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CONTABLES
Presentado por:
Administración
Asesor:
2018
i
Contenido
PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 6
DEDICATORIA ............................................................................................................... 7
RESUMEN ....................................................................................................................... 9
ABSTRACT ................................................................................................................... 10
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN.................................................................................. 11
3.6.2. Instrumento.....................................................................................................45
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 82
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 85
ANEXOS ........................................................................................................................ 92
4
INDICE DE CUADROS
INDICE DE GRÁFICOS
PRESENTACIÓN
Licenciado en Administración.
Atentamente,
DEDICATORIA
carrera profesional y laboral, y sobre todo a Dios quien guía mi camino en las diferentes
etapas de mi vida.
8
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
“Hotel Cabaña Quinta”. Fue un estudio correlacional simple efectuado en una población
dependencia con el desempeño, no teniendo dependencia alguna entre ambas. Por tanto,
se puede afirmar que el aspecto emocional puede manifestarse sin que los colaboradores
los regulen o tomen acciones conscientes que regulen su comportamiento, esto no afectará
Del mismo modo, el autoconocimiento que tiene cada uno de los colaboradores,
ABSTRACT
It has been found that the emotional intelligence developed by workers is not
related to the work performance of workers. The workers mainly present an average
emotional intelligence, which is not dependent on performance, not having any
dependence between the two. Therefore, it can be said that the emotional aspect can be
manifested without the workers regulating them or taking conscious actions that regulate
their behavior, this will not affect the work performance, regardless of whether the
performance is good or bad.
In the same way, the self-knowledge that each of the workers has, the control of
their emotions, self-motivation, empathy, interpersonal relationships, which are
components of emotional intelligence or dimensions, when analyzed in an independent
way, do not show evidence of having a relationship with work performance, showing an
atypical behavior in the study of emotional intelligence as a characteristic of human
behavior.
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
Andalucía, 2011).
presume, pues involucra al sujeto pero además a las relaciones que este puede
organizativa.
colectiva hay que incidir que “ambas son complementarias, (…) el auge de este
cuenta estos resultados para mejorar el trabajo en una empresa, ya que no se puede
dejar de lado que “los sentimientos llegan a ser indispensables para ejercer de
sacar el mejor provecho a las posibilidades que (… ) ofrece la fría lógica” (Ibarrola
L. De Davalillo, s.f). Dicho de otro modo, atrás queda la idea de que las decisiones
se basan en aspectos tan fríos como la inteligencia, sino que es preciso unirla al
sentimiento.
satisfactorio.
humano.
comenzando por el horario, las tareas delegadas, los encargos del administrador y
iniciativa o parte hacia la institución que les brinda una oportunidad de trabajo, es
escuchan y cumplen con las tareas, pero no tienen capacidad de debate, limitando
alcanzar adecuadamente los estándares de servicio ofrecidos por el hotel, por otro
14
lado, en la eficiencia laboral no logran hacer las cosas acordes a lo que debería ser
como regulan sus emociones puede estar relacionado con su desempeño laboral.
PE4- ¿En qué medida la empatía se relaciona con el desempeño laboral en los
Maldonado 2018?
Maldonado 2018.
Maldonado 2018.
laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto Maldonado 2018.
16
Maldonado 2018.
del presente estudio que incorpora una variable tan importante como la
esto permitirá tener una mejor visión de cómo poder llegar a mejorar la
gestión de la empresa.
estudio, para analizar sus interrelaciones. Esto ayudará a tener una noción
17
de la empresa.
completamente viable.
la causalidad.
2018.
Año: 2012
el 72% se hallan por encima del percentil 50, además se demostró que más
Año: 2010
Año: 2014
directivos.
destacado o por lo menos por encima del promedio. Solo hay una
Año: 2005
ocupacionales”.
una herramienta eficiente para relacionarse con los otros en una diversidad
estudios futuros.
Año: 2015
Manuela Ramos”
tipo de situaciones” (Miranda, 2009), que es más bien una forma parcial
satisfactorio.
circunstancias.
juzgar a las personas por solo lo inteligentes que pueden llegar a ser, ni por
su formación, sino por sobre todas las cosas por la forma en que se
1998).
caracteriza por las aptitudes que se vuelven mucho más eficientes a la hora
en su facilidad para escribir, leer, contar cuentos (Gardner, 1983), los que
(Gardner, 1983).
2016).
nuestra vida.
2004).
