50 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD

FUENTES DE ENERGÍA (6)

CREATIVIDAD

FORUM CALIDAD 243


MIGUEL UDAONDO DURÁN
Ingeniero del ICAI
Coach ejecutivo profesional
Conferenciante
Empresario
Psicografólogo
Consejero asesor del grupo IZO
Vicepresidente primero de la AEC
FUENTES DE ENERGÍA 51
N
os da seguridad y es
muy reconfortante
reconocer nuestra
propia capacidad
para llevar a cabo determi‐
nadas tareas con presumible
éxito. Disfrutar de esta sen‐
sación es una poderosa fuen‐
te de energía interna.
Hoy nos vamos a fijar en las
BETAHABILIDADES , que
son las que nos permiten
adaptarnos y progresar en un
entorno profesional. Fijaos en
las que citaba como ejemplo
en el capítulo anterior: Ambi‐
ción profesional (qué hacer
para distinguirse y ser el
mejor); conocimiento del
entorno (cómo lograr ver lo
que antes no veíamos, aún
estando ahí); gama de intere‐
ses amplia (curiosidad por
aprender cosas nuevas);
orientación al logro (convertir
las ideas en resultados); toma
de riesgos (llegar a la meta
aunque suponga un reto);
creatividad e innovación. Mi
conclusión al verlas en con‐
junto es clara: De algún
modo, todas las betahabilida‐
des están relacionadas con
descubrir o hacer algo nuevo
y mejor. Por eso considero
que, al estar en la base que
las une, la creatividad es la
más importante de todas. Os
propongo que trabajemos un
poquito sobre ella.
¿Os apetece?
FORUM CALIDAD 243
52 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD
CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN
Antes de empezar a hablar de esta
fascinante competencia, considero
imprescindible establecer una pre‐
misa al respecto: En mi opinión la
creatividad es muy útil y es una habi‐
lidad que convierte a quienes la
exhiben en personas que, en su
trato, suelen ser atractivas, despier‐
tas e ingeniosas: Personas brillantes,
llenas de ideas. Sin embargo, al con‐
siderar su utilidad práctica, la creati‐
vidad sirve para muy poco si las
ideas no van seguidas de una aplica‐
ción práctica, que es lo que llama‐
mos innovación. Paco Morales, un
querido amigo que fue Director de
Calidad en IBM durante muchos
años decía siempre que: “A las ideas
hay que ponerles patas para que
anden”.
Me permito sugerir que tengamos
esto en cuenta porque, a la hora de
la verdad, lo que queda y lo que vale
son los resultados. Las ideas suele
llevárselas el viento y esto, –paradó‐
jicamente al haber sido el orador
más famoso de la antigua Grecia–,
ya lo decía Demóstenes: "Las pala‐
bras que no van seguidas de los
hechos no valen nada".
Mi escritora favorita sobre Gestión
del talento, Pilar Jericó, en sus libros
que podéis encontrar editados en
Prentice Hall, dice que “el talento es
igual a los resultados: Si no hay
resultados no hay talento”. Para
aclararlo más aún, ella explicita que
el talento se compone de 3 variables
que son necesarias por igual:
v las capacidades,
v el compromiso, y
v la acción.
FORUM CALIDAD 243
QUÉ ES LA calculado, lineal, secuencial y obje‐
tivo. Este modo de pensar se espe‐
CREATIVIDAD cializa en LOS DETALLES Y EN LAS
PARTES de un todo.
Se ha escrito tanto sobre ella que El lado derecho está asociado a la
me da un poco de vergüenza escribir intuición y se lo relaciona con el pen‐
esta parte definitoria que, a pesar de samiento divergente, imaginativo,
todo, no puedo obviar: metafórico, no‐lineal, subjetivo y se
concentra en el TODO de las cosas:
v Creatividad es la capacidad de
EN EL CONJUNTO.
imaginar algo nuevo
w Fuera del marco de referencia Ambos hemisferios están conectados
habitual, por el cuerpo calloso, una estructura
que, en las mujeres, tiene muchas
w Valorado, es decir: considera‐
más conexiones neuronales que en
do útil por los demás.
los hombres (esa es una de las razo‐
nes por las que ellas son mas listas
v También es ser capaz de encon‐
que nosotros, qué le vamos a hacer).
trar nuevas combinaciones par‐
tiendo de informaciones o de
elementos ya conocidos.
v Y, para conseguir lo anterior, cre‐
atividad también es la capacidad
de alternar, sin interferir, el pen‐
samiento convergente y diver‐
gente. Esto es: la capacidad de
combinar:
Razón + Imaginación
Método + Libertad
En el mundo occidental, Platón fue
Los dos hemisferios trabajan de distin‐
el primero en proponer la idea de
ta manera y el pobre lado creativo
que había dos aspectos distintos en
soporta el baldón de haber estado
la mente humana. Hasta hoy nos
históricamente mal considerado y
han explicado que gobernados por
minusvalorado. Hasta hace pocos
cada uno de los hemisferios cerebra‐
años, las pruebas empresariales de
les. A uno de estos aspectos lo llamó
selección consistían exclusivamente
“Logistikon”, la parte racional del ser
en test de lógica. Yo he visto, –es cier‐
humano. Al otro lo llamó “Nous”, la
to que hace de esto unos treinta
parte intuitiva de las personas.
años–, en la etapa final de selección
Desde hace unos cincuenta años, entre dos ingenieros que, al salir a la
los estudios científicos asocian el luz la habilidad de uno de ellos de
lado izquierdo al intelecto, que está tocar el piano, a la persona que hacía
relacionado con el pensamiento la selección le pareció un dato decisivo
convergente, abstracto, analítico, para seleccionar…¡al otro candidato!.
 FUENTES DE ENERGÍA 53

