UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADEMICO

DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

TEMA:

CLOUD COMPUTING COMO PLATAFORMA PARA MEJORAR LA

EFICIENCIA Y SERVICIOS DE LA COOPERATIVA GUARANDA
LIMITADA

AUTOR: LIC. JOSÉ LUIS VÁSCONEZ SALA ZAR

TUTOR: ING. FREDDY BAÑO. MSC

AMBATO - ECUADOR

2015
 CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

El suscrito, en calidad de Asesor de Tesis, designado por disposición de la

Cancillería de UNIANDES, certifica que el Ingeniero José Vascones, estudiante
de la Maestría en informática empresarial, ha culminado su trabajo de titulación,
con el tema: “Cloud Computing como plataforma para mejorar la eficiencia y
servicios de la cooperativa Guaranda limitada”, quien ha cumplido con todos los
requerimientos exigidos por lo que se aprueba la misma para su presentación.

Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando al interesado hacer

el trámite respectivo para la evaluación por parte del jurado que designe la
Institución.
 DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS

La presente trabajo de titulación se ha realizado en base a todos los

conocimientos adquiridos durante el transcurso de la Maestría en Informática
Empresarial, en la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”, y complementado con las investigaciones realizadas durante la
elaboración del mismo, por lo que me responsabilizo por los contenidos del
presente trabajo de titulación y faculto a UNIANDES hacer uso de la presente
para fines académicos.

Es todo cuanto puedo indicar en honor a la verdad.

 DEDICATORIA

Dedico este trabajo investigativo a mis padres e hijos lo cuales fueron un apoyo
incondicional en todos los momentos, gracias a ellos sé que la responsabilidad
se la debe vivir como un compromiso de dedicación y esfuerzo.

Agradezco a todas las personas que de una u otra forma estuvieron conmigo,
porque cada una aportó con un granito de arena; y es por ello que a todos y cada
uno de ustedes les dedico todo el esfuerzo, sacrificio y tiempo que entregué a
esta tesis

José
 AGRADECIMIENTO

A Dios por guiarme a culminar esta meta

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por brindarme

la oportunidad de prepararme para servir mejor a la sociedad.

De Manera muy particular deseo exteriorizar mi gratitud al Magister. Freddy

Baño, asesor de este trabajo de titulación, quien con su sapiencia y sabiduría
supo orientarme en la elaboración técnica y científica de este trabajo
investigativo

José
 ÍNDICE GENERAL

PORTADA
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN EJECUTIVO
SUMMARY
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...1
Antecedentes de la investigación................................................................ 1
Planteamiento del problema. ...................................................................... 2
Formulación del problema........................................................................... 4
Delimitación del problema. .......................................................................... 4
Identificación de la Línea de Investigación.................................................. 4
Objetivos ..................................................................................................... 4
Objetivo general .......................................................................................... 4
Objetivos específicos .................................................................................. 4
Idea a Defender .......................................................................................... 5
Justificación ................................................................................................ 5
Metodología investigativa............................................................................ 6
Resumen de la estructura de la tesis. ......................................................... 7
Novedad científica, aporte teórico y significación práctica .......................... 7
1 CAPÍTULO I. ............................................................................................... 9
1. MARCO TEÓRICO ..................................................................................... 9
1.1 Conceptos iniciales sobre Cloud Computing ................................................ 9
1.1.1 La nube en organizaciones y empresas .................................................. 10
1.1.2 Características de la cloud computing ................................................... 11
1.1.3. Primera aproximación a los modelos de nube ....................................... 13
1.1.3.1 Las tecnologías Cloud Computing ofrecen tres modelos de servicio:
..................... …………………………………………………………………………13
1.1.4. Ventajas e inconvenientes de la nube. Una opinión de la fundación “ideas”
......................................................................................................................... 15
1.1.5 Características claves de la computación en la nube para organizaciones y
empresas ......................................................................................................... 16
1.1.5.2. Aprovisionamiento de autoservicios. .............................................. 17
1.1.5.3. Interfaces de programación de aplicación api estándares…………..18
1.1.5.4. Facturación y contabilidad de los servicios...................................... 18
1.1.5.5. Monitorización y medida del rendimiento ......................................... 19
1.2.1 Retos y oportunidades en una infraestructura de nube .......................... 19
1.2.1.1 Agotamiento de la capacidad ........................................................... 20
1.2.1.2 Los Problemas .................................................................................. 20
1.2.1.3 Los Desastres................................................................................... 21
1.2.1.4. El número de servidores. ................................................................. 21
1.2.1.5. Los gastos en local y electricidad .................................................... 21
1.2.2. Factores claves en la adopción de la nube ............................................ 22
1.2.2.1 Inversión inicial reducida y coste corrientes bajos ............................ 23
1.2.2.2 Economía de escala ......................................................................... 23
1.2.3 Otros beneficios de la nube para los negocios........................................ 24
1.2.3.1 Beneficios Operacionales ................................................................. 24
1.2.3.2 Beneficios Económicos..................................................................... 25
1.2.3.4. Beneficios para el consumidor ........................................................ 26
1.2.3.5. Beneficios para el proveedor ........................................................... 27
1.2.3.6 Beneficios para las empresas ......................................................... 27
1.2.4 Incertidumbres de la nube. ...................................................................... 29
1.2.4.1 Seguridad y privacidad de los datos ................................................. 30
1.2.4.2. Fiabilidad ......................................................................................... 31
1.2.4.3 Interoperabilidad ............................................................................... 31
1.2.6 La nube social, las redes sociales y lo social media ............................... 34
1.2.7 La nube móvil y los proveedores de servicios ......................................... 37
1.2.8 Modelos de negocio basados en la nube ................................................ 40
1.2.9. Situación actual y perspectivas del futuro (cebr, wef, pew) .................... 42
1.2.9.1 World economic forum(wef) .............................................................. 43
1.3 Servicio al cliente ....................................................................................... 46
1.3.1 El servicio al cliente como marketing de empresas financieras ........... 47
1.4 Conclusiones parciales del capítulo ........................................................... 48
CAPÍTULO II. ................................................................................................... 49
MARCO METODOLÓGICO ............................................................................. 49
2.1. Caracterización del sector. .................................................................... 49
2.1.1 La Cooperativa “Guaranda Limitada” ............................................... 49
2.2 Diseño metodológico .............................................................................. 50
2.2.1 Modalidad de la investigación .......................................................... 50
2.2.2 Tipos de investigación...................................................................... 51
2.2.3 Técnicas e instrumentos .................................................................. 51
2.2.4 Población y Muestra......................................................................... 51
2.2.5 Tabulación de resultados. ................................................................ 53
2.3 Propuesta del Investigador .................................................................... 66
2.4 Conclusiones parciales del capitulo ....................................................... 67
CAPÍTULO III. .................................................................................................. 68
3. MARCO PROPOSITIVO ..................................................................... 68
3.1 Tema. ..................................................................................................... 68
Cloud computing como plataforma para mejorar la eficiencia y servicios de la
Cooperativa Guaranda Ltda ......................................................................... 68
3.2 Objetivos de la propuesta. ...................................................................... 68
3.3 Descripción de la propuesta ................................................................... 68
3.4. Desarrollo de la propuesta.................................................................... 70
3.4.1 Nube pública. ................................................................................... 71
3.4.2 Nube privada .................................................................................... 76
3.4.2.1 Utilización y análisis de Stackops ................................................. 78
3.5 Análisis del costo beneficio de la propuesta ..........................................105
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................108
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
 RESUMEN EJECUTIVO

Las entidades financieras ecuatorianos se han repuesto de la crisis suscitada a

finales del siglo pasado, para ello han ido elevando la calidad del servicio
brindado a sus clientes, uno de los factores de dicha calidad es la seguridad y
también la rapidez. La Cooperativa de Ahorro Guaranda Ltda, ha considerado de
vital importancia solventar estos dos aspectos para el cliente, es por ello que ha
considerado esta propuesta como un elemento válido para el mejoramiento del
servicio al cliente, en base a un eficiente manejo de la información así como
brindando seguridad en las transacciones y en el respaldo de la información.

El principal activo de las empresas del siglo XXI es su información almacenada,

es por ello que esta propuesta incluye esencialmente aspectos relacionados con
el almacenamiento y respaldo de la información en sitios virtuales denominados
como “la nube” a más de los lugares tradicionales como son los servidores de la
Institución. Esto para que en casos extremos como desastres pueda seguir
teniéndose información disponible y actualizada

También se propone que en vez de incrementar el hardware se generen

máquinas virtuales y muchos otros servicios brindados por las nuevas
tecnologías denominadas “en la nube”

La propuesta que se plantea en este trabajo investigativo es viable debido a su

baja inversión, a más de ello producirá en la Cooperativa un impacto positiva ya
que se mejorará visiblemente la calidad del servicio al cliente. Esta propuesta
está fundamentada teóricamente y está diseñada en base a la ratificación de la
problemática dada en la investigación de campo.
 SUMMARY

The Ecuadorian banks have recovered from the crisis created late last century,
for this have been raising the quality of service provided to customers, one of the
factors that quality is safety and speed. The Cooperativa de Ahorro Guaranda
Ltda, considered vital solve these two aspects to the customer, which is why it
has considered this proposal as a valid improve customer service element, based
on an efficient management of information and and provide transaction security
and backup information.

The main asset of companies of XXI century is its stored information, which is
why this proposal essentially includes issues related to storage and data backup
in virtual places known as "the cl<oud" over the traditional places as they are the
Institution servers. This so that in extreme cases such disasters can continue
taking and updated information available

It is also proposed that instead of increasing the hardware virtual machines are
created and many other services provided by new technologies called "cloud"

The proposal raised in this research work is viable because of low investment,
more than it produced in the Cooperative one positive impact as visibly improve
the quality of customer service. This proposal is grounded in theory and is
designed based on the ratification of the problems given in field research.
 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación.

Se ha realizado una investigación preliminar en varios repositorios de

Universidades nacionales para que sirvan como antecedente investigativo
previo a la elaboración general de este trabajo, así pues revisando el repositorio
de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador se ha encontrado lo siguiente;

Trabajo presentado por Andrés Oviedo (2011) previo a la obtención del título de
Magister y cuyo título es: “Estudio de las ventajas del manejo del Cloud
Computing y propuesta de un modelo de uso para nuestro medio”, de este
trabajo investigativo se puede resumir que: “La computación en nube es un
concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0,
también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es
la confianza en Internet para satisfacer las necesidades informáticas de los
usuarios. Cada vez la tecnología cambia así como sus lenguajes y más que
cambiar, crece y se desarrolla hasta convertirse en un servicio estable, como
profesionales de la informática se debe saber las nuevas tendencias y las
mejores prácticas para implementar sistemas funcionales, conocer las ventajas
y desventajas del Cloud Computing y saber los mejores entornos en los que
podríamos implementarlo, como una solución más en implementación de
servicios tanto en hardware y software.”

Otro trabajo revisado es el del Ingeniero Mario Revelo (2013) y cuyo título dice:
“Diseño e implementación de una red de servicios basados en cloud computing“,
este articulo puede resumirse en los siguientes términos: “El enfoque de este
documento es estudiar el concepto de Cloud Computing como una red servicios
desde una perspectiva comprensiva, además de definir cuál sería la manera
idónea de implementarla, teniendo en cuenta aspectos como el diseño, los
modelos de red y los protocolos de comunicación. Para el manejo de la nube y
la implementación de máquinas virtuales se escogió el software de licencia
FREEWARE XEN CLOUD PLATFORM el cual permite gestionar los recursos de

1
la infraestructura de nube tales como el almacenamiento, capacidad de
procesamiento, acceso a servicios, además de la ejecución de varias máquinas
virtuales y la administración centralizada de las mismas mediante un software
denominado XENCENTER. El estudio de esta tecnología nos permitirá conocer
la rentabilidad que posee este tipo de infraestructura, y compararla con
implementaciones similares realizadas físicamente en DATACENTERS con
máquinas dedicadas para cada uno de los servicios a implementarse“

Planteamiento del problema.

El autor Luber A. (2008) manifiesta lo siguiente sobre la importancia del servicio

al cliente: “Es una arma competitiva que puede usarse para lograr la
diferenciación del producto, esto presupone que el cliente reconoce y valora un
nivel elevado del servicio al cliente”. También se manifiesta que el servicio al
cliente es un diferenciador negativo lo cual presupone que los clientes utilizan la
idea de un mal servicio al cliente para clasificar, como alternativa inaceptable un
producto o una empresa, pero no diferencian entre 2 empresas que proporcionan
niveles de servicio aceptable.”

Para Paz R. (2005): “El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un
elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro
de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es
algo que podemos mejorar si queremos hacerlo.
Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el
servicio al cliente.”

La Cooperativa Guaranda Limitada tiene 49 años de dar servicio a la comunidad

de Guarandeña, cuenta con alrededor de 15.000 socios con sus diferentes
sucursales en Caluma, Echeandia y las más reciente en el cantón Las Naves,
siendo un gran aporte para el desarrollo económico de la comunidad.

2
En varias de las visitas realizadas a la Cooperativa se ha podido verificar algunas
deficiencias relacionadas con el servicio al cliente tanto interno como externo,
así tenemos:

 Los socios no disponen de una banca virtual, lamentablemente no se ha

incorporado este servicio lo que obliga a cada socio a que visite de manera
permanente la entidad financiera para cualquier consulta. Recientemente se
ha posibilitado de que el socio pueda consultar su saldo pero nada más.

 Operativamente al interior de la Cooperativa se trabaja en red, cada equipo

tiene su sistema operativo y su software de escritorio principal es Office 2007,
el cual lamentablemente tiene un licencia para apenas 5 equipos, esto quiere
decir muchos equipos están sin el licenciamiento adecuado.

 El respaldo de la información se lo hace periódicamente en un servidor

propio, el mismo que tiene ya varios años de utilización, esto quiere decir que
la empresa debe invertir altas cantidades de dinero en equipos para respaldo
de su información. La periodicidad del backup es de 2 días.

 Aunque no se ha dado, existe la posibilidad de que si de pronto se produce

un desastre natural (Incendio, terremoto, inundación) la información
respaldada se pierda debido a que está en el mismo lugar donde se halla la
información origen.

 Muchos de sus equipos están llegando al final de su vida útil, esto quiere
decir que la empresa debe invertir elevadas sumas de dinero para la
renovación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

 Debido a su poco avance tecnológico, la imagen empresarial de la

Cooperativa se ha venido a menos.

 El personal técnico y operativo no está actualizado en el manejo de nuevas

tecnologías.

Como resultado de toda esta problemática la empresa no ha logrado un

desarrollo empresarial pleno en estos últimos años.

3
Formulación del problema.

¿Cómo mejorar la eficiencia y servicios de la Cooperativa Guaranda Limitada?

Delimitación del problema.

La Cooperativa Guaranda Limitada funcionad en la ciudad del mismo nombre,

su matriz está en la calle Convención de 1884 y 10 de Agosto, funciona desde
1961, cuenta con alrededor de 15.000 socios con sus diferentes sucursales en
Caluma, Echeandia y en el cantón Las Naves

 Objeto de Estudio
Tecnologías de la información y comunicación

 Campo de Acción

Computación en la nube

Identificación de la Línea de Investigación.

Tecnologías de la información y comunicación

Objetivos

Objetivo general

Diseñar un sistema de cloud computing como plataforma para que en base a su

utilización, se logre el mejoramiento de la eficiencia y servicios que brinda
actualmente la Cooperativa Guaranda limitada

Objetivos específicos

 Fundamentar científicamente los conceptos de computación en la nube, los

procesos de virtualización y el servicio al cliente.

4
 Diagnosticar los niveles de eficiencia y calidad en los Servicios que está
brindando la Cooperativa a su clientes externos e internos
 Planificar la implementación de una plataforma tecnológica en la nube, la
misma que incorporará servicios de respaldo automático, seguridad
periférica, banca virtual, uso de software en general y más.
 Validar la propuesta en base a criterio de expertos

Idea a Defender

Con la implementación de una plataforma informática en la nube, se dará a la

Cooperativa Guaranda Limitada una solución que facilite su eficiencia y servicios
mediante el uso de las nuevas tecnologías en este caso la nube, sin necesidad
de implementar ningún tipo de infraestructura y a menor coste

Justificación

De lo mencionado en el planteamiento del problema se puede deducir que la

problemática existe y que está influenciado de manera directa en el desarrollo
empresarial que pretende lograr la Cooperativa, es por ello que de aplicarse la
propuesta diseñada en este trabajo se lograrán algunos beneficios como:

 Dotación de servicios adicionales para el usuario con mayor celeridad en los

procesos.
 Mejoramiento de la eficiencia laboral en base a la disponibilidad de un mejor
acceso a sistemas y tecnologías,
 Mayor seguridad operativa en base a respaldos de información en la nube.
 Baja inversión económica para lograr toda una modernización tecnológica en
la empresa.

Por todos estos beneficios a lograrse se justifica plenamente la realización de

este trabajo investigativo.

5
Metodología investigativa

La metodología investigativa que se empleará en el desarrollo del presente

trabajo de titulación tiene algunos aspectos a destacar así:
En lo que se refiere a la modalidad de la investigación concretamente se utilizará
el paradigma denominado cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad
cualitativa permite averiguar las cualidades o características generales del
problema relacionado con el servicio al cliente interno y externo de la
Cooperativa, esta averiguación normalmente se la hace en base a observación
y a visitas en la empresa. Las características cualitativas de la problemática
posteriormente son ratificadas mediante la cuantificación de la investigación de
campo llevada a cabo generalmente en base a encuestas.

Entre los tipos de investigación que se utilizaran tenemos:

Bibliográfica: Consiste en la recopilación de información existente en libros

revistas e internet, se la aplica para la elaboración del denominado marco teórico
que es el que fundamenta científicamente la propuesta de solución. En este caso
concreto la investigación bibliográfica se orienta a las estrategias de cloud
computing en las empresas, a la automatización de los servicios, a las redes, al
Internet y al servicio al cliente

De campo: Esta investigación se lleva a cabo en el sitio mismo en donde se

manifiestan los síntomas de la problemática, en este caso en particular en la
Cooperativa Guaranda Limitada. Este proceso investigativo se lo desarrollo
llevando a cabo una encuesta orientada para los clientes internos y externos, en
los internos se incluye al personal de la empresa y al personal que labora en el
departamento de tecnologías de la empresa, así como una entrevista directa a
la gerente de la misma.

Las técnicas que se aplicaran en el proceso investigativo son: la encuesta que

se llevará a cabo a los clientes de la empresa así como a los empleados de la

6
misma; también se realizará una entrevista al gerente para recabar sus criterios
relacionados a la problemática y a la solución de la misma.

Los instrumentos investigativos asociados a las técnicas son: los cuestionarios

que se utilizarán para las encuestas orientadas a los clientes y a los empleados
y la guía de entrevistas para la gerente de la empresa.

Resumen de la estructura de la tesis.

La presente tesis está estructurada en cuatro secciones perfectamente

diferenciadas que son:

La introducción que recoge aspectos importantes como los antecedentes

investigativos, el planteamiento del problema enfocado a las dificultades que
tiene la Cooperativa en cuanto a sus servicios apoyados por tecnología
informática, también se presentan los objetivos y la justificación del trabajo.