La inteligencia emocional implica para las personas y para los que integran
Es importante destacar que las emociones constituyen una fuerza, un motor para
(KYOCERA, 2017).
28
A. Autoconocimiento
B. Conciencia emocional
preestablecido (Bisquerra, 2018). Que son rasgos que definen esta condición:
(Bisquerra, 2018).
29
los demás, haciéndose cómplice de ellas de forma empática, para esto se debe usar
comportamiento
(Bisquerra, 2018).
C. Autoevaluación precisa
pasa por la conciencia de los hechos, es decir el análisis de lo que ocurre desde
E. Autocontrol
inteligencia emocional, que nos permite ser más exitosos, inclusive por encima
del coeficiente intelectual, sobre el autocontrol aquellas personas que han sido
➢ Confiabilidad
➢ Escrupulosidad
sumamente cuidadosos.
➢ Adaptabilidad
➢ Innovación
Sus fuentes y recursos son diversos, por ello a la hora de buscar soluciones
➢ Motivación
optimismo.
32
➢ Afán de triunfo
su desempeño
➢ Compromiso
➢ Iniciativa
recursos.
➢ Optimismo
➢ Empatía
conciencia política.
Están alerta a las pistas emocionales, son sensibles a otros puntos de vista,
capacidades, por ello reconocen los logros y el progreso, sus críticas son
con ello buscan satisfacer las necesidades de los clientes y las ponen en
➢ Aprovechar la diversidad
por cada persona y el lugar de donde viene, lo que permite respetar sus puntos de
ni son intolerantes.
➢ Conciencia política
➢ Habilidades Sociales
efectivamente, son catalizadores del cambio y líderes que establecen vínculos con
➢ Comunicación
➢ Manejo de conflictos
dos características que manejan con soltura, se anticipan a los conflictos, pero
y la discusión franca
➢ Liderazgo
➢ Catalizador de cambios
➢ Establecer vínculos
➢ Colaboración y cooperación
Visiones más simples, pero no por ello menos validas señalan que este
colaboradores de forma global (Werther & Davis, 2010), acota Harper & Lynch
acerca del desempeño individuo, para tener una noción sobre el potencial
o colectivos dentro de una organización, la misma que tiene sus propias metas y
objetiva de la forma en que los colaboradores efectúan su trabajo, para ello se debe
realizar una medición respecto a su rendimiento, esta está a cargo del empleador
para la capacitación.
37
muchos factores, los cuales guardan relación con la forma o método de evaluación
2007).
2007).
Guerra, 2007).
Guerra, 2007).
A. Productividad
laboral o con poco capital (Carro Paz & Gonzales Gómez, s.f)., la productividad implica
un crecimiento (Loayza, 2016) que no se explica únicamente con el aumento del trabajo,
B. Eficacia
de objetivos, de esta forma la empresa que logra los objetivos planificados es eficaz. Las
empresas que son realmente productivas se cuentan con los dedos y por lo general son
C. Eficiencia Laboral
recurso material o humano (Domínguez Santiago, 2008) para conseguir lo planeado, esta
sin embargo no debe confundirse esta definición con “eficacia”, que se define como “la
económico usa los recursos productivos para satisfacer las necesidades (Martínez Torres,
2016).
de Madrid, s.f).
2.4.2. Eficiencia
2.4.3. Productividad
2.4.4. Sociabilidad
Capacidad de relacionarse con uno mismo y con las personas que se encuentran
2.6 Variables
2.6.1. Variable 1
• Inteligencia emocional
2.6.2. Variable 2
• Desempeño laboral
2000).
Comprende sentimientos
Visión positiva
Pensamientos agradables
Pensamientos placenteros
RELACIONES Pensamientos positivos
INTERPERSONALES Calma ante las situaciones
Estado de animo
Energía
Cambios ante enfado
Cumplimiento de metas
Conocimiento de procesos
PRODUCTIVIDAD Producción de personal
Conocimiento de las funciones del puesto
sobre esta. (Hernández Sanpieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2010)
V1 r V2
R: Relación
44
3.5.1. Población
N=30
3.5.2. Muestra
n=30
45
3.6.1 Técnica
3.6.2. Instrumento
estudio.
versión 26.
