Control Estadístico de la Calidad

(INF-1007)
Unidad I
Actividad 1.2
Alumna: María Guadalupe Muñoz
de la Cruz.

Docente: Laura Vidal Reyes.

Villahermosa, Tabasco. Marzo, 2020.

 “1.¿POR QUÉ EL ÍNDICE DE REPROBACIÓN EN LAS CARRERAS DE INGENIERÍA
ES ELEVADO?

Atribuibles a Atribuibles al Atribuibles al Físicas y Sociales y

Psicológicas
la institución maestro rendimiento económicas familiares
escolar

Muchos El profesor no Falta de Falta de Falta de No concluyen

estudiantes explica con motivación recursos tiempo la materia
por grupo claridad los para el estudio económicos
temas No les gusta la Falta mucho a
No resuelve Problemas materia clases
Programas físicos
Insuficiente ejercicios
extensos
material adicionales Problemas
Su trabajo no
didáctico familiares
les permite
Profesores que Falta de estudiar
no dominan el Los exámenes hábitos de Hijo(as)
tema o no evalúan los estudio No les gusta la pequeños que
asignatura temas tratados carrera cuidar y
en clase Falta de bases embarazo
para cursar la (propio o de
Laboratorios y
materia pareja)
talleres con
deficiencia
No presta
atención a las
explicaciones

No toma notas
ni apuntes en
clase
 2.CLASES POCO ENTRETENIDAS DE UNA MATERIA

Es muy teorico

No domina el
Docente
tema

Es autoritario

Ruidos

Clases poco
Iluminación y
entretenidas de Distractores
temperatura
una materia

Aparatos
electrónicos

No le motiva la
clase

Se le dificulta la
Estudiante
materia

No participa en la
materia
3. Diagrama de relaciones
Definición
El Diagrama de Relaciones es una representación gráfica de las posibles relaciones
cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenómeno determinado y de
dichos factores entre sí.
Características principales
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender
la naturaleza de la herramienta.
Creatividad
El método seguido para su construcción permite expresar opiniones libremente y
fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Impacto visual
Presenta problemas o situaciones complejas de forma clara, concisa y ordenada,
facilitando una visión global del conjunto de elementos implicados y sus
interrelaciones.
Facilita el consenso
El carácter participativo e iterativo del proceso de construcción ayuda a la
eliminación de prejuicios y a la obtención de consenso.

Ejemplo:
Trato del cliente en caso de retraso.
Situación
Una línea aérea tenía mala reputación por el trato que daba a los clientes en caso
de retraso en la salida del avión. Un equipo de mejora, encargado de resolver el
problema, dibujó un Diagrama de Relaciones con el fin de obtener una visión global
de los elementos implicados en el trato al cliente y de las posibilidades de mejora.
4. Lluvia de ideas
Es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente. Esta
herramienta creada en el año 1941 por Alex Osborne.
Se deberá utilizar la lluvia de idea cuando exista la necesidad de:
- Liberar la creatividad de los equipos.
- Generar un numero extenso de ideas
- Involucrar a todos en el proceso
- Identificar oportunidades para mejorar
¿Cómo se utiliza?
NO ESTRUCTURADO Flujo libre)
1. Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.
2. Escribir en rotafolio o en un tablero una frase que presente un problema y el
asunto de discusión.
3. Escribir cada idea en el menor número de palabras posible. Verificar con la
persona que hizo a contribución cuando se esté repitiendo la idea. No
interpretar o cambiar.
4. Establecer un tiempo límite- aproximadamente 25 minutos.
5. Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros.
6. Revisar la lista para verificar su comprensión
 7. Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no
negociables. Lleegar a un consenso sobre los problemas que parecen
redundantes o no importantes.
ESTRUCTURADO (Círculo)
Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada. La diferencia
consiste en que cada miembro de equipo presenta sus ideas en un formato
ordenado. No hay problema si un miembro del equipo cede su turno si no tiene una
idea en ese instante.
Bibliografía

Amado, M., Velázquez, A., Brito, R., Sánchez, B., & Sagaste, C. (s.f.). Causas de reprobación en ingeniería
desde la perspectiva del académico y administradores. Recuperado 5 marzo, 2020, de
https://www.palermo.edu/ingenieria/pdf2014/14/CyT_14_15.pdf

López, N., & Sánchez, L. (s.f.). EL ABURRIMIENTO EN CLASES. Recuperado 5 marzo, 2020, de
https://www.uv.mx/psicologia/files/2013/06/El-Aburrimiento-En-Clases.pdf

Tello C. (2015).Análisis de distractores en el proceso de enseñanza-aprendizaje en la materia de química de

los estudiantes del segundo año de bachillerao del colegio de bachillerato ¨Gualaquiza¨, año lectivo 2014-
2015.Tesis de pregrado. Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador.

Galvan, X. (s.f.). Diagrama de relaciones. Recuperado 5 marzo, 2020, de

https://www.academia.edu/15370835/DIAGRAMA_DE_RELACIONES

Sociedad Latinoamericana para la Calidad. (s.f.). Luvia de ideas. Recuperado 5 marzo, 2020, de
http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolDisMejoraDeProcesos/LluviaDeIdeas.pdf