INVESTIGACION DE MERCADOS.

Investigación de Mercados

Antonio Velásquez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

 INVESTIGACION DE MERCADOS. 2

Asignatura:

Investigación de Mercados

Título del trabajo Derechos de Autor

Recolección de Información

Presenta
Antonio Velásquez - ID 622709

Docente
Daniel Esteban Narváez

Colombia_San Juan de Pasto. Octubre, 31 de 2019

 INVESTIGACION DE MERCADOS. 3

INVESTIGACION DE MERCADO

GROWTH HACKING APLICADO A NUESTRO

HOST PARTNER “A-MANSALVA”

1. INTRODUCCION

A-mansalva agencia de comunicación y mercadeo que lleva a un nuevo nivel tus proyectos.

Construyen marcas exitosas diseñando estrategias para el posicionamiento empresarial a

través de experiencias significativas para sus usuarios.

Y todo lo hacen pensando en el cliente, antes que en la competencia.

Crecer, Innovar, Crear y Comunicar son los principios que A-mansalva tiene; en colaboración

con el CEO Daniel Esteban Narváez y host-parnet de este proyecto se aplicara la metodología y

el pensamiento de Growth hacking como prueba piloto a este host-parnet. ya que se observó la

importancia de incorporar metodologías de growth con resultados y analytcs en tiempo real,

para el cumplimiento de sus principios.

El objetivo a futuro como trabajo académico es la creación de una empresa que aplica el

pensamiento de Growth Haking en función exponencial de cualquier empresa o Start-Up.

Planteamiento del problema o del producto: El Growth Hacking es una nueva mentalidad

aplicada a organizaciones, empresas, startups, productos y servicios en general, mediante

herramientas digitales, pero al ser un tema acuñado recientemente, (2010 Sillicon Valley,

Dropbox) con esta investigación se quiere saber cómo y que aceptación tiene este instrumento y

mentalidad en una empresa del suroccidente colombiano (Host-Partner A-MANZALVA).

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2. MACROENTORNO

FORMALIDAD E INFORMALIDAD CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE

COMUNICACIÓN Y MARKETING

(En la ciudad de Pasto)

Este análisis es de tipo mixto, ya que se consultaron datos y cifras, pero se tiene un profundo

análisis de cada uno de los mercados empatizando con clientes y empresas, se realiza un análisis

PEST con un panorama satisfactorio de tendencia y de apoyo a las nuevas tendencias digitales en

Colombia y el mundo.

Político Económico Social Tecnológico

 Cambio de  El precio del  Colombia se  La Unidad de
gobierno, dólar las encuentra en Gestión de
ministro de presiones al el puesto 34, Crecimiento
trabajo, alza en el logrando una Empresarial del
ministerio precio de la penetración Gobierno
de la divisa del 68%. En Nacional,
información continuarán el 2018 obtu creada en
y mientras vo un total febrero de 2012
comunicaci permanezca la del 61,0% de para promover
ón turbulencia la población el
generada por la conectada, emprendimiento
 Apoyo guerra según el , la innovación y
nacional de comercial entre informe la productividad
las tic’s China y como ejes para
mediante Estados  los el desarrollo
economía Unidos. El colombianos empresarial y la
Naranja clima político utilizan en competitividad
del país promedio de Colombia.
 Reformas y tampoco ayuda. cuatro horas
regulacione al día el  Según un
s de  La tasa de celular y estudio reciente
publicidad Desempleo en unas 3,4 de un
Colombia horas de su importante
 Impuestos durante tiempo analista
por septiembre diario para estadounidense,
movimiento aumentó al navegar. un tercio de las
s en internet 10,2 %, revela empresas a nivel
el Dane global están
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 5

 Población de planeando una

 las Colombia es transformación
proyecciones de 48,2 global para
de Colombia se millones de conseguir
encuentran por habitantes, digitalizarse y
encima de la según el una cuarta parte
mayoría de los DANE ya ha iniciado el
países de la proceso.
zona, pues para
este año el FMI  En el 2019, los
proyecta que el usuarios pasarán
crecimiento del más tiempo
PIB del país online que ante
será de 3,4%, sus televisiones
solamente por primera vez.
superado por el Buena parte de
pronóstico de ese tiempo lo
3,9% entre los dedicarán a ver
demás vídeos
latinoamerican online. En el
os. 2020, el tiempo
medio dedicado
a ver vídeos
online diariame
nte será de
84 minutos en
todo el mundo.