47
Maldonado 2018.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Algo de acuerdo 1 3.3 3.3 3.3
Bastante de acuerdo 11 36.7 36.7 40.0
Muy de acuerdo 16 53.3 53.3 93.3
Totalmente de acuerdo 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
Cuadro 1: Autoconocimiento
Fuente: Elaboración Propia
Gráfico 1: Autoconocimiento
Fuente: SPSS VERSION 26
48
Interpretación y Análisis:
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
VNada de Acuerdo 1 3.3 3.3 3.3
á
lAlgo de acuerdo 5 16.7 16.7 20.0
iBastante de acuerdo 11 36.7 36.7 56.7
d
oMuy de acuerdo 9 30.0 30.0 86.7
Totalmente de acuerdo 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Cuadro 2: Control de Emociones
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación y Análisis:
cuadro y grafico podemos interpretar que un 3.33% no están nada de acuerdo con
controlada de sus emociones frente a los demás, demostrando que pueden manejar
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
VBastante de acuerdo 7 23.3 23.3 23.3
áMuy de acuerdo 19 63.3 63.3 86.7
lTotalmente de
4 13.3 13.3 100.0
iacuerdo
dTotal
o 30 100.0 100.0
Cuadro 3 Automotivación
Fuente: Elaboración Propia
Gráfico 3: Automotivación
Fuente: SPSS VERSION 26
52
Interpretación y Análisis:
cómo me siento, de los resultados obtenido en las tablas, podemos manifestar que
una estabilidad entre el estímulo propio y poder tomar acciones para incrementar
organizacional.
53
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
VAlgo de acuerdo
1 3.3 3.3 3.3
á
lBastante de acuerdo
i 6 20.0 20.0 23.3
dMuy de acuerdo
o 17 56.7 56.7 80.0
Totalmente de acuerdo
6 20.0 20.0 100.0
Total
30 100.0 100.0
Cuadro 4: Empatía
Fuente: Elaboración Propia
Gráfico 4: Empatía
Fuente: SPSS VERSION 26
54
Interpretación y Análisis:
cuales son las emociones. De los resultados obtenido podemos interpretar que un
3.33% manifiestan que están algo de acuerdo con la empatía, un 20% está bastante
entender las emociones del otro, esto implica una mayor colaboración y a una
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
VBastante de acuerdo 1 3.3 3.3 3.3
á
lMuy de acuerdo 15 50.0 50.0 53.3
iTotalmente de
dacuerdo 14 46.7 46.7 100.0
oTotal
30 100.0 100.0
Interpretación y Análisis:
que está bastante de acuerdo con las relaciones interpersonales, un 50% está muy
de acuerdo y un 46.67% nos indica que está totalmente de acuerdo con las
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
VBastante de acuerdo 4 13.3 13.3 13.3
áMuy de acuerdo 25 83.3 83.3 96.7
lTotalmente de acuerdo
i 1 3.3 3.3 100.0
d
Total
o 30 100.0 100.0
Interpretación y Análisis:
resultados obtenido en las tablas podemos observar que un 13.33% está bastante
✓ Los resultados demuestran un alto grado de interés por parte de los colaboradores
método de apoyo en cómo manejarnos nosotros mismos y las situaciones del día
Desempeño Laboral de los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto Maldonado
2018.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
A veces 1 3.3 3.3 3.3
Casi
siempre 17 56.7 56.7 60.0
Cuadro 7: Productividad
Fuente: Elaboración Propia
Gráfico 6: Productividad
Fuente: SPSS VERSION 26
60
Interpretación y Análisis:
laboral de los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto Maldonado que
de las actividades de los procesos pertinentes al trabajo para cumplir con metas
debe seguir trabajándose con los colaboradores que con 3.33% indican que están
o están en desacuerdo con algo aseria lo primordial para que estén alineados a las
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Casi
siempre
17 56.7 56.7 56.7
Siempre
13 43.3 43.3 100.0
Gráfico 7: Eficacia
Fuente: SPSS VERSION 26
62
Interpretación y Análisis:
de su trabajo, las tareas asignadas, permanencia más allá del tiempo establecido
manifestar los siguiente, que el 56.67% está casi siempre de acuerdo con la
eficacia, 43.33% está siempre de acuerdo con la eficacia del desempeño laboral.
Porcentaje Porcentaje
Interpretación y Análisis:
siguiente. Que un 10% a veces está de acuerdo con la eficiencia laboral un 56.67%
✓ Según la encuesta aplicada los colaboradores indican con un índice medio que
están casi siempre de acuerdo con ser eficientes en su desempeño laboral esto
implica que casi siempre adoptan hábitos que puedan incrementar su rendimiento,
más esto no significa que pueda ser recurrente ya que un 10% indica que a veces
Porcentaje Porcentaje
Interpretación y Análisis:
desempeño laboral.
