Código: CA-006-P

No Edición: 04
ACCIONES PREVENTIVAS Fecha Edición: Oct, 2014.
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1. PROPÓSITO

Establecer las acciones a efectuar cuando se detecten oportunidades de mejoras o

posibles fuentes de no conformidades potenciales, a fin de reducir la probabilidad de
ocurrencia de dichas no conformidades y aprovechar las oportunidades de mejora.

2. ALCANCE

Abarca desde la detección de oportunidades de mejoras o potenciales fuentes de no

conformidad hasta la verificación de cumplimiento de las acciones tomadas. Aplica a todas
las áreas de la organización donde tenga influencia el Sistema de Gestión de la Calidad
establecido.

3. REQUISITOS ASOCIADOS

FONDONORMA-ISO/IEC 17025:2005, Cláusula 4.12.

4. DEFINICIONES

4.1. Acción Preventiva: Proceso proactivo destinado a identificar oportunidad de mejora

más que la reacción destinada a identificar problemas o quejas.

4.2. Oportunidad de Mejora: Es parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

4.3. Emisor: Personal de xxxxxque propone una oportunidad de mejora y/o detecta una
potencial fuente de no conformidad.

5. DOCUMENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

5.1. CA-006-F01 Solicitud de acciones preventivas.

5.2. CA-006-F02 Plan de acciones preventivas.

6. DISPOSICIONES GENERALES

6.1. Es responsabilidad del Director Técnico, Director Administrativo y Gerente de

Operaciones la correcta implementación de las acciones preventivas y de asegurar su
eficacia.

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6.2. Al generar una acción preventiva se identifican las mejoras necesarias y las
potenciales fuentes de no conformidades.

6.3. La acción preventiva puede incluir la revisión de procedimientos y políticas, análisis de

datos, tendencias, riesgos y resultados de aseguramiento de la calidad de los resultados.

7. ACTIVIDADES

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

Emisor 1 Identifica la oportunidad de mejora o

potencial fuente de no conformidad.

2 Registra la solicitud de acción preventiva en

el formulario CA-006-F01 Solicitud de
acciones preventivas. Justifica.

3 Entrega la solicitud CA-006-F01 al Gerente

de Operaciones.

Gerente de Operaciones 4 Revisa la solicitud y convoca a reunión al

Director del área.
Gerente de operaciones
Personal involucrado
personal de las áreas involucradas, para la
generación del plan de acciones preventivas.
5 Analizan la solicitud e identifican si procede
o no la solicitud.
5.1. Si Procede: Definen las acciones a
tomar y registran el plan en el formulario CA-
006-F02 Plan de acciones preventivas.
Continúan en el paso Nº6.

5.2. No Procede: Registran en la solicitud

CA-006-F01 y justifican la decisión.
Responsable de la Calidad archiva los
registros.

Gerente de Operaciones/ 6 Realiza (en el tiempo previsto) seguimiento

Analista de Calidad al cumplimiento de las acciones preventivas
generadas. Si esta:

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6.1. Conforme: Registra en CA-006-F02 Acciones

Preventivas la fecha de control (programada/cumplida)
y determina la eficacia o no de la acción generada.
Conserva los registros derivados del plan de acción.

6.2. No Conforme: Regresa a 5.1 de este

procedimiento.

8. CUSTODIA Y UBICACIÓN

Código Descripción Archivo

Activo Ubicación
Tiempo de Ubicación Tiempo de Ubicación
Permanencia Permanencia
CA-006-F01 Solicitud de acciones 2 años Archivo Nº3 5 años Archivo Nº6
preventivas. DA DA
CA-006-F02 Plan de acciones 2 años Archivo Nº3 5 años Archivo Nº6
preventivas. DA DA

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