INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO

CARRERA PROFESIONAL:
GUÍA OFICIAL DE TURISMO

INFORME DE EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN

SITUACIONES REALES DE TRABAJO

PRESENTADO POR:
DIEGO MAURICIO FUENTES MENDIZÁBAL

MODULO 3

GUÍA Y OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

CUSCO – PERU
2019
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INDICE

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES 5

CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 7
CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS 9
CAPITULO IV RESULTADOS DE LA PRÁCTICA 10
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11
CAPITULO VI ANEXOS 12
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PRESENTACION

Presento el siguiente informe sobre mis experiencias formativas que corresponden al

módulo III denominado GUÍA Y OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS, realizado

en la Asociación Museo el Quijote de Arte Contemporáneo “Cusco Park”, ubicada en Av.

Don Bosco S/N. Practicas realizadas por un total de 128 horas, de 07 de setiembre al 31 de

octubre del 2019.

Las prácticas fueron realizadas como parte del programa de estudios de la carrera de Guía

Oficial de Turismo con el fin de afianzar los conocimientos en situaciones reales de trabajo.
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INTRODUCCION

En el siguiente informe doy a conocer mis experiencias formativas en situaciones reales de

trabajo correspondiente al módulo III GUÍA Y OPERADOR DE SERVICIOS

TURÍSTICOS, realizadas en el Centro de Interpretación Cultural y Protección Natural

“Cusco Park”, en el área de operaciones, para lo cual en el capítulo 1 doy a conocer los

datos generales de la empresa, en el capítulo 2 organización y funciones de la empresa, en

el capítulo 3 describo mis prácticas, en el capítulo 4 dificultades y logros así como

conclusiones y recomendaciones para la empresa.

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CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

Apellidos y nombres del practicante: Fuentes Mendizábal Diego Mauricio

Carrera: Guía Oficial de Turismo

Semestre en que realizó las prácticas: Segundo Semestre

Domicilio: C. H. Los Álamos B-20, Wanchaq, Cusco

Documento de identidad: 73745780

Correo electrónico: diegomafm@hotmail.com

Número telefónico: 922864646

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón Social: Asociación Museo el Quijote de Arte Contemporáneo “Cusco Park”

R.U.C.: 20450532704

Dirección: Av. Don Bosco S/N

Teléfono(s): 984324917 / 918641510

Dirección electrónica: qolqanpatainkapark@gmail.com

Actividad de la empresa: Centro de Interpretación Cultural y Protección Natural

Lugar de práctica: Cusco Park - Centro de Interpretación Cultural y Protección

Natural

Fecha de inicio y término de la práctica: 07 de setiembre al 31 de octubre del 2019

Total, de horas acumuladas: 128

Cargo de desempeño: Guía de planta

3. DATOS DEL JEFE INMEDIATO/SUPERVISOR

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Nombres y apellidos: Carmen Eliana Rodríguez Rojas

Cargo: Administradora de Cusco Park

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CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

a) Historia:

Época Inca: La ubicación actual del Centro de Interpretación Cultural y

Protección Natural Cusco Park, incluida el colegio Salesianos correspondió

a un barrio incaico denominado Chocopata. Este antiguo barrio empieza

desde el río Saphy hasta lo que es la espalda del templo San Cristóbal.

Límites de Chocopata:

Este: Barrio de Qolqanpata “desde el templo de San Cristóbal hasta la parte

de Sapantiana”.

Oeste: Barrio Karminga.

Norte: Saqsayhuaman

Sur: Teqsicocha

En la zona de Chocopata existía en época de los incas 13 andenes de cultivo,

su ancho era de 10 varas (cada vara era equivalente a 48 cm). Posteriormente

este barrio incaico es asociado a otro barrio importante denominado

Qolqanpata.

Época Colonial: Durante la época colonial el barrio de Chocopata y

Qolqanpata y otros barrios incaicos, fueron convertidos en la parroquia de

San Cristóbal.