2018
2018.
67
N de casos válidos 30
a. 7 casillas (77.8%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo
esperado es .03.
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.349 > 0.05 se rechaza
Este resultado nos indica que los colaboradores no utilizan su propia capacidad de
tareas, mostrando que estarían desconectando su mundo personal con lo que deben
hacer en el trabajo.
Desempeño Laboral
Casi
A veces siempre Siempre Total
Autoconocimie Algo de Recuento 0 1 0 1
nto acuerdo Recuento esperado .0 .6 .3 1.0
% del total 0.0% 3.3% 0.0% 3.3%
Bastante de Recuento 0 7 4 11
acuerdo Recuento esperado .4 7.0 3.7 11.0
% del total 0.0% 23.3% 13.3% 36.7%
Muy de Recuento 1 11 4 16
acuerdo Recuento esperado .5 10.1 5.3 16.0
% del total 3.3% 36.7% 13.3% 53.3%
Totalmente Recuento 0 0 2 2
de acuerdo Recuento esperado
.1 1.3 .7 2.0
% del total 0.0% 0.0% 6.7% 6.7%
Total Recuento 1 19 10 30
Recuento esperado 1.0 19.0 10.0 30.0
% del total 3.3% 63.3% 33.3% 100.0%
Cuadro 13: Autoconocimientos y desempeño laboral
N de casos válidos 30
a. 9 casillas (75.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es .03.
Cuadro 14: Prueba del Chi Cuadrado
70
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.447 > 0.05 se rechaza
las tareas que deben realizar, dejando de lado su esencia personal de lado.
Valor Gl Sig.
asintótica (2
caras)
Chi-cuadrado de Pearson 3.512a 8 .898
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.898 > 0.05 se rechaza
✓ Esto nos muestra que, aunque los colaboradores no logren regular sus emociones,
que puedan afectar su comportamiento, pero en el caso del Hotel cabaña Quinta,
Desempeño Laboral
A veces Casi siempre Siempre Total
Auto Bastante de Recuento 0 6 1 7
motivación acuerdo
Recuento
.2 4.4 2.3 7.0
esperado
% del total 0.0% 20.0% 3.3% 23.3%
Muy de Recuento 1 12 6 19
acuerdo
Recuento
.6 12.0 6.3 19.0
esperado
% del total 3.3% 40.0% 20.0% 63.3%
Totalmente de Recuento 0 1 3 4
acuerdo
Recuento
.1 2.5 1.3 4.0
esperado
% del total 0.0% 3.3% 10.0% 13.3%
Total Recuento 1 19 10 30
Recuento
1.0 19.0 10.0 30.0
esperado
% del total 100.0%
3.3% 63.3% 33.3%
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.295 > 0.05 se rechaza
✓ Esto nos muestra que los colaboradores del hotel cabaña quinta, en el desempeño
Desempeño Laboral
A veces Casi siempre Siempre Total
Empatia Algo de acuerdo Recuento 0 1 0 1
Recuento
.0 .6 .3 1.0
esperado
% del total 0.0% 3.3% 0.0% 3.3%
Bastante de acuerdo Recuento 0 4 2 6
Recuento
.2 3.8 2.0 6.0
esperado
% del total 0.0% 13.3% 6.7% 20.0%
Muy de acuerdo Recuento 1 9 7 17
Recuento
.6 10.8 5.7 17.0
esperado
% del total 3.3% 30.0% 23.3% 56.7%
Totalmente de Recuento 0 5 1 6
acuerdo Recuento
.2 3.8 2.0 6.0
esperado
% del total 0.0% 16.7% 3.3% 20.0%
Total Recuento 1 19 10 30
Recuento
1.0 19.0 10.0 30.0
esperado
% del total 3.3% 63.3% 33.3% 100.0%
Cuadro 19: Empatía y desempeño laboral
76
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.833 > 0.05 se rechaza
relaciona con el desempeño laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta
✓ Este resultado nos muestra que la capacidad de tener empatía de los colaboradores
mostrando que están desarrollando sus tareas solo por realizarlas, más aún no las
Desempeño Laboral
A veces Casi siempre Siempre Total
Relaciones Bastante de Recuento 0 1 0 1
Interpersonal acuerdo
es Recuento
.0 .6 .3 1.0
esperado
% del total 0.0% 3.3% 0.0% 3.3%
Muy de acuerdo Recuento 1 12 2 15
Recuento
.5 9.5 5.0 15.0
esperado
% del total 3.3% 40.0% 6.7% 50.0%
Totalmente de Recuento 0 6 8 14
acuerdo
Recuento
.5 8.9 4.7 14.0
esperado
% del total 0.0% 20.0% 26.7% 46.7%
Total Recuento 1 19 10 30
Recuento
1.0 19.0 10.0 30.0
esperado
% del total 3.3% 63.3% 33.3% 100.0%
Cuadro 20: Relaciones Interpersonales y desempeño laboral
Pruebas de chi-cuadrado
Valor Gl Sig. asintótica
(2 caras)
Interpretación:
✓ Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.120 > 0.05 se rechaza
entre los colaboradores del hotel Cabaña Quinta, no tiene efecto alguno en el
otras personas.