El marco teórico que fundamenta científicamente la propuesta de solución, este

marco teórico engloba aspectos concernientes a la cloud computing en las
empresas, así como el servicio al cliente y más.

El marco metodológico que recoge los resultados de la investigación de campo,

en el, se plasman las encuestas y entrevista al gerente, los resultados ratifican
los síntomas de la problemática, así como también orientan a la solución.

Finalmente el desarrollo de la propuesta donde se estructura la planificación de

los procesos a virtualizar

Novedad científica, aporte teórico y significación práctica

El trabajo a desarrollar aporta teóricamente al conocimiento relacionado con la

Cloud Computing, la cual permite ofrecer de manera conveniente y la demanda,
recursos y servicios altamente disponibles tanto desde la red privada como la

7
red pública, permite también que los usuarios puedan acceder a un catálogo
estándar de servicios, respondiendo a las necesidades del negocio de forma
flexible y permitiendo adaptarse a las demandas de los usuarios en el tiempo.

La presente propuesta estriba de forma práctica en el diseño de las actividades

para que la empresa pueda transferir varias de sus actividades operativas en
modo local a ser realizadas en la nube, sin que se note este cambio en la parte
externa. Luego la propuesta podrá ser aplicada a todas las empresas que estén
de acuerdo con la implementación de nuevas tecnologías para su futuro
desarrollo y de esta manera poder expandirse más en el ámbito productivo. Su
principal característica es el uso de recursos compartidos y la independencia de
la infraestructura, lo cual permite al usuario disponer siempre de los mismos
servicios independientemente donde este se encuentre ubicado.

Entre otras cosas las ventajas que ofrece el cloud computing es una
infraestructura dinámica, un alto grado de automatización, una gran movilidad de
recursos y el más importante la seguridad de la información. También se puede
incluir el bajo costo que implica este cambio

La novedoso se centraría en que el Cloud Computing es una tecnología que

permite aprovechar los recursos que ofrece Internet para ahorrar espacio y
consumo en los equipos físico, al trasladar varias de las funciones (o todas las
funciones) de las herramientas que se utilizan normalmente en la empresa,
además de un ahorro considerable en los costes. Técnicamente se podrá
conocer sobre otros tipos de software y hardware.

8
 1 CAPÍTULO I.

1. MARCO TEÓRICO

1.1 Conceptos iniciales sobre Cloud Computing

Según Torres (2011), “La revolución tecnológica que en la actualidad estamos

viviendo bien podría ser la más profunda de nuestra historia; está transformando
de manera sustancial nuestra forma de entender nuestras relaciones
económicas y sociales. Los servidores convergen y pasan del mundo físico al
mundo digital, siendo accesibles desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono,
un iPad, un ordenador portátil o un televisor.”

Pero la explosión de dispositivos móviles de los últimos años, acompañado de la

previsible aparición de un gran número de nuevos dispositivos con sensores que
están conectados a internet para interactuar con él, ha evidenciado el
agotamiento del paradigma cliente – servidor. La computación basada en este
modelo no está preparada para que los servidores puedan soportar crecimientos
repentinos y sobrevenidos de peticiones de clientes que se conectan a través de
estos millones de dispositivos móviles. Se requiere que un gran número de
potentes servidores aparezcan para dar servicio a una infinidad de usuarios que
se conectan desde cualquier tipo de dispositivo.

Ahora, sin embargo, estos servidores ya no se pueden encontrar alojados en las

empresas que han creado los programas informáticos o los servicios. Debe
desplazase toda la computación y almacenamiento de datos de sus servidores
hacia algún lugar exterior donde puedan acceder fácilmente a través de internet.
Esto se conoce como Cloud Computing o informática en la nube de internet.
Esto permite a los consumidores, empresas o particulares, no tengan que
preocuparse de la manera en que se provee el servicio que necesitan, haciendo
más sencillo el consumo y la interacción de recursos tecnológicos desde
cualquier lugar o dispositivo.

Según Harding (2011), Cloud Computing es la próxima revolución informática y

tendrá tanto impacto en su vida como la introducción de la PC. Con sitios web
como Facebook, Flickr y Gmail, muchas personas ya almacenan alguna

9
información en la nube de Internet. Sin embargo, en pocos años se puede
acceder en línea a la mayoría de las aplicaciones informáticas de la web.
Christopher Barnatt explica cómo la computación se convertirá rápidamente más
fiable, menos compleja y más ecológica. Se explora el software en línea y
hardware, y cómo va a alterar nuestro trabajo de oficina y su vida personal. Los
individuos y las empresas van a ser liberados de las limitaciones de la
computación de escritorio y costosos centros de datos corporativos. Nuevos
servicios como la realidad aumentada también estarán disponibles. Incluyendo
la cobertura de Google Drive, Zoho, Microsoft Azure, Amazon EC2 y otros
servicios importantes.

Según Rhoton (2009) Cloud Computing es la principal evolución actual de la

informática. Se describe cómo el Internet ha permitido a las organizaciones
accedan a los recursos tecnológicos como un método de crecimiento. Para
empresas con sistemas complejos y costosos, la idea de pagar a otra persona
para prestar servicios de TI es atractiva. Esta idea está diseñado
específicamente para gerentes de negocios a entender los beneficios que se
pueden lograr en tiempo y la agilidad de control de recursos de optimización y
reducción de costes, además de mayor innovación, mayor seguridad de datos.

1.1.1 La nube en organizaciones y empresas

Para el autor Joyanes (2012) “La nube está produciendo una transición de un
modelo en que los datos y las aplicaciones de organizaciones y empresas eran
de su propiedad (estaban situadas en sus servidores y centros de datos), al
nuevo modelo de cloud computing donde sus aplicaciones y datos coexistirán en
unas nuevas plataformas compartidas que ofrecen grandes proveedores como
IBM, Dell, Microsoft, EMC, CIO, Oracle, HP, Vodafone, Verizon, Telmex,
Telefónica, Orange, Google, Amazon, Yahoo.es decir, las grandes empresas de
computación, de telefonía o de internet .”

Este nuevo modelo en el mundo en crisis económica que se vive hoy en día a
nivel mundial, ofrece beneficios a todos. El proveedor de servicios hace crecer

10
sus negocios con el aumento de clientes y los clientes pagan menos por la
ejecución de sus aplicaciones y almacenamiento de datos. Los grandes
proveedores disponen de centros de procesos de datos ( CPD) de miles de
metros cuadrados, con cientos de miles de servidores y cientos de miles de
aplicaciones al servicio de los usuarios “Los CPD’s que alojan las aplicaciones
han sido analizados con precisión para gestionar grandes cargas de trabajos y,
por tanto, el coste por usuario será una fracción de lo que sería si el usuario
quisiera conseguir el mismo servicio por su cuenta; estos centros de datos ,
unidos a las tecnologías de la virtualización, permiten a los proveedores
implantar una economía de escala sin precedentes en cuanto a la compra y
mantenimiento de servidores “ (Torres 2011).

La computación en nube se apoya en tres pilares fundamentales la virtualización,

los centros de datos y las tecnologías innovadores de cloud computing.

1.1.2 Características de la cloud computing

Aguilar (2012) señala que la “Cloud computing” agrupa las tecnologías, servicios
y aplicaciones que son similares a las de internet y las convierte en utilidades de
autoservicio. El uso de la palabra cloud se refiere a dos conceptos esenciales

Abstracción.- La computación en nube abstrae los detalles de la

implementación del sistema de los usuarios y desarrolladores. Las aplicaciones
se ejecutan en sistemas físicos que no están especificados, los datos se
almacenan en posiciones que son desconocidas, la administración de sistemas
esta externalizada otros y el acceso por parte de los usuarios es ubicuo (desde
cualquier lugar, en cualquier dispositivo y en cualquier momento)

Virtualización.- La computación en nube virtualiza sistemas agrupando y

compartiendo recursos. Los sistemas y el almacenamiento son provistos a
medida que se requieren desde una infraestructura centralizada; los costes se
evalúan con indicadores métricas previamente establecidas, la mutitenacy
(multitenencia, multialquiler) está habilitada y los recursos son escalables de un
modo muy ágil.

11
Joyanes (2012) señala que existe también una gran tendencia en determinados
ambientes de que la nube no es más que el internet clásico con otro nombre .La
confusión es lógica: Internet es universal y tiene una serie de características de
lo que ahora se está llenado la nube. Internet ofrece también abstracción, se
ejecuta utilizando el mismo conjunto de protocolos y estándares y usa las
mismas aplicaciones y sistemas operativos. Igual pensamiento se da en el caso
de las redes Intranet de las organizaciones y empresas. Computación en nube
es una abstracción basada y el agrupamiento y compartición de recursos físicos
que se presentan como un recurso virtual.

Es un nuevo modelo para proveer de recursos, montaje de aplicaciones y acceso

del usuario a servicio de computación con independencia de la plataforma. Estos
diferentes tipos y niveles de los servicios de la nube resaltan la importancia de
conocer cuál es el modelo y tipo de computación en la nube con la cual se desea
trabajar.

Con el objeto de comenzar la clarificación del concepto de cloud computing y

como esta nube está cambiando los hábitos y modelos de despliegue de los
sistemas de información en organizaciones y empresas, por consiguiente, en
las relaciones comerciales y de negocios vamos a considerar tres ejemplos muy
extendidos.

 Google.-El gigante de las búsquedas ha ido extendiendo por todo el mundo

una gran red de centros de datos para dar servicio a sus motores de
búsqueda y a las de cada vez innumerables aplicaciones y negocios en que
se está introduciendo, además de su núcleo duro de negocio. Este es el caso
del software como servicio que ofrece atreves de Google apps, donde oferta
servicios de correo electrónico, agenda, calendario, software de ofimática ya
sea de manera gratuita al usuario se producto básico, o con el pago de una
cuota un producto más completo. (Joyanes (2012))

 Azure Platform.- Microsoft desde que entro en la nube, se planteó la

necesidad de disponer de una plataforma que permitiera a los números
desarrolladores de productos de software el uso de aplicaciones que
12
 corrieran sobre su propia plataforma tecnológica.NET, evitando que se fueran
a otras plataformas. Para ello creo Azure Plataforma que se ha convertido en
una plataforma de desarrollo de aplicaciones de gran éxito.

 Amazon Web services.-La librería virtual más grande del mundo ya no solo
vende libros sino artículos de cualquier tipo de modo parecido a un gran
almacén que hace unos años decidió aprovechar los numeroso centros de
datos desplegados por el mundo para meterse en un nuevo negocio como es
aprovisionamiento de infraestructuras virtuales a organizaciones y empresas.
primero fue ofreciendo almacenamiento virtual para luego pesar a todo tipo
de infraestructuras como servidores, base de datos, etc. Creó sus propias
infraestructuras, AWS (Amazon Web Service), uno de los mejores servicios
de cloud computing existentes en la actualidad. (Joyanes (2012))

1.1.3. Primera aproximación a los modelos de nube

Para Puyol (2013), el NITS y la mayoría de usuarios proveedores de la nube

clasifican la computación en nube en dos conjuntos distintos modelos.
 Modelos de despliegue
Se refieren a la posición (localización) y administración (gestión) de la
infraestructura de la nube (Publica, Privada, Comunitaria, Hibrida)
 Modelo de servicio

Se refieren a los tipos específicos de servicios a los que se puede acceder en

una plataforma de cloud computing (Software como servicio, Plataforma como
servicio e Infraestructuras como Servicio)

1.1.3.1 Las tecnologías Cloud Computing ofrecen tres modelos de

servicio:

a) Software como servicio (Saas). Al usuario se le da la capacidad de que

las aplicaciones que su proveedor le suministra, corran en una
infraestructura cloud, siendo las aplicaciones accesibles a través d, por
ejemplo, un navegador web como el caso del web mail, que es quizás el
13
 ejemplo más representativo, por lo que extendido, de este modelo de
servicio. El usuario carece de cualquier control sobre la infraestructura o
sobre las propias aplicaciones, excepción hecha de las posibles
configuraciones de usuario o personalizaciones que se le permitan
(Joyanes (2012))

b) Plataforma como Servicio (PaaS). Al usuario se le permite desplegar

aplicaciones propias (ya sean adquiridas o desarrolladas por el propio
usuario) en la infraestructura cloud de su proveedor, que es quien ofrece
la plataforma de desarrollo y las herramientas de programación. En este
caso, es el usuario quien mantiene el control de la aplicación, aunque no
de toda la infraestructura subyacente

c) Infraestructura como Servicio (IaaS) El proveedor ofrece al usuario

recursos como capacidades de procesamiento, de almacenamiento o
comunicaciones, que el usuario puede utilizar para ejecutar cualquier tipo
de software desde sistemas operativos hasta aplicaciones. (Joyanes
(2012))

Por último, según el NIST hay cuatro posibles formas de desplegar y operar una
infraestructura de Cloud Computing:
 Nube Privada. Los servicios cloud no son ofrecidos al público en general.
La infraestructura es íntegramente gestionada por una organización
 Nube pública. La infraestructura es operada por un proveedor que ofrece
servicios al público en general
 Nube hibrida. Resultado de la combinación de dos o más clouds
individuales que pudiendo ser a su vez propias, compartidas o públicas,
permiten portar datos o aplicaciones entre ellas.
 Nube comunitaria.-Una nube comunitaria (community) es aquella nube
que ha sido organizada para servir a una función o propósito común.
Puede ser para una organización o varias organizaciones, pero que
comparten objetivos comunes como su misión, políticas, seguridad o
necesidades de cumplimiento regulatorios(compliances)

14
1.1.4. Ventajas e inconvenientes de la nube. Una opinión de la fundación

“ideas”

La fundación española Ideas (www.fundacionideas.org) ha publicado un

magnifico estudio acerca de la nube: algunas de sus consideraciones más
interesantes relativas a las ventajas e inconvenientes las reflejamos en este
apartado. Analizando la definición completa de cloud computing adoptada por
Nist, una de sus grandes ventajas se hace patente en forma inmediata: el modelo
genera grandes economías de escala que pueden ser trasladadas a los usuarios,
transformando así de fijos en variables los costes en sistemas de información y
poniendo por tanto las prestaciones de los sistemas más costosos al alcance de
organizaciones de cualquier tamaño o de limitada capacidad inversor. Se
elimina, por tanto la necesidad de grandes inversiones y costes fijos en
tecnologías de la información (TI) y en definitiva se transforman a los
proveedores de servicio TI utilities, que ponen al alcance de los usuarios la
capacidad de computación: bajo demanda, sin preocuparse de cómo o donde es
generada y de modo flexible o instantánea. (Joyanes (2012))

Al mismo tiempo, se reducen considerablemente no solo las inversiones, sino los

plazos necesarios para lanzar al mercado una nueva aplicación o servicios si
está basada en el modelo cloud computing, facilitando así un mayor dinamismo
en la oferta de servicio y habilitando a nuevos actores la entrada en mercados
en los que hasta la fecha las barreras de entrada resultaban disuasorias.
(Joyanes (2012))

Pero también se observan las principales desventajas que con frecuencia se

achacan al modelo cloud computing, que estriban esencialmente en la pérdida
de control por parte de los usuarios tanto sobre las aplicaciones y servicios como
sobre los dato, en ocasiones muy sensibles que se suben a nubes, con los
siguientes riesgos relativos tanto a la privacidad como a la integridad de los
mismos. Para evitar esta desventaja, el proveedor de servicios deberá garantizar
con transparencia tanto la seguridad como privacidad de la información a sus
clientes. En cualquier caso, estos riesgos no son exclusivos del modelo cloud,

15
ya que también están presentes en los sistemas de información on premises (en
la organizaciones)

1.1.5 Características claves de la computación en la nube para

organizaciones y empresas

Para BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014), las características básicas
de la informática en la nube y que han convertido en una de las tecnologías
claves de esta década, son:

 Escalabilidad(aumento y reducción de la escala) y elasticidad

 Aprovisionamiento en autoservicio
 Interfaces de programación de aplicación estándares
 Facturación y medición del servicio en un modelo de pago por uso o pago
a la medida
 Monitorización y medida del rendimiento
 Seguridad como factor clave y decisivo de uso

1.1.5.1 Escalabilidad.- los servicios deber ser escalables y estar disponibles en

todo momento (en el modelo 7x24, 7dias una semana y 24 horas al día, los 365
días del año) y deben estar diseñados para las necesidades del cliente, tanto
cuando desee aumentar la demanda como cuando deseen reducirla en función
de las exigencias de sus negocios. Esto significa que el servicio debe adaptarse
a los clientes que utilicen el servicio un número determinado de veces a la
semana, tanto como a todos aquellos que emplean de modo permanente o
también para aquellos que lo usen como plataforma de desarrollo principal para
todas las aplicaciones.

La estabilidad también debe manifestarse cuando las aplicaciones requieren de

cambios en sus requerimientos o debe añadir usuarios adicionales. Esta
capacidad para escalar, ampliar o reducir la escala de trabajo) se consigue y
mediante la propiedad de elasticidad o flexibilidad en el cambio. La nube debe
ser escalable y elástica (BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014))

16
1.1.5.2. Aprovisionamiento de autoservicios.- Los clientes de los servicios de
la nube deben obtener (aprovisionarse) estos servicios en un proceso que no
debe ser grande ni prolongado en el tiempo. Es decir, los clientes deben solicitar
el servicio al proveedor al igual que cualquier otro, como un hotel o un viaje en
avión, especificar la cantidad que requiere de almacenamiento, aplicaciones y
capacidad de proceso o infraestructura o cualquier otro recurso ofertado, y debe
recibir el servicio lo más pronto posible con fiabilidad, calidad y seguridad.

El funcionamiento de los servicios en la nube, o mejor dicho en los centros de

datos en la nube, difiere esencialmente el funcionamiento de los centros de dato
corporativos. En estos casos, el cliente o departamento solicita el servicio a su
centro de datos indicando los recursos que necesitan y hardware, software,
capacidad de proceso, aplicaciones, etc. El centro de datos analiza y estudia
petición, ordena la petición en el tiempo, poniéndola en una lista de espera con
otras peticiones de usuarios y/o departamentos, estudia la disponibilidad de
recursos existentes o necesidad de compra o alquiler de aquellos recursos no
disponibles, establece plazos de tiempo y fija un calendario y si el servicio
requiere compra de hardware o de software, o instalaciones, pruebas
verificaciones, etc.

Todos estos procesos de aprovisionamiento llevaran un tiempo más o menos

dependiendo de las normativas de las organizaciones y empresas. En los centros
de datos de la nube , el sistema es muy diferente; al igual que cualquier otros
servicio, la capacidad de aprovisionamiento bajo demanda dependerá de la
disponibilidad del proveedor normalmente para los servicios ofertados y
disponibles se reducirán los periodos de tiempo porque probablemente solo
requerirán el registro o contrato del servicio y en corto tiempo por no decir
inmediato, el servicio estará disponible, ya que no requerirán instalaciones sino
solo la ejecución; e incluso el mandamiento o lanzamiento de nuevas versiones
no se requerirá ya que corre a cargo del proveedor.