Época Actual: Cusco Park es un Centro de Interpretación Cultural y

Protección Natural, con un conjunto de atracciones, culturales, educativas,

entretenimiento y espacios para el ocio. Esta institución adquiere, conserva,

investiga, comunica y exhibe para fines de estudio, educación y

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contemplación, conjuntos y colecciones de valor histórico, artístico,

científico técnico de diversión y otras materias culturales. Está organizada

en torno a una línea argumental que nos sirve de inspiración.

b) Misión: Cusco Park, conserva promueve y proporciona a la población un

espacio natural y cultural para su desarrollo y es a través de la educación, la

investigación, la interpretación, la recreación, la aventura, el turismo que

contribuye al desarrollo sostenible de muestra sociedad.

c) Visión: Al 2021 seremos líderes en interpretación, preservación y

conservación de nuestro patrimonio, promoviendo la integración de las

familias y nuestros pueblos, en un ambiente cultural seguro y agradable.

d) Objetivos Institucionales: El fortalecimiento de las manifestaciones

culturales, la divulgación de la cultura, la investigación, las publicaciones al

respecto y las actividades educativas son nuestro objetivo; así como

también:

 Fomentar en nuestros pobladores, especialmente en los niños el amor a

nuestra cultura.

 Recuperar las obras de los artistas más representativos que se hallan

perdidas y olvidadas.

 Difundir a través de diversas actividades el patrimonio del museo.

 Producir y exhibir obras de arte moderno contemporáneo.

 Estrechar vínculos entre el público y la comunidad.

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2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

JUNTA DE SOCIOS Y/O ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

JEFE DEL PROYECTO

CONTADORA
ADMINISTRADORA

JEFE DE JEFE DE RECURSOS

OPERACIONES Y HUMANOS
VENTAS
PERSONAL DE
GUIAS DE SITIO MANTENIMIENTO

PRACTICANTES PERSONAL DE
LIMPIEZA

3. AREAS Y FUNCIONES

Gerente General: Javier Maquera Aldana

Jefe del Proyecto: Ilich Venero Aucca

Administradora: Carmen Eliana Rodríguez Rojas

Jefe de Operaciones y Ventas: Eddy Romario Banda Choqque

Guías de Sitio: Tennyson Silva Marquina

Practicantes: Christian Nuñez Quispe

Jefe de Recursos Humanos: Daniela Barra Rodríguez

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CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

1. DESCRIPCION DE LA PRACTICA

Presente los documentos necesarios en la oficina de Cusco Park, acorde mi horario

con el secretario Eddy, el día sábado comencé mi trabajo en Cusco Park, llego un

grupo de personas con diferentes discapacidades, se dividió al grupo en 3 para poder

hacer la visita al parque y yo cumplí la función de asistente para poder aprender la

ruta y adquirir información, debido a la discapacidad del grupo los guías decidieron

realizar el circuito de una forma más sencilla para que el grupo disfrute el guiado,

durante mi asistencia pude explicar un poco acerca de plantas medicinales. Al

terminar la visita el grupo se despidió y agradeció al equipo de guías y asistentes.

El día siguiente estuve en el parque a las 9:00 a.m. el secretario Eddy encargo a una

de las trabajadoras del parque que me enseñe la ruta completa del parque, durante el

recorrido recibí una llamada del secretario Eddy para hacer un guiado,

inmediatamente fui a la entrada del parque y recibí a los turistas que eran una

familia de italianos, les di la bienvenida al parque y les di una breve introducción en

español, no hubo problema con el idioma ya que hablaban español también, la

familia se componía de un padre y sus dos hijos por lo que tome la decisión de dar

las explicaciones con palabras sencillas para un mejor entendimiento, en el

recorrido tanto el padre como sus hijos tuvieron bastantes dudas y pide resolverlas

gracias a que yo poseo bastante información, lo que disfrutaron más fue la sala de

instrumentos musicales donde quedaron sorprendidos con algunos instrumentos que

usan agua para producir sonidos, al terminar la visita me dieron la sugerencia de

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poner más maquetas con otros centros arqueológicos para poder mostrárselos a los

siguientes turistas. Se fueron contentos por la experiencia.

