ACTA

TEMA: ACTA DE APERTURA Y REVISIÓN BUZON DE SUGERENCIA

FECHA DE REUNION: 14 Marzo 2019 DURACIÓN: 40 MINUTOS

LUGAR: DEJANDO HUELLAS

OBJETIVO:
Revisar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRS) entregadas por las

Madres usuarias a través del buzón de sugerencias en la unidad de Información antes

relacionada, para proceder con su trámite, dando una oportuna respuesta en los términos
establecidos en la normatividad vigente.

- TEMAS TRATADOS:
SOCIALIZACION DEL PROTOCOLO DEL BUZON DE SUGERENCIAS.

DESARROLLO DE LA JORNADA:
SIENDO LAS 9:OO AM, 2:00 PM, 9:00 AM, DEL DIA 13 Y 14 de Marzo se inicia capacitación
y socialización del protocolo del buzón de sugerencias, socialización del protocolo PQRS:
se recordó el protocolo, donde se habló claramente de la funcionalidad del mismo.
Se explicó el formato donde se radican las PQRS, actividad que debe realizarse a lo largo
del mes y al cual se debe hacer apertura en cada una de las unidades periódicamente de
acuerdo a la guía. Comunicándoles a las madres usuarias y acudientes que es necesario
llevar a las unidades de atención el formato que se ha determinado para tal fin de tal
manera manifestamos a los usuarios que existen unos tiempos y términos para dar
respuestas y se aclaró que toda queja y reclamos se le debe dar respuesta por escrito.
Se les explica a los usuarios que ese buzón que existe en la unidad no es solo para el
diligenciamiento de quejas y reclamo, sino que también cumple con otras funciones como
lo son dar agradecimientos por ende deben hacer uso del mismo para lo cual se procede
de inmediato a la apertura del mes de marzo del año 2019.
Encontrado la novedad que el buzón esta sin formatos diligenciados en su interior, se pide
a los usuarios que es importante expresar sus opiniones frente al servicio.
COMPROMISOS RESPONSABLE FECHA
- Diligenciar los formatos de forma adecuada y si tiene alguna Madre usuarias Vigencia
duda consultar a las docentes. Agentes del
educativas Contrato

FIRMA DE QUIEN ELABORÓ: