Unidad 3 Caso Practico

CASO PRACTICO UNIDAD 3

KELLY ANDREA CASAS FORERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ 2020

* Nataly Geraldine Vanegas Sandoval

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Tabla de Contenido

Caso Práctico - 3

Desarrollo Caso Práctico - 3

Conclusiones - 5

Referencias - 5
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Caso Practico Unidad 3

Enunciado

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran
ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser
precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Las encuestas en teléfonos móviles es una buena opción para llegar al público y tener de
una manera rápida las respuestas a la necesidad que estamos buscando, estas encuestas son
muy utilizadas por los grandes empresarios e inclusive pequeñas empresas que quieren
avanzar en sus negocios, claro son utilizadas por la facilidad de realizarlas y pueden llegar
a los clientes por un correo electrónico o un linck

Las encuestas móviles son variables, y esta versatilidad puede ser realmente de gran ayuda,
dada que las encuestan recopila datos de manera oportuna y veraz en menor tiempo posible
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Una de las grandes ventajas que tiene la encuesta en teléfonos móviles es que la encuesta
siempre está en disposición en cualquier momento a cualquier hora y en cualquier lugar una
de las desventajas es que el cliente tenga la disposición de contestar la encuesta.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión

Una evaluación de cliente oculto puede tener unos grandes beneficios como estar al tanto
de la opinión de tu empresa, analizando la calidad de los servicios, identificado
oportunidades de mejora y detectar prontamente falencias para poner tácticas de mercadeo
y mejorar las ventas. Las encuestas también recopilan datos interesantes y de gran estudio
sin embargo suelen ser más largas y se tornan un poco aburridoras para los clientes y la idea
de la recolección de datos es verificar el grado de satisfacción del cliente y dejarlo tentado
a tener más visitas en la tienda.

Veo que es de gran importancia tener decisiones que permitan una mejor reflexión para
llegar la satisfacción total del cliente y tener una empresa con estándares muy altos de
calidad por lo que las dos opciones serian correctamente utilizadas sin embargo no apoyaría
tanto la decisión debido a que el programa mystery shopper recopila información
importante para la empresa que puede inclusive ayudar a tener indicadores de gestión y
poder desarrollar herramientas que permitan una mejora continua.
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Conclusiones

El tener en disposición varias herramientas que permitan tener información acertada de la compañía
en cuanto su calidad y servicios es una de las grandes ventajas que se tiene hoy en día por la
disponibilidad de la tecnología que permite ahorrar tiempo y capital, se pueden utilizar varias
herramientas y aprender a tener encuestas más claras y dinámicas para los clientes, con eso tenemos
clientes satisfechos.

Podemos aprovechar la tecnología y aprender de las herramientas disponibles y conocer a nuestros

clientes sus necesidades propósitos y mejorar en atención servicio y calidad en precios.

Referencias

https://studymoose.com/survey-on-the-spot-essay
http://materiales.qualylife.com.co/cliente-oculto?gclid=Cj0KCQiAyKrxBRDHARIsAKCzn8wxdTE-
KPe2uPI44cJdzDqbNoiB97tZTX1dbF8Ay058_ONaEmzxfY0aAmpBEALw_wcB
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf
https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/recursos_premium/centro-conocimiento/cua_centro-
conocimiento.html