Evaluando esta tabla podemos evidenciar que en su macroentorno, tiene una ventaja de mas del

50% favorable con respecto a la des favorabilidad

Perfil PEST FACTORES Muy Negativo Indiferente Positivo Muy

Negativo Positivo
Cambio de x
POLITICO gbno
Apoyo a las x
tics
Reformas y x
regulaciones
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 6

Precio del x
ECONOMICO dólar
Desempleo en x
Colombia
Proyección x
PIB
conectividad x
SOCIAL Accesibilidad a x
internet
demografía x
Financiamiento x
TECNOLOGICO tecnológico
Digitalización x
empresarial
Internet y x
marketing

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

PERCEPCIÓN DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor
COMPETIDORES
A-MANSALVA

DIG BRAND
LAT BUSSI

ALOJA.CO

CARACTERÍSTICAS MEDIA
Precio 9,0 9,0 8,0 10,0 9,0
Calidad 10,0 10,0 9,0 9,0 9,5
Imagen 10,0 10,0 9,0 10,0 9,8
Reconocimiento de marca 8,0 10,0 8,0 9,0 8,8
Relación con los clientes 9,0 10,0 10,0 8,0 9,3
Ubicación 9,0 10,0 7,0 9,0 8,8
Servicio al cliente 9,0 10,0 9,0 9,0 9,3
Servicio Post-Venta 9,0 9,0 9,0 7,0 8,5
Tiempo de entrega 9,0 9,0 8,0 9,0 8,8
Formas de pago 8,0 8,0 10,0 8,0 8,5
Costes 9,0 9,0 8,0 9,0 8,8

TOTAL PUNTOS 99,0 104,0 95,0 97,0 0,0 0,0 0,0 98,8

https://www.amansalva.com.co/
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PERCEPCEPCIÓN DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

120,0

100,0

80,0
PUNTOS

60,0

40,0

20,0

0,0
NUESTRA MEDIA
EMPRESA
99,0 104,0 95,0 97,0 0,0 0,0 0,0 98,8

3. MICROENTORNO

FORMALIDAD E INFORMALIDAD CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE

COMUNICACIÓN Y MARKETING

1. Volumen e identificador del sector

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ANALISIS DE LA COMPETENCIA

PERCEPCIÓN DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor
COMPETIDORES

A-MANSALVA

DIG BRAND
LAT BUSSI

ALOJA.CO
CARACTERÍSTICAS MEDIA
Cuota de mercado 8,0 9,0 10,0 7,0 8,5
Recursos financieros 9,0 9,0 9,0 8,0 8,8
Red de ventas 9,0 10,0 8,0 8,0 8,8
Línea de productos 10,0 9,0 8,0 7,0 8,5
Patentes y marcas 10,0 9,0 7,0 7,0 8,3
Equipo de gestión 9,0 9,0 8,0 8,0 8,5
Personal 10,0 9,0 8,0 8,0 8,8
Acceso a proveedores 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0
Tecnología 10,0 10,0 9,0 9,0 9,5
Marketing 10,0 9,0 9,0 8,0 9,0
Antigüedad 8,0 9,0 8,0 8,0 8,3
Grupo económico 9,0 8,0 8,0 8,0 8,3
Alianzas 10,0 8,0 7,0 7,0 8,0
Sistema de distribución 10,0 9,0 9,0 9,0 9,3

TOTAL PUNTOS 132,0 127,0 118,0 112,0 0,0 0,0 0,0 122,3

https://www.amansalva.com.co/
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 9

VALORACIÓN DE FACTORES INTERNOS

140,0

120,0

100,0

80,0

60,0

40,0

20,0

0,0
NUESTRA LAT BUSSI ALOJA.CO DIG BRAND 0 0 0 MEDIA
EMPRESA

a. Tamaño del sector: con la ayuda de Google y con la pregunta #marketing-en-

pasto-nariño el feedback que nos da son 19 empresas de publicad y marketing,

luego de ello filtramos por servicio y por principales competidores los cuales

tienen página web, los cuales son 9 empresas formales y 10 informales solo tienen

contacto telefónico.

 Por formales tenemos: las empresas que en Google maps y feedback

aparecen con página web y redes.

