Actividad Mejoramiento de la Calidad

Mata Ramirez Rosa Maria

Córdoba González Aholibama
3 Servicios
 Little Caesars
Desempeño: si cumple con el desempeño en general ya que tiene una
buena relación entre la calidad del servicio y el costo.
Confiabilidad: su confiabilidad es buena ya que se sabe que la calidad de
sus productos es confiable
Durabilidad: El servicio es sumamente efectivo, durante el tiempo que se ha
tenido el servicio no ha habido quejas
Facibilidad de servicio: En general se podría hablar que tiene un buen nivel
de facilidad con algunas excepciones
Estética: las instalaciones en las que se ofrece el servicio son muy buenas,
tienen buena presentación y lucen limpias
Caracteristicas incluidas: el precio es muy accesible para el público en
general y su sabor es muy buena, además de las porciones que manejan
Calidad percibida: Tienen una muy buena reputación
Conformidad con los estándares: en general si cumple con los estándares
esperados
Propuesta de mejora: Nuestra propuesta de mejora es que las instalaciones
sean más amplias ya que la demanda es bastante alta y en ocasiones no es
suficiente el espacio para atender a todos los clientes, otra mejora que
recomendaríamos es que tengas el servicio a domicilio.
 Uber eats
Desempeño: en general su desempeño cumple con su objetivo
Confiabilidad: no es muy buena, ya que en ocasiones no llega la comida a
su destino
Durabilidad: El servicio en sí, es efectivo
Facibilidad de servicio: dependiendo de algunos restaurantes el costo es
muy elevado por el servicio
Estética: su estética es buena
Caracteristicas incluidas: es una forma más cómoda de comprar comida sin
tener que salir de casa
Calidad percibida: La mayoría de las veces tiene una buena calidad
Conformidad con los estándares: en general cumple con los estándares que
se establecen
Propuesta de mejora: nuestra propuesta de mejora es que el servicio sea
mejor o más rápido, ya que en ocasiones no llega la comida en el tiempo
prometido o simplemente no llega
 Tiendas x24
Desempeño: se puede decir que su desempeño tiene un alto nivel
Confiabilidad: la confiabilidad es sumamente buena
Durabilidad: tienen un desempeño satisfactorio y es efectivo el servicio
Facibilidad de servicio: su facilidad es buena, ya que un gran número de
sucursales, por lo tanto, es fácil acceder a ellas
Estética: tienen buenas instalaciones y cumplen con su objetivo
Caracteristicas incluidas: incluyen muchos servicios de pago, y los productos
que tienen son de uso común
Calidad percibida: Su calidad en general es muy buena
Conformidad con los estándares: cumplen con los estándares de calidad
que se establecen
Propuesta de mejora: nuestra propuesta de mejora es que agreguen el
servicio de envió de dinero o depósitos a cuentas, ya que es de las pocas
tiendas en su rama que no lo tiene

3 Productos
 Sopa Maruchan
Desempeño: cumplen con su desempeño de alimentar a las personas, tal
vez no de la manera correcta o más sana, pero en sí, logra su objetivo
Confiabilidad: Su confiabilidad no es muy buena, ya que se conoce que los
ingredientes del producto no son de buena calidad
Durabilidad: su durabilidad es alta, ya que puede pasar un gran tiempo
empaquetada sin descomponerse
Facibilidad de servicio: su facibilidad es buena, porque es muy accesible, su
precio es muy bajo
Estética: lucen bien, y apetecibles
Caracteristicas incluidas: su precio es accesible, y su sabor es bueno,
además de que son muy fáciles y rápidas de preparar
Calidad percibida: su calidad no es muy buena, así que su reputación se
deterioro
Conformidad con los estándares: es uno de los productos de media calidad
en el mercado, comparado con otras marcas menos reconocidas
Propuesta de mejora: que sus ingredientes sean un poco más frescos o de
mejor calidad, y agreguen nuevos sabores.
 Mochilas Nike

 Jugo del valle