Naturalmente estos servicios no serán gratis, con excepción de las tarifas

especiales y de coste cero, por lo que es indispensable que las necesidades y

17
requerimientos se determinen antes que se proporcionen el servicio especificado
y con el contrato comercial correspondiente. (BELTRÁN Martha & SEVILLA
Fernando (2014)),

1.1.5.3. Interfaces de programación de aplicación api estándares.- Los

servicios en la nube necesitan que sus api estén estandarizadas con el objetivo
de conseguir la interoperabilidad con las aplicaciones de los clientes. Es decir,
las interfaces deben proporcionar las instrucciones necesarias para que las
aplicaciones o fuentes de datos se puedan comunicar entre sí, esto es, ser
interoperable. Además de las interoperabilidad, se requieren también que las
api’s cumplan con otras características como la portabilidad, la integración o la
seguridad

Existen organizaciones y grupos de estandarización importantes tales como ISO,

NIST, DMTF, etc... O en el caso más específico de aplicaciones web sociales,
estándares como Openld u OpenSocial, para conseguir la interoperabilidad entre
redes sociales, micro blogs y aplicaciones Web. Un caso notable es la plataforma
Force de Slesforce.com que permite a un cliente enlazar fácilmente un servicio
en la nube, tal como un software de CRM (gestión de relaciones con los clientes)
con sistemas de contabilidad o financiero, sin tener que recurrir a complejas
aplicaciones de integración, en muchos casos imposibles o difíciles de realizar
(BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014)),

1.1.5.4. Facturación y contabilidad de los servicios.- los servicios de la nube

deben poder realizar la facturación y medición o conteo de los mismos, es decir,
como cualquier servicio que existe en los negocios y en la vida diaria de las
empresas. Los servicios requieren de una buena gestión tanto de los procesos
de negocio, como de la medición y efectividad de sus resultados. La facturación
de un servicio en la nube debe ser un proceso nítido y transparente de modo que
las herramientas de conteo de tiempo, de cantidad de almacenamiento, etc.,
permitan la verificación de lo que pueda suceder con un servicio de restauración
como los de energía eléctrica, térmica o telefónica. (beltrán martha & sevilla
fernando (2014)).

18
1.1.5.5. Monitorización y medida del rendimiento.- Un proveedor de servicios
de la nube debe incluir en sus contratos un entorno de gestión servicios que
permitan gestionar sus sistemas ti y sus entornos físicos. De este modo el
entorno de gestión de servicios debe poder mantener y garantizar el nivel de
servicio requerido por la organización o empresa

El entorno de gestión de servicios debe garantizar la monitorización y la medida

del rendimiento del sistema globalmente, tanto en los aspectos de seguridad
como en el propio rendimiento El proveedor debe garantizar al cliente el máximo
de seguridad, y en servicios críticos como puede ser el correo electrónico o el
almacenamiento de datos, ha de estar en condiciones d ofrecer el 99.99% de
seguridad de funcionamiento, muchos proveedores de la nube proporcionan a
sus clientes herramientas para monitorizar el rendimiento de los servicios.

1.1.5.6. Seguridad.- Dado que la informática en la nube representa un nuevo

modelo de computación, existe un alto grado de incertidumbre en lo relativo a la
consecución de la seguridad en todos los niveles (por ejemplo, redes
aplicaciones, datos).estas incertidumbre hace que los directivos y ejecutivos
consideren la seguridad como primera prioridad en su estudio de migración a la
nube. Las empresas exigen la seguridad, sobre todo en datos críticos en la
infraestructura de aplicaciones que les garantice no solo que no se perderán los
datos y que las aplicaciones funcionaran con el modelo 7x24, sino que la
información de la empresa no podrá ser accedida por ninguna otra empresa, así
como también el máximo de garantías ante ataques de hackers o similares.
(beltrán martha & sevilla fernando (2014)),

1.2.1 Retos y oportunidades en una infraestructura de nube

Para ver las posibles ventajas que ofrecerá una infraestructura en la nube, vamos
a ver en primer lugar cuales son los problemas comunes que se plantean en los
departamentos de TI cuando se funciona con servidores propios en la propia
sede organización o empresa.

19
Reese (2009) se plantean los diferentes interrogantes y los problemas o
soluciones que se producen o han de resolverse en una institución con una
infraestructura tradicional

1.2.1.1 Agotamiento de la capacidad.- la planificación de la capacidad es

siempre importante en la compañía. cuando el hardware utilizando es propiedad
de la compañía y la planificación realizada previamente ha fallado, bien por
exceso de optimismo por pesimismo, y se requiere una inversión de capital para
comprar nuevo hardware, este capital puede ser muy elevado si se han de
comprar nuevos servidores o dispositivos de almacenamiento san ( storage area
network). además es necesario un tiempo para planificar la compra y luego otro
periodo de tiempo desde que se toma la decisión de compra, el proveedor
proporciona el material, se instala, se comprueba, se ejecuta, etc. evidentemente
aparece un factor coste-tiempo que puede variar pero que influir, sin duda, en la
operativa diaria de la empresa (joyanes (2012))

1.2.1.2 Los Problemas.- es seguro que sucederá problemas ya que cualquier

buen servidor instalado, tarde o temprano presentara problemas usuales de
hardware, sean redundancias, fallos de electricidad, desconexiones imprevistas,
etc. si se tiene que añadir, por ejemplo, alguna unidad de disco duro para
aumentar capacidad de almacenamiento, sustituir una unidad de disco antigua,
etc., esto implicara poner esas nuevas unidades o retirar las antiguas, instarlas,
comprobarlas, etc. todas estas operaciones llevan un tiempo para evitar fallos en
el servidor (joyanes (2012))

20
1.2.1.3 Los Desastres.- si un servidor se “cae”, a menos que se disponga de
una infraestructura de alta disponibilidad, habrá sucedido un desastre mayor o
menor, por el equipo de mantenimiento tendrá que poner en marcha el plan de
recuperación y copias de seguridad ante desastres imprevistos. Estos procesos
en el mejor de los casos se pueden resolver en breve tiempo si el plan de
contingencia funciona, pero evidente que supondrá un gasto de tiempo en
personal, recursos, etc. en las mejores compañías este tiempo puede reducirse
al mínimo. En donde diciembre de 2009 sufrió un incendio y todo el edificio quedo
prácticamente afectado; gracias a un magnifico plan de recuperación ante
desastres basado en teletrabajo de sus trabajadores, la virtualización de sus
escritores y el plan de copias de seguridad, la empresa tardo solo 24 horas en
estar en estado operativo .pese a todo, fueron 24 horas y, naturalmente, una
nueva reorganización (joyanes (2012))

1.2.1.4. El número de servidores.- los servidores envejecen, sus

características quedan obsoletas y ocupan espacio físico, por lo que es
necesario mantenimiento preventivo y correctivo a medida que envejecen, y
prever un plan de sustitución y adquisición de otros nuevos. Los servidores se
aprecian y proporcionan poca productividad con el paso del tiempo, y si decide
cambiarlos necesita de nuevo instalarlos, probarlos, configurarlos, etc.

1.2.1.5. Los gastos en local y electricidad.- Cuando se funciona con

infraestructura propia, se debe pagar el alquiler amortización del local donde se
están situados los servidores, las fuentes de alimentación, etc.; de igual modo
se debe pagar el consumo de electricidad tanto si funciona las 24 horas como si
no se utiliza. Puede suponer un gasto económico excesivo y a veces inútil, ya
que no rentabiliza

Estas y tal vez muchas otras preguntas conducen a una nueva batería de
razones para abandonar la infraestructura actual de la compañía, ya que
prácticamente ninguno de los interrogantes planteados anteriormente sucederán
con una infraestructura en la nube adecuada. Así las respuestas a cada uno de
las interrogantes anteriores podrían ser: (Solano (2011))

21
 Se añade capacidad en una infraestructura en nube cuando se necesita y ni
un minuto antes. No tiene que pensar en un gasto de capital asociado con la
ubicación ya que no necesitaba esas nuevas capacidades, pues solo
requería contratarlas través del proveedor
 No tiene que preocuparse por problema con el hardware ya que este será
mínimo y puede suceder que se tenga que preocupar por ningún servidor, ya
que a lo mejor ha contratado servidores virtuales y están en el centro de datos
del proveedor
 Los desastres se reducirán al mínimo ya que si ha decidido moverse a una
configuración de hardware virtual, simplemente se habrá desprendido de
servidores no tendrá ninguno o a lo sumo alguno dedicado como datos
críticos, correo electrónico, etc.

No tendrá que pagar por alquiler o amortización de locales que no utilizara o de

electricidad que no gastara. Cómo reducirá su dotación de hardware y solo se
quedara con la mínima imprescindible, se maximizara la eficiencia del espacio
físico requerido para soportar sus necesidades de computación. Además, al
disminuir su infraestructura de servidores se reducirá considerablemente el
consumo de electricidad (Joyanes (2012))

1.2.2. Factores claves en la adopción de la nube

El sistema tradicional cliente/servidor y el modelo de computación en la nube

conducen a beneficios generales a favor de la nube tales como: reducción de
costes en TI, tiempo más rápido en la puesta en marcha de nuevos servicios y
reducción de la complejidad, entre otras características. Desde la perspectiva del
cliente se pueden añadir: reducción de inversiones al pasar a un modelo de pago
por uso, fiabilidad incorporada a la arquitectura de la nube entornos modulares
en arquitecturas y TI, escaso o nula infraestructura. (Avila (2011))

Sin embargo, y aunque por ahora solo estamos considerando los innumerables
beneficios de los modelos en la nube, será preciso estudiar en profundidad como
integrar la solución de la nube en la infraestructura existen en la arquitectura de
la empresa

22
Veamos algunos de los aspectos y razones más convincentes para mover
operaciones informáticas hacia la informática en Nube (Ávila (2011))

1.2.2.1 Inversión inicial reducida y coste corrientes bajos.- la informática en

nube puede evitar desembolsos de capital ya que no se necesita comprar de la
nube solo hardware, software ni dispositivos de red. La factura se considera
cuando se utiliza; por consiguiente, se puede tratar como un gasto. Dependiendo
del modelo de contrato que se realice, el importante de las facturas de la nube
pueden ser considerados como gastos necesarios para el funcionamiento del
negocio y en consecuencia ser desagradable a efectos fiscales (solano (2011))

1.2.2.2 Economía de escala.- la mayoría de los proyectos de desarrollo se

pueden adaptar a la medida de la empresa mediante el cálculo de los requisitos
necesarios de almacenamiento, potencia de procesamiento y memoria, durante
el desarrollo, pruebas y producción. Normalmente puede ser difícil realizar
estimaciones en uno u otro sentido, y los costes y el tiempo necesario pueden
aumentar de manera considerable, por el contrario, la flexibilidad que ofrecen las
soluciones de la nube permite a las compañías adquirir los servicios de desarrollo
y de computación a medida que se necesitan y bajo demanda, lo que supone
correr riesgos más bajos y afrontar más eficientemente las fechas límites de los
proyectos (solano (2011))

 Estándares

Muchas características de la computación en Nube se apoyan en estándares

abiertos que permiten la construcción de una arquitectura modular que puede
crecer rápidamente, pero también se puede cambiar cuando sea necesario.
El software libre o software de código abierto (Open Source) se define como
un software de computador que está controlado por una licencia de software
de dominio público o que cumple la definición estricta de código abierto la
cual permite a los usuarios utilizar, cambiar y mejorar el software. La
flexibilidad en desarrollo del código abierto permite el crecimiento continuo de

23
 las soluciones de la nube y es la clave en su desarrollo y crecimiento (Ávila
(2011))

 Sostenibilidad

Los proveedores de la nube han construido y siguen construyendo sus

centros de datos respetando los ecosistemas donde están ubicados. Han
buscado lugares físicos para su instalación que cumplan criterios ecológicos
y de sostenibilidad: electricidad barata y fácil de producir, temperaturas que
faciliten la refrigeración de servidores y otros dispositivos próximos o lejanos,
hídricos importantes como ríos, lagos, etc.

Las soluciones de la computación en la nube suelen estar muy en consonancia

con las medidas de preservación del medio ambiente y en consecuencia
favorecer la sostenibilidad (Solano (2011))

1.2.3 Otros beneficios de la nube para los negocios

Además de las ventajas citadas, la informática en la nube ofrece otro gran

número de beneficios a las organizaciones. En primer lugar, conviene recordar
que desde el año 2008, las grandes consultoras, IDC, Forrester y Gartner entre
otras vienen publicando informes de todo tipo en los que recomiendan a las
empresas de cualquier tamaño de adopción de estrategias de Cloud Computing
Dividiremos los beneficios en tres grandes grupos: operacionales, económicas y
para la plantilla (Velte, 2010; 77-81) y consideraremos, en el apartamento
siguiente, también los beneficios para empresas (Joyanes (2012))

1.2.3.1 Beneficios Operacionales.- estos beneficios se producen por el modo

en que operan la empresa. Dado que las empresas se mueven por procesos que
llevan a algunas aplicaciones y el almacenamiento correspondiente a la nube,
los beneficios operacionales más significativos son:

 Costes reducidos.

24
 La organización ahorra dinero a largo plazo dado que el pago de la tecnología
es incremental.
 Almacenamiento creciente.

Se pueden almacenar más datos en la nube que en una red privada, con la
ventaja adicional de que es más fácil ampliar el espacio de almacenamiento
cuando sea necesario. (Ávila (2011))

 Automatización de las aplicaciones

Las aplicaciones se actualizarán automáticamente y la plantilla de TI no

tendrá que preocuparse de las fechas de extinción de las versiones ni de su
instalación y mantenimiento, ya que estas tareas las realizara el proveedor
 Flexibilidad

Se tiene más flexibilidad con una solución en la nube. Las aplicaciones se

pueden comprobar y desplegar con facilidad, y si una aplicación no produce
el resultado esperado se puede cambiar a otra
 Mejora en la movilidad.

Los usuarios se pueden acceder a la nube desde cualquier lugar que tenga
conexión a internet. Esta característica hoy en día es muy potente, dado que
el acceso se facilita con dispositivos neetbooks, teléfonos inteligentes,
tabletas, videoconsolas o los modernos ultrabooks
 Mejora en la productividad de la plantilla TI

Al no tener que preocuparse de actualizaciones, mantenimiento, instalaciones,

de servidores, aplicaciones, los profesionales de TI podrá dedicar gran parte de
su esfuerzo a los procesos fundamentales (core) de la empresa, así como a otras
tareas tecnológicas que en el modelo tradicional no podría realizar por falta de
tiempo (Joyanes (2012))

1.2.3.2 Beneficios Económicos.- además de los beneficios económicos ya

analizados hay otros de gran significado

25
 Personal.-Mejor distribución de tareas y capas de personal de TI y del
personal no especializado, que pueden dedicarse con más intensidad a sus
competencias fundamentales (core). Ahorro de personal, bien físicamente, o
bien redistribuyendo sus tareas en otras competencias y departamentos
 Hardware.-Se reduce los costes de equipos físicos, procesadores, redes,
unidades de almacenamiento, etc. Si se necesitan más almacenamiento
basta con contratar más espacio sin necesidad de comprar; si se requieren
más capacidad de proceso no se requiere comprar más servidores físicos,
sino comprar o alquilar servidores en su proveedor de la nube.
 Pago por uso.- Al igual que cualquier oreo servicio de la empresa, los costes
se pueden racionalizar, se pueden hacer mejores estimaciones. En esencia
es como un servicio de alquiler o de leasing que permiten a la empresa hacer
una planificación muy ajustada en el tiempo. (Ávila (2011))
 Tiempo de llegada al mercado.-Uno de los grandes beneficios de la nube es
la posibilidad de obtener aplicaciones ajustadas a su negocio y actuales, de
modo que se puedan adaptar a su mercado. Con el modelo en la nube puede
afrontar retos del negocio que requieren nuevas infraestructuras informáticas
ya que estas puede estar disponibles en un tiempo breve

1.2.3.3. Beneficios para el personal.- las personas que trabajen en una

organización: tendrán una gran cantidad de beneficios cuando se desplazan
aplicaciones a la nube, debido a la facilidad de uso y la escasa o nula necesidad
de instalaciones y mantenimiento, incluso desde el punto de vista práctico suelen
ser más fáciles de utilizar debido a que las aplicaciones, normalmente, sobre
entonos web, suelen ser más colaborativos y participativos. Tanto el consumidor
como el proveedor de las aplicaciones suelen tener grandes beneficios (ávila
(2011))

1.2.3.4. Beneficios para el consumidor

 No se requieren instalaciones ni mantenimiento del software

26
 Tiempo de despliegue más breve. Tanto los servidores como las aplicaciones
requieren poco tiempo, al contrario de lo que sucede con los métodos
tradicionales
 Adhesión al acuerdo de nivel de servicio(SLA, Service Level Agreement).Si
se contrata un SLA, existen garantía de ese nivel de servicios.Por ejemplo, el
control de errores de las aplicaciones siempre correrá de parte del proveedor
 Actualizaciones. Los proveedores tendrán las aplicaciones constantemente
actualizadas, con el consiguiente ahorro de tiempo, dinero y formación
 Ahorro de coste. La organización ahorra dinero utilizando proveedores de la
nube tanto en costes operaciones como en presupuesto de TI

1.2.3.5. Beneficios para el proveedor

 Entorno operativo.-El proveedor proporciona su propio entorno y, por

consiguiente, tiene control para optimizar su infraestructura
 Flujo de ingresos predecibles.-Los clientes pagan por cuota de suscripción
por su uso, por lo que es fácil la planificación de ingresos
 Casos de estudio.-El proveedor puede estudiar el comportamiento de sus
clientes ya que el software está alojado en sus propios centros de
datos(servidores)
 Actualizaciones regulares. El equipo de desarrollo puede fijar todos los
procesos de errores y la gestión de las aplicaciones de un modo más rápido
y fácil
 Gestión de relaciones con los clientes. Los proveedores pueden desarrollar
relaciones fuertes con sus clientes, dado que el sistema de pago por
suscripción facilita las relaciones con ellos de un modo más rápido y eficaz,
al igual que sucede con empresas clásicas de servicios como: teléfono, luz,
agua, tarjetas de crédito, etc. (Ávila (2011))

1.2.3.6 Beneficios para las empresas

Los principales beneficios según la fundación española Ideas para las empresas
usuarias son:

a) Económico-financiero

27
El gasto en TI se convierte en variable, reduciéndose sustancialmente los costes
fijos y las inversiones, y minimizando la necesidad de un gran departamento de
TI en el seno de la empresa. El precio de los servicios en la nube es competitivo,
al repercutir en el usuario, al menos en parte, las economías de escala
generadas por el proveedor de servicios cloud.

b) Garantía en el servicio

La empresa usuaria puede beneficiarse de un mayor nivel de servicio, que se

deriva tanto de la propia forma dinámica y flexible de asignar recursos,
inherentes al modelo, como de la mayor capacidad de inversión de los
proveedores, la cual redunda en plataformas más robustas y seguras.

c) Foco en su core business.

La progresiva evolución hacia una provisión de servicios de TI en modo utility

(utilidad-utilería) permite a las compañías centrarse en el núcleo de sus negocios
dedicando menos recursos a la gestión de sus sistemas de su información.

d) Rapidez y facilidad.