RAMILLETE DE FRASES ESTIMULANTES

RELACIONADAS CON LA CREATIVIDAD
“El pensamiento creativo no está en función de nin‐
guna técnica en particular. Para que las personas
sean creativas deben estar motivadas...”
Franc Ponti, autor de libros sobre creatividad y, como él
titula alguno, INNOVACCIÓN
“El genio se compone de dos por ciento de talento
y noventa y ocho por ciento de perseverante apli‐
cación”.
“Ves cosas y dices,"¿Por qué?" Pero yo sueño cosas
que nunca fueron y digo, "¿Por qué no?".
George Bernard Shaw, escritor irlandés,
Nobel de literatura y ganador de un Oscar
“El talento es más barato que la sal común. Lo que
separa a los individuos con talento de los verdadera‐
mente exitosos es un montón de trabajo duro”.
Stephen King, autor de novelas de terror

Ludwig van Beethoven, músico y revolucionario
“Nadie puede alcanzar ningún éxito verdadero y
duradero, o convertirse en multimillonario en los
negocios siendo un conformista.”
Paul Getty, multimillonarísimo
“En los momentos de crisis, sólo la imaginación es
más importante que el conocimiento”.
Albert Einstein, sabio
“Todos nos enfrentamos continuamente a grandes
oportunidades disfrazadas de problemas aparente‐
mente sin solución”.
Lee Iacocca, el mítico presidente de Chrysler
“La mejor forma de tener una buena idea es tener
un montón de ideas”.
Linus Pauling, bioquímico, activista y premio Nobel
“La Ciencia se compone de errores que, a su vez, son
los pasos de la verdad”.

“Tu mente debe estar abierta todo el tiempo. Si no Julio Verne, visionario y escritor
esperas lo inesperado, no lo vas a encontrar” “Podrán cortar todas las flores, pero no podrán dete‐
ner la primavera”.
Heraclito de Efeso, apodado “El oscuro”,
pensador de la antigüedad Pablo Neruda, poeta

Cosas como esta han hecho que el
lado derecho del cerebro sea “tími‐
do”. El pobre no se pondrá a hacer
aquello que le sale tan bien a menos
que sea invitado a ponerse en fun‐
cionamiento.
Para eso, podemos activarlo hacien‐
do cosas que él borda, tales como
obligarle a visualizar, dibujar, escu‐
char música o, sencillamente, ¡utili‐
zar el humor y divertirse!
De ahí que sea recomendable ejer‐
citar la creatividad practicando ejer‐
cicios de relajación, de visualización
(imaginación viene de imagen) e
implantar reglas que eviten la críti‐
ca en las etapas creativas del pro‐
yecto.
Si decimos lo que es y cómo es la
creatividad, también tenemos que
decir lo que NO es.
Entre las muchas mentiras dramáti‐
cas que nos han contado en nuestra
vida (¡tenemos tanto que desapren‐
der!), alguna de ellas se refieren a la
creatividad, desprestigiándola para
hacernos creer que se trata de un
proceso individual y propio de
genios; instantáneo, que surge por
generación espontánea como si se
encendiera una bombilla en nuestra
mente y cuyas soluciones no sirven
absolutamente para nada. ¡Qué
horror!
Y así, veíamos al pobre Newton dur‐
miendo la siesta debajo de un árbol
que, al despertarse con el impacto
de una fruta que le da en la sesera
dice: “¡Coño, la gravedad!”. Pues no.

FORUM CALIDAD 243

54 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD

NUEVAS INVESTIGACIONES: c) La creatividad se encontraría alimentada en

CREATIVIDAD E IMPROVISACIÓN
La creatividad es tan desafiante y está tan llena de
incógnitas a la vez que, en cientos de universidades y
departamentos científicos se la está estudiando per‐
manentemente para tratar de encontrar “patrones” a
su funcionamiento, como proceso y como fenómeno.
Pues bien, el científico Charles Limb de la Escuela de
Medicina de la Universidad John Hopkins ha obteni‐
do algunos hallazgos que han permitido alcanzar
conclusiones interesantes e innovadoras. Entre ellas
encontramos una revalorización de la improvisación
como elemento motor para la obtención de nuevas
ideas (y resultados).
Esto se basa en sus experimentos donde se demues‐
tra que:
a) En los momentos de máxima improvisación se
produce neurofisiológicamente una desactivación
de la corteza prefrontal dorsolateral y, en general,
de todas las regiones que fiscalizan la conducta.
b) No existe una zona neuronal específica de la cre‐
atividad (la teoría cuestiona de manera indirecta
la vieja aceptación de los hemisferios cerebrales
como el derecho de la creatividad y el izquierdo
de la racionalidad).
mayor o menor medida por la activación o desac‐
tivación de la inhibición de conductas espontáne‐
as que domina la corteza prefrontal dorsolateral
del cerebro.
d) En el momento de la improvisación también se
incrementa la actividad en la corteza prefrontal
media, en el centro del lóbulo frontal. Allí radican
las fuerzas de la autoexpresión y la individuali‐
dad, la comprensión subjetiva de uno mismo, la
capacidad de, por ejemplo, contar una historia
sobre nosotros mismos.
Esto supone una novedad que revaloriza y pondera
el arte de improvisar.
Para ello se recomienda que, para fomentar la crea‐
tividad, debemos:
w confiar en nuestra intuición.
w pensar en imágenes y no en palabras,
w permitirnos tener ideas alocadas en la cabeza
y,
w como decimos en coaching: dejarnos fluir.
Esto es justo lo que decía Moliere: “La improvisación
es la verdadera piedra de toque del ingenio “

