Diseño de programa de capacitación.

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

02 de Marzo de 2020
 Desarrollo

1. ¿Qué necesidades de capacitación logra identificar? Mencione y justifique.

Wall Street es el centro financiero de Estados Unidos, un área central donde se conectan
comercios y oficinas. Allí se emplaza la Bolsa de Valores de Nueva York, el mayor mercado de
valores del mundo en volumen monetario. Su principal función es llevar a cabo las
negociaciones de compra y venta de valores tales como las inversiones en las acciones.

En este contexto se desarrolla el film, a finales de los años ‘80 en donde Jordan Beltford decide
comenzar una nueva vida persiguiendo su sueño: obtener un empleo como corredor de bolsa en
Wall Street. El personaje comienza a trabajar en una buena compañía donde todo parece irle bien
hasta que se produce el denominado Lunes Negro, por lo que esa empresa y muchas más quedan
en bancarrota. Se llamó Lunes Negro al día 19 de octubre de 1987 cuando los mercados de
valores en el mundo se derrumbaron en un lapso de tiempo muy corto. La caída de la bolsa
comenzó en Hong Kong y luego se expandió hasta llegar a Europa y, finalmente, a Estados
Unidos.

Las necesidades de capacitación que podemos identificar en la película se pueden visualizar en el

equipo de ventas que forma, acá el protagonista logra educar a los trabajadores en el tema, aun
cuando estos no tienen educación sobre finanzas, su forma de trabajo o estrategia de ventas es
sencilla y favorable.

El protagonista dentro de la película indica “Contrata a las personas adecuadas, no

necesariamente a los más experimentados y luego cultívalas para asegurarte de que tienen éxito”,
y ya que conforma su propia empresa, debe tener en cuenta los destinatarios, la educación que
poseen, cumplir con capacitaciones, evaluación sobre los resultados esperados, concluir si el
clima laboral se ve afectado por los resultados sobre los empleados.

2. A partir de las necesidades detectadas, ¿Qué temáticas abordaría? Justifique su

respuesta, debe considerar mencionar 2 temas a tratar.

Calidad del trabajo:

 Trabajo de baja calidad o no corresponde a lo planificado.

 Disminución o déficit de productividad o eficacia.
 Baja en la competitividad.
 Errores o fallas.

La empresa que forma el protagonista de la película, le toma importancia a la productividad que

tiene cada vendedor, se les entrega la habilidad de realizar llamados los cuales deben ser cortos y
concisos con el fin de obtener clientes los cuales generan un gran comisión para el vendedor y
sobre todo al dueño en este caso Blefort, las temáticas que se relacionan son: la comunicación
efectiva o negociación efectiva esto debido a que el negocio es mediante llamadas telefónicas, la
persuasión también es una temática la cual es de relevancia abordar
Cambios Presentes o proyectados:

 Incorporación de nueva tecnología, infraestructura, etc.

 Rotación del personal por ascensos, retiros, jubilaciones, etc.

Dentro de la organización existen cambios inoportunos, los cuales algunos los pudo tener en
cuenta el protagonista y con ello lograr adaptarse y lograr su objetivo frente a la competencia, la
entrega monetaria hacia los empleados genera un clima laboral de satisfacción, logrando que
cada trabajador tenga ganas de seguir creciendo dentro de la organización para obtener más
compensaciones, también se evidencia que los cambios tecnológicos son inminentes, es por esto
que es necesario la capacitación para nuevas tecnologías, esta sería de gran ayuda para el
crecimiento personal y empresarial.
Se puede observar que el avance de las nuevas tecnologías, en paralelo con lo que fue el
fenómeno de la globalización, transformaron el escenario económico mundial. Se puede
identificar cómo este hecho influye en la vida de las personas que interpretan la película.

3. De los temas mencionados en su respuesta anterior, seleccione 1, y proponga:

objetivos, acciones y actividades para llevar a cabo un proceso de capacitación en la
temática identificada.

Comunicación efectiva.

Objetivo: Entregar habilidades las cuales permitan que el vendedor cumpla con los niveles
deseados en tema de presentación, y entregar información sbre los negocios a los clientes, sea
cual sea su estatus. Saber que cada cliente tiene necesidades diferentes es de ayuda para obtener
sus inversiones.
Acciones: Curso por módulos:
Visitas estratégicas de negocio.

Negociación del sí.

Colaboración para el éxito.

Vendedor versátil.

Método de entrenamiento: Taller práctico para la situación en la que se encuentra la empresa.

Presupuesto: Empresa experta en el tema, será la encargada de capacitar, mediante los recursos
que se tiene en la cotización planteada.
Población Objetivo: En este caso se trata de los vendedores dentro de la empresa de la película.
Periodo: Capacitación con una duración de una semana, la cual se realiza tres veces al año.
Control y medición de resultados: Al finalizar la capacitación se realiza una evaluación, la
evaluación de desempeño será parte de la evolución de resultados.
 Bibliografía

IACC (2018). Diseño de programa de capacitación. Capacitación Organizacional.

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