3.
La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica está ubicada en el
municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa están ubicadas a 10 kilómetros en el
municipio de Ibagué.
Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de sillas, en las oficinas
de la empresa San Diego le informan que su pedido está en camino. Por su parte, el gerente del
almacén El Exitazo necesita conocer el estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no
recibirla si ésta no llega a tiempo.
Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

V. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta.
R/
1. Geotargeting: utilizado principalmente por los negocios online, consiste en la
localización de un usuario o cliente potencial en base a su ubicación geográfica para
ofrecerle un contenido adecuado y segmentado respecto a los que se encuentran en
otro lugar. Sin duda, supone una gran ventaja y un dato importante que permite a las
empresas diversificar su oferta e información a los usuarios en función de su
situación. Por ejemplo, la aplicación RedLaser App desarrollada por eBay permite a
los vendedores enviar información y ofertas a los usuarios en base a su ubicación.
2. Beaconing: en este caso, los usuarios reciben mediante Bluetooth alertas y
notificaciones de las tiendas para atraer su atención. Esta opción se utiliza mucho en
áreas comerciales donde tenemos muchos clientes potenciales a nuestro alrededor. Por
ejemplo, recibimos una alerta cuando estamos en un lugar concreto de una tienda para
saber qué oferta hay en ese espacio preciso.
3. Envío de notificaciones por geolocalización: en este caso, muchas empresas
aprovechan la geolocalización para segmentar las alertas y notificaciones que envían a
los usuarios que ya han descargado su aplicación en el móvil. De esta forma, como
clientes, recibiremos notificaciones adecuadas en base a nuestra ubicación, entre otros
parámetros, y por lo tanto mucho más personalizadas. Este factor hace, como
comentábamos, que la tasa de conversión como cliente sea mucho mayor si la
aplicación tiene geolocalización. Además, el informe de Appbuilder revela que un
65% de los usuarios abren o leen las notificaciones de este tipo que reciben.
(Tecnologia para los negocios, 2018)

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 CASO 4.
La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le hace un pedido
de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas verifica en su sistema si hay en inventario esa
cantidad, lo cual arroja que en inventario hay 600 cajas, por lo cual emite la orden de despacho al
departamento de almacenes, el coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo
encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese pedido.
Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta

VI. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta.
R/
1. Eses:
2. Eses:
3. Eses:

CASO 5.
Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena Surtihoy, lleva un atún
enlatado marcado a un precio de $2.500; en el momento que llega a la caja a pagar este producto
aparece en el sistema a un precio de $3.500, por lo cual decide no llevarlo.
Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes preguntas:

VII. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver caso? Nombre
3 opciones y justifique su respuesta.
R/
1. Sistemas de impresión de inyección de tinta: Este sistema sirve para la identificación
sin contacto de productos y envases. En este tipo de impresoras, el chorro de tinta
atraviesa una boquilla del cabezal de impresión. Un resonador piezoeléctrico vibra y
garantiza que el chorro de tinta se descomponga en gotas individuales uniformes.
Junto al punto de descomposición de la tinta existe un electrodo de carga. Cada gota
que se separa del chorro de tinta es proporcional a la tensión aplicada. A continuación,
las gotas cargadas pasan entre dos deflectores, entre los cuales existe una tensión
elevada y constante.
2. Códigos de barras: Este generador de códigos de barras en línea muestra las
capacidades del programa de componentes de códigos de barras TBarCode SDK.
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 TBarCode simplifica la creación de códigos de barras en sus aplicaciones; p.ej. con
C# .NET, VB .NET, Microsoft® ASP.NET, ASP, PHP, Delphi y otros lenguajes de
programación. Pruebe este generador de códigos de barras en línea sin instalación de
programas (Condiciones de uso) y genere inmediatamente códigos de barras como
EAN, UPC, GS1 DataBar, Code 128, Código QR, Data Matrix, PDF417, códigos de
correos, ISBN, etc.
3. Software para Supermercados, Almacenes, Tiendas y Puntos de Venta: Es un
Software para Puntos de Venta, Ideal para Toda Clase de Almacenes, Supermercados,
Minimarts, Minimercados, Tiendas y Misceláneas. Maneja inventarios, compras,
cajas, registro de ventas, facturación, reportes, códigos de barras, escáneres, lectores,
impresoras térmicas, balanzas y pesas, entre muchas otras funcionalidades. Fácil de
Implementar y de manejar. Aplicación para pantallas Touch o Mouse. Disponible en
Modalidad: Básica, Intermedia, Avanzada.