Lo mismo con Fleming, que se cobrando poco mientras sigan

encuentra su sándwich putrefacto
junto a los cultivos de bacterias
agonizantes y dice: “¡Llenito de
penicilina que lo tengo, ea!”. ¡Qué
dramática injusticia histórica!
En mi primer trabajo profesional en
el departamento de ingeniería de
una planta industrial en Martorell, a
principios de los 70, recuerdo que
había un cartel en la pared que
decía: “Los ingenieros seguiremos
diciendo que Fleming descubrió la
penicilina por casualidad y que Guar‐
diola mete goles de cabeza porque
es muy inteligente”. Qué gran ver‐
dad, que no obsta para constatar
con justicia que Guardiola, efectiva‐
mente, es muy inteligente.
El hecho es que la mejor definición nos
la trajo Edward De Bono, cuando dijo
eso de que la creatividad es: “Algo
que puede practicarse y aprenderse”.
PROCESOS Y FORMAS
DE CREATIVIDAD
Hay tres posibles maneras de practi‐
car la creatividad:
La analógica o normativa:
Cuando tenemos una meta, una
misión o una necesidad y orienta‐
mos todos nuestros recursos y
esfuerzos creativos a alcanzarla.

FORUM CALIDAD 243


La antitética o exploratoria:
Amparados en la capacidad de nues‐
tra gente, consiste en estar abiertos
y en busca de oportunidades futu‐
ras. El paradigma es la empresa 3M,
cuya filosofía de dar libertad para
crear la han adoptado muchas gran‐
des firmas actuales.
La aleatoria o “Serendípity”:
Que, inocentemente, supone que
las cosas van a suceder por casuali‐
dad que, como decía Einstein, “La
casualidad es el método que Dios
emplea cuando quiere mantener el
anonimato”.
SER CREATIVO:
UNA ACTITUD MENTAL
Una pregunta para el lector: ¿Eres
una persona creativa? Tómate un
momento para pensar tu respuesta
y…. ¡Por Dios, di que sí sin dudarlo!
Hubo una época en la que se conside‐
raba que, a partir de los veintitantos,
debido a la pérdida de conexiones
neuronales, las personas dejábamos
de ser creativas desde un punto de
vista operativo. Recuerdo haber leído
en los ochenta acerca de fábricas japo‐
nesas donde, en los departamentos de
I+D, no había nadie de más de treinta
años. ¡Qué desperdicio! ¿Y qué hay
del entrenamiento en habilidades y de
la reconexión de las dendritas?
Permitidme que os diga con total
convicción que sois creativos (somos,
que yo acabo de cumplir nada más
que sesenta y cuatro) y que, de falta‐
ros algo, se trataría únicamente de
confianza en vosotros mismos y, a lo
peor, de un poco de puesta en forma
mental (¡con perdón!).
Tenéis que creéroslo y estar conven‐
cidos de verdad. Es el llamado efec‐
to Pigmalión, sobre el que os regalo
tres frases lapidarias (ponedlas en
mármol, porfa, os regalo la autoría):
“Para desarrollar un talento lo pri‐
mero que hay que hacer es actuar
como si lo tuviéramos”.
“Si tu mente puede concebirlo, tu
corazón puede creerlo y si actúas,
sucede”. Paulo Coelho en El Alqui‐
mista dice eso tan bonito de que
“todo el Universo conspira para ayu‐
darte a conseguirlo“.
“Si los obstáculos aparecen, sáltalos,
rodéalos, pásales por debajo, empú‐
jalos o pide ayuda, pero no te
detengas”. Ya sabéis: lo que yo
llamo “inasequibles al desaliento”
Para remachar esta convicción, vol‐
vamos a Pilar Jericó y su ecuación
del talento:
Talento x (Valores + Creencias)
= Rendimiento
Tus valores y tus creencias deben
incluir una sólida autoconfianza en
tu capacidad para llegar a la meta
creativa. Es decir: O te lo crees y te
reconoces creativo o no hay resulta‐
dos. Tú mismo.
CÓMO SON LAS
ORGANIZACIONES Y
LOS INDIVIDUOS
CREATIVOS
Reconocemos a las organizaciones
creativas, porque en ellas:
FUENTES DE ENERGÍA 55
v Mantienen abiertos los canales
de comunicación.
v Animan al contacto con fuentes
de información externas.
v A veces, asignan los problemas a
no especialistas.
v Valoran las ideas de acuerdo con
su mérito, no por la persona que
las origina.
v La dirección anima a experimen‐
tar, en lugar de hacer juicios pre‐
maturos “racionales”.
v Conceden gran autonomía a los
empleados profesionales.
v El estilo de dirección no es estre‐
cho ni rígido.
v La dirección es tolerante a la
hora de aceptar riesgos.
v La toma de decisiones es partici‐