El despliegue de aplicaciones y servicios por parte de las empresas usuarias de

servicios cloud es rápido y sencillo, reduciendo el tiempo de llegada al mercado,
lo que permite a las empresas poner en el mercado servicios en forma rápida, a
menor coste, incluso solapando las fases de diseño del servicio prospección del
mercado prueba y comercialización al reducirse considerablemente el riesgo
financiero asociado a la puesta en mercado de un nuevo servicio e incluso las
eventuales pérdidas derivadas de un fracaso comercial de lanzamiento (Joyanes
(2012)).

e) Ventaja Tecnológica.

El modelo cloud computing pone modo inmediato al alcance de varios usuarios

las ultimas funcionalidades incorporadas a la nube, eliminando así la merma de
competitividad asociada a la obsolencia tecnológica. El riesgo tecnológico es
asumido por los proveedores de servicios cloud Computing lo que evita, por

28
tanto, a los usuarios la necesidad de tomar decisiones de inversión en nuevas
tecnologías, así como el tradicional dilema entre adoptar la postura del first
mover (ser el primero) o del last mover (ser el último) en la incorporación de
nuevas tecnologías al negocio (Joyanes (2012))

f) Seguridad.

En el caso de las nubes publicas el proveedor ofrece a las empresas usuarias

un nivel de seguridad no inferior al alcanzable por el propio usuario bajo un
modelo on premise(en la organización) y superior en la mayor parte de los casos,
al incorporar el proveedor las últimas técnicas y el estado del arte en material de
su seguridad a sus servicios cloud

1.2.4 Incertidumbres de la nube.

Según Joyanes (2012), como se ha comentado, existe un gran número de

beneficios y ventajas de todo tipo en la adopción de la computación en la nube
en las organizaciones y empresas. Sin embargo son numerosas las críticas que
provienen de las mismas organizaciones y empresas que se oponen, algunas
frontalmente, a su adopción. La realidad es que el paso del tiempo y el
asentamiento cada día mayor de la nube están haciendo decrecer las
desventajas que en los primeros tiempos surgieron. De cualquier forma es
necesario dejar constancia de estas desventajas, aunque según sea el tipo de
organización o empresa, así la barrera para la adopción de la nube será mayor
o menor. Como regla general general, las ventajas de la adopción es un
argumento más convincente para las pequeñas organizaciones que para las
grandes.

Las organizaciones grandes disponen de departamentos y plantillas específicas

de TI y sus esfuerzos de desarrollo siempre se han centrado en encontrar
soluciones adaptadas a sus necesidades.

Las dos críticas o barreras más significativas provienen de las incertidumbres

que ofrecen en la seguridad y privacidad de los datos. Cuando sus datos viajan

29
una y otra vez entre infinitos puntos de la red y no están bajo su control,
evidentemente aumentan los riesgos de interceptación y mal uso, los cuales son
una realidad.

Otro aspecto a considerar es el marco regulatorio y cumplimiento de las

normativas legales de los estados (regulatory complince).En los Estados Unidos
las empresas están obligados al cumplimiento de los requerimientos de leyes
como Sarbanex-Oxley; en Europa, la Unión Europea tiene leyes. En
Latinoamérica y regiones de Asia, la mayoría de los países también tienen sus
propias leyes reguladoras que será preciso conocer, sobre todo pensando en los
servidores que alojen los datos de nuestras organizaciones con el objetivó
fundamental de sus conocimientos y tratados internacionales que regulan las
relaciones. Las reglas que se aplican a datos fijos (en reposo) suelen ser
diferentes a las que se aplicaran a datos en tránsito es posible que el despliegue
de datos a través de diferentes países y estados se encuentren con múltiples
jurisdicciones competentes, por lo tanto, ante un problema legal. Normalmente
se enfrentara, en esos casos, a problemas con sus proveedores del sistema o
incluso con los propios gobiernos.

Las leyes de las agencias regulatorias suelen cargar en el cliente las

responsabilidad ante cualquier problema. Por ello el tema del cumplimiento
(compliance) será un tema que cada cliente deberá conocer y, por ellos, siempre
deberá recurrir a un buen acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantice lo
mejor posible la resolución de cualquier incidente legal ante las autoridades
competentes. (Joyanes (2012))

1.2.4.1 Seguridad y privacidad de los datos

Existe un gran debate acerca de la manera que se consigue la seguridad en

todos los niveles (por ejemplo redes, aplicaciones, niveles de datos, etc.) Los
directivos de empresas suelen poner muchas trabas a la seguridad de los datos.
Otra preocupación reside en el hecho de la poca adecuación a las regulaciones
de la privacidad. Las organizaciones se enfrentan hoy día a numerosas requisitos

30
para la protección de la privacidad de la información de las personas y no existe
conciencia clara sobre si el modelo de informática en la nube proporciona
adecuada protección de la información o si será fácil la violación de esas
regulaciones

Existen tres áreas clave en lo relativo a la seguridad y privacidad de los datos:

 Posición de sus datos
 Control de sus datos
 Transferencia segura de datos

1.2.4.2. Fiabilidad

Las aplicaciones de empresa son ahora tan críticas que ellas deben ser fiables
y estar disponibles para soportar operaciones 24x7(24 horas por día, siete días
a la semana).En caso de fallos o desastres, los planes de contingencia deben
contemplar a su vez planes de recuperación que deben iniciar sin dilaciones.
Evidentemente surgirán métricas: la regla de los 3 “9” (99.9), la más aceptada;
la regla de los 5 “9” (99.999), la más deseada y difícil de conceder por los
proveedores

Todos los aspectos de la fiabilidad deben ser considerados y negociados como

parte de un acuerdo de nivel de servicios, SLA. Se requiere establecer protocolos
de la fiabilidad como requisitos para adopción amplias de la nube. (Joyanes
(2012))

1.2.4.3 Interoperabilidad

La interoperabilidad y la portabilidad de la información entre las nubes publicadas

y privadas, o incluso en la nube hibrida o con los centros de datos tradicionales
de la empresa, son requisitos críticos para la adopción de la computación en la
nube en las empresas requieren la estandarización de los procesos, datos y
sistemas, en la implementación de los sistemas de información de las empresas.
Se necesitan integrar aplicaciones en las diferentes nubes y plataformas, ya que

31
puedan estar en una nube independiente o en una plataforma con tecnología y
herramientas tradicionales
Los estándares interoperabilidad pueden ser una barrera o un facilitador para
permitir el mantenimiento de la integridad y consistencia de la información y
procesos de una empresa

Estándares clásico como ISO, o nuevos como Opendlu, OpenSocial, pueden ser
importantes para conseguir la interoperabilidad

Gobierno de las TI.- El valor económico es un aspecto importante en el

gobierno de las TI. Se requieren una alineación entre los TI y los negocios de
modo que se puedan tomar decisiones de inversión en el contexto adecuado y
ajustar las necesidades a corto y largo plazo

Modelo como ITIL requieren una implantación crecimiento en organizaciones y

empresas como tener presente aquellos casos donde estén adoptadas nubes
públicas y privadas

Cambios en las organizaciones de TI.- Las organizaciones de TI, al igual que

las empresas en las que pertenecen, se verán afectadas como ocurren con
cualquier innovación tecnológica que se produzcan implantes

Como suelen afirmar los sociólogos expertos en tecnología, existen dos

dimensiones en el desplazamiento tecnológico. La primera es la adquisición de
un nuevo conjunto de habilidades y destrezas para conseguir desplegar la
tecnología en el contexto de la resolución de un problema del negocio y la
segunda dimensión es el modo en que la tecnología cambia el rol de las TI. En
la actualidad la velocidad de cambio de las tecnologías que impregnan la
informática en la nube, impactaran en la adopción de la información en la nube
y ese cambio no solo será tecnológico, sino que consideramos producirá, a la
larga, un gran cambio social debido a los nuevos hábitos que se desarrollaran
en los usuarios y en sus organizaciones (Joyanes (2012))

32
Valor económico.- El crecimiento auge de la computación en la nube impactara
considerablemente en el retorno de la inversión (ROI) de la empresa. La
compartición de recursos, los costes económicos de las tarifas de suscripción, el
ahorro de coste en el material, instalaciones físicas, etc. Configuran un nuevo
modelo económico y social, cuyo retorno de inversión puede ser, teóricamente,
fácil de calcular; pero si se añaden los riesgos citados de la seguridad y
privacidad, los posibles daños ocultos, etc., el cálculo de ROI puede suponer un
ejemplo difícil de resolver. Por consiguiente, consideremos obligatorio un estudio
profundo de coste, beneficios, ventajas y riesgos, antes de la adopción de un
modelo de cloud computing, que permita afrontar debidamente el retorno de la
inversión.

1.2.5. Las tics se vuelcan en lo social, lo móvil y la nube

Las consultoras más respetadas en TIC como Gartner, Morgan, Stanley,IDC,

Forrester y Deloitte, coinciden en apuntar tres tendencias que marcaran el ritmo
del sector tecnológico el año 2011 y el 2012: la movilidad, lo social y la nube.
Según los pronósticos de IDC, el gasto en servicios cloud de TI crecerá 30%En
2011 comparado para 2010, a la vez que las organizaciones moverán cada vez
más aplicaciones a la nube y se crearan nubes privadas.

Igualmente, los dispositivos móviles superaran en número a las PC en 18 meses

y la descarga de aplicaciones móviles crecerá un 15% hasta sumar 25000
millones en 201, crecerá la movilidad e forma espectacular. Y además las redes
sociales se infiltraran en los negocios corporativos y en el software de
operaciones, alcanzando tasas de crecimiento de un 38% en los próximos cuatro
años

“Lo que diferenciara a 2011 es que estas tecnologías disruptivas se integraran

finalmente con otras, es decir, el cloud con el móvil, el móvil con las redes
sociales, las redes sociales con la analítica de datos” según IDC. Por ellos, cada
vez más las llamadas tecnológicas sociales (wikis, blog mensajería instantánea)
se van a ir integrando con muchas aplicaciones de negocios y con el móvil. De

33
ahí que para 2011suenen termines como social shopping, social analitics, social
publishing, redes sociales móviles, software social, social mining.

Todos los aspectos coinciden que en el año 2011 se consolidara el cloud

computing, pero también los smarth phones y los tablets, y predicen una dura
batalla entre los actores de internautas que habrá en 2011 que accederán a
internet atreves de dispositivos móviles.

Una guerra que irá más allá de los fabricantes de terminales (nokia, aple,
Samsung, LG,HTC,RIM) y que se trasladara con más dureza que nunca a los
sistemas operativos; Android de google, IOS de apple, Windows phone7 de
Microsoft , Symbian de NOKIA y Black Berry de RIM, WebOS de Hewlle-Packard,
serán los grandes protagonistas. También se producirá un gran rebote del pago
con móvil y el comercio electrónico móvil todo ello conducirá al despegue de la
computación en la nube móvil. (Joyanes (2012))

1.2.6 La nube social, las redes sociales y lo social media

Como señalan los estudios de investigación de mercados realizados por las

grandes consultoras; “Lo social” es otra de las tendencias que marcan el futuro
y directamente relacionadas con la computación en nube, debido a que los datos
y aplicaciones que manejaran los medios sociales estarán depositados en la
nube. El término social se refiere a los medios sociales y por otro a las
tecnologías y al software social que facilitara el uso eficiente de citados medios
sociales

Lo social media o medio sociales o también llamados medios de comunicación

sociales , según la enciclopedia wikipedia son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los propios usuarios durante el uso de
las tecnologías de la web 2.0, que facilitan la edición, la publicación, y el
intercambio de información

34
Los medios sociales impactan en tres grandes áreas; Comunicación.
Colaboración y compartición de contenidos, y las categorías de los medios
sociales más utilizadas son: redes sociales, blogs y microblogs y nanoblogs( que
a su vez pueden ser fotoblogs, video blogs, audioblogs), podcasting ( sitios web
de audio digital), wikis, sindicadores y agregadores de contenidos( RSS).

Las redes sociales como proa de los medios sociales realizan sus servicios
preferentes en la nube, para lo cual las grandes redes sociales como Facebook
disponen de grandes centros de datos situados en la nube, desde donde ofrecen
los servicios a sus clientes. Hoy en día el concepto de redes sociales se ha
universalizado y la mayoría de los servicios de software social ya citados se
consideran redes sociales,

Así, además de las conocidas redes sociales como facebook, My Space, Orkut,
Google+, Tuenti, nacidas expresamente con el concepto puro de red social, hoy
día otros sitios sociales como Twitter, que nació como microblog o nanoblog,
está considerado también como una red social y cada día con mayor impacto y
penetración. Instagram y Pinterest son redes sociales innovadoras en 2012

Una contribución muy interesante que se ha abierto al mercado de las redes

sociales son los sistemas de mensajería instantánea. De los primitivos mensajes
cortos SMS y mensajes multimedia MMS se ha pasado a nuevas plataformas
que contienen ambos tipos de mensajes, más el de conversaciones en directo o
chat a través de los servicios de correo electrónico u otros tipos de medios que
están naciendo. (Joyanes (2012))

Las operadoras de telefonía celular (móvil) han lanzado grandes líneas de

negocio basadas en mensajería instantánea que han ido evolucionando con el
tiempo. Al principio los mensajes SMS solo podían incluir text, los mensajes MMS
podían incluir archivos multimedia, pero al principio entre clientes de la misma
operadora y solo en una categoría (texto o multimedia).A partir del chat,
mensajería instantánea en tiempo real a través de los servicios de correo
electrónico o servicios específicos, estos sistemas han ido evolucionando.

35
La nube ha facilitado él envió de mensajes de texto, audio. Archivos de video,
fotografía; y así comenzaron a emerger servicios innovadores como Blackberry
Messenger, el servicio de mensajería instantánea de Blackberry del fabricante
canadiense RI, que permitía una eficiente comunicación y de calidad en tiempo
real a través de mensajes; sin duda una de las características clave de la
popularidad de Blacberry

Pero sin duda, el mayor impacto social ha producido con la aparición de la

aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. Esta aplicación permite él envió
no solo de mensajes de texto, sino también de audio y video y fotografía además
de chatear. Todo ello con una característica fundamental, la interoperabilidades
decir, la posibilidad de comunicación entre diferentes operadoras de telefonía,
con diferentes terminales (Blackberry, iPhone, Samsung, HTC), con diferentes
sistemas operativos (Ios de Apple, Android de Google Blackberry de RI, Windows
Phone 7/8) WhatsApp se está convirtiendo poco a poco en una red social de fácil
instalación, uso y mantenimiento. Basta descargar la aplicación y a continuación
el propio servicio se encarga de sincronizar todos los contactos de su agenda
telefónica que ya tiene servicio WhastApp para comunicárselos y poder enlazar
con ellos con este nuevo servicio, además de las nuevas altas que se van
produciendo por invitación o simplemente por alta de un nuevo usuario

El éxito de WhatsApp que por ahora es gratuita, al menos el primer año de uso
ha hecho que la competencia se estimule y así hasta Facebook lanzo su servicio
de mensajería instantánea, Blackberry presento una nueva actualización, y
muchos otros proveedores de software y operadoras de telefonía se han
propuesto lanzar este servicio de este tipo a imagen y semejanza de las redes
sociales. Todo ello aprovechando las ventajas de la nube y en particular nube
móvil. (Joyanes (2012))

Todos estos dispositivos tienen un nexo común: una conexión permanente a

Internet permite una tecnología más simple y más económica (incluso
gratuita).La tecnología tiene su propia dinámica. Según consideran expertos, la
combinación de internet, dispositivo portables de bajo coste y el cómputo en
nube obligara a los operadores de redes móviles a cambiar sus estrategias hacia

36
los consumidores, lo que proporcionara un gran impulso a las redes sociales que
se beneficiaran de la convergencia de tecnologías.

De manera que se cumple lo que indicamos en el anterior apartado: “lo social”,

“lo móvil” y “la computación en nube” configuran una nueva sociedad y nuevas
oportunidades para las organizaciones y empresa. Pero naturalmente no todo es
positivo, y las amenazas y debilidades de “lo social” también serán un aspecto
negativo a considera. (Joyanes (2012))

1.2.7 La nube móvil y los proveedores de servicios

El termino computación en la nube móvil o la nube móvil, se refiere a un modelo

de procesamiento que se realiza en la nube; es decir los datos se guardan en la
nube y el dispositivo de acceso0 es un dispositivo móvil (teléfono, tableta o
notebook, laptop), que a su vez actúa como terminal de presentación o pantalla.
Aunque el dispositivo móvil puede ser muy variado, en general se refiere casi
siempre al teléfono inteligente (smarthphone (aunque la facilidad de transporte y
el tamaño de las tabletas ha hecho que sean estos dos terminales
preferentemente los que se consideran al hablar de la nube móvil
La nube móvil requiere una conexión fiable a la mayor velocidad de acceso
posible y un buen ancho de banda(al menos teléfonos de generación 3.5, 3.75
tales como HSDPA, HSUPA o LTE) y un navegador o micro navegador adaptado
al teléfono celular y al tamaño de su pantalla. La nube móvil ha sufrido una gran
transformación. (Aguilar (2012))

Los servicios en la nube móvil tendrán un enorme crecimiento en los próximos

años. La consultora y empresa de estudios de mercado, Juniper Research,
calcula que la nube móvil genera 6,500 millones de dólares en el sector de las
telecomunicaciones: los servicios de la nube para móvil se concentraran
aplicaciones web y en el almacenamiento en línea que permitirá descargar o ver
el contenido en streaming (flujo continuo de audio, video, fotografía, libres.)En
teléfonos celulares o tabletas a través de redes móviles o redes inalámbricas
WiFi o WiMax.

37
Evidentemente la nube móvil se enfrenta a grandes retos y oportunidades. Las
redes 3G y las inminentes 4G no tiene capacidad infinita, y además de la
saturación, los operadores de telefonía y los proveedores de contenidos se
enfrentan a una necesaria y creciente especialización aunada a la generación de
nuevas líneas de negocio por la necesidad ineludible de implantar innovaciones
tecnológicas eficientes y rentables. (Aguilar (2012))

Uno de los temas clave para el año 2012 y siguientes en cuanto a computación
móvil es la sincronización. La sincronización permite a los usuarios enviar
mensajes de texto, realizar llamadas telefónicas, almacenar, fotografías,
acceder a todo tipo de contenido a través de múltiples dispositivos y plataformas.
Los servicios Spotify, Dropbox ya realizan estas tareas de sincronización no solo
con dispositivos sino incluso con redes sociales. Así otros ejemplos de
sincronización lo ofrece los servicios Cloud Drive y Cloud Player de Amazon, que
permiten acceder y subir información a Amazon desde diferentes plataformas y
dispositivos tales como Android, Blackberry, iPhone, etc.