Pasados unos minutos un turista ingreso y me encargue de hacerle el guiado al

parque, le di una breve reseña del parque y comenzamos directamente en la zona de

plantas por voluntad del turista, era de nacionalidad Neozelandesa por lo que hice

uso del inglés para hacer el guiado, le brinde una explicación detallada de las

plantas del jardín botánico, luego nos dirigimos hacia el área textil, durante mi

explicación el turista tuvo muchas inquietudes sobre el proceso de extracción y

coloración de la lana, no tuve problemas en resolver cada una de sus dudas,

continuamos el recorrido y nos dirigimos al puente de Queswachaka, antes de que

cruce le di información sobre el puente original y su historia, continuamos nuestro

recorrido y fuimos a las siguientes salas de museos, en el museo de instrumentos

musicales nos quedamos más tiempo para que pueda explicar todo a detalle, el

turista no quiso ingresar al acuario y fuimos a granjas donde se sacó bastantes fotos

con los animales, finalmente en la zona de ofrendas también di bastante información

porque el turista estaba muy interesado en eso.

El siguiente grupo que tuve fue una pareja de estadounidenses, después de

presentarme me comentaron que acababan de llegar a Cusco el día anterior y que

por casualidad vieron el parque y les pareció interesante, al comenzar en la salas de

maquetas hice un guiado interactivo, haciendo preguntas a los turistas para saber

qué es lo que pensaban sobre las construcciones inca, cada vez que terminaba de

brindar mi explicación recibía múltiples preguntas las cuales pude responder sin

problemas, también para darles una mejor experiencia hice uso de material
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fotográfico, continuamos por el jardín botánico y así como yo les explicaba sobre

algunas propiedades de las plantas ellos también me mencionaban otros usos. En el

cactario se quedaron a apreciar cada variedad de cactus, continuamos hacia el área

textil dónde les expliqué el procedimiento de extracción de lana y su coloración,

también me hicieron preguntas con relación a la textilería en época inca, pude

responder a la mayoría de preguntas sin embargo no pude responder algunas, nos

dirigimos hacia el puente Queswachaka y también les hable sobre su historia,

costumbres de las comunidades que lo realizan, pasaron por el puente y fuimos a ver

a las llamas, ambos quisieron alimentarlas así que les di pasto para que lo hagan,

ambos estuvieron contentos y me dijeron que no esperaban poder hacer eso,

continuamos hacia el Qhapaq Ñam, les hable sobre el origen de las etnias y culturas

en Cusco continuamos y aprovecharon en sacar fotos de los muros inca, seguimos la

visita por la granja donde apreciaron a los animales y el que les pareció las curioso

fue la gallina japonesa por su particular plumaje. Visitamos los museos y dónde

pusieron bastante interés fue en la representación de Tupac Amaru II, fue tal el

interés que tuve que dar una extensa explicación sobre el porqué de su revolución, al

pasar por el acuario fueron ellos quienes me dieron información sobre los peces ya

que ambos eran biólogos marinos. Para terminar el guiado nos dirigimos a la zona

de ofendas y les expliqué él porque de su uso y de que se componían, me

agradecieron por el guiado y se retiraron contentos.

Mi siguiente guiado fue a una clase de niños del jardín 88, todo el alumnado del

jardín fue a hacer la visita al parque, fueron más de 400 niños y todo el personal de

guías fue citado para ese día para poder abastecer a todos los niños, nos reunimos en
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el parque a las 8:30 a.m. para poder organizarnos y distribuirnos las zonas del

parque para la hora de refrigerio de los estudiantes, cada guía tuvo que encargarse

de un grupo de 30 niños aproximadamente y cada grupo estaba resguardado por 2

docentes. Al ser un grupo numeroso de niños no se podía guiar como se hace con

adultos por lo que el guiado tuvo que ser más dinámico, apenas comenzamos con el

recorrido me presenté y les dije a los niños que si querían hablar tenían que levantar

su mano para mantener el orden, al principio fue un poco complicado dentro de los

primeros museos sin embargo, cuando entramos al jardín botánico el grupo estuvo

más calmado y atento, di explicaciones bastante breves y concisas para no aburrir al

grupo, no pudimos ingresar a la zona textil debido a que otros grupos estaban allí

entonces me dirigí al puente y les dije a las docentes que todos podían cruzar con

cuidado, a los niños también les dije sobre el cuidado que hay que tener al cruzar el

puente, todos pasaron, luego nos fuimos al corral de las llamas donde algunos niños

las alimentaron a los animales, fuimos a la zona del Qhapaq Ñam, mi principal

intención era que puedan sacarse una foto grupal con muros inca de fondo, después

nos fuimos a la zona de deportes de aventura ya que ahí se acordó que iría mi grupo

a refrigerar. Algunos de los niños al ser inquietos se movían de un lugar a otro por

lo que tenía que estar fijándome donde estaba cada uno, después del refrigerio nos

dirigimos hacia el acuario, para que puedan ver a los peces, la pecera que

disfrutaron más fue la de los peces de Centroamérica los más pequeños, luego

fuimos a las granjas para terminar la visita.