pativa.
v Se piensa que los empleados
deben divertirse.
En cuanto a los individuos creativos
(sobre todo los buenos, que son los
que suman las habilidades de ambos
hemisferios cerebrales)
v Poseen gran capacidad de obser‐
vación. Se fijan en todo, tanto en
la globalidad, como en los
pequeños detalles.
v Manifiestan una mente inquisiti‐
va y rebelde frente a las ideas
comúnmente aceptadas. No se
creen a la primera cualquier cosa
y sus preguntas son: “¿por
qué…?” (y aún mejor: “¿y por
qué no…?”) y “¿para qué…?”
v Han desarrollado cierta capaci‐
dad para el pensamiento lateral,
sabiendo que esto no es lo más
importante y que además se
FORUM CALIDAD 243
56 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD
UNA EXPERIENCIA PERSONAL:
MI GRUPO CREATIVO
El 1 de junio de 1996, en el Hotel Rey Don Jaime de
Castelldefells y por iniciativa de mi amigo Gustavo
Piera, nos reunimos por primera vez cinco personas,
la mayoría casi desconocidas entre sí.
El más joven, José Luis, tenía entonces 38 años y el
mayor, Frank, que hablaba 14 idiomas y siempre nos
dejaba boquiabiertos y fascinados con la profundidad
de sus intervenciones, estaba a punto de cumplir 70.
José María, Gustavo y yo teníamos cuarenta y tantos.
Cada uno era directivo en un empresa de un sector
distinto y tenía una especialidad profesional diferente
(Recursos Humanos en sector alimentario; Gestión del
talento y formación en una línea aérea; Profesor uni‐
versitario emérito; Consultoría para el desarrollo de
personas y Calidad en el sector telecomunicaciones).
Después de presentarnos y comprobar que había
mucha “química personal” definimos:
Una MISIÓN:
w Definir y visionar el mercado de desarrollo de las
personas
w Adelantarnos a las necesidades de ese mismo
mercado
w Desarrollar diferentes ideas y su aplicación prácti‐
ca en los respectivos ámbitos profesionales.
Y una VISIÓN:
w Ser pioneros en el presente del futuro.
w Y nos pusimos a trabajar.
Las reuniones duraban un día entero y las mantuvi‐
mos durante 8 años con una cadencia media de unos
nueve meses (¡cada reunión era un parto maravillo‐
so!). Cada uno aportaba en cada reunión aquello que
había descubierto, creado o practicado en los últimos
meses, que estuviera relacionado con nuestra misión
de facilitar el desarrollo de las personas. Se proponían
FORUM CALIDAD 243
y circulaban lecturas o fuentes para búsqueda de
nuevo conocimiento. Se podía invitar a alguien en
cada reunión (desde el increíble Sr. Costafreda, presi‐
dente y fundador de Panrico, a una atractiva bruja
blanca instruida por una tribu de indios del Amazo‐
nas). Todo cabía y aportaba en el ambiente de respe‐
to, crecimiento, búsqueda y alegría que creamos.
Aprendimos mucho de muchos temas distintos, profun‐
dizamos y ampliamos nuestras creencias y puntos de
vista y, sobre todo, nos hicimos amigos para siempre.
El grupo se disolvió en 2004 porque, después de la
muerte de Frank, no pudimos encontrar a nadie que
pudiera sustituirle, pero os aseguro que fue una de
las experiencias perdurables en el tiempo, tanto en
cuanto al grupo como a nivel de desarrollo personal,
mas enriquecedoras de mi vida.
¿Por qué te cuento esto?:
w Porque crear, construir y desarrollar se hace
mejor en equipo;
w Para animarte a que busques la sabiduría y la
bondad, dondequiera que se encuentren;
w Para proponerte que crees tu propia familia crea‐
tiva, bien sea en persona o utilizando las redes
sociales (yo sigo prefiriendo la presencia real);
w Porque para mi fue una experiencia tan enrique‐
cedora que deseo animarte a que la imites.
w Porque implantar algo así es fácil si localizas a las
personas adecuadas (y seguro que en tu entorno
tienes identificada a gente maravillosa). Y si no te
sale a la primera, no te preocupes, asimila y agra‐
dece lo que has aprendido y vuelve a empezar.
w Y como homenaje de gratitud a las personas que
compusieron esos años mi Grupo Creativo, donde
nos diplomamos juntos como auditores sociola‐
borales, como peritos judiciales y donde apren‐
dimos a compartir y a buscar el modo de ser
distintos y mejores como personas.
Gracias de nuevo a todos.

