Universidad Politécnica de Tulancingo

Administración y Gestión de
PyMES

Materia:
Administración de Empresas de Servicio

Dirigida por:
Dr. en C. Manuel Alejandro Robles Acevedo

Tema:
Unidad 1, Reporte de investigación

Estudiante:
Andalón Guerrero Wendy Liliana

Matrícula:
1636021

Grupo:
Novena Generación a Distancia
Sede Pachuca

Fecha:
Febrero, 2020
 Administración de Empresas de Servicios
Unidad 1
Reporte de investigación

Una empresa de servicios es aquella cuya actividad principal es ofrecer un servicio

(intangible) o sobre un producto (tangible) con el objetivo de satisfacer necesidades
colectivas, cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro). Estas empresas
pueden ser públicas o privadas o mixtas.

Este tipo de organizaciones tienen ciertas características, que la definen y una de

ellas es que no venden un bien o un producto al cual puedas decir “eso me
pertenece” sin embargo si llegasen a hacerlo sería por un valor agregado, de ello
tenemos una empresa de telefonía, que a pesar de vender teléfonos (físicos)
también venden el servicio de llamadas, mensajería, entre otros (virtuales o
intangibles). La intangibilidad del servicio alude a aquello que no podemos tocar,
tener, comer, oler, sentir, es decir no puede ser percibido por ninguno de nuestros
sentidos.

Se dice que las empresas de servicios venden logística, organización, planeación o

conocimiento, por tal motivo deben estar especializadas en su rama. Pero otro lado
también se tiene que los servicios no pueden ser separados de sus proveedores
porque de hacerlo se puede alterar el resultado del servicio, y si el mismo es
prestado con calidad y buena voluntad las empresas mantendrán siempre a sus
clientes satisfechos y leales.

A pesar de que hemos insistido en que los servicios como tal son intangibles
siempre se necesita de distintos medios para lograr tal objetivo, por ejemplo una
aerolínea es una empresa de servicio que se especializa en trasladarte de un lugar
a otro sin embargo se necesita del avión y el piloto (que si los puedes ver y tocar)
para hacerlo.

Hay muchos ejemplos de empresas de servicios, como lo son las de electricidad,

agua, gas, comercio, transporte, comunicaciones, cultura, espectáculo, hoteles,
turismo, entre otras.

Generalmente una empresa de servicio es una organización con fines de lucro que
buscan cumplir y llenar las necesidades de un público en específico, por lo que se
especializan en un sector económico, ofreciendo así una mejor experiencia al cliente
final. Se clasifican de la siguiente manera:

Empresas con actividades uniformes son aquellas que prestan servicios

habituales y continuos en sectores específicos, el servicio es periódico y de manera
continua, entre estas se pueden nombrar:
 Administración de Empresas de Servicios
Unidad 1
Reporte de investigación

a) Empresas de telecomunicaciones
b) Servicio eléctrico
c) Servicio de agua
d) Bancos
e) Gestores
f) Diseñadores

Este tipo de empresas suelen caracterizarse por brindar un servicio exclusivo a sus
clientes y en muchos casos suelen existir convenios que reducen significativamente
los gastos empresariales.

Empresas de servicios con actividades puntuales existen para aquellos clientes

que requieren servicios ocasionales, es decir para realizar una labor específica. Una
agencia de festejos es un ejemplo ideal de este tipo de empresas, aunque siempre
se recurra a estos servicios por su calidad, no son de uso cotidiano.

Empresas combinadas de bienes y servicios Se caracterizan por vender u

ofrecer productos tangibles, así como también el mantenimiento de estos productos.
Entre este tipo de empresas podemos nombrar:

 Un servicio de restaurante que vende comida y ofrece un servicio de

atención al cliente
 Un distribuidor de equipos de cómputo, vende el producto y ofrece su
mantenimiento
 Un servicio de hospedaje, alquila un bien para la comunidad y descanso de
sus clientes
 Una empresa de publicidad, realiza pancartas, folletos, etc., también puede
ocuparse de la instalación y distribución de los mismos.

Ahora bien, algo en común que tienen todas las empresas de servicio es el
ofrecimiento de servicios especializados, por lo que sin duda alguna debe contar
con personal calificado para desempañar dicha función, garantizando así la calidad
del mismo.

Así mismo, es recomendable que cuando una empresa combinada vende un

producto, sean ellos mismos los que ofrezcan bien sea el suministro, la instalación,
mantenimiento o reparación del producto dependiendo el caso.1

1
https://www.webyempresas.com/empresa-de-servicios-que-son-tipos-clasificacion-y-caracteristicas/