Otro servicio de sincronización es el ya popular iCloud de Apple, aunque en este

caso la sincronización se refiere a iPod, iPhone, iPad o Mac PC, de modo que
se puede subir cualquier dato a la nube desde un dispositivo y automáticamente
la nube de Apple, cosa que hasta ahora no era posible excepto si se recurría a
la tienda de aplicaciones iTunes. Otras aplicaciones que ofrece sincronización
para teléfonos móviles son los ya citados populares servicios de almacenamiento
Drpbox y el servicio de mensajería instantánea WhastApp (que permite enviar
fotos, textos videos, audios) que funcionan desde cualquier dispositivo celular o
sistema operativo. (Aguilar (2012))

En resumen, se trata de integrar la computación en la nube con la computación

móvil en un nuevo término conocido como la nube móvil. La inteligencia de las
computadoras, las aplicaciones y los datos están en la nube. Antes los datos y
las aplicaciones se guardaban en el disco duro; cuando se iba a casa el
empleado o el estudiante y dejaba en la oficina o en el aula de clases, no se tenía
acceso ni aplicaciones ni a datos; si te ibas fuera de casa sucedía lo mismo con

38
todo lo almacenado en tu disco duro. Ahora se trata de que si se está en la nube
se puede acceder a datos y aplicaciones desde cualquier lugar, con cualquier
dispositivo (teléfono, tableta, PC) y en cualquier momento, situaciones que se
produce por las conexiones inalámbricas y móviles existentes prácticamente en
cualquier lugar del mundo (Joyanes (2012))

Parece evidentemente que una gran parte del futuro de las empresas, grandes
o pequeñas, pasa por la nube móvil: soluciones de computación en la nube
integradas con dispositivos celulares o móviles

Un modelo de negocios basados en la nube es un modelo de negocio que está

totalmente enfocado a las características clave de la computación en nube. Los
modelos de negocios pueden aplicar por igual tanto a proveedores como a
consumidores de la nube. Un modelo de negocio de proveedores de la nube se
basa en el desarrollo de la tecnología y soluciones facilitadoras de la nube,
incluyendo las siguientes soluciones:

Los servicios de la nube proporcionan la red e infraestructura de la computación

mediante plataformas y soluciones de la nube. Los proveedores de los servicios
y soluciones de la nube son similares y permiten desarrollar y proporcionar
servicios y soluciones de la nube pensando en la perspectiva de los
consumidores. Los proveedores de servicios de la nube incluyen organizaciones
que operan con centros de datos propios y apoyados en servicios de
virtualización. Los proveedores de servicios de la nube son variados y tienen
gran implantación pues aprovechan sus centros de datos y su experiencia en
alojamiento de datos y aplicaciones. Proveedores con reconocimiento
internacionales son: Arsys, 1&1, Strato, Acens (Aguilar (2012))

 Proveedor de servicios de plataformas de la nube proporcionan plataformas

basadas en la nube, hospedadas en unja infraestructura especifica de la nube
y entornos de sistemas operativos de la nube, de modo que los
desarrolladores pueden acceder a la plataforma, desarrollar una nueva
aplicación de negocios y a continuación alojar esas aplicaciones en la
plataforma basada en la nube. Existen numerosos proveedores de la
39
 nube:Amazon,Google,Salesforce.com con su plataforma Forrce.com, IBM,
Oracle, Microsoft

 Proveedores de tecnologías de la nube desarrollan las herramientas y

tecnologías que facilitan que la nube se establezca y se brinde a los
consumidores de recursos proporcionados por la nube. Los proveedores de
tecnología de la nube ofrecen un amplio rango de herramientas, Tecnologías,
sistemas operativos para facilitar el despliegue de nubes públicas, privadas,
hibridas y comunitarias. Proveedores de tecnología de la nube son: VMWare,
Citrix, EMC, Appistry, Eucalytus (Joyanes (2012))

 Proveedores de soluciones de la nube desarrollan aplicaciones o suites

completas con características de la nube para conseguir un amplio mercado
de consumidores de la nube. Amazon, Google, Zoho, Telefónica y otras
operadoras de telefonía, Microsoft

 Modelos de negocio para consumidores de la nube, son empresas que

aplican conceptos de la nube a sus estrategias de negocios. Cada día crecen
proveedores de estos tipos de modelos de negocio. 40nd, SAP, IBM, Oracle,
Microsoft ofrecen soluciones para gestión empresarial. (Aguilar (2012))

1.2.8 Modelos de negocio basados en la nube

Los modelos de negocios facilitados por la nube son negocios que se potencian
con el computo en la nube para facilitar aspectos específicos de su modelo de
negocios y ganar ventaja competitiva. Esta característica es aplicable
especialmente a empresas dirigidas a usuarios finales que aplican la nube a sus
operaciones de TIC (Tecnologías de la información y las comunicaciones) o a
las nuevas líneas de negocio con nuevos modelos o procesos de negocios.
Los modelos de negocio en que se están aplicando o se aplicaran servicios de
la nube van en aumento y poco a poco están llegando a casi todos los sectores
empresariales y de la industria (estos últimos todavía más incipientes a medida
que se vayan resolviendo los recelos y las dudas relativas a la seguridad y
40
protección de la privacidad y protección de los datos personales y de los clientes
de las empresas. (Joyanes (2012))

Así podemos considerar modelos de negocios facilitados por la nube que afectan
a soluciones de software de gestión empresarial como aplicaciones de CRM
(Gestión de las relaciones con los clientes), ERP (Planificación de recursos
empresariales) o SCM (Gestión de la cadena de suministros).de igual forma, las
aplicaciones de ventas y mercadotecnia (marketing) son otras de las
aplicaciones de software más demandadas en la nube.

Numerosas empresas proveedores de software están lanzando productos

específicos para la nube con el objetivo de facilitar de adopción por empresas y
organizaciones

Sin embargo, una de las tendencias imparables y de obligada implantación en

organizaciones y empresas son aplicaciones de gestión empresarial móvil. Cada
día es más frecuente por parte de las fabricantes de software adaptar sus
aplicaciones de software de gestión a entornos móviles, teléfonos inteligentes,
tabletas y naturalmente las computadoras portátiles (laptops y netbooks).este es
el caso, por ejemplo de Google, que desde octubre de 2011 ha puesto disponible
su aplicación de ofimática, Google Docs, a todas las plataformas móviles, entre
ellas claro esta su plataforma Android. (Aguilar (2012))

De igual forma las aplicaciones Web móviles de son uno que corren en
dispositivos móviles se están adaptando a aplicaciones profesionales y de
empresas. Las 450.000 aplicaciones web para el sistema operativo iOS y
muchos más desde la reciente comercialización de Ios iphone 5 y las más de
400.000 aplicaciones para android, y ambas creciendo en números elevados,
unidas a las decenas de miles de dispositivos Blanckberry y de los restantes
sistemas operativos, presagian la pronta llegada del millón de aplicaciones de
las que cada día serán más oferta para las aplicaciones empresariales y de la
industria

41
1.2.9. Situación actual y perspectivas del futuro (cebr, wef, pew)

Estos tres informes con datos estadísticos en su caso, han sido realizados por el
WE, con una primera parte que se presentó en la primavera del año 2010, y con
una segunda y definitiva que se presentó a finales de abril del 2011; el CEBR y
el Pew Research Center.

CEBR.- El Centre of Economy and sines Research (CEBR) de la unión Europea

presenta en Londres en diciembre del 2010, un informe sobre cloud computing
donde destacaba le potencial de unas ganancias acumuladas de763.000
millones de euros durante el periodo entre 2010 y 2015 para el conjunto de las
cinco grandes economías europeas: Alemania, España, Francia, Italia, Reino
Unid. Esto significa que se llegaría en 2015 a beneficios anuales de 177.000
millones de euros. Respecto al potencial que tiene el despliegue del Cloud
Computing para la creación de empleo, Los analistas del mencionado informe
estiman que hasta el año 2015 pueden crearse más de 445.000 nuevos
empleos(directos e indirectos) anuales netos en los cincos países analizados.
Calculan que el total de nuevos empleos netos acumulados hasta 2015
ascienden hasta 2,4 millones en el conjunto de los cinco países, de los cuales
cerca de 400.000 se radican en España. (Joyanes (2012))

Entre los países Europeos las prospectivas de adopción de este modelo por
parte de las empresas son las siguientes: En el Reino Unido se espera pasar de
1.32% actual a un 56%, en 2015; en Alemania se pronostica una evolución desde
el 33% actual hasta un 45%en 2015; en Francia se estima un crecimiento de la
adopción desde el 31% actual hasta un 48% en 2015; y en Italia desde el 32 %
hasta un 51 b% en 2015. (Aguilar (2012))

Además el informe destaca que la mayor eficiencia en el uso de la infraestructura

(TI) permite ahorros energéticos significativos con el consiguiente impacto
medioambiental, añadiendo a los atractivos de las tecnologías Cloud Computing
el de ser respetuosas con el medio.

42
1.2.9.1 World economic forum(wef)

El segundo informe que queremos destacar lo realizo el WEF y trata de alertar

sobre las prioridades de la industria y los gobiernos para avanzar en el modelo
de Cloud Computing, junto con los retos y desafíos que ofrecerá este modelo en
el futuro. El informe, realizado por el modelo de Cloud Computing el cual se
realizó durante 2 años y concluyo con la presentación de la publicación en Rio
de Janeiro (Brasil) el 27 de abril de 2011 de la segunda fase del informe sobre el
futuro del modelo Cloud Comnputing; las conclusiones de la primera fase se
publicaron en la primavera de 2010 con el título “Explorando el futuro de modelo
Clound Computing; como dominar la próxima ola de transformación impulsada
por la tecnología”. (Joyanes (2012))

La fase II del informe, “Avanzado en el modelo de ClOUD Computing; ¿Qué

hacer ahora? Prioridades para la industria y los gobiernos”, destaca 8 áreas de
acción para los proveedores de Cloud Comnputing y los organismos
gubernamentales a fin de garantizar que el consiste de la “Nube” cumpla sus
expectativas.

 Explorar y facilitar la materialización de la beneficios de la nube

 Avanzar en la comprensión y la gestión de los riesgos relacionados con la
nube
 Promover la transparencia del servicio
 Aumentar la responsabilidad de todas las partes relevantes
 Garantizar la portabilidad de los datos
 Facilita la interoperabilidad
 Acelerar la adaptación y la armonización de los marcos regulados
relacionados con la nube
 Suministrar suficiente conectividad de red a los servicios de la nube

La importancia de este informe además de venir avalado por la WEF y Accenturi

reside también en que fue realizado bajo la supervisión de un comité directivo de
expertos activamente involucrados y que ofrecieron orientaciones. Este comité
incluyo a representa sénior de las siguientes empresas; Akamia Tecnologist,BT
Grou, CA Tegnologis, google, Microsoft Corporation y Salesforce.com. Más de
43
40 empresas de la industria informática y de las telecomunicaciones y más de
20 organizaciones de los ámbitos gubernamentales y académicos participaron
en la investigación. (Aguilar (2012))

Accenture se desempeñó como moderadora clave del proyecto y como

colaboradora de este informe. De las personas que intervinieron, además de las
autoridades de las entidades organizadoras, queremos destacar a las 2 máximas
autoridades en materia de Tecnologías de la información de los estados unidos
y de la Unión Europea y cuyos aportes más destacados fueron los siguientes:

“El viaje hacia la nube no tendrá lugar de la noche a la mañana pero en los
próximos meses y años tendremos la oportunidad, como comunidad global, de
forjar el futuro de la nube y tomar las primeras medida para lograr un mundo
nuevo y más interconectado”, Comento Vivek Kundr, director de sistemas de
información “CIO del gobierno federal” de los Estados Unidos. Por su parte, la
Unión Europea estuvo representada por Neelie Kroes comisaria Europea de la
sociedad de la información y vicepresidente del Comisión Europea responsable
de la agenda digital, quien reconoció en primer lugar que las áreas de acción
recomendadas se utilizaran para establecer el contexto para una iniciativa de
alto nivel que sería lanzada el mismo mes (Mayo). “Ahora es el momento de
unirlo todo. Como se anticipó en la agenda digital para Europa e de comenzar a
trabajar en una estrategia de Cloud Computing para toda la UE. Esto va más allá
de un marco normativo. Quiero que Europa sea nuevamente “amigable con la
nube” sino activo en relación con ella” (Joyanes (2012))

El Pew Research Center y la Elon University han realizado un informe sobre

Cloud Computing como parte de una gran encuentra realizada acerca del futuro
de internet. La mayoría de los expertos en tecnología (casi 900) que han
participado en las recientes encuestas creen que el Cloud Computing será más
predominarte que la computación de sobre mesa para el fin de la década.

El hallazgo más importante del estudio es que el 71% de los encuestados

estaban de acuerdo con esta afirmación:” Para 2020, la mayoría de la gente ya
no trabajar con software ejecutándose en un computador de uso general. En

44
lugar de esto trabajara con aplicaciones basadas en internet, como Google Docs,
y con aplicaciones ejecutados en smart phones. Los aspirantes a desarrolladores
de aplicaciones desarrollara para marcas y empresas de este tipo de equipos”
smartphones “que ofrezcan aplicaciones basadas en internet , ya que el trabajo
más innovador se hará en este terreno, más que diseñando aplicaciones que se
ejecuten en un sistema operativo de un computador de sobremesa” (Joyanes
(2012))

Un 27% estaban de acuerdo con el par” de tensión” de esta declaración que para
2020 la mayoría de su gente seguirá usando software usando en su computador
de sobremesa para realizar su trabajo, los encuestados señalan varios de los
desafíos y las oportunidades que ofrece la nube, incluyendo la calidad de acceso
a datos, localizables desde cualquier dispositivo en red. El aumento en la
adopción de dispositivos móviles así como el interés en el” internet de los
objetos” se mencionan como las principales fuerzas impulsadoras del desarrollo
y la aplicación de las tecnologías de Clound Computing que se convertirá en el
futuro del trabajo

El estudio también destaca que las principales preocupaciones siguen siendo las
seguridad, privacidad y conectividad, y ello hace que muchos encuestados no
consideren todavía fiable el cloud computing. Uno de los obstáculos principales
para la adopción a gran escala sigue siendo la conectividad de banda ancha, ya
que un almacenamiento infinitamente escalable tiene poco sentido sino podemos
subir o recuperar nuestros datos. Las poblaciones que no puedan acceder al
Cloud Comnputing se van a ver en grandes desventajas.

Esto, a su vez, va ser reducir enormemente la productividad en general. A pesar

de los rápido cambios en el mundo de la tecnología, puede que una década sea
demasiado poco tiempo para presenciar una adopción extensa del Cloud
Computing y un abandono del ordenador de escritorio, especialmente con las
preocupaciones por la seguridad y la banda ancha. Como siguieren muchos de
los encuestados es probable que entre tantos veamos algún tipo de hibrido de
escritorio-Cloud Computing más allá de la propuesta de “o blanco o negro” que
sugiere la encuesta de PEW (Joyanes (2012))

45
1.3 Servicio al cliente

La autora (Arceo I, 2014) señala que la palabra servicio proviene del latín
“servus”, si bien no se puede referir a una fecha en específico para el origen del
servicio, se pude afirmar que el servicio a los clientes ha sufrido numerosos
cambios a lo largo del tiempo y este se ha ido modificando dependiendo de las
necesidades que se encuentren en la época, de la edad propia del cliente.

El autor Luber (2008) manifiesta lo siguiente sobre la importancia del servicio al

cliente: “El servicio al cliente es una arma competitiva que puede usarse para
lograr la diferenciación del producto, esto presupone que el cliente reconoce y
valora un nivel elevado del servicio al cliente”. También se manifiesta que el
servicio al cliente es un diferenciador negativo lo cual presupone que los clientes
utilizan la idea de un mal servicio al cliente para clasificar, como alternativa
inaceptable un producto o una empresa, pero no diferencian entre 2 empresas
que proporcionan niveles de servicio aceptable.”

La autora Paz (2005) manifiesta que: “El servicio al cliente no es una decisión
optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y
constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El
servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo.
Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el
servicio al cliente.”

En cambio Pateiro (2011) señala que: “En el nuevo mundo del trabajo, el servicio
está próximo a convertirse en el alma, razón y sentido de lo que somos y lo que
hacemos; pero asumir el compromiso con el servicio implica mucho más que una
labor; también implica modificar la concepción mental del trabajo para crear una
cultura no sólo enfocada a los clientes externos, sino también a los clientes
internos quienes posibilitan la calidad interna del trabajo, la productividad y la
rentabilidad. Las claves suficientes para comprender las relaciones entre los tres
actores principales de la cadena de servicios son: la gerencia, el personal y el
cliente, lo que le permitirá sentar las bases de una nueva filosofía en la prestación
46
de servicios y en la forma de hacer negocios, facilitando la comprensión de una
línea de acción acorde con la nueva realidad.”

La autora (Arceo I, 2014) manifiesta que: “Las relaciones entre las compañías
están cambiando; la naturaleza del trabajo está cambiando; la definición del éxito
en los negocios está cambiando. El resultado es una revolución con un alcance
tan grande como la Revolución Industrial”. Todo cambia a través del tiempo y el
éxito en una empresa seria sostenible si se ofrece un excelente servicio, porque
eso implica mayores ganancias para la empresa, no existe mejor publicidad que
la clientela satisfecha, por ello se debe conocer técnicas y contar con las
habilidades necesarias como el ser una persona honesta, al serlo implica que
seriamos transparentes con nuestros clientes, debemos contar con habilidades
de comunicación para lograr una comunicación efectiva, debemos aprender a
escuchar, a cómo hablar y cuando hablar, el mercado cada vez es más
competitivo, las empresas luchan e invierten por posicionarse en un buen lugar
y pocas son las que invierten en capacitar al personal, en dar cursos de valores,
en dar técnicas de atención al cliente, ignorando que el brindar una excelente
experiencia en el servicio podría cambiar la opinión del cliente sobre dicha marca
o lugar”

1.3.1 El servicio al cliente como marketing de empresas financieras

El autor (Castello E, (2007)) señala que el reto de las entidades financieras está
en adoptar el denominado enfoque de «Banca de clientes». La idea central es la
de rentabilizar la relación con cada cliente y vincularle al máximo. Este concepto
aplicable en empresas relacionadas con los servicios de tipo financiero, tales
como: Bancos, las Cajas de Ahorros y las Cooperativas de Crédito. Los cambios
producidos en el entorno financiero son, entre otras razones, las que justifican la
aplicación del marketing a los servicios financieros. El centro de atención ha ido
trasladándose del producto al cliente, haciendo que las estrategias de marketing
adquieran un papel relevante y diferenciado entre las entidades financieras.

En la Nueva Economía, el marketing también se ha transformado

profundamente. El mayor aporte de Internet en el área de marketing es la
posibilidad de desarrollar el concepto de marketing relacional. Sistemas de
47
aplicación en Caja Madrid, Solbank y Bancos de inversión son ejemplos de esta
nueva orientación del marketing financiero. Los modelos de gestión comercial
implantados por el Banco Popular y Banco Sabadell conciben al cliente como
centro de negocio con el objetivo de que valore la calidad del servicio y el trato
personalizado.

La gestión avanzada de clientes está cobrando una mayor importancia

estratégica en el mundo empresarial. Concretamente las técnicas CRM,
Business Intelligence, etc., se están aplicando (caso SCH) con buenos
resultados por las entidades financieras como soporte al crecimiento del negocio.
Con carácter eminentemente práctico, se tratan los segmentos emergentes de
clientes elegidos por las entidades financieras para poder hacer su negocio:
personas adineradas, inmigrantes, jóvenes, pequeñas y medianas empresas,
euro-residentes y personas mayores. El diseño de estrategias en función del
ciclo de vida del cliente, el servicio de gestión de carteras de BBVA y el sistema
integral de clientes que ha puesto en marcha la filial del Banco Espíritu Santo en
España son ejemplos de aplicación que facilitan los procesos de análisis del
negocio.