POINCARÉ: EL ÚLTIMO POLÍMATA
La polimatía (del griego πολυμαθία, el aprender
mucho), es el término que se aplica a la sabiduría
sobre campos diversos. Así, un polímata sería un
individuo que destaca en diversas ramas del saber.
Durante un período de la historia, por ejemplo en el
siglo XIII, se iba a las universidades, como a nuestra
famosa de Salamanca a aprender “todo el saber uni‐
versal”.
La expresión más brillante, creativa y humanista del
ser humano es, por antonomasia, el llamado Hombre
del Renacimiento y, con menos frecuencia, Homo
Universalis (concepto desarrollado durante el Renaci‐
miento italiano por el arquitecto Leon Battista Alberti
(1404‐1472), que afirmó que “...el artista no debe ser
un simple artesano, sino un intelectual preparado en
todas las disciplinas y en todos los terrenos”.
Ya sabéis, lo mismo que cuando algunos pretende‐
mos ser “ingenieros de letras”, “abogados industria‐
les” o “astrofísicos humanistas”.
Leonardo da Vinci es
considerado el
arquetipo de “Hom‐
bre Renacentista”.
Otros polímatas de la
historia universal
pueden ser Imhotep,
Aristóteles, Avicena,
Nicolás Copérnico,
René Descartes, Isaac Newton, Benjamin Franklin,
Immanuel Kant, Johann Wolfgang von Goethe, Ale‐
xander von Humboldt o Henri Poincaré.
Jules Henri Poincaré (1854‐1912) fue un prestigioso
polímata: matemático, físico, científico teórico y filóso‐
fo de la ciencia. Poincaré es descrito a menudo como el
último «universalista», capaz de entender y contribuir
en todos los ámbitos de la disciplina matemática.
A partir de 1881 y hasta el final de su carrera, fue
profesor en la Universidad de París (La Sorbona) ocu‐
pando las cátedras de Mecánica Física y Experimen‐
FUENTES DE ENERGÍA 57
tal, Física Matemática, Teoría
de la Probabilidad, Mecánica
Celestial y Astronomía.
En el campo de la mecánica
elaboró diversos trabajos
sobre las teorías de la luz y las
ondas electromagnéticas.
Desarrolló por su cuenta algu‐
nos de los conceptos básicos
de la Teoría de la Relatividad restringida (también
conocida como Relatividad especial), que luego fue
desarrollada completamente por Albert Einstein. Fue
el primero en considerar la posibilidad de caos que
luego inspiró los trabajos de Hendrik Lorentz.
Poincaré es reconocido también por su formulación
de uno de los problemas más famosos en la historia
de las matemáticas. La conjetura de Poincaré, pro‐
puesto en 1904, es un problema en el ámbito de la
Topología que finalmente fue resuelto por el
matemático ruso Grigori Perelmán en el año 2002.
Un coetáneo algo mayor que él, el matemático Dar‐
boux lo tachó de «intuitivo», argumentando que
Poincaré trabajaba frecuentemente por representa‐
ción visual. El no se preocupaba por ser riguroso, y
sentía aversión a la lógica. Su creencia era que la
lógica no era un camino para desarrollar ideas sino
una forma de estructurarlas, y por ende sostenía que
la lógica limitaba las ideas.
Poincaré era en esencia un filósofo, interesado en el
«significado profundo» de las cosas.
Sobre la creatividad, en uno de sus libros, “La ciencia
y la hipótesis”, nos dejó la siguiente frase: “El espíritu
solo usa su facultad creadora en tanto la experiencia
se lo imponga como necesidad”. ¿Estaría pensando
su vigencia en los momentos de crisis o en algo sisté‐
mico y estructural?
Y en cuanto al proceso creativo, anticipándose una
vez más a lo que hoy es considerado como práctica
inviolable, Poincaré lo basaba en las 4 Ies: Inmersión,
Incubación, Iluminación e Innovación, como desarro‐
llaremos un poquito más, a continuación.
FORUM CALIDAD 243
58 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD
ejercita con la práctica a cual‐
quier edad, y
v Pueden extrapolar un conjunto
de datos a partir de un hecho
fortuito. Es decir: gente deducti‐
va, capaz de relacionar concep‐
tos y sacar conclusiones.
ETAPAS EN EL
PROCESO DE
CREACIÓN
Coincidiendo absolutamente con
Poincaré, para mí, las etapas en el
proceso de creación son claramente
cuatro, todas ellas necesarias e ine‐
ludibles:
1. LA INMERSIÓN. Etapa de prepa‐
ración en la que estaremos bus‐
cando datos, reuniendo a la
gente precisa, creando el
ambiente propicio y las condicio‐
nes adecuadas. Dependiendo del
lugar donde se vaya a aplicar la
práctica creativa puede durar
semanas o incluso meses. Pongo
a continuación un ejemplo donde
detallo este punto.
2. LA INCUBACIÓN. Etapa de tan‐
teos, una vez identificado el
FORUM CALIDAD 243
campo de exploración en el que
se va a trabajar, durante los
cuales, ya solo las personas
implicadas deberán considerar
todas las facetas y variables del
problema, dedicar horas a men‐
talizarse, redefinir y pensar en
el asunto en cuestión. Como
decía Carlos Ruiz Jarabo, uno de
los Directores Generales duran‐
te mi etapa en la creativa Ban‐
kinter: “masajear el problema”.
En mi opinión es bueno dedicar‐
le a esto, al menos, una o dos
semanas.
3. LA ILUMINACIÓN. Es la única
fase normalmente (y equivoca‐
damente) considerada creativa.
En ella se ponen en práctica las
técnicas de generación de ideas y
la selección de las ideas genera‐
das para llegar al resultado final
apetecido. Naturalmente, como
su duración es de solo uno o dos
días y “hace mucho ruido”,
mucha gente se confunde cre‐
yendo que “con esto, ya está” y
quitando mentalmente impor‐
tancia al proceso creativo en su
conjunto. Craso error. A esta
etapa hay que llegar con una
gran cantidad de trabajo hecho y
de conocimiento. Espero que
nadie se ofenda con la referen‐
cia, pero un cura amigo mío
decía, más o menos al respecto,
que “la Virgen del Carmen no se
aparece a los tontos”. Es estu‐
pendo tener fe (o confianza,
como veíamos en el capítulo
anterior), pero hay que trabajár‐
selo y estar preparado.
4. LA INNOVACIÓN. Es una etapa
larga y laboriosa que, en primer
lugar, incluye los estudios de
análisis en la etapa anterior, para
precisar los detalles operativos
de la idea ganadora de la etapa
anterior. Le seguirán estudios de
viabilidad y labores de verifica‐
ción y ensayo de la solución
alcanzada, lo que pueden durar
semanas o meses.
Así, llegaremos a la implanta‐
ción formal del proyecto para su
explotación industrial. En ella no
debemos olvidarnos de dejar un
vínculo permanente que nos
permita efectuar su verificación
y mejora continua. Esta fase
incluirá la producción sistemáti‐
ca, el marketing, la comerciali‐
zación,… ¡Pero eso ya es otra
historia!
Con todo esto, lo que me gustaría
resaltar es que la “creatividad orga‐
nizada” está bien lejos del concepto
de “individuo ocurrente”. Requiere
metodología, tiempo, trabajo y deci‐
sión. Y desde luego, termina con la
implantación de la idea seleccionada
pues, como veíamos al principio, si a
las ideas no les ponemos patas para
que anden, son inútiles y se pudren.
LO MÁS IMPORTANTE:
IDENTIFICAR LOS
CAZADEROS
Me habéis entendido: Llamo “caza‐
deros” a esos lugares donde puede
que haya mucha más comida y
donde podemos conseguir que nues‐
tros niños crezcan felices. ¿me
seguís, verdad?
Como veis, estamos tratando de ser
congruentes y ordenados, pues
“tener las ideas claras de hacia
dónde ir” era el objeto del tercer
capítulo de esta serie.

