Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha:

Regional Quindío
Centro Agroindustrial Versión 2.0
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Calidad Unidad N°1. Diagnóstico y planificación del sistema de gestión de calidad

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución
210601003 210601003/01 10 horas
Intervenir en el desarrollo de Identificar la situación actual
los programas de de la empresa con respecto a
mejoramiento organizacional los requisitos establecidos en
que se deriven de la función la norma ISO 9001:2008. Y
administrativa. definir la planeación
estratégica del Sistema de
Gestión de Calidad.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad N°1 del programa de formación Gestor de calidad.

Para el acertado desarrollo de ésta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se

apropie de la interpretación de la norma ISO 9001:2008 y la Planeación del Sistema de
Gestión de Calidad.

Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el
menú del programa en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo
pertenecientes a la unidad N°1, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Diagnóstico y
planificación del sistema de gestión de calidad, igualmente se le recomienda revisar la
norma ISO 9001:2008, el glosario, la exploración de los enlaces externos y las respectivas
consultas en Internet; de esta manera podrá asimilar los conceptos necesarios para la
elaboración y desarrollo de las actividades propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO

9001:2008
Descripción:

Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la

manera en que se van a distribuir los aprendices para desarrollar las actividades durante el
programa. Tener en cuenta que dicho grupo será el mismo durante todo el programa de
formación.
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Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con ésta se desarrollarán
todas las actividades planteadas en el programa.

Antes de empezar con la implementación de un sistema de gestión de calidad, es

recomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos
contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de
trabajo para alcanzar el 100% de realización; por ende se evaluará en una empresa
seleccionada por el grupo, el porcentaje de desempeño con respecto a todos los debes o
requisitos definidos en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 de la Normatividad ISO 9001:2008. Para
lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solución a los siguientes
cinco puntos en la empresa seleccionada:

1) Determinen y analicen si el requisito aplica o no para la empresa mediante el uso de

la herramienta suministrada. Sin embargo, el grupo puede adicionar la información
que considere necesaria para realizar un exhaustivo estudio de cada requisito de la
norma.
2) Justifiquen la exclusión de los requisitos no aplicables a la empresa.

3) Determinen y analicen el nivel de cumplimiento (%) total de la empresa con base a

los requisitos contemplados en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008.

4) Diagnostiquen la planificación de calidad en la empresa de estudio.

5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras
el desarrollo de la presente actividad.

Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera

desarrollarla a través de los formatos que allí se indican.

Modo de entrega:

 La actividad debe ser realizada por el grupo de trabajo asignado por el instructor.

 Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo con el

desarrollo de la actividad realizada de manera grupal.

 Los aprendices que efectúen la actividad de manera individual se les descontará

puntos en la nota final.
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Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error:

"Archivo Inválido", debe tener en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe

nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.
Material(es) requerido:

 Material descargable unidad N°1

 Material interactivo unidad N°1
 Documentos de apoyo unidad N°1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temático unidad N°1

Descripción:

Teniendo en cuenta la tendencia mundial hacia el diseño e innovación de productos,

inclusive en los intangibles como servicios, ¿Bajo qué circunstancias considera que debe
ser excluible el numeral 7.3 Diseño y Desarrollo de Producto en una empresa? Justifique su
respuesta.

El foro se encuentra disponible en el botón Foro de discusión/Foro temático unidad N°1, en

el menú principal del programa o en la carpeta Actividades unidad N°1.

Se debe participar en el foro de discusión de la unidad N°1, de acuerdo a las instrucciones

brindadas en la descripción del foro.

Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

 Material descargable unidad N°1

 Material interactivo unidad N°1
 Documentos de apoyo unidad N°1
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación unidad N°1

Descripción:

La siguiente evaluación, se realiza con el fin de identificar los conocimientos adquiridos por
parte del aprendiz en el desarrollo de la unidad temática N°1. Para ello, se crea una serie de
preguntas con opción de respuesta de falso (F) y verdadero (V).
Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

 Material descargable unidad N°1

 Material interactivo unidad N°1
 Documentos de apoyo unidad N°1

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

Descripción de la evidencia:  Solución a los puntos planteados en la actividad.

 Participación en el foro temático.

 Realización de la evaluación.
Entregable: Las actividades correspondientes a la unidad N°1
son las siguientes:

1. Actividad “Diagnóstico de cumplimiento de la

Norma ISO 9001:2008”. Resuelta.
2. Foro temático unidad N°1. Resuelto.

3. Evaluación unidad N°1. Resuelta.

Forma de entrega: Las actividades correspondientes a la unidad N°1
deben entregarse de la siguiente manera:

1. La actividad “Diagnóstico de cumplimiento de

la Norma ISO 9001:2008” debe entregarse en
formato de Microsoft Word o Pdf, a través de los
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pasos referenciados en la unidad N°1 del botón

Actividades.

2. La participación en el foro temático unidad N°1

debe ser en línea.

3. La realización de la evaluación unidad N°1 debe

ser en línea.
Criterios de Evaluación:  Determina la situación organizacional bajo los
parámetros ISO 9001.

 Establece el plan de calidad para la

implementación del S.G.C.

 Participa en el foro, comparte información,

genera opinión y realiza aportes investigativos
según el tema planteado.

 Responde a las evaluaciones referentes a los

conceptos adquiridos durante el desarrollo del
programa.

 Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con

la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú
principal del programa.

6. BIBLIOGRAFÍA

Para consultar la bibliografía del programa diríjase a los materiales de la unidad, documentos
de apoyo y enlaces externos del programa.
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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Lina Lorien Instructor Centro Marzo de
Rivera Cruces virtual Agroempresarial del 2013
Oriente - Vélez
Regional Santander
Gloria Amparo Asesora Centro Agroindustrial. Abril de
López Pedagógica – Regional Quindío 2013
Escudero Línea de
Producción
Martha Lucia Líder de Centro Agroindustrial. Abril de
Giraldo Planificación y Regional Quindío 2013
Ramírez Adecuación
Didáctica