1.4 Conclusiones parciales del capítulo

 El desarrollo del Internet y de las telecomunicaciones ha abierto la posibilidad

de almacenar información o ejecutar programas en sitios o en equipos
remotos, a este proceso se le denomina trabajar en la nube.
 El nuevo concepto de almacenamiento remoto o en la nube genera algunos
beneficios a las empresas como por ejemplo disponibilidad de la información
en cualquier instante y desde cualquier sitio, esto posibilita una ampliación de
servicios para los usuarios de la empresa.
 Esta forma de trabajo en la nube genera nuevos modelos de negocios, esto
significa nuevos servicios para sus clientes y en general hacen que la
empresa sea más competitiva.
 La adopción del trabajo en la nube implica a cualquier empresa inversiones
en infraestructura tecnológica como servidores, e internet.

48
 CAPÍTULO II.

MARCO METODOLÓGICO

2.1. Caracterización del sector.

2.1.1 La Cooperativa “Guaranda Limitada”

Esta entidad financiera nació a su vida institucional como Pre-Cooperativa en

Noviembre de 1961, bajo la influencia de las autoridades eclesiásticas de la
ciudad de Guaranda. Luego de transcurrido un tiempo prudencial de promoción
y asesoramiento obtiene la personería jurídica según Acuerdo Ministerial N°
6332 en que el Ministerio de Previsión Social y Trabajo reconoce a la
Cooperativa Guaranda Limitada el 20 de mayo de 1963. El esfuerzo y voluntad
expresada por los socios fundadores de esta entidad hacen de esta institución
una entidad amparada ante la ley para realizar todas las operaciones de ahorro
y crédito abiertas a todo el público de la ciudad de Guaranda.

Hoy los resultados son apreciables, la institución manifiesta seguridad, solvencia

y servicio, se halla controlada por la Superintendencia de Bancos desde el año
de 1985, mediante resolución de Calificación 85 064 – DC de fecha 28 de
Octubre de 1.985 y desde el de 3 de enero del 2013 pasó a ser controlados por
la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria La Cooperativa posee
más de 20000 socios, cuenta con edificio propio, en donde funcionan las
siguientes áreas de atención al público: Cajas y atención al cliente, Secretaria,
Gerencia, Contabilidad, Centro de computo, Auditoría interna, Cartera, Marketing
y Proveeduría .

En resumen cincuenta años de existencia al servicio de la ciudad y la provincia

han sido útiles en el desarrollo socio económico de nuestra comunidad. Sus
dirigentes ofrecen un liderazgo voluntario y esperan la confiabilidad y el espíritu
de estímulo de los coterráneos bolivarenses para que esta digna Institución
tenga una constante y útil crecimiento.

49
 Ilustración N° 1. Tomado de www.guaranda.fin.ec

Misión: Somos una empresa financiera cooperativa bolivarense controlada por

la superintendencia de Economía Popular y Solidaria, que presta a sus socios y
clientes productos y servicios financieros competitivos; manejada por personal
debidamente capacitado con amplia experiencia y afán de servicio a la
colectividad.

Visión: En el año 2014 la Cooperativa Guaranda Limitada se encuentra mejor

posicionada y en continuo crecimiento en el mercado local y nacional; sus
indicadores financieros y excelencia en el servicio se reflejan en la confianza del
público; la calidez humana y responsabilidad social de su gobierno corporativo
son motivo de garantía y seguridad.

2.2 Diseño metodológico

2.2.1 Modalidad de la investigación

La metodología investigativa aplicada en el desarrollo del presente trabajo de

titulación tiene algunos aspectos a destacar, así:

En lo que se refiere a la modalidad de la investigación se utilizó el paradigma

cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad cualitativa permite averiguar
las características generales del problema relacionado con el servicio al cliente
interno y externo, esta averiguación normalmente se la hace en base a
observación en visitas a empresa. Las características cualitativas de la

50
problemática posteriormente son ratificadas mediante la cuantificación de la
investigación de campo llevada a cabo en base a encuestas.

2.2.2 Tipos de investigación

Entre los tipos de investigación que se utilizaron tenemos:

Bibliográfica: Consiste en la recopilación de información existente en libros

revistas e internet, se la aplica para la elaboración del denominado marco teórico
que es el que fundamenta científicamente la propuesta de solución. En este caso
concreto la investigación bibliográfica se orienta a las estrategias de cloud
computing en las empresas, a la automatización de los servicios,

De campo: Esta investigación se lleva a cabo en el sitio mismo en donde se

manifiestan los síntomas de la problemática, en este caso en particular en la
Cooperativa Guaranda Limitada. Este proceso investigativo se lo desarrollo
llevando a cabo una encuesta orientada para los clientes internos y externos, en
los internos se incluye al personal de la empresa y al personal que labora en el
departamento de tecnologías de la empresa, así como una entrevista directa a
la gerente de la misma.
.
2.2.3 Técnicas e instrumentos

Las técnicas que se aplicaron en el proceso investigativo son: la encuesta que

se llevó a cabo a los clientes de la empresa así como a los empleados de la
misma; también se realizó una entrevista al gerente para recabar sus criterios
relacionados a la problemática y a la solución de la misma.

Los instrumentos investigativos asociados a las técnicas son: los cuestionarios

que se utilizarán para las encuestas orientadas a los clientes y a los empleados
y la guía de entrevistas para la gerente de la empresa

2.2.4 Población y Muestra

La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo

investigativo está estructurada de la siguiente forma:

51
 FUNCIÓN NUMERO

Gerente 1
Clientes externos 10000

Clientes internos (Empleados) 50

TOTAL 10051
Tabla N° 1. Fuente: Realizador de la tesis

La muestra es un porcentaje de la población, se la calcula a partir de la siguiente

formula.
Población
Muestra = ---------------------------------------------
(Población – 1 )* e² + 1

Se asume un error del 5% y reemplazando valores tenemos:

10051
Muestra = ---------------------------------------------
(10051 – 1 )* 0,05² + 1

10051
Muestra = ---------------------------------------------
(10050 )* 0,0025 + 1

Muestra = 384

Una vez obtenida la muestra esta se la ha estratificado de la siguiente forma

FUNCIÓN NUMERO

Gerente 1
Clientes externos 340

Clientes internos 43

TOTAL 384
Tabla N° 2. Fuente: Realizador de la tesis

52
2.2.5 Tabulación de resultados.

Resultados de la encuesta realizada a los clientes externos

Pregunta N° 1. ¿La Cooperativa dispone de los servicios de Banca Virtual?

Si….. NO…..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 71 21%
No 269 79%

Total 340 100%

Tabla N° 3.
Fuente: Realizador de la tesis

Si
21%

No
79%

Ilustración N° 2. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
La gran mayoría de los investigados señalan que la Cooperativa no dispone de
los servicios de Banca Virtual, a pesar que se tiene la posibilidad de consultar el
saldo no se puede hacer operaciones de un banco normal a través del Internet

53
Pregunta N° 2. ¿Cuándo va a la Cooperativa a veces se topa con la situación
de que se ha ido el Sistema y no lo pueden atender?

Frecuentemente……. A veces…….. Rara vez……. Nunca….

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Frecuentemente 13 4%
A veces 103 30%
Rara vez 166 49%
Nunca 58 17%
Total 340 100%
Tabla N° 4. Fuente: Realizador de la tesis

Frecuenteme
nte
Nunca 4%
17% A veces
30%

Rara vez
49%

Ilustración N° 3. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
En lo que se refiere a continuidad del sistema se puede apreciar que rara vez es
la opción que más han respondido los investigados aunque en un alto porcentaje
señala que varias veces que han ido se encuentran con que no hay sistema,
entonces este último porcentaje es el preocupante

54
Pregunta N° 3. ¿La atención al cliente en ventanillas es?
Rápida……… Poco rápida……. Lenta……… Muy lenta…..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Rápida 34 10%
Poco rápida 97 29%
Lenta 116 34%
Muy lenta 93 27%
Total 340 100%
Tabla N° 5. Fuente: Realizador de la tesis

Rápida
Muy lenta 10%
27%
Poco rápida
29%

Lenta
34%

Ilustración N° 4. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Se ratifica que un alto porcentaje de los encuestados mencionan que la atención
en ventanilla es un proceso demorado y lento

55
Pregunta N° 4. ¿Qué nivel de apoyo tecnológico cree usted que tienen los
servicios al cliente que ofrece la Cooperativa?

Mucho…. Mediano……. Poco…… Muy poco…..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Mucho 174 51%
Mediano 93 27%
Poco 41 12%
Muy poco 32 10%
Total 340 100%
Tabla N° 6. Fuente: Realizador de la tesis

Muy poco
10%

Poco
12%
Mucho
51%
Mediano
27%

Ilustración N° 5. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
La gran mayoría concuerda que la Cooperativa fundamenta su trabajo en el
apoyo que brinda la tecnología, esto quiere decir que los clientes asumen que la
Cooperativa dispone de servicios tecnológicos de gran calidad

56
Pregunta N° 5. ¿Según su criterio los equipos informáticos de la Cooperativa se
ven?

Modernos …… Semi modernos……….. Antiguos…… Obsoletos………

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Modernos 45 13%
Semi modernos 171 50%
Antiguos 93 27%
Obsoletos 31 9%
Total 340 100%
Tabla N° 7. Fuente: Realizador de la tesis

Obsoletos
9%
Modernos
13%
Antiguos
28%

Semi
modernos
50%

Ilustración N° 6. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Para la gran mayoría de clientes los equipos informáticos con los que cuenta la
Cooperativa no son de última generación, por ello es que señalan que son
equipos semi modernos. Generalmente esta opinión está basada en mirar los
monitores y CPUs que están a la vista del público

57
Pregunta N° 6. ¿Te gustaría que hayan más servicios de la Cooperativa vía
Internet?
Si….. NO…..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 293 86%
No 47 14%

Total 340 100%

Tabla N° 8. Fuente: Realizador de la tesis

No
14%

Si
86%

Ilustración N° 7. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Casi la totalidad de los clientes investigados señalan que sería bueno que la
Cooperativa disponga de un mayor número de servicios en línea, ya que ello es
la tendencia actual.

58
Resultados de la encuesta realizada a los clientes internos (Empleados)

Pregunta N° 1. ¿Tienes frecuentemente demoras para conectarte a los sistemas

que manejas en la Cooperativa?

Siempre…… A veces….. Rara vez……. Nunca……..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Siempre 8 19%
A veces 19 44%
Rara vez 13 30%
Nunca 3 7%
Total 43 100%
Tabla N° 9. Fuente: Realizador de la tesis

Nunca
7%
Siempre
19%
Rara vez
30%

A veces
44%

Ilustración N° 8. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Se aprecia que más de la mitad del personal señala sus dificultades para
conectarse a los diferentes sistemas que tiene la Cooperativa

59
Pregunta N° 2. ¿Crees tú que es necesario actualizar la gran mayoría de
equipos informáticos que tiene la Institución?

Si…… Algunos……….. No……..

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 15 35%
Algunos 19 44%
No 9 21%

Total 43 100%

Tabla N° 10. Fuente: Realizador de la tesis

No
Si
21%
35%

Algunos
44%

Ilustración N° 9. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
La gran mayoría señala que se deben renovar algunos de los equipos
informáticos que tiene la Institución debido a ya han cumplido su ciclo de vida y
generan una imagen de poca modernidad Institucional

60
Pregunta N° 3. ¿Respaldas frecuentemente la información que generas en tú
computador?
Si…….. A veces……. Nunca…………

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 4 9%
A veces 17 40%
Nunca 22 51%

Total 43 100%
Tabla N° 11. Fuente: Realizador de la tesis

Si
9%

Nunca
51% A veces
40%

Ilustración N° 10. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Más de la mitad de los investigados manifiesta que nunca respalda la
Información generada en sus puestos de trabajo, eso quiere decir que existe un
alto riesgo de que se pierdan datos que pueden ser útiles para la empresa.

61
Pregunta N° 4. ¿La Cooperativa dispone de servicios modernos como banca
virtual, transferencias, evaluación de la calidad on-line y más?
Si…… De algunos……….. No……….

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 5 12%
De algunos 27 63%
No 11 26%

Total 43 100%
Tabla N° 12. Fuente: Realizador de la tesis

No Si
25% 12%

De algunos
63%

Ilustración N° 11. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación

Se ratifica que los servicios on-line que tiene la Cooperativa son muy pocos y
que deben incrementarse.

62
Pregunta N° 5. ¿Cree usted que la Cooperativa debe modernizarse
tecnológicamente hablando?
Si………. NO……

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 31 72%
No 12 28%

Total 43 100%
Tabla N° 13. Fuente: Realizador de la tesis

No
28%

Si
72%

Ilustración N° 12. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación

Un muy elevado porcentaje señala que la Cooperativa debe modernizarse en el

aspecto tecnológico.

63
Pregunta N° 6. ¿Cree usted que con una modernización se mejoraría el servicio
al Usuario?
Si….. No…….

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 36 84%
No 7 16%

Total 43 100%
Tabla N° 14. Fuente: Realizador de la tesis

No
16%

Si
84%

Ilustración N° 13. Fuente: Elaborado por el autor

Análisis e interpretación
Se concuerda de forma general, que la Cooperativa al modernizarse
tecnológicamente podrá mejorar el servicio al cliente de la misma

64
Entrevista llevada a cabo al Gerente

Pregunta ¿Cree usted que la Cooperativa necesita una renovación

tecnológica casi total?
Bueno el desarrollo tecnológico de los últimos años ha sido vertiginoso y ha
obligado a que toda institución de tipo financiera se actualice y que
obligatoriamente incluya nuevos servicios a través del Internet.
Lamentablemente la Cooperativa ha perdido algunos años de renovación y hoy
se ve avocada a una actualización mayor con un gasto considerable. En resumen
creo que la Cooperativa si necesita una renovación tecnológica.

Pregunta ¿La renovación tecnológica cree usted que resulta muy elevada
económicamente hablando?
Aunque ya lo señale en la pregunta anterior, la inversión requerida para una
actualización tecnológica es elevada, considero que dicha renovación debe ser
planificada y ejecutada poco a poco.

Pregunta ¿Considera fundamental el respaldo de la información?

Se dice que hoy en día lo más preciado que tienen las Instituciones financieras
es la información de sus procesos y de sus clientes, entonces de ahí se deduce
que mantener respaldada esa información es de vital importancia para la
Cooperativa, la entidad no puede correr el riesgo de que la información se pierda
por cualquier motivo. Entonces considero primordial el proceso de respaldar la
información permanentemente y mantener dichos respaldos en lugares distintos

Pregunta ¿Tiene la Cooperativa un plan de contingencias informáticas?

Lamentablemente la Cooperativa no tiene una planificación tecnológica y por
ende carece de un plan de contingencias informáticas

Pregunta ¿Cree usted que la Institución debe mejorar su servicio al cliente

externo?
Considero que se da un buen servicio al usuario, pero claro todo proceso es
susceptible de mejora

65
2.3 Propuesta del Investigador

La propuesta de solución tiene varios aspectos, los mismos que se basan en los
modelos de servicios en la nube manifestados por (Joyanes (2012), esos
servicios son:

Software como servicio (Saas). Al usuario se le da la capacidad de que las

aplicaciones que su proveedor le suministra, corran en una infraestructura cloud,
Plataforma como Servicio (PaaS). Al usuario se le permite desplegar
aplicaciones propias en la infraestructura cloud de su proveedor.

Infraestructura como Servicio (IaaS) El proveedor ofrece al usuario recursos

como capacidades de procesamiento, de almacenamiento o comunicaciones,
que el usuario puede utilizar para ejecutar cualquier tipo de software desde
sistemas operativos hasta aplicaciones.

Diagnostico de la Interconectividad y del hardware

Diseño de la nueva red con fibra
Requerimientos de servicios
óptica

Definición de servicios en la nube. Virtualización

Plataforma como Servicio (PaaS). Software como servicio (Saas).

Respaldo de información
Infraestructura como
Servicio (IaaS)

Ilustración N° 14: Fuente Autor

66
2.4 Conclusiones parciales del capitulo

 La Cooperativa no dispone de un conjunto de servicios on-line que

caracterizan a la gran mayoría de entidades similares.
 Varios de los servicios al usuario son lentos debido a las deficiencias en el
ámbito tecnológico,
 La Institución está brindando una imagen de poca modernidad ante sus
usuarios.
 No se tienen procesos de respaldo automático, esto quiere decir que mucha
información puede perderse.
 La Cooperativa debe iniciar un proceso de renovación y actualización
tecnológica.
 El servicio brindado al usuario no es el mejor debido a que existe demoras en
muchos procesos

67
 CAPÍTULO III.

3. MARCO PROPOSITIVO

3.1 Tema.

Cloud computing como plataforma para mejorar la eficiencia y servicios de la

Cooperativa Guaranda Ltda

3.2 Objetivos de la propuesta.

3.2.1 General.

Planificar la implementación de una plataforma tecnológica en la nube, la que

tendrá una característica hibrida y brindará servicios tanto de software como de
hardware.

3.2.2 Específicos.

 Definir la utilización de servicios de software y hardware en una nuve pública.

 Describir la estructuración de una nube privada en base a herramientas de
software libre y que brinde servicios de software. Hardware y redes.
 Recomendar la estructuración adecuada del sistema de redes interno de la
Institución.

3.3 Descripción de la propuesta

La propuesta de solución a la problemática planteada esta descrita

esencialmente en el grafico del capítulo anterior, del mismo se deduce que la
nube a utilizar por parte de la Institución, tendrá características hibridas, es decir
será una mezcla entre pública y privada. Esto significa que algunos servicios
estarán en la parte pública y otros en la privada.

68
Inicialmente haremos un resumen de las deficiencias tecnológicas actualmente
tanto en software como en hardware, así tenemos.

 Respaldo de la información financiera en un servidor que funciona

localmente.
 Respaldo manual y esporádico de la información generada en cada usuario.
 Uso de software Office en versiones muy antiguas y sin licenciamiento.
 Elevado costo anual en la compra de licencias para uso de software en cada
equipo de computación.
 No se tiene el uso de VPN para funcionarios
 Renovación del parque informático debido a la gran mayoría de equipos han
cumplido su ciclo de vida

De este análisis, el aspecto más importante es, el relacionado con los respaldos
de la información debido a que la empresa trabaja con ella y si de pronto se diera
un desastre, toda esa información podría perderse. La información es
actualmente el activo más importante que tienen las empresas y debe
mantenerla siempre a salvo y actualizada.

De darse una pérdida parcial o total de la información, prácticamente podría

considerarse un desastre para la entidad debido a que podrían paralizarse sus
actividades financieras que son las más importantes y también las respectivas
actividades operativas. El tener que rehacer todo la información implicaría un
gasto muy elevado y una gran pérdida de tiempo.

Otro aspecto a resaltar es lo referido a la utilización del software licenciado, se

utilizan en muchos equipos, copias piratas y de versiones anteriores, de aquí se
deduce la necesidad de un licenciamiento por equipo, demandando una elevada
inversión.