 Latin Business Marketing Digital

 Marketing Digital Pasto Geraldine Guzman
 Grupo Global Marketing
 Digital Brand
 Alejandro Castillo Romo Inversiones & Network Marketing
 click marketing digital
 Daniel Narváez Asesor en Marketing
 Aloja.co
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 Social Marketing Colombia

b. Volumen de ventas del sector:

 Latín Bussines: Un margen en ventas no se puede consultar, pero se

tomó en cuenta la población de clientes que tienen, los cuales son 8

empresas de prestigio, las cuales en su gran mayoría manejan todo su

paquete de servicios, empresas como:

o Universidad Cooperativa de Colombia

o Cotelco Nariño
o Unicentro Pasto
o Constructora Trujillo Cerrano
o Magia Chocoana Tour
o Holtel los Corales Tumaco
o Cielo y Tierra Tour

c. Comportamiento de ventas: Nariño a pesar de no tener industrias o empresas

grandes, cuenta con empresas de productos y servicios que necesitan ser

impulsadas, mediante medios de comunicación viral, empresas las cuales manejan

un presupuesto reducido para darse a conocer mediante internet, por

desconocimiento o por miedo a que no funcione, pero en los últimos años un

grupo de empresas ya esta implementando esta metodología de marketing,

teniendo un incremento en sus ventas y en su engagment.

2. Análisis de la competencia

a. ¿Cuáles son los principales productos de la competencia?

Son los siguientes:

 INVESTIGACION DE MERCADOS. 11

(productos tangibles en beneficio de los clientes)

 Optimización De Tasa De Conversión

 Servicio SEM
 Marketing En Redes Sociales
 E-Mail Marketing
 SEO Local
 SEO – Optimización Web
 Diseño Web

b. Análisis la marca y posicionamiento de la competencia.

 Latin Bussines: Es una agencia de Marketing Digital, nuestro equipo

puede ayudarte a identificar tus objetivos con el uso de las herramientas y

recursos digitales y sacarles el máximo provecho, identificar tu público

objetivo, crear contenidos que conecten con este público, y hacer que

todas tus estrategias web y de social media puedan trabajar de manera

articulada para que tu presencia online sea fuerte y efectiva

c. Ubicación

 Cra 30 #17 - 00 Parque Infantil Parque Infantil – Pasto.

d. Imagen en el mercado.

 Diagnosticamos tu presencia Online actual, evidenciamos fallas,

proponemos acciones para mejorarla, y ejecutamos acciones de Marketing

Digital, en los que están incluidos, tu sitio web y tus canales sociales.
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 12

4. OBJETIVO GENERAL DEL PROBLEMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Nuestro trabajo tiene como objetivo general, la aplicación del instrumento y mentalidad growth

hacking, en la cual se operará contemplado la adquisición, activación y retención de nuestros

clientes (objetivos a atacar por medio del growth hacking)

Hacer crecer a cualquier empresa identificando formas eficientes gracias a medios digitales de

manera exponencial, integrando el marketing creativo, el servicio o producto a crecer y la

analítica de datos.

5. OBJETIVOS ESPECIFICO DEL PROBLEMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Adquisición: de nuevos y potenciales clientes que se interesen por medios digitales disruptivos,

utilizando softwares especializados para la adquisición de información, por ejemplo:

 inteligencia artificial y o bancos de datos

 A/B Testing
 Optimización de Buscadores y landing pages

Activación: definición de metas, aplicación de metodologías como:

 AARRR Métricas del pirata

 SEO Y SEM
 Medición de KPI’S

Retención de nuestros clientes: estrategias de growth hacking nuevas, renovación de paquetes

con ayuda por ejemplo de:

 Psicología de ventas
 Email Marketing Intelligence
 Retargeting
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 13

 Revenue Hacking
 Revenue Optimization
 Marketing Automation

6. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

A través de la entrada y cambios constantes que vivimos gracias a la tecnología actual, la

comunicación y conocimiento está a tan solo un clic, evolución que internet nos lleva a actualizar

nuestra cultura y sociedad, hoy en día sabemos que la cultura empresarial es muy importante

para la sostenibilidad y crecimiento de una empresa, organización o startup, llevándonos día a

día a innovar, haciéndonos preguntas tales como ¿Cómo realizar el producto? ¿cómo

comercializar el producto ¿Cómo evolucionar el producto? Aplicando metodologías y

concepciones de personas que ya tienen éxito, evolucionamos.

