LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIÓN

FECHA 7 3 2018 N° 121253

América Móvil Perú S.A.C.

CANAL WEB
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE Lucio Alberto Valderrama Pereda
DOMICILIO Pasaje Dos de Mayo Nº 116 - AA/HH Luis alberto Sanchez Entre la Av. La Marina y el Sindicato de
Pescadores industriales LA LIBERTAD - TRUJILLO - SALAVERRY
DNI 18193617 TELÉFONO/EMAIL 970580163 lucioleo@hotmail.com
PADRE O MADRE (PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD)
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTO MONTO RECLAMADO: 206.99
SERVICIO DESCRIPCIÓN: T001-0552641830
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR RECLAMO (1) QUEJA (2)
DETALLE:
Mi reclamo es por el monto que me están facturando ya que mi teléfono móvil lo deje para evaluación por fallas constantes y rotura
de la bandeja del chip.
Hasta el momento me encuentro sin equipo movil y no estoy haciendo uso del plan contratado, por este motivo he realizado mi
reclamo en un primer momento en el cuaderno de reclamaciones en las oficinas de Claro Trujillo y posteriormente lo realice en
INDECOPI a la espera de una pronta solucion.
Rechazo totalmente el cobro que ustedes están realizando ya que soy cliente desde hace bastante tiempo y puedo ver el maltrato
que la empresa claro esta realizando a mi persona.

PEDIDO:
Mi pedido es la suspensión del servicio y facturación hasta que se de una pronta solución
a este problema suscitado con el equipo móvil.
De ser negativo este pedido estaré haciendo uso de mis derechos y realizar mi reclamo
ante OPSITEL.
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
FECHA DE COMUNICACIÓN DEL LA RESPUESTA

FIRMA DEL PROVEEDOR

(1)RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. (2)QUEJA: Disconformidad no relacionadaa los productos o servicios;
o, malestar o descontento respecto a la atencion al público.

Consumidor

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controvérsias ni es requisito previo para interponer una
denuncia ante INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta(30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por treinta(30) días más, previa comunicación al consumidor.