UNA HERRAMIENTA:
CÓMO REDEFINIR UN PROBLEMA
O UNA OPORTUNIDAD
La vida misma. A mí me ha pasado bastantes veces.
Imagínate que te dice el jefe supremo: “¿Qué podría‐
mos hacer para diferenciarnos en el tema XXXX? Pro‐
ponme algo en una semana, anda”.
Y ahí estás tú preguntándote qué demonios enten‐
derá el jefe por el tema XXXX, qué puede esperar en
su cabeza que le propongas y cómo hacer para llevarle
algo inteligente, profundo y multifacético.
Simplemente recuerda que “Un problema bien defini‐
do ya es un problema medio resuelto”, luego reúne un
grupo de leales que tengan diferente pelaje profesio‐
nal (técnicos, abogados, gente de comercial y alguno
que sepa cosas de recursos humanos) y poneos a tra‐
bajar:
Tenéis que REDEFINIR el problema o la oportunidad.
Se trata de analizar el problema desde cinco vertien‐
tes u ópticas del problema, tal como se exponen a
continuación. Hacerlo contemplando TODAS y cada
una de ellas, dedicándole a cada una un lapso de
entre media y una hora, con descansitos o “puestas a
cero mentales” entre ellas. De este modo, en un día
podremos tener cubierta esta etapa.
1. Análisis de las palabras clave
Escribid en un papel el problema abierto sobre el que
va a trabajar y trabajad en grupo para obtener la res‐
puesta a las siguientes preguntas:
“El principal punto del problema es…”
“Lo que realmente me gustaría hacer con esto es…”
“Pero cuánto, dónde, hasta dónde, cuándo… etc.,
sucede/nos afecta?
“Si no hubiera ningún tipo de limitación esto se resol‐
vería haciendo…”
“Otro modo de considerar esto sería…”
Una vez redefinido, subrayaremos las palabras o con‐
ceptos clave.
2. Examen de los límites
Repetid el proceso preguntándoos por los límites rela‐
tivos a cada uno de los aspectos clave del problema
FUENTES DE ENERGÍA 59
identificados en el punto anterior. Para ello podéis
guiaros respondiendo a preguntas como:
“¿Dónde sucede y hasta donde llega….?”
“¿En o para cuántos modelos/tipos de elementos pasa
que…?”
“¿Entre qué fracciones horarias sucede...?”
“¿En qué ocasiones ocurre…?
3. Orientación por objetivos
Trabajar los objetivos implica adoptar una actitud de
la mente y responder a estas preguntas pretende ayu‐
darnos a estimular dicha actitud, añadiendo informa‐
ción sobre el asunto.
“¿Cuáles son los fines u objetivos de la situación?”
“¿Cuáles son las limitaciones aceptables?”
“¿Cuáles son los obstáculos?
4. Pensamiento utópico o “wishful thinking”
Utilizando la fantasía, responder a preguntas/opcio‐
nes como:
“Lo que tendría que ocurrir para que, de verdad, se
resolviera este problema, sería…”
“Lo que yo necesito hacer realmente al respecto es...”
A continuación, volver a la realidad y, teniendo en
cuenta lo anterior, escribir:
“Aunque eso no puede ocurrir, lo que realmente sí
puede pasar es…“
“Yo sería capaz de hacer eso si previamente hubiera…“
5. Empleo de metáforas
Ya sabemos mucho sobre el enfoque del asunto.
Ahora, sin buscar todavía soluciones, se trata de bus‐
car, para una determinada palabra clave o concepto
que nos parezca destacable, aplicaciones, símbolos o
comparaciones que, literalmente o en la práctica, no
le serían atribuibles.
Ejemplo: Si se estudian las dificultades con las comu‐
nicaciones en una empresa, nos preguntaríamos: “¿A
qué se parece la información? ¿A un caudal de agua?
¿Qué bloquea el flujo de un líquido? ¿A qué se pare‐
cen los departamentos a donde debe llegar el agua?,
etc.
Una vez procesada toda esta información, analicemos
conjuntamente las respuestas obtenidas y saquemos
conclusiones. Os aseguro que serán positivamente
sorprendentes.
FORUM CALIDAD 243
60 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD
Comprendo que para algunos sería
más atractivo que al hablar de crea‐
tividad os propusiera algunas herra‐
mientas para ayudaros a generar
ideas y olvidarnos (casi) definitiva‐
mente de los brainstormings, con
frecuencia tan poco productivos. Lo
siento: prefiero enfatizar la impor‐
tancia de lo que realmente la tiene,
