CNE

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE

SERVICIO PARA SISTEMAS DE
DISTRIBUCIÓN

Coordinación Técnica Edificación

Enero de 2018
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SERVICIO PARA SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN

Antecedentes

• Diciembre 2017 > La Comisión Nacional de Energía publica esta norma con el fin de definir
estándares de calidad para el servicio que entregan las distribuidoras de energía en materias tales
como la calidad del producto, la calidad del suministro y la calidad comercial.

• Como parte de la Sección Calidad de Atención, se establecen los requisitos mínimos que le son
exigibles a las distribuidoras de energía, así como los antecedentes que tiene que presentar un
cliente para solicitar servicio o ampliación.

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Mayores Impactos
Regula la factibilidad técnica: Se homogeneizan las exigencias de documentos que se le harán a los
cliente, imposibilitando a las distribuidoras de exigir documentos que no correspondan a los
siguientes y así postergar una respuesta respecto de aquella factibilidad:
• La documentación que acredite dominio de la propiedad.
• Acreditación del término de los trabajos previos a la conexión de la instalación y que no hayan
sido contratados a la Empresa Distribuidora, si corresponde.
• La declaración de puesta en servicio realizada ante la SEC.
• El contrato de suministro firmado por el Cliente.
• Acreditación del pago de las obras asociadas a la conexión que no formen parte de la Red de
Distribución, las que serán de cargo del Cliente, cuando corresponda.
• Autorización del condominio o comunidad para ejecutar los trabajos que sean necesarios para la
conexión, en caso de que el Cliente indique que dicha autorización será exigida al momento de
realizar los trabajos.
[Página 50, sección 5-1, numeral 4]

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Mayores Impactos

Define/Explicita los plazos (y la fecha desde cuando se comenzará a contabilizar dicho plazo) para la
entrega de los estudios y de la conexión:

Para los estudios la distribuidora contará con 15 días hábiles [Página 50, sección 5-1, numeral 3].

La factibilidad técnica deberá ser respondida dentro de 8 días hábiles luego de recibida la recepción
de la solicitud. El Informe de Condiciones Previas o la Factibilidad Técnica de Suministro que emita la
Distribuidora no tendrá costo para el cliente [Página 49, sección 5-1, numeral 2].

Los plazos para la conexión ya estaban establecidos [Página 51, sección 5-2, Tabla 20], sin embargo no
había claridad respecto de la fecha desde cuando se contabiliza el plazo; los plazos se comenzarán a
medir desde el momento en que el cliente presente todos los antecedentes a la Empresa
Distribuidora [Página 51, sección 5-2, numeral 3].

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Mayores Impactos

Con lo anterior se logra establecer claramente, y definir de manera objetiva, cuando la

Empresa Distribuidora está incumpliendo al no entregar respuesta o conexión de forma
oportuna, habiendo el cliente solicitado aquello, y habiendo entregado los documentos
necesarios.

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