69
Finalmente hay que señalar que aspectos como renovación del equipo,
mejoramiento de la red, son aspectos que inciden en la parte operativa de la
Institución y que también}

Inciden en la calidad de atención al cliente, es por ello que se requiere una

inversión importante para la renovación del hardware.

La propuesta en mención debe tender a solucionar la problemática anterior en

base a la implementación de servicios que se están convirtiendo en cuellos de
botella. Esto quiere decir que la solución debe orientarse a permitirnos respaldar
la información de toda la empresa, dicho respaldo estará tanto interna como
externamente en la Cooperativa y a un relativo bajo costo económico. También
debe posibilitar el uso de software licenciado pero con una muy baja inversión y
finalmente debe suplir la actualización del hardware en cada puesto de trabajo.
Todas estas actividades son muy familiares en la denominada computación en
la nube y la misma que se convierte en una tendencia actual

3.4. Desarrollo de la propuesta

Como se mencionó anteriormente, la propuesta consiste en la implementación

de la denominada computación en la nube, que no es más que la virtualización
de servicios en servidores externos e internos. Estos servicios relacionados
especialmente con respaldos de información y con la utilización de software on-
line. Esta virtualización de servicios abarata costos que tienen que ver con la
compra de hardware y también con la compra de software licenciado. Lo que
tiene que ver con el respaldo de la información se puede señalar que estos
respaldos estarán en los servidores de la Cooperativa y también en servidores
remotos. Esto reduce enormemente los riesgos de pérdida de información debido
a desastres

En base a estas premisas, se comienza la descripción de esta propuesta que

define la utilización de una nube hibrida compuesta por una nube pública o de
servidores externos y por una nube privada dada por la instalación de un

70
software a modo local para virtualizar servicios como respaldo interno de
información y utilización de máquinas virtuales que solventarían lo relacionado a
la actualización de hardware

3.4.1 Nube pública.

La primera parte de esta propuesta, hace referencia a definir la utilización de una

nube publica con diversos servicios, para ello se han analizado varias
plataformas de las cuales, el realizador del presente trabajo investigativo, se ha
inclinado por la nube de Microsoft. En esta nube pública estarán los siguientes
servicios:

Office 365: El paquete Office 365 es la versión en la nube de este famoso

software. Proporciona un conjunto de servicios en modo SaaS (Software como
servicio)

Ilustración N° 15: Fuente: Portal.azure.com

Entre las características de los servicios podemos resumir:

71
Exchange Online, ofrece servicio de correo sin necesidad de instalar ningún
software, provee: buzones de correos, cuentas de distribución, la posibilidad de
definir reglas, filtro antispam y de virus, SharePoint Online, permite disponer de
todas las funcionalidades de colaboración y gestión documental que ofrece
SharePoint 2010 pero en modo servicio. Lync Online, es la evolución de Office
Communicatior y permite la comunicación instantánea entre compañeros o
empleados.

Office Web Apps, permite utilizar las funcionalidades Word, Excel, Power Point
y One Note desde el navegador sin necesidad de realizar ninguna instalación.
Office Desktops Apps, es una versión de Microsoft Office Professional en cliente
asociada a la cuenta de Office365, se adquiere de forma mensual. Además de
los servicios mencionados Office 365 ofrece una serie de características
comunes como:

Construido sobre entorno seguro, ofrece mecanismos de seguridad como: SSL,

contraseñas fuertes, aislamiento de datos cumplimiento de varias certificaciones
de seguridad, integrado con ForeFront,

Posibilidad de integración con dominios de nuestra empresa, mediante ADFS2

podremos sincronizar nuestros usuarios y directivas del dominio en Office 365
reduciendo el mantenimiento y pudiendo ofrece un inicio de sesión único.

Mantenimiento transparente, el equipo de Microsoft Office 365 se encarga de

toda las instalaciones, despliegues, backups y tareas de mantenimiento
necesarias para el funcionamiento de Office 365.

Alta disponibilidad, Office 365 está pensada para ofrecer una disponibilidad de
hasta un 99%. Mediante la georeplicación, en caso de caída del centro de datos
asignado se garantiza el servicio de forma automática en otro centro de datos de
otra región.

Actualizaciones automáticas, Office 365 irá aplicando los parches de cada uno
de los productos de forma automática. Soporte, en función del plan que

72
adquiramos podremos poner incidencias de soporte ante problemas encontrados
con los servicios.

El Precio del servicio está desde 8 dólares por usuario

Azure: Es la plataforma en la nube de Microsoft: una colección creciente de

servicios integrados proceso, almacenamiento, datos, redes y aplicación que le
ayudan a moverse más rápido, conseguir más y ahorrar dinero. Es la única
plataforma en la nube importante que Gartner ha calificado como líder en el
sector para infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio
(PaaS). La eficaz combinación de los servicios administrados y sin administrar le
permite crear, implementar y administrar aplicaciones según desee para obtener
una productividad sin comparación. (Disponible en www.azure.microsoft.com,
2013)

Ilustración N° 16: Fuente: Portal.azure.com

Algunos proveedores en la nube le obligan a elegir entre un centro de datos o la

nube pública. Pero Azure no. Sus soluciones en la nube híbrida probadas en
empresa le conceden los mejor de los dos mundos, permitiéndole ampliar sus
opciones de TI sin complejidad añadida. Con Azure, el almacenamiento de datos,

73
las copias de seguridad y la recuperación resultan más eficientes y económicos.
También es más fácil crear aplicaciones que abarquen tanto la infraestructura
local como la nube. Azure admite cualquier sistema operativo, lenguaje,
herramienta y marco, ya sea Windows, Linux, SQL Server, Oracle, C# o Java.
Además, pone a su alcance lo mejor de los ecosistemas de Windows y Linux,
por lo que puede crear excelentes aplicaciones y servicios que funcionan con
cualquier dispositivo. (Disponible en www.azure.microsoft.com, 2013)

Ilustración N° 17: Fuente: Portal.azure.com

Dentro del sistema operativo en la nube, esencialmente se activaran los servicios

de ALMACENAMIENTO y RESPALDO que ofrece esta plataforma.

74
 Ilustración N° 18: Fuente: Portal.azure.com

Ademas de los de Activaty Directory para un control exact o de usuarios y

accesos a la nube

Ilustración N° 19: Fuente: Portal.azure.com

75
Las redes privadas virtuale VPN son de muy facil configuración en el servicio:

Ilustración N° 20: Fuente: Portal.azure.com

3.4.2 Nube privada

En la segunda parte del presente trabajo investigativo, se propone la creación de

una nube privada utilizando software libre, con ello lo que se quiere lograr es la
virtualización necesaria para disponer de un servicio útil que apoyen las
necesidades de las empresas. Este proceso permitirá reducir el número de
servidores físicos y disminuir considerablemente costos, incluso poner en
práctica soluciones de alta disponibilidad que en algún tiempo iban más allá de
sus presupuestos, con el cual reduciría tiempo y esfuerzos.

A continuación describiremos la parte organizacional de cada uno de los equipos

a utilizar, además de realizar paso a paso, la configuración y la integración de
los componentes de Stackops en base a las funciones requeridas.

Requerimiento del sistema: Básicamente existe un requerimiento

fundamental para poner en funcionamiento un prototipo de una nube privada que
es elemental y cada servidor tiene sus propias características y necesita sus
76
recursos físicos independiente. Vamos a realizar este método para la nube
privada.

Requerimiento del Nodo Controlador; Para esta configuración necesitamos

los siguientes requerimientos:

 Mínimo: El sistema puede tener los recursos y características básicas, los

rendimientos serán iguales que un entorno de recursos recomendados y la
visualización puede ser suficiente para desplegar esta configuración.

 Recomendado: La configuración recomendada es apta para el despliegue

de un sistema de producción y de virtualización. Se recomienda sea
asignados los recursos detallados en la siguiente tabla.

Tabla 15 Requerimiento del nodo controlador.

Fuente Autor.

Requerimiento del Nodo Compute (Almacenamiento)

Gráfico

Tabal 16 Requerimiento del nodo controlador.

Fuente Autor.

77
Requerimiento del cliente

Tabal 17 Requerimiento del nodo controlador.

Fuente Autor.

Vale indicar que los 2 GB de memoria RAM solo permiten 1 instancia m1, small
o 2 m1.tiny sin tener problemas de memoria, básicamente solo para entornos de
prueba se utilizará una instancia básica, sin duda será la forma demostrativa para
la creación de virtualización.

3.4.2.1 Utilización y análisis de Stackops

Openstack es una colección de tecnologías abierta, que ofrece un sistema

operativo cloud masivamente escalable. Con el respaldo de rackpace, la NASA,
Dell, citrix, cisco, canonical y más de 50 otras organizaciones, openstack se ha
convertido en una comunidad global de software de desarrolladores, técnicos,
investigadores y de empresas”.

Stackops Openstack Distro 0.5

En un intento de creas un método más amigable en el momento de crear una

nube de computación atackops desarrolló un software llamado distro en su
versión más actual la 0.5 en una aplicación más fiable, diseñada para reducir el
tiempo de avaluación de OpenStack. La instalación tiene un asistente que guía
el administrados el momento de crear la nube, la persona será capaz de avaluar
si esta solución se adapta a sus necesidades en un tiempo corto. Dependiendo
la arquitectura de la nube de computación al ser diseñada, el sistema de

78
Stackops puedes desplegar un único nodo, o el nodo doble en un multi-nodo
impulsado por OpenStack.

Instalación bajo consola OpenStack

Ilustración N° 21: Fuente:http:// openstack.org

OpenStack es un software de plataforma de IaaS de código abierto, creado en

el lenguaje de programación Py-thon. A continuación se describirá en detalle la
instalación, configuración y el uso de esta infraestructura de cloud computing.
Lo primero que se realizara es actualizar las máquinas en ambos nodos con los
siguientes comandos:

root@nova-controller:~#sudo apt-get update

root@nova-controller:~#sudo apt-get upgrade
Instalamos bridge-utils:
root@nova-controller:~#sudo apt-get install bridge-utils

Arquitectura: Se va a instalar este software en dos servidores físicos.

Nodo 1 (Nodo Controlador)

En el nodo controlador se ejecutaran los siguientes componentes nova-

schedules, nova-network, galance, horizon, MySQL, y RabbitMQ)

79
Nodo 2 (Nodo de Almacenamiento)

En el nodo de almacenamiento se va a ejecutar nova-compute and Quemu. Esto

significa que una instancia se puede crear en el nodo 1 o en el nodo 2. Significa
también que el nodo 1 puede funcionar en modo autónomo.

Configuración del Nodo 1.

Configuramos las interfaces al utilizar (ETH1).
root@nova-controller:-#nano/etc/network/interfaces
Resultado:

Configuración del Nodo 2.

Reiniciamos el servicio.
Luego de la instalación, se debe reiniciar las conexiones con el siguiente
comando: root@nova-controller:-#/etc/init.d/networkrestart

80
Configuración del NTP

Para mantener todos los servicios sincronizados (fecha y hora) es necesario

instalar un servidor NTP (Network Time Protocol)
root@nova-controller:-#apt-get install ntp

Se realizará el siguiente cambio.

root@nova-controller:-#nanoetc/ntp.onf

Reinicio
root@nova-controller:-#/etc/init.d/ntprestart

Glance
El componente de OpenStack encargado de la gestión de instancias es Glance
que inicialmente almacena las imágenes en el directorio /var/lib/glance/imanges,
aunque es posible utilizar también un componente de almacenamiento de
objetos como OpenStack.

Instalación

Se puede encontrar el archivo de configuración Glance en la siguiente ruta:

/etc/Glance/Glance.conf. Los principales componentes son Glace-api.conf y
Glance.registry.conf.

81
MySQL Server
Todos los componentes de OpenStack (incluso Glance que por defecto utilizan
sqlite) guardaran sus datos en bases de datos MySQL. El servidor de bases de
datos se instala en el nodo controlador.

Configuración de Mysq1 server

El fichero de la configuración se la encuentra en la siguiente ruta /etc/nova.conf.

Luego se debe cambiar la dirección del enlace de 127.0.0.1 a 0.0.0.0 en

/etcmysqlmy.cnf

Se reiniciara el servidor MySQL para asegurarse de que se inicien todas las

interfaces.

82
Nova
Instalar el servidor de nova, RabbitMQ y varios componentes más de esta
aplicación.

Instalación de euca2ools.
Instalar el paquete euca200ls para interactuar con nova.

Instalación de unzip.
Instalar la herramienta de unzip para extraer los archivos.

Reinicio de los componentes

Creación de tablas en BD
Se debe crear las tablas necesarias en la base de datos, para ello ejecutamos el
siguiente comando.

Creación de ip privadas virtuales para las instancias.

Resultado:

83
Creación de ip privadas reales.
Se creará direcciones IP privadas para la asociación de la red LAN con las IP
virtuales será a partir de 172.18.64/28.

Reinicio de los servicios

Status servicios de Nova.

Se verificará que todos los servicios estén levantados.

Resultado

Se puede observar una carita feliz que significa que los servicios están corriendo
correctamente, al contrario cuando aparece una X es porque los servicios se
encuentran todavía desactivados.

OpenStack Dashboard

Ingresamos a la dirección ip no será necesario ningún puerto y nos aparecerá

una elegante interfaz que será ya el panel de control de la virtualización el cual
nos pedirá la validación para su ingreso.

84
 Ilustración N° 22, Interfaz Stackops.
Fuente Autor

Una vez que se ingresa el panel de control de la instancia creada tendremos la

siguiente interfaz, tal cual fuera un sistema operativo donde se podría administrar
y configurar las aplicaciones requeridas por el usuario final.

Ilustración N° 23, Interfaz Stackops:

Fuente Autor.

OpenStack es una colección de tecnologías open source que permitió sea

posible realizar esta pequeña demostración de un infraestructura de cloud
computing como servicio. Básicamente se ha desplegado un interfaz en el cual
se puede configurar y administrar el espacio virtual solicitado por el usuario final.
Se brinda el servicio con todas las seguridades para que las pequeñas y grandes
empresas se sientan seguras de depositar toda su información de TI.
El propósito de este proyecto sin lugar a duda, es ofrecer una alternativa a lo
convencional como es un data center, y tener el acceso desde cual lugar que los

85
administradores de la información lo requieran y así aprovechar los beneficios
esta tecnología nos ofrece.

Instalación del sistema operativo Stackops.

Los paquetes para poder instalar distro OpenStack se lo puede descargar en un

solo disco donde encontramos todos los paquetes necesarios, podemos
descargar la distribución actual del siguiente link:
http://sourceforge.net/projects/stackops/files/.

Luego de la descarga debemos quemar la imagen ISO en un CD o de un

pendrive iniciar el proceso de instalación al igual que cualquier sistema operativo.
Para el nodo controlador, el nodo de almacenamiento, y para el cliente se
utilizará una versión de 64bits.

Nodo controlador
En la pantalla principal de la instalaciones se muestran todas las opciones de
configuración, se debe seleccionar el tipo componente que se requiere. En
nuestro caso instalaremos un nodo controlador con los siguientes componentes,
controlador, red y volumen, el procesamiento (Compute) se lo realiza a otro
servidor.
Como implementaremos un nodo doble, escoger la primera opción de la pantalla
como se muestra en la figura 5.3, pero si queremos el teclado español tendremos
que seleccionar la segunda opción, si tenemos la configuración de DHCP en la
red podremos elegir la tercera opción y el resto son herramientas adicionales con
otros tipos de configuraciones.

86
 Ilustración N° 24, Instalación del Nodo controlador.
Fuente Autor

Seleccione el idioma para la instalación.

Seleccionaremos el idioma y la ubicación para la configuración.

Ilustración N° 25 Configuración del idioma:

Fuente Autor

Seleccione el lenguaje de región

El sistema nos sugiere elegir el idioma de su región. Seleccionaremos nuestra
ubicación gráfica, dándole clic en la opción deseada.

87
Elegimos el modelo del Teclado
El asistente nos ayuda a encontrar la configuración del teclado, omitimos
presionando no y seleccionamos la configuración de teclado manualmente.

Configuración de la interfaz de red.

Nuestro nodo controlador tiene dos interfaz de red, seleccionaremos la interfaz
eth0 como principal para la gestión de OpenStack.

Dirección ip, mascara, y puerta de enlace del controlador.

Aquí configuramos la dirección IP de la red de gestión. Solo el administrador
tendrá acceso a este sistema.

Ilustración N° 26 Configuración de la dirección Ip, de la máscara de red y del

Gateway: Fuente Autor

88
Sincronización de las configuraciones.
Tenemos que verificar que cada nodo este sincronizado con el resto de los
nodos.

Particionamiento de los discos.

Se debe realizar las particiones de los discos, por defecto, se escoge la segunda
opción sin embargo en pruebas realizadas tengo un mejor rendimiento eligiendo
todo el disco duro sin realizar particiones de raíz.

Ilustración N° 27 Partición de discos.

Fuente Autor

Particiones del disco básico.

Por defecto, el sistema emitirá una participación del disco con una participación
raíz y una participación swap.

89
 Ilustración N° 27 Partición del disco básico.
Fuente Autor.

Instalación finalizada
Se acaba de instalar un nodo controlador y es necesario continuar con la
configuración de cada uno de los componentes del nodo de almacenamiento
(Compute) al final se debe reiniciar el servidor y se debe continuar con la
configuración del Smart Installer.

Ilustración N° 27 Finalización de la instalación.

Fuente Autor.
90
Conectar con Smart Installer

Continuando con la configuración del nodo controlador, necesitamos

conectarnos a la aplicación de instalación Smart web, por defecto, para ingresar
tenemos que ingresar con el usuario: “root” y contraseña “password”.
Así se validará el ingreso por primera vez, luego de esto hay que cambiar esta
configuración con una nueva contraseña para la administración de las instancias
que se crean más adelante.

Ilustración N° 27 Conexión al fron-end.

Fuente Autor.

Probamos el estado del proceso Stackops con el siguiente comando.

root@nova-controller:-#status stack ops
Stackops start /running, process770
root@novacontroller:#

Configuración del Nodo controlador con Smart Installer

Registro de datos
El primer paso para la configuración es conectarse a la URL que nos muestra en
la pantalla del nodo, luego de esto llenamos los campos que nos solicitan en la
viñeta “registro” y volvemos a la pestaña “login” e iniciamos sesión con los datos
creados. Los datos a ingresar son a considerar por la compañía de Stackops

91
pero son de registros tradicionales además la licencia para poder experimentar
una prueba de entrenamiento es de sesenta días.
Selección de la arquitectura a implementar.

Ahora usted puede conectarse y comenzar el proceso de configuración, en el

siguiente paso elegiremos el tipo de arquitectura a implementar, en nuestro caso
ya habíamos elegido la de del Nodo Doble.

Ilustración N° 28 Selección de la arquitectura a implementar.

Fuente Autor.

Arquitectura Nodo Doble

En las pestañas del tipo de configuración de la nube seleccionaremos la opción
“Dual Node” y daremos clic el botón “Start deployment”, luego el asistente nos
indicará si el hardware y el software del equipo nos permite instalar OpenStack.

Comprobación de los requisitos de los requisitos del Software.