Es por ello que el growth hacking es una mentalidad y una herramienta a la vez, la cual nos

hace entender el mercado de formas distintas a las tradicionales, ayudando a identificar formas

eficientes de crecimiento de un negocio digital de manera exponencial, el growth hacking es una

mentalidad que es el producto de la intersección entre el marketing creativo, el producto y el

análisis de datos, aplicando estas nuevas metodologías hicimos sinergia y nos sirve de

hostpartner la empresa de marketing digital A-mansalva, empresa que tiene como pilares

fundamentales crecer – innovar – crear y comunicar, sinergia que nos lleva a una exigencia alta

exigencia, por su trabajo y disrupción en el suroccidente colombiano es el host preciso para

aplicar esta metodología, evidenciando con métricas y en tiempo real el avance.

 INVESTIGACION DE MERCADOS. 14

7. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN DEL PROBLEMA DEL NUEVO PRODUCTO O

SERVICIO.

La hipótesis es el punto clave de nuestra estrategia. Sin ella, todo lo que hagamos será volátil

y no tendrá ningún sentido. Cloquearemos un ejemplo, como hipótesis exigente. Triplicar los

resultados de todas las fuentes y redes sociales de A-mansalva, interacciones, publicaciones,

likes y opción de monetización.

Optamos por una hipótesis tan exigente ya que aplicaremos de manera orgánica, pero con

hacks unos parámetros medibles los cuales si no ponemos por escrito nuestra previsión, cuando

obtengamos los resultados finales no sabremos si hemos planificado bien nuestra estrategia o no.

La mente humana es caprichosa, y los recuerdos de números se confunden con el tiempo.

Si preveemos pasar de un 1 a un 50%, y al final resulta que pasamos de un 1 a un 30%,

entenderemos que hemos fallado en nuestras previsiones y nuestra idea no habrá resultado como

esperábamos.

No exactamente sería un fracaso

Con el transcurso del tiempo iremos aprendiendo a hacer mejores previsiones y comprobando

que nuestras estimaciones se acercan a los resultados que acabamos obteniendo.

Es decir, a base de ir calibrando las hipótesis, acabaremos haciéndonos unos expertos en

prever resultados.

8. METODOLOGIA / DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Dentro del growth hacking no se tiene estipulado un manual de procedimientos, ya que todo es a

través de ensayos de prueba y error pero para la realización de esta investigación vamos a tomar

como plan y punto de referencia lo siguiente:

 Identificár un problema
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 15

o Proponér una solución

o Transformár la solución en un value proposition

 Business Canvas Model

o Llenar el Business Canvas Model comenzando desde el centro
o Describir todos los tipos de clientes y su forma de usos para conseguir insigths
o Calcular costos y revenue para proyectar el break poin

 Objetivo tangible
o Con el break point definido marcar el objetivo
o Definir que métrica guiara a A-mansalva
o Solucionar cómo implementar la medición

 Hook Canvas Model

o Definir qué trigger utilizarar para promover el reward teniendo en cuanto los insigths
o Analizar si la acción y la inversión amerita el reward
o por qué el usuario volvería?

 MVP con Agile

o Redactar las historias por módulos
o Tener en cuenta los algoritmos
o Armar los sprints y crear tu Agile Team. A-mansalvaes el Product Owner.

 Funnel Convertion Pirate Model

o Awarness - Aquisition - Activation - Retention - Referrals - Revenue
o Definir qué hacer en cada etapa
o Pensar cómo se medira

 Traction
o Definir cuál es tu métrica estrella
 INVESTIGACION DE MERCADOS. 16

o Pensar que canales utilizar para cada etapa del funnel

o Se hará

 Repetir
o Medir y analizar
o Corregir
o Se hace de nuevo, pero mejor

Bibliografía

 Philip .K & Armstrong .G. (2016). Fundamentos de Marketing. 2da Ed Pearson

Educación de Colombia S.A.S.
 Centro Médico Imbanaco. (s.f.). Recuperado 10 marzo, 2019, de
https://www.imbanaco.com/
 Fundación Valle del Lili | Excelencia en Salud. (s.f.). Recuperado 10 marzo, 2019, de
http://valledellili.org/