79
no tiene relación con el desempeño laboral de los colaboradores. Sin embargo, viendo el
resultado individual de la primera variable, se observa que esta muestra que los
colaboradores tienen una inteligencia emocional media, a pesar de ello al ser procesados
los datos con el estadístico Chi cuadrado, se determina que esta variable es independiente
de la segunda variable, no teniendo dependencia alguna entre ambas. Por tanto, se puede
afirmar que el aspecto emocional puede manifestarse sin que los colaboradores los
Del mismo modo, el autoconocimiento que tiene cada uno de los colaboradores, el control
encuentran:
a) Poco acceso a la información del área de Recursos Humanos del Hotel Cabaña
Quinta, esto impidió que no se desarrolle con normalidad las encuesta ya que no
se pudo llegar a un acuerdo para que todos estén al momento de aplicar la encuesta
80
En el estudio realizado por (Pereira Samayoa, 2010) en su estudio acerca del nivel
Servipuertas S.A. de la ciudad de Quetzaltenango tenían una relación débil. Por otro lado,
el estudio realizado por (Orue-Arias, 2010) detalla como en una empresa de fundición los
desempeño superior. También se tiene el estudio realizado por (Huacac Trujillo, 2014)
laboral de los colaboradores de Generación Eléctrica Sur en el año 2013, en los que
En el caso del estudio realizado a los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta, se
de los colaboradores, viendo los resultados de otros estudios, se observa que se han
entre estas dos variables, como en el resultado del presente estudio. Estos resultados nos
darían indicios de que la teoría propuesta por Coleman no se cumpliría en todos los casos.
81
Estos resultados nos conllevan a la hipotética de que la teoría propuesta por David
que esta teoría no funciona, sin embargo se debe también tener en cuenta que se puede
inferir también que el instrumento o test de medición desarrollado por Salovey & Mayer
servicio, sobre todo en servicios hoteleros, donde el personal de servicio, no siempre tiene
contacto directo con el huésped, sobre todo los que realizan servicio de limpieza de
habitación.
82
CONCLUSIONES
Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.349 > 0.05 se rechaza
no se relaciona con el desempeño laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta
Puerto Maldonado 2018. Que nos muestra que el autoconocimiento que tienen los
tanto, se puede afirmar que la empresa no aprovecha los beneficios que se pueden obtener
de la organización
colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto Maldonado 2018. Nos muestra que los
esto no afectará de cómo se desempeñan en el trabajo. Por tanto, pueden existir otros
factores que se relacionen con los resultados de la labor de los colaboradores del Hotel
Cabaña Quinta
Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.898 > 0.05 se rechaza
no se relaciona con el desempeño laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta
Puerto Maldonado 2018. Este resultado nos muestra que estando el estado emocional
83
desempeño laboral.
Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.295 > 0.05 se rechaza la
relaciona con el desempeño laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto
Maldonado 2018.Esto nos muestra que las motivaciones personales de los colaboradores
labor, por tanto no se puede afirmar que estos afecten su desempeño laboral. La empresa
Con un nivel de significancia (valor critico observado) es 0.833 > 0.05 se rechaza la
con el desempeño laboral en los colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto
Maldonado 2018, esto nos muestra que el desempeño laboral no se ve afectado si los
Como el valor de significancia (valor critico observado) es 0.120 > 0.05 se rechaza la
Cabaña Quinta Puerto Maldonado 2018. Esto nos muestra que el desempeño laboral no
se verá afectado si con la forma como los colaboradores desarrollan sus habilidades
interpersonales, cabe resaltar que de todas las dimensiones esta es la que menos
RECOMENDACIONES
Hotel Cabaña Quinta que desarrolle las siguientes recomendaciones para que la
laboral.