En este paso el Smart installer del nodo comprueba si el sistema operativo nos
permite instalar OpenStack. Además nos muestra los datos de la tarjeta de red
y cuantas tenemos físicamente con la IP ya anteriormente configurada.

92
Topología de la red
El controlador solo utiliza la red de gestión OpenStack. Optaremos por la tarjeta
de red que se utiliza para esta red.

Ilustración N° 29 Selección de la topología de red.

Fuente Autor.

Configuración del volumen

En la configuración de volúmenes, elegiremos el disco total sin partición como
se lo mencionó en la sección 4.3.8. Esta configuración se la realizo debido a que,
en el momento de terminar la instalación creaba conflictos y se determinó que
era necesario realizar la partición debido a la función del nodo controlador y al
final se realizó la instalación con resultados positivos.

Ilustración N° 29 Configuración del Volumen.

Fuente Autor.

93
Creación de una zona

Introduciremos aquí un hombre descriptivo para su implementación y una

descripción completa de sistema. Una vez que haya completado este paso, la
configuración será colocada en el modo.

Ilustración N° 30 Creación de la nueva zona.

Fuente Autor

Por último nos aparece en la pantalla la confirmación y presionaremos “Start

deployement now”.

Finalización de la Instalación
Podemos observar que la configuración que realizaremos fue exitosa. En el nodo
controlador nos aparecerá configurado la red el controlador y el volumen. Las
partes más importantes del almacenamiento se las realizará en el servidor del
nodo de compute.

Configuración del Nodo de almacenamiento con Smart Installer

La configuración del nodo de almacenamiento es igual a los pasos mencionados
anteriormente desde la sección 4.4 lo único que cambia que la parte de
procesamiento (compute) aparece al final de la instalación como se muestra en
la figura 5.9.

94
 Ilustración N° 31 Configuración del Nodo de almacenamiento
Fuente Autor.

Configuración del hipervisor

Luego al ingresar, podremos ver la arquitectura que hemos creado para esto el
nodo controlador y el nodo de computo lo debemos colocar en una misma red,
luego en el botón de “add compute” le damos clic y los siguientes pasos es igual
a la configuración del nodo del controlador sin embargo al final tendremos que
en la configuración del nodo de computo se debe elegir el tipo de hipervisor más
recomendable que es “Qemu” como se muestra en la imagen 6.0. Sin embargo
se probó la instalación con el hipervisor kvm y los resultados fueron los mismos
pero para llevar el mismo proceso que sugiere Stackops se utilizó el hipervisor
mencionado.

Ilustración N° 32 Configuración del hipervisor.

Fuente Autor.

95
Finalización de la instalación.
Al final nos aparece la confirmación de la correcta instalación.

Ilustración N° 33 Configuración del nodo compute

Fuente Autor.

Luego nos a parecerá la sincronización entre el nodo controlador y el nodo de

almacenamiento (Compute) y podremos empezar a realizar la parte de la
virtualización ya teniendo lo dos servicios entre sí.

Ilustración N° 34 Finalización de la instalación del nodo de almacenamiento.

Fuente Autor.

96
Herramienta de gestión para la verificación de la conexión entre los nodos
Herramienta Putty.

Putty es un cliente de red que soporta los protocolos SSH, telnet y demás y sirve
principalmente para iniciar una sesión remota con otra máquina o servidor. A
pesar de su sencillez es muy funcional y confiable.
Se puede conseguir Putty en la siguiente dirección:
http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html

Una vez descargado, comprobaremos que es un solo archivo ejecutable, que se

puede hacer doble clic para ponerlo en marcha. Podemos copiar el archivo en
cualquier directorio de nuestra computadora y hacer los accesos directos que
deseemos anualmente para tenerlo a mano. Al ejecutarlo se acede a una
ventana de administración de las conexiones, desde la que podemos configurar
accesos a servidores remotos y guardarlos para entrar más tarde sin necesidad
de introducir de nuevo los datos de acceso”.

Conectividad Nodo controlador con Nodo de almacenamiento.

Una vez descargada se pone la dirección IP del nodo controlador
(192.168.255.7) y se accede con el protocolo por defecto, luego iniciaremos en
el botón “Open”. Luego verificaremos la conectividad entre los dos nodos con el
comando ping como nos muestra la siguiente gráfica de la ventana del D.O.S.

G
Ilustración N° 34 Conectividad nodo controlador con almacenamiento.
Fuente Autor.

97
 Ilustración N° 35 Conectividad nodo controlador desde consola.
Fuente Autor

Conectividad nodo de almacenamiento con nodo controlador

Ilustración N° 36 Conectividad nodo de almacenamiento con nodo controlador.

Fuente Autor

En este caso se hace ping al nodo controlador obteniendo resultados positivos.

Hasta este paso tenemos ya agregados y sincronizados los dos servidores.

98
 Ilustración N° 36 Conectividad nodo de almacenamiento desde consola.
Fuente Autor

Configuración de los componentes de OpenStack.

A partir de aquí hemos realizado todos los pasos necesarios que nos garantiza
poder realizar la nube privada. Lo primero que haremos será ahora es verificar y
comprobar el estado básico de una plataforma. Con el comando nova-manage
podemos hacer muchas cosas. Podemos ver los servicios activos y disponibles
para el funcionamiento de la nube utilizando el comando: novamanage service
list como se muestra en la figura 6.7

Ilustración N° 37 Servicios disponibles.

Fuente Autor

Como se puede ver, en el estado una cara feliz significa que el componente está
en funcionamiento y conectado a la plataforma. Una x significa que el
componente no está funcionando o no está conectado a la plataforma. En
nuestro caso todos los servicios están funcionando perfectamente.

99
Por defecto, existe el usuario para ingresar a la interfaz web (Dashboard) en el
nodo controlador que es “admin” con contraseña “password” al momento de
acceder tenemos administración de las credenciales EC2. Antes debemos
ejecutar un script para administrar este proyecto con la API de EC2 en la
siguiente ruta / var / lib/ stackops/ seten.sh. Este script creará todas las variables
de “admin” y todo su entorno necesario para el usuario.

Existe un error en la escritura que no se establece de forma predeterminada, sin

embargo hay un bug para solucionarlo y no tener más errores en el futuro.

Ilustración N° 38 Bug de error.

Fuente Autor.

Descargar de las imágenes virtuales

Para realizar pruebas en la plataforma es necesario descargar una imagen de
prueba y registrarla, la podemos descargar desde la ruta
/var/lib/Stackops/pubimages.sh al descargar la imagen se la podrá ver en el
(Dashboard) ingresando en el interfaz web poder desplegar las instancias, para
este caso se descarga la imagen de ttylinux.sh

La imagen esta lista para ser usada, nos vamos ahora al entorno web.

Interfaz web, Horizon Dashboard.

Para ingresar al “Dashboard” por medio de la web debemos introducir solo la
dirección IP sin puerto (192.168.255.7), y nos aparecerá un formulario donde
ingresaremos el usuario y las contraseñas ya mencionadas en la sección 4.7.

100
 Ilustración N° 39 Ingreso interfaz web.
Fuente Autor.

En la siguiente figura, tenemos el menú principal que es, “User Dashboard” y

“System Panel” el cual nos muestra un esquema de los recursos para administrar
la nube privada, por ejemplo nos muestra las imágenes, instancias activas,
volúmenes, grupo de seguridad, etc. Cuando más compute y volumen tengamos
más recursos nos permitirá crear la ventana.
La parte de servicios es un resumen en tiempo real de los servicios activos y
estado.

Ilustración N° 40 Servicios Activos.

Fuente Autor

101
En la parte de imagen, podemos ver las imágenes que ya hemos descargado
como se lo menciona en la sección 4.8. En nuestro caso las dejamos como están.
Cuando queramos subir una nueva imagen será aquí donde se las podrá ver y
administrar ya sea editándola o eliminándola de la interfaz.

Ilustración N° 41 Alojamiento de imágenes.

Fuente Autor

En el menú de “Tenants Users” se crean los usuarios para el proyecto para que
sea el que defina los diferentes recursos según sus requerimientos esto se lo
realiza dando un clic en “Create new tenants”, por ejemplo crearemos vCPU,
vRAM, instancias, y los core´s, todo con los permisos ya establecidos.

Ilustración N° 42 Creación de Usuarios.

Fuente Autor.

102
Creación de Instancias
Para la administración de las instancias debemos crear un certificado y así
configurarlas en el “Dashboard” luego ir al menú de “Keypairs” y generamos el
certificado que necesitamos haciendo clic en “Add Keypair” y procedemos a
guardarlo. Es muy importante crear certificados al momento de crear instancias
esto permitirá tener un control de acceso a la imágenes. Pedirá guardarlo, y se
lo enviara el archivo en un lugar donde se lo pueda recordar ya que lo utilizarán
más adelante.

Ilustración N° 43 Credenciales.
Fuente Autor
En el menú de imágenes del Panel de control hacemos clic en launch, y
elegiremos una descripción para la instancia y un tamaño para ella, en nuestro
caso seleccionaremos ml.small y de keypair nuestro certificado “ups”

Hasta este paso se ha creado la instancia, si refrescamos la página nos daremos

cuenta que la imagen con los recuerdos configurados están todos establecidos
como nos muestra la siguiente figura.

En el grupo de seguridades aplicaremos algunos filtros para la denegación o

aprobación del flujo de comunicación o datos. Se habilitaran los siguientes
puertos:
TCP/22.- Podremos tener acceso a ssh, scp, y a sftp.
TCP/80.- Utilizada para la navegación a internet. (HTTPS)
TCP/443.- Es usada para la transferencia segura de páginas web (HTTPS, SSL)
TCP/8080.- Este puerto se lo dejará abierto para escuchar peticiones.
Conexión con la instancia.

103
Para empezar a realizar la conexión de la instancia tendremos que colocar una
IP de nuestro rango de la red privada ya que la IP de la instancia (10.0.0.2) no
podría establecer una conexión, en nuestro caso el rango a cambiar seria
192.168.255.X
Es necesario en el momento de la instalación cuando se deba configurar la red
privada colocar un rango de IP virtuales superior a las IP reales, así no se creará
conflictos al momento de asociarlas.

Ilustración N° 44 Asistencia de la ip real.

Fuente Autor

En el menú de “Floating” se dará clic en “Allocate IP” esto devolverá un IP del

mismo pool de nuestra red privada que se tengan disponibles al final pulsaremos
“Associate to instance” para finalmente asociarla a la instancia ya anteriormente
creada.

Ilustración N° 45 Asociación de la ip con la instancia.

Fuente Autor.

104
Nos conectaremos a la IP a la cual queremos asociar seleccionándola y
pulsaremos en el link “Associate IP”, luego de esto veremos cómo quedo la IP y
la instancia a la cual asociaremos conectados todo esto en el menú “Instances”.

Ilustración N° 46 Ip real con ip de la instancia.

Fuente Autor

Luego de haber realizado todas estas configuraciones en el FrontEnd podremos

tener acceso a la nube de computación y realizar lo que el cliente desee instalar
para levantar sus servicios y aplicaciones.

3.5 Análisis del costo beneficio de la propuesta

Todo cambio o mejora debe analizarse desde varios puntos de vista, quizás el
más importante de esos puntos de vista es el relacionado al costo-beneficio,
aunque dentro del beneficio se pueden tomar en cuenta aspectos intangibles
como es la imagen empresarial, dada por la calidad del servicio y por los niveles
de satisfacción del cliente. Aunque no muy exactamente se pueda valorar
comparativamente los servicios y costos que se tienen actualmente con los
costos y beneficios que produciría la computación en la nube propuesta en el
presente trabajo investigativo.

Costos básicos para el mejoramiento de servicios en base a estrategias

tradicionales

105
Cuando se habla de desastres se hace referencia a posibles sucesos
inesperados como terremotos, incendios, inundaciones y más. De darse este
hecho el respaldo de la información existente en la Cooperativa muy
probablemente se perdería, esto quiere decir que para restaurarla o recuperarla
se debería tener un plan de contingencias que permita dicho objetivo, para ello
pensemos en un trabajo permanente de un equipo de sistemas conformado por
apenas 10 personas y que trabajen por un lapso de 3 meses, teniendo un sueldo
promedio de 500 dólares, se tendría un gasto no menor a 15000 dólares

A parte de este gasto se debería pensar en las dificultades operativas y en el

descenso de la calidad del servicio al cliente.

La compra de licencias del software de oficina utilizado en la Cooperativa pude

decirse que si pensamos en 30 equipos, se debería invertir por lo menos 15000
en las versiones estándares.

La renovación de hardware involucra por lo menos una inversión de15000

dólares en equipos.

De lo mencionado se puede señalar que el mejoramiento de estos 3 aspectos

tecnológicos primordiales en el funcionamiento de la Cooperativa y de los cuales
se derivan factores como imagen empresarial, satisfacción del cliente y calidad
del servicio, requiere una inversión mínima de 45000 dólares.

Costos básicos para el mejoramiento de servicios en base a estrategias de

computación en la nube.

Un servicio de Data center en la nube tiene costos variables según tamaño y tasa
de transferencia, haciendo un promedio de varios ofertantes se recomienda la
contratación de un servicio con una capacidad de almacenamiento de 1 Tera,
este servicio tiene un promedio anual de 4000 dólares. Estos respaldos son
automáticos y en línea, a más de ello permiten restauraciones rápidas y nada
complejas, también se pueden hacer monitoreos remotos.

106
El software de oficina tiene un promedio mensual de 10 dólares por usuario, se
han considerado 30 usuarios, significa que mensualmente se tendría un gasto
de 300 dólares, teniendo al año un gasto aproximado de 3600.

En cuanto a la renovación de equipos la propuesta hace referencia al creación

de máquinas virtuales adicionales para distintos usuarios en la red privada, esta
estrategia solamente incurre en el gasto de instalación y mantenimiento, es decir
que con 400 dólares al año estaría solventada la misma.

Concluyendo se puede comparar que la perdida de información, la adquisición

de licencias y la renovación de equipos implica una inversión mínima de 45000
dólares a más del descenso de la calidad de atención al cliente. Con la
computación en la nube se requiere una inversión anual de aproximadamente
8000 dólares y con la seguridad de que la información estará disponible y
actualizada. Esto significa que la propuesta de computación en la nube genera
un beneficio elevado para la Cooperativa ya que produce un ahorro de por lo
menos 30000 en inversión a más de la mantención de la calidad en el servicio al
cliente

107
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

 La adopción de cualquier nueva tecnología, afectará los clientes y a las

empresas que las adopten. El traslado la nube será gradual ya que se debe
comenzar a vivir una etapa de acoplamiento en la mayoría las empresas
pymes que se inclinan por este servicio. Pero a medida que la computación
en la nube vaya dejando en mano la administración de todas sus aplicaciones
a las empresas esto va cambiando dejando a un lado otros requisitos de
desempeño.
 La oferta de servicios en nubes públicas es muy amplio y variado, Existen
diversos planes tanto en servicios como en sistemas y obviamente en
almacenamiento virtual. Todos ofrecen 99% de continuidad y operabilidad del
servicio, así como de seguridad.
 El respaldo de información en la nube pública se convierte en una opción
interesante para lo Cooperativa, debido a que garantiza el almacenamiento
automático de la información en sitios distantes, solucionando la posibilidad
de pérdida de datos debido a desastres como incendios, inundaciones o
terremotos.
 La incorporación de nubes privadas o de clientes lo que genera
principalmente es un ahorro en hardware, ya que las máquinas virtuales
sustituyen a las físicas en todas las prestaciones.
 Existen diversidad de programas para crear nubes privadas o de clientes, de
ellos los que se están imponiéndose son los denominados de uso libre que
trabajan esencialmente en servidores Linux.

Recomendaciones.

 Para la implementación de varios servicios en la nube primeramente la

Cooperativa debe fortificar las conexiones de red interna, esto quiere decir
que, es recomendable tener un cableado estructurado con por lo menos
categoría 6.

108
 Se recomienda también fomentar una cultura de seguridad en cuanto a los
accesos a la nube tanto pública como privada a nivel de usuarios internos.
 Fortificar seguridades externas con firewall físicos y detectores de intrusos
 Capacitar al personal que manejará este nuevo tipo de tecnología en los
diferentes servicios que va prestando la Institución

109
BIBLIOGRAFÍA

JOYANES Luis (2012), “Computación en la Nube”, Editorial Alfaomega, México-

México

BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014), “ Cloud Computing. Tecnología

y Negocio”, Editorial Paraninfo,

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2008) (Jose T. , 2011) (Leonardo, 2011)ce.edu.ec/handle/22000/3372

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REVELO, Mario (2013). Diseño e implementación de una red de servicios
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110
ARCEO Ileine, (2014), “Fidelización con excelencia en l servicio de atención al
cliente”, Disponible en: http://www.gestiopolis.com/marketing-2/fidelizacion-con-
excelencia-en-el-servicio-de-atencion-al-cliente.htm.
ANEXOS
Instrumentos de investigación

Cuestionario para los clientes externos

Pregunta N° 1. ¿La Cooperativa dispone de los servicios de Banca Virtual?

Si….. NO…..

Pregunta N° 2. ¿Cuándo va a la Cooperativa a veces se topa con la situación

de que se ha ido el Sistema y no lo pueden atender?

Frecuentemente……. A veces…….. Rara vez……. Nunca….

Pregunta N° 3. ¿La atención al cliente en ventanillas es?

Rápida……… Poco rápida……. Lenta……… Muy lenta…..

Pregunta N° 4. ¿Qué nivel de apoyo tecnológico cree usted que tienen los
servicios al cliente que ofrece la Cooperativa?

Mucho…. Mediano……. Poco…… Muy poco…..

Pregunta N° 5. ¿Según su criterio los equipos informáticos de la Cooperativa se

ven?

Modernos …… Semi modernos……….. Antiguos…… Obsoletos………

Pregunta N° 6. ¿Te gustaría que hayan más servicios de la Cooperativa vía

Internet?
Si….. NO…..
Cuestionario para los clientes internos (Empleados)

Pregunta N° 1. ¿Tienes frecuentemente demoras para conectarte a los sistemas

que manejas en la Cooperativa?

Siempre…… A veces….. Rara vez……. Nunca……..

Pregunta N° 2. ¿Crees tú que es necesario actualizar la gran mayoría de

equipos informáticos que tiene la Institución?

Si…… Algunos……….. No……..

Pregunta N° 3. ¿Respaldas frecuentemente la información que generas en tú

computador?
Si…….. A veces……. Nunca…………

Pregunta N° 5. ¿Cree usted que la Cooperativa debe modernizarse

tecnológicamente hablando?
Si………. NO……

Pregunta N° 6. ¿Cree usted que con una modernización se mejoraría el servicio

al Usuario?
Si….. No…….
Guía de entrevista para el Gerente

Pregunta ¿Cree usted que la Cooperativa necesita una renovación tecnológica

casi total?

Pregunta ¿La renovación tecnológica cree usted que resulta muy elevada
económicamente hablando?

Pregunta ¿Considera fundamental el respaldo de la información?

Pregunta ¿Tiene la Cooperativa un plan de contingencias informáticas?

Pregunta ¿Cree usted que la Institución debe mejorar su servicio al cliente

externo?