UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA CIVIL
INGENIERÍA CIVIL

Alumno: Carlos Alfredo López Abarca

Curso: Cuarto Semestre “A”
Fecha: 15 de noviembre de 2018

El Conflicto – Técnicas de solución de conflictos

La toma de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden
suponer un conflicto para cualquier persona.
Cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una
discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
Un conflicto es una situación en la que dos o
más personas no están de acuerdo con el modo
de actuar de un individuo o un grupo. Para que
esta situación exista es necesario que exista un
desacuerdo que no haya sabido resolverse.

Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen
una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes
enfrentadas:

 Incomodidad: Es la sensación intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no

se sepa exactamente de qué se trata.
 Insatisfacción: Se trata de una autopercepción en la que una de las partes no se
siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio delante del
cual se tienen una sensación de incertidumbre. De estas derivan discusiones
momentáneas.
 Incidentes: Pequeños problemas que implican discusiones, resentimientos y
preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
 Malentendidos: Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una
mala comunicación, poca compenetración o percepciones diferentes de una
misma situación, llegándola a distorsionar la percepción de la realidad. El
 contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que
incrementa los rumores.
 Tensión: La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando
la percepción de la otra parte implicada.
 Crisis: Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. Se pierden las
buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.
En resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases:
 Primera Fase: Existencia de necesidades no satisfechas.
 Segunda Fase: Aparece el problema y por tanto las disputas.
 Tercera Fase: Explota la crisis.
Tipos de conflicto
Podemos distinguir tres formas de conflicto:
 Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero
no han podido solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que
puede aclararse y permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de
forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse
como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
Causas del conflicto

 Comunicación
 Problemas de relación
 Problemas de información
 Intereses y necesidades incompatibles
 Por preferencias, valores o creencias
 Conflictos estructurales

TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Consenso
Es la más evidente y necesita de una clara voluntad de llegar a entendimiento entre cada
una de las partes. En el consenso se intenta llegar a un acuerdo entre los implicados para
elegir la menor alternativa.
Las partes intercambian información, argumentos y opiniones para apoyar la alternativa
que defienden e intentar convencer a la otra parte. Es sencillo, lo habrás hecho más de
una vez.

 Compromiso
A diferencia del consenso en el que seleccionamos una alternativa entre las existentes,
en el compromiso se intenta llegar a una nueva solución tomando partes de las
soluciones propuestas.
Cada interesado argumentará qué es lo que necesita y a qué puede renunciar para así llegar a
una solución con el compromiso de todos los interesados.

 Votación
Es tan sencillo o tan complejo como exponer las distintas alternativas y que cada uno de
los interesados emita un voto a favor de la opción que cree mejor, más útil, más factible,
etc.
Puede haber algunas alternativas como dotar a alguno de los interesados con un mayor
peso que a otros (su voto vale más que los demás debido a su importancia jerárquica o a
que los cambios afectan más a su área o será el que los tenga que implementar).

 Posponer la decisión
Podemos aplicar esta técnica cuando el impacto de la decisión que tomemos todavía
está lejos en el tiempo. Si hay una discusión sobre el color de las paredes de unas
oficinas que todavía debemos construir no merece la pena discutir en este momento
hasta que se vea el final de la construcción. Con ello ganaremos tiempo para que alguna
de las partes cambie de opinión, le resulte indiferente o simplemente ya no sea la
persona que toma la decisión de esta cuestión.

 Solución parametrizable
No en todos los proyectos es posible utilizar una solución como ésta. En este caso la
solución es optar por ninguna solución o mejor dicho es dejar que el sistema pueda
cambiar de una opción a otra de forma sencilla. Esto nos permite probar una alternativa
y si finalmente no resulta todo lo correcta que cabría poder cambiarla por otra.

 Arbitraje
Si dos o más partes no llegan a un acuerdo después de un tiempo determinado
discutiendo sobre un tema va a ser difícil que lo vayan a cerrar por ellos mismos.
Algunas veces pasa que se confunden los intereses del proyecto con los intereses
personales o incluso los temas se encasquillan por una cuestión de orgullo personal, de
no dar el brazo a torcer frente al otro.
En estas situaciones y en otras no tan tensas, la figura de un tercero imparcial o no tan
imparcial pero con autoridad suficiente entre las partes para forzarles a aceptar un
acuerdo puede ser muy útil.
Esta tercera persona, escucha a ambas partes, sus argumentos, justificaciones, opiniones
y emite un juicio en función de lo que ha escuchado.
  Terapias individuales
En las que se puede trabajar el conflicto solamente con la presencia de una de las partes,
ayudándole a procesar los sentimientos desencadenados por el conflicto, ampliar la
perspectiva de la situación y encontrando herramientas y vías que apoyen la solución.

 Las terapias de mediación

En la cual participan los involucrados y el terapeuta hace de intermediario acompañando
un diálogo que permita que cada una de las partes se sienta escuchada y pueda escuchar
a la otra. Para ello se utilizan distinto tipo de técnicas orales, escritas y corporales que
facilitan el proceso. También a este nivel se pueden trabajar las constelaciones
familiares, cuando por ejemplo una pareja no quiere que su intimidad sea revelada ante
un grupo.

 Las terapias de grupo

Las terapias grupales son desde mi experiencia la mejor herramienta que existe en los
procesos de resolución de conflictos y en este ámbito destacaría las constelaciones
Familiares.