HECTOR ACOSTA 256023014

1 NOMBRE DE LA EMPRESA

Distribuciones universales S.A DIUNSA

2 DEACRIPCION DE LA EMPRESA

VISION : mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda de mayoreo en

cada una de las categorías que manejamos.

Garantizando a nuestros clientes los precios mas bajos del mercado, mejoras a la calidad de vida y
ina experiencia de compra superior mediante nuestro conocimiento del cliente, nuestra
responsabilidad social y la excelencia operativa de todas las áreas de la empresa .

MISION

Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado siendo el mejor opción de compra en todas nuestras
categorías como ser

 Las mejores tiendas

 El mejor surtido
 La mayor calidad
 Los mejores precios
 Las mejores marcas
 La mejor experiencia de compra
 El mejor servicio de atención al cliente
 Las mejores practicas de responsabilidad social

VALORES

 Honestidad
 Responsabilidad
 Liderazgo
 Excelencia operativa
 Trabajo en equipo y compromiso
 Innovación
 Trato justo y responsable a nuestros colaboradores
 Responsabilidad social con nuestras comunidades, colaboradores y sus familias

ESTRUCTURACION

 La empresa cuenta con un aproximado de 1000 empleados y 5000 clientes mayoristas y

detallistas
UBICACIÓN

La tienda fundadora y principal se ubica en : barrio san Fernando 1era calle 11-12 avenida N.E ,
autopista hacia el aeropuerto internacional RAMON VILLEDA MORALES.

3 TIPOS DE PRODUCTOS

 Electro domésticos ( lavadoras , estufas , refrigeradoras , microondas etc )

 Muebles y utensilios para el hogar ( TV ,comedor, vajillas , alfombras , ollas, asadores etc )
 Implementos deportivos ( uniformes , balones, ropa , equipos de gimnasio , tenis etc)
 Tecnología ( computadoras, celulares, cámaras fotográficas , drones etc )
 Agencia de viajes ( venta de boletos y paquetes turísticos )

4- PORQUE ES IMPORTANTE EN UNA EMPRESA DESARROLLAR Y APLICAR TECNICAS DE

NEGOCIACION?

Es de vital importancia porque, como lo dice en su misión y visión la empresa pretende mantener
una relación estrecha con sus cliente y colaboradores , y para el efectivo alcance de sus objetivos
es primordial fortalecer esta relación, y sabemos que todo ámbito que implique tratar con
personas sea clientes o empleados , merece un trato orientado ya que todos los segmentos tienen
sus propias opiniones , deseos y necesidades.

Por ende , es parte de las operaciones diarias tratar con personas , así que se requiere estar en
NEGOCIACION permanente , y dependiendo de la habilidad con que se lleven a cabo dependerá el
avance en tema de operaciones.

5- como la empresa se preocupa por conocer al cliente lo mejor posible , están PREPARADOS de
ante mano para cualquier evento que se suscite o requiera de negociar , se tiene información
confidencial de cada cliente mayorista o detallista y esto determina la estrategia a utilizar y esto
da tranquilidad mental para desarrollar cada proceso, luego se escucha al cliente con atención sin
interrumpir y a menos que se tenga evidencia por escrito se mantiene el dialogo de forma oral.

Se procura siempre tener un argumento ESTRUCTURADO que exponga las ventajas de llegar a un
acuerdo bilateral, para poder llegar a un CIERRE satisfactorio hay que MOTIVAR haciendo énfasis
en las ventajas de aceptar lo propuesto, aunque no termina allí , hay que hacer ASENTAMIENTO
sobre los acuerdos alcanzados y dejar claro que de haber un rompimiento de lo acordado las
consecuencias que traería , y finalmente darle SEGUIMIENTO para crear satisfacción en el cliente
como retroalimentar su sentir.