TAREA 4

PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le dijera, sin
mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del producto?

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS
ESCRITOS”.