CASO DE ESTUDIO: UN RETO ADMINISTRATIVO (MOMENTO 2)

Elaborado por:
Alejandra Torres Teherán Id. 1043961488

Presentado a:
Juan Carlos Peralta Álzate

SENA

Colombia
2019
 CASO DE ESTUDIO: UN RETO ADMINISTRATIVO (MOMENTO 2)

ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. es una empresa fundada por Camilo Álvarez
Londoño en la ciudad de Medellín. En sus inicios, su fundador sólo esperaba usar
su iniciativa para aplicar formalmente sus conocimientos como técnico electrónico
al lado de sus amigos y colegas. Poco a poco su iniciativa fue creciendo y tomando
tal fuerza que recibía solitudes de servicios de muchas personas por la calidad de
su trabajo. El crecimiento del negocio le permitió al señor Álvarez incluir a varios de
sus amigos y colegas como socios y aprovechar así su inversión para aumentar
mucho más la rentabilidad que mostraba la empresa. A pesar de que el señor
Álvarez inició su negocio en Medellín (Antioquia - Colombia), su proyecto se ha
expandido a varias ciudades principales de Colombia contando con más de 200
empleados directos; además, amplió el portafolio de productos contando con
servicio técnico de electricidad y venta de materiales y suministros electrónicos.
En la actualidad, el Gerente de la organización, Laura Sánchez, ve necesario
implementar cambios y mejorías en la empresa para satisfacer efectivamente las
necesidades del mercado. Por ese motivo, usted ha sido contratado por
ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. para mejorar su planeación estratégica y
asesorar a la organización en diferentes aspectos administrativos.

1) MISIÓN
ELECTRÓNICAS DEL SUR S.A.S. comercializará materiales y suministros
eléctricos y ofrecerá servicio técnico especializado en electricidad. Contaremos
con gran variedad de productos de la más alta calidad al mejor precio del
mercado, ofreciendo a su vez un servicio adaptado a las necesidades del cliente.
2) VISIÓN
Somos la primera elección en productos eléctricos y servicio técnico
especializado en electricidad, llegando a nuestros clientes con la utilización de
herramientas tecnológicas de vanguardia.
OBJETIVOS
1. Incremento de participación en el mercado.
2. Usar herramientas tecnológicas que nos permita estar al alcance de nuestros
clientes.
3. Maximizar los ingresos por ventas anuales.
4. Maximizar el reconocimiento de la marca.
 RESPONDE
1. ¿Qué tipo de empresa es ELECTRÓNICAS DEL SUR?
R// una empresa prestadora de servicios técnico de electricidad y venta de
materiales y suministros electrónicos.
2. ¿Qué cambio necesita la misión de la organización?
R// Necesita que garantice garantizar en todo momento la continuidad y seguridad
del suministro eléctrico ya sea del servicio prestado, calidad de los materiales y
suministros eléctricos. Por otro lado, en necesario que la empresa se proyecte
según sus expectativas a nivel nacional e internacional.
3. ¿Qué cambio necesita la visión de la organización?
R// Teniendo en cuenta la definición de visión empresa, creo que esta visión faltaría
en lo que pretende convertirse la empresa o hacia donde se dirige, para esto
propongo que sea de la siguiente manera:
“seremos una empresa líder en selección en productos eléctricos y servicio técnico
especializado en electricidad, llegando a ser reconocida por nuestros clientes a nivel
nacional e internacional con la utilización de las mejores herramientas tecnológicas
de vanguardia.

4. ¿Qué cambio necesitan los objetivos organizacionales?

R//
1. Incremento Incrementar la participación en el mercado.
2. Usar herramientas tecnológicas que nos permita estar al alcance de nuestros
clientes.
3. Maximizar los ingresos por ventas anuales. Administrar de manera eficiente
los costos y gastos.
4. Maximizar el reconocimiento de la marca Mejorar el posicionamiento
institucional.

5. La empresa requiere que usted diseñe dos (2) objetivos más.

R//
 Incrementar la satisfacción del cliente
 Mejorar el flujo de ingresos.

6. La empresa requiere que usted identifique una amenaza más.

R// Interrupción del servicios por condiciones climáticas extremas.

7. Según los objetivos planteados y las opciones de estrategia descritas en la

Matriz de confrontación FODA, elija dos (2) estrategias que coincidan con las
necesidades de la empresa.
R//
  Crear alternativas digitales para complementar la cotización de servicios
eléctricos.
 Desarrollar un aplicativo web que permita realizar ventas online.
8. Diseñe un posible organigrama para esta empresa.
R//

Junta directiva

Presidencia

Gerencia de
Secretaria Gerencia de Gerencia de Gerencia de
operación y
general planificación finanzas comercialización
mantenimiento

Supervisor de Contador Supervisor de Supervisor de

planificación general instalación instalciones

Supervisor de
Supervisor de
Tesorero control y
lineas y redes
energia

Supervispr de Supervisor de
inventarios ingenieria

Supervisor de
bodegas

9. ¿Qué elementos de la dirección pueden utilizarse para motivar a los

empleados? Justifique su respuesta.
 Reunir al personal para establecer conjuntamente las metas y objetivos
que se espera que logren.
 Implementar políticas flexibles brindándoles flexibilidad donde más lo
aprecian y adaptarla a sus necesidades personales, ya sea en su horario trabajo,
días de descanso, actividades, jornada reducida, etc.