laboral. Con esto se logrará que las personas desarrollen sus aptitudes emocionales y en
el futuro poder lograr estas dos variables puedan relacionarse, logrando que la labor de
relación entre las variables, será más óptimo desarrollar la inteligencia emocional de los
psicología organizacional, a fin de que asuma un rol de coach que estimule el desarrollo
de la inteligencia emocional.
mismos y entender que tienen capacidades que pueden ser aprovechadas en la labor que
orientados a las funciones que realizan, ya que es ideal que la regulación de las emociones
debe ser aprovechada a los fines de sus actividades en la empresa, debe aprovecharse esta
tienen, debe ser utilizada para mejorar su desempeño. Utilizar el afán de triunfo de cada
iniciativa que tienen ellos puede ser utilizado en su labor, y que al ser utilizados para
mejorar su desempeño hará que no solo sientan que cumplen su labor, sino que están
puede no solo hacer que mejore su estado emocional, sino que esto puede mejorar su
logro de objetivos, deben saber orientarse hacia el servicio y aspectos que les ayuden a
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Recuperado el 4 de Enero de 2018, de
http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v15n25/v15n25a01.pdf
ANEXOS
93
ANEXO NRO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE COLABORADORES DEL “HOTEL CABAÑA QUINTA”, PUERTO MALDONADO, 2018”
Problema Objetivos Variables Hipótesis Dimensiones Metodología
¿En qué medida se relaciona la inteligencia Determinar en qué medida la Inteligencia La inteligencia emocional se Autoconocimiento Estudio correlacional
Independiente:
emocional con el desempeño laboral en los Emocional se relaciona con el desempeño relaciona con el desempeño Control de Emociones
inteligencia
simple realizado en una
emocional
colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto laboral en los colaboradores de la empresa laboral en los colaboradores del Automotivación población de colaboradores
Maldonado 2018? “Hotel Cabaña Quinta”. Hotel Cabaña Quinta Puerto Empatía
del “Hotel Cabaña Quinta”.
Maldonado 2018 Relaciones Interpersonales
Se emplearán dos
instrumentos validados
PE1- ¿En qué medida el autoconocimiento se PE1- ¿En qué medida el autoconocimiento HE1 El autoconocimiento se Productividad denominados: Instrumento
relaciona con el desempeño laboral en los se relaciona con el desempeño laboral en los relaciona con el desempeño Eficacia para medir la Inteligencia
colaboradores del Hotel Cabaña Quinta Puerto colaboradores del Hotel Cabaña Quinta laboral en los colaboradores del Eficiencia emocional TMMS-24 y el
Maldonado 2018? Puerto Maldonado 2018? Hotel Cabaña Quinta Puerto formulario de evaluación
PE2- ¿En qué medida el control de Maldonado 2018.
PE2- ¿En qué medida el control de emociones emociones se relaciona con el desempeño HE2 El control de las
del desempeño por el
se relaciona con el desempeño laboral en los laboral en los colaboradores, en el Hotel emociones se relaciona con el método de LIKERT. Se
ANEXO NRO 2
ANEXO NRO 3
laboral.
Instrucciones: Estimado, por favor debe marcar una de las alternativas de la escala, con
una equis o encerrar en un círculo, con la veracidad que caracteriza tu persona. La escala
es como sigue:
1 2 3 4 5
ÍTEMS VALORACIÓN
D1:Productividad
2. ¿Los colaboradores del “Hotel Cabaña Quinta”, conoce las actividades en cada 5 4 3 2 1
uno de los procesos pertenecientes a su trabajo para así cumplir con las metas
establecidas?
3. ¿Su nivel de producción del colaborador es acorde a lo que está establecido por 5 4 3 2 1
D2: Eficacia
6. ¿El colaborador del “Hotel Cabaña Quinta”, tiene claro cada una de sus 5 4 3 2 1
trabajo?
10. ¿El colaborador del “Hotel Cabaña Quinta”, se queda más tiempo de lo 5 4 3 2 1
D3:Eficiencia laboral
12. ¿Usted como trabajador cumple todas las responsabilidades que le asigna su 5 4 3 2 1
jefe?
centro de labores?
15. ¿Logra adaptarse con rapidez a los cambios que se generan en su entorno? 5 4 3 2 1