4/3/2020 Cancelaciones de vuelos, vacaciones postergadas: aerolíneas y agencias de viajes flexibilizan políticas de devolución por crisis sanitaria - La Tercera

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QUÉ PASA Sociedad Covid-19 ...

Cancelaciones de vuelos, vacaciones postergadas: aerolíneas y agencias de

viajes exibilizan políticas de devolución por crisis sanitaria
Cristina Pérez HACE 31 MINUTOS

Señal de un aeropuerto

A raíz del brote de Covid-19 en el mundo, la industria del turismo está siendo una de las damnificadas. Por esta razón,

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es que muchas aerolíneas
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están aceptando el cambio
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o devolución de pasajes.
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Domingoya se registran 94.462 casos de contagios por coronavirus en 82 países y 3.222 muertes a causa de este
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brote. En Chile ya son dos los casos confirmados.
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A raíz de esta situación y luego de que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declarara emergencia internacional por Covid-19,
los aeropuertos de todos el mundo han comenzado a implementar diferentes medidas de prevención contra esta
enfermedad. Sin embargo, a causa del gran aumento de contagios en diferentes partes del mundo, los vuelos y entradas ha
diferentes países comenzaron a cancelarse.

Javier Tinoco, infectólogo de la Clínica U. de los Andes, recomienda que “ojala a cualquier viaje con destinos donde existe el brote, lo
mas recomendable es que posponga su viaje”, al igual que la OMS que dice es “prudente para los viajeros que están enfermos retrasar
o evitar viajar a las áreas afectadas, en particular para los viajeros de edad avanzada y las personas con enfermedades crónicas o
afecciones de salud subyacentes”.

Debido a esto, las aerolíneas se han visto obligadas a tomar medidas que permitan a sus clientes poder modificar y/o
cancelar su viajes programados, sobre todo a las zonas con mayor presencia de infecciones.

La flexibilización de la políticas de las aerolíneas comenzó a ser adoptada luego de que algunos países comenzaran a restringir la
entrada a pasajeros provenientes de ciertos lugares. Como el caso de Estados Unidos que restringió la entrada de
personas provenientes de Chine e Irán (con excepciones) luego de la recomendaciones de los Centros para el Control y
Prevención de las Enfermedades (CDC, su sigla en inglés).

Por ejemplo Latam, según informa en su página web, "ha dispuesto alternativas de viaje para aquellos clientes afectados por
restricciones de ingreso a territorios específicos”. La nota agrega que analizarán caso a caso posibles cancelaciones, cambios o
reembolsos de pasajes para lo vuelos afectados entre 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

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FOTO: AP

En la aerolínea española Iberia, ofrecieron cambiar los pasajes a quienes hayan adquirido billetes hacia o desde Italia o Japón antes
del 26 de febrero tienen la posibilidad de reservar otra fecha o ruta a través del mismo canal.

Devoluciones sin costo

Air France comunicó que “autoriza la reserva y la cancelación sin costo adicional en toda su red para vuelos reservados antes del 31
de marzo del 2020” independientemente si es un destino con zonas de contagio o no. En el caso de American Airlines, la aerolínea
evaluará la posibilidad de exonerar del cargo por cambios si el pasajero viaja al norte de Italia y si compró su boleto hasta el 27 de
febrero de 2020 y tiene programado viajar entre el 27 de febrero y el 24 de abril de 2020.

En los casos de aerolíneas que están operando desde Chile, como es el caso de Alitalia, Avianca o Delta, también han dispuesto
flexibilidades especiales en el caso de vuelos internacionales hacia destinos afectados por el brote de coronavirus.

Además cada aerolínea, recomienda ingresar a sus sitios web o poder comunicarse directamente con ellos para poder resolver los
casos personales y todas las dudas que puedan tener sus clientes.

En tanto, desde el Aeropuerto Nuevo Pudahuel de Santiago de Chile, entregan la recomendaciones generales para todos aquellos que
vayan a transitar por el lugar o aquellos pasajeros que entren al país, reiterando que lo más importante es la higiene de las manos. Y
si va a viajar de todas maneras, Tinoco recomienda “ojala evitar los lugares más aglomerados, lavar frecuentemente las
manos con agua y jabón o alcohol gel, y sobre todo evitar tocarse la cara si ve sus manos sucias”.

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Parte de las recomendaciones que entrega el Aeropuerto Nuevo Pudahuel en su sitio web.

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