que es cómo poner todo esto en
marcha.
Así pues, permitidme que os pre‐
sente mi propuesta de una metodo‐
logía práctica que nos ayude a pro‐
gresar en estas fases previas a la
“iluminación”. Tuve la suerte de
vivir algo muy parecido en Bankin‐
ter y luego en los comienzos de Air‐
tel, durante una de las etapas más
creativas y apasionantes de mi vida
profesional.
1. El explorador: Alguien en cada
empresa debería ser formalmen‐
te responsable de identificar
posibles “océanos azules”,
todavía lejanos e imprecisos pero
posibles, hacia los que podría
orientarse la compañía. ¿Quién?
Pues alguien de la confianza del
jefe supremo, con visión global
de la organización y no excesiva‐
mente cuadriculado (un ingenie‐
ro de letras, ya sabéis), con
ambos hemisferios equilibrados.
Por si acaso, dada su importancia
y aunque supongo que es bien
conocida por la mayoría, añado
una cajita con algo más de infor‐
mación sobre la estrategia de los
océanos azules.
2. El sanedrín: Esta persona que
hemos llamado explorador,
tendrá la obligación de proponer
periódicamente a un comité
estratégico del más alto nivel (el
sanedrín) sus ideas de posibles
FORUM CALIDAD 243
frentes de diferenciación, para lo
que deberá tener información
acerca de lo que piensa la alta
dirección, del mercado, de las
tendencias, de lo que dicen los
clientes, de los problemas inter‐
nos de Calidad y servicio al
cliente, de las iniciativas y suge‐
rencias que se generen en la
casa, etc…
Sus propuestas, dos o tres cada
vez, serán presentadas como
mucho trimestralmente, para no
despistar el rumbo estratégico
de la compañía ni distraerla de lo
fundamental. Deberán ser gené‐
ricas y globales esbozando lo que
podría ocurrir si nos distinguiéra‐
mos en alguna especialidad hacia
la que podrían dirigirse los inte‐
reses del mercado y los clientes
actuales o futuros.
3. El misionero: Si alguna de sus
sugerencias es aceptada por la
alta dirección, esta designará
un “misionero” que lidere la
propuesta concreta de actua‐
ción. El misionero deberá ser
alguien admirado por la organi‐
zación, al que se concederán
atribuciones honrosas en cuan‐
to a su capacidad de actuación
en el proyecto. Por ejemplo, la
de elegir colaboradores de
cualquier departamento de la
casa, pudiendo disponer, por
decreto, de un cierto porcenta‐
je de su tiempo. Se le asignará
un plazo corto (2 ó 3 semanas
máximo, pues conviene impri‐
mir urgencia), para elaborar
una propuesta concreta de lo
que podría ser la nueva situa‐
ción de la empresa si se alcan‐
zaran éxitos tangibles en el
campo sobre el que se le ha
propuesto investigar.
En ese tiempo y con la ayuda del
equipo que conforme, deberá
redefinir el problema o la opor‐
tunidad que le han propuesto,
concretando su ámbito y esbo‐
zando el posible alcance de la
transformación que se ob‐
tendría si su implantación fuera
exitosa.
4. La misión: Si, al presentar su
visión al que hemos llamado
“sanedrín”, el jefe supremo le
bendice y le da su visto bueno, el
proyecto (la “misión”) está en
marcha. Ahora al misionero le
toca confirmar la existencia real
de “los cazaderos” y diseñar el
proceso para apoderarse de
ellos. Para lo cual, primero
deberá concluir la fase de Incu‐
bación e iniciar la de Ilumina‐
ción: Completar la información
previa, utilizar herramientas
adecuadas para generar ideas
diferenciales y seleccionar la
mejor e iniciar el proyecto piloto
real de implantación, estimando
la certeza de la visión inicial del
resultado a obtener.
Salvo algún reporte ocasional
sobre situación, perspectivas y
avances, el trabajo del equipo
misionero continúa durante el
plazo que se le haya asignado
(dos o tres meses), momento en
el que el equipo deberá presen‐
tar al sanedrín sus conclusiones y
el fruto o perspectivas reales de
su trabajo.
Confieso mi preocupación porque, si
bien trato de sintetizar ideas y escri‐
birlas de un modo cercano y lo más
fluido y breve que puedo, cada capí‐
tulo me sale más largo que el ante‐
rior. Reconozco que, al ser materias