VIII. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la Comunicaciones
fundamentales que toda empresa comercial y productora debe de tener? Nombre 3, justifique
su respuesta.
R/
1. Creación rápida de prototipos y fabricación - RPM: Transformar un diseño en un
objeto físico nunca había sido tan rápido ni asequible. Las soluciones de prototipado
digital de 3D System ponen en sus manos un flujo de trabajo sencillo y fluido con el
que podrá mejorar y agilizar sus proyectos. La creación rápida de prototipos, una
metodología para la cual se inventó la fabricación aditiva, se ha estado desarrollando
durante 30 años para dotar de cada vez más eficacia y productividad al proceso de
diseño y desarrollo de productos. Las nuevas tecnologías aditivas y los nuevos
materiales para crear prototipos garantizan lo siguiente:
✓ Producción de prototipos 15 veces más rápida que con métodos alternativos.
✓ Creación de prototipos en un día.
✓ Menor tiempo de comercialización de productos.
✓ Desarrollo más rápido de mejores productos.
✓ Menores costos de desarrollo de productos
2. Gestión de la cadena de suministro o SCM: La SCM es el ciclo de vida de un
producto o servicio, desde que se concibe hasta que se consume. Un subsistema
dentro de la organización que engloba la planificación de las actividades de:
suministro, fabricación y distribución de los productos. En definitiva, la cadena de
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 suministro engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa. Durante los
procesos que se dan en la Cadena de Suministro existen diversos eslabones (compras,
suministro, gestión de existencias, transporte, mantenimiento…). En ellos participan
actores como: proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas, detallistas y
clientes o consumidores finales.
3. "Planificación de recursos empresariales" o ERP: Constancia, Eficiencia, Simplicidad,
Disponibilidad, Seguridad y Agilidad, son los pilares principales que nos permitirán
reducir el costo de la calidad en nuestras soluciones empresariales. Menor costo total
de propiedad, Reducción de costos y trabajo en actualización, Costo inicial más bajo,
Facilidad de implementación percibida, Enfoque más estratégico de recursos internos.
Si deseas conocer más sobre los beneficios que un ERP en la nube puede traer a tu
negocio acompáñanos en este Webcast interactivo donde daremos a conocer su
funcionamiento y podremos aclarar cualquier duda que tengas al respecto.

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 Conclusiones

Las TIC´s en Colombia juegan un papel muy importante, ya que es la manera como el cliente
puede encontrar atención al cliente sin necesidad de muchos procesos. Es decir, incursionar con
sistemas de información en las empresas que me permitan obtener la satisfacción de los clientes
al sentir un proceso muy ágil, fácil y agradable. Las TIC´s son uno de los elementos mas
importantes de una empresa en la actualidad. Si bien exponemos algunas de las características
que muestran la necesidad de contar con sistemas de información que eviten los tramites de 8
horas, que coordinen los precios de los productos, entre otros.

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 Bibliografía
EL TIEMPO. (09 de 09 de 2017). Se acerca una revolución de nuevas formas de pago
electrónico. Actualmente existen prototipos para intercambiar dinero usando la voz,
robots o chats. Obtenido de https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-
tecnologia/nuevas-tecnologias-para-pagos-electronicos-138886
Logistec. (22 de 01 de 2018). TECNOLOGÍAS PARA LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS: EL
RETO PRINCIPAL ES ELEGIR OBJETIVAMENTE. Obtenido de
https://www.revistalogistec.com/index.php/equipamiento-y-
tecnologia/almacenaje/item/3064-tecnologias-para-la-preparacion-de-pedidos-el-reto-
principal-es-elegir-objetivamente

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