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO
AZUL
W. Chan Kim y Renée Mauborgne, ambos profeso‐
res del INSEAD, en su famoso best seller “La estrate‐
gia del océano azul” nos hacen ver la importancia de
la creatividad a la hora de diseñar estrategias de
mercado.
Para los autores, los océanos rojos son aquellos en
los que se mueven las industrias existentes. En ellos,
los límites y las normas de juego están bien definidos
y son aceptados por las empresas concurrentes. Al
aparecer más competidores, las posibilidades de
beneficios y crecimiento disminuyen, los productos
se estandarizan al máximo y la competencia se vuel‐
ve sangrienta: el océano se vuelve rojo por la sangre
que derraman las empresas en lid.
Por el contrario, encuentran océanos azules aquellos
negocios que crean un territorio nuevo en el que no
existe competencia, sin necesidad de dividir merca‐
dos ya existentes. Cuando aparecen los océanos azu‐
les, la competencia se torna irrelevante, pues las
reglas del juego están esperando a ser fijadas.
El ejemplo más paradigmático es el del canadiense
Circo del Sol. En el momento de su creación en 1984
la industria del circo era poco atractiva. Sumidos en
una competencia feroz para atraer a los mejores
payasos, los mejores domadores o mejores estrellas
en su cartel.
FUENTES DE ENERGÍA 61
El Circo del Sol
consiguió rom‐
per las fronte‐
ras de la indus‐
tria circense, al
no poder ser
considerado ni
como un circo
ni como una
producción tea‐
tral. De hecho, mantenían la diversión y emoción pro‐
pias del circo (con todos sus símbolos tradicionales,
como la carpa, los payasos y los acróbatas), pero
añadían la riqueza intelectual del teatro (cada espectá‐
culo tiene un hilo argumental, hay danza y ritmo, una
música inédita propia para cada show, etc.).
Por otra parte, redujeron costes eliminando deter‐
minados aspectos que consideraron prescindibles
(animales vivos), creando un tipo de espectáculo
sofisticado, nuevo y atractivo para un nuevo tipo de
público (adulto y pudiente, capaz de pagar entradas
varias veces más caras que las de un espectáculo de
circo convencional).
La metodología de reflexión que proponen los auto‐
res se basa en el esquema de las “cuatro acciones”,
cuyo éxito depende de las respuestas que demos a
otras tantas preguntas, que son:
1. ¿Qué factores de aquellos que la industria conci‐
be como establecidos deben ser eliminados?
2. ¿Qué factores deben ser reducidos a estándares
menores a los aceptados por la industria?
3. ¿Qué factores deben ser incrementados por
encima de los niveles considerados por la
industria?
4. ¿Qué factores nunca antes considerados por la
industria deben ser creados?
Reflexión estratégica, creatividad e innovación: Real‐
mente apasionante y tentador ¿no creéis?
FORUM CALIDAD 243
62 FUENTE DE ENERGÍA PARA HOY: CREATIVIDAD
sobre las que se algo y que me gustan sobre comunicación, que es mi plato
tanto, me emociono escribiendo… y estrella y mi niña bonita! Ojalá
pasa lo que pasa. ¡Pues a ver qué tengáis ganas de seguir leyendo mis
hago el próximo capítulo que va a ir aportaciones. Espero no defraudaros.
10 CLAVES PARA POTENCIAR EL
TALENTO CREATIVO INDIVIDUAL
1. Busca: Lo decíamos en el capítulo 1 de esta serie:
Mantén sistemáticamente el estado anímico que
mi recordado mentor llamaba “Estar inquietado”.
Sé curioso y pregúntate 5 veces ¿por qué? o, si
quieres ser más osado, puede que sea suficiente
con que te preguntes una sola vez ¿por qué no?
2. Observa: Fíjate en tu entorno: La capacidad de
observación y de absorción de ideas es impres‐
cindible para desarrollar la creatividad. El interés,
la curiosidad y el ansia por saber son elementos
imprescindibles de la personalidad de un indivi‐
duo creativo.
3. Experimenta. Y si eres muy prudente, corre ries‐
gos controlados; lo que se suele llamar “hacer
experimentos con gaseosa”, pero no des lugar al
arrepentimiento preguntándote después ¿qué
hubiera ocurrido si yo...? No lo dejes pasar.
4. Atrévete: Asume riesgos. No mete goles quien
no tira a puerta. Muchas grandes ideas son muy
arriesgadas y, en parte, eso es lo que las convier‐
te en grandes ideas. Y eso sí, cuando vayas a
actuar sé decidido. Ya sabéis, como decía el
coach Yoda a su coachée Luke Skywalker: “Hazlo
o no lo hagas, pero no lo intentes”.
5. Supera tus propios límites: Acaba con las barre‐
ras mentales. Abre tu mente a ideas nuevas y a
soluciones. Sé consciente de que vales mucho
más de lo que tú mismo crees y que tienes algu‐
na habilidad en la que eres muchísimo mejor que
FORUM CALIDAD 243
Hasta la próxima, un fuerte abrazo
y, por favor, acordaos de mantener
bien abierta la ventana de la curio‐
sidad.
la media de los mortales. Pues confía en ti y úsala
con decisión.
6. Relájate: Porque el estrés bloquea la creatividad.
Pero eso sí, estate siempre atento, porque nunca
sabemos cuándo aparecerá el momento mágico
de la inspiración. Trata de vivir en ese maravillo‐
so estado que en psicología se llama “relajación
dinámica”.
7. Aprende. Sobre todo de tus errores. Equivocarse
está dentro de lo previsto. Recuerda aquella
frase que hemos utilizado tantas veces al hablar
de Calidad “El camino hacia el éxito siempre está
en obras”.
8. Escribe: En primer lugar, para ti: Toma notas por‐
que el tiempo borra del cerebro incluso las bue‐
nas ideas. Y para los demás: Publica, divulga,
comparte con la generosidad que está en la esen‐
cia de nuestro actual mundo en red. Cuanto más
des, mas recibirás y mas madurarás tus ideas.
9. Persevera: Innovar es mucho más que tener
grandes ideas. Lo que antes hemos dicho: “Se
inasequible al desaliento”. Y no te rindas y sigue,
que tú puedes. Como decía Edison, (¡copiando a
Beethoven!), “el genio es un 1% de inspiración y
un 99% de transpiración”.
10. Diviértete: El humor estimula la generación de
endorfina, un neurotransmisor que produce bie‐
nestar. Y si puedes, ríete: la risa ayuda a relativi‐
zar las preocupaciones. Así pues, trata de
encontrar el lado bueno que siempre existe y dis‐
fruta de estar vivo, activo y haciéndote cada vez
mejor en aquello que estés haciendo.