Otro día llegaron alumnos de varios jardines, me tocó guiar a un grupo de niños del

jardín Santo Domingo de Guzmán, el grupo estuvo compuesto por 27 alumnos y 2

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docentes, fue un grupo más tranquilo, los niños tenían entre 4 y 5 años. La totalidad

de visitantes ese día fue de más de 200 por lo que tuvimos que organizar los lugares

donde se iba a refrigerar, cuando empecé el recorrido con mi grupo, les di algunas

indicaciones como mantenerse en silencio, orden y levantar la mano cuando quieran

hablar. Al pasar por la primera sala de maquetas algunos niños me comentaron sus

experiencias cuando visitaron aquellos lugares, otros tenían dudas y preguntaban el

porqué de cada cosa, de manera sencilla y con un lenguaje simple les di las

explicaciones, luego pasamos al jardín botánico, dimos un recorrido breve para

luego ir hacia el puente colgante, ahí los niños estuvieron emocionados y contentos,

luego los llevé hacia la parte del Qhapaq Ñam para que las docentes saquen la foto

del salón, dejamos de lado la parte de las ofrendas porque otros grupos estaban en la

zona, pasamos a granjas donde los niños se emocionaron al poder tener cerca tanta

variedad de animales. Los museos también estaban ocupados por lo que tomé la

decisión de continuar y comenzar con la visita al acuario, los niños disfrutaron

mucho y me lo hicieron saber dándome las gracias al terminar el recorrido.

El siguiente guiado que realice fue para una familia de locales, me presenté y

comenzamos con el recorrido, en las salas de maquetas me enteré que el papá era

guía de turismo por lo que pudimos cambiar información de cada centro

arqueológico, aprendí de él y también me dijo que había ciertas cosas que yo

mencione que él no había oído, sus hijos y esposa también estuvieron contentos

interactuando con nosotros y opinando respecto a los temas que hablábamos, luego

cuando comenzamos a recorrer el jardín botánico fue la esposa la que intervino

bastante complementando la información que yo brindaba, en la zona de textilería

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pude explayarme de manera adecuada y respondí algunas inquietudes de los hijos y

esposa, seguimos hacia el puente donde también mencione un poco de su historia,

toda la familia después de pasar y ver a las llamas preguntaron si podían darles

alimento, les alcancé el pasto que se les da de comer y estuvieron un rato

haciéndoles comer y sacando fotos, en la parte del Qhapaq Ñam tanto el padre como

yo hablamos sobre varios mitos sobre el origen de la cultura inca y algunos datos

curiosos, antes de llegar a la granja al ver a las alpacas pasteando también se sacaron

fotos con ellas, disfrutaron ver a los animales que le parque posee y como la

mayoría de veces los dos especímenes que causan más admiración fueron las

gallinas de guinea y las gallinas japonesas, cuando estuvimos en el área de museos y

hablaba de la rebelión de Tupac Amaru II pude también intercambiar información

con el hijo mayor, me mencionó que había expuesto días antes sobre el tema y

quería saber más. Ya en el acuario todos quedaron impresionados con la cantidad de

peces en exhibición. Cuando estábamos llegando al final el padre me dio algunas

recomendaciones para mi futuro como guía y me agradecieron por la visita, me

dijeron que en realidad visitaron el parque por pura casualidad y mi guiado les gustó

bastante.

2. METODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS

He empleado métodos y técnicas de guiado en espacios abiertos y espacios cerrados,

Los materiales que se usaron durante el tiempo de prácticas realizadas fueron:

afiches, fotografías, telares y maquetas.

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CAPITULO IV RESULTADOS DE LA PRÁCTICA

1. DIFICULTADES

La dificultad fue no poseer suficiente información de las plantas medicinales

existentes en el parque y también sobre los peces del acuario. Tuve otro

inconveniente con respecto a la explicación de algunas piezas de cerámica que no

supe en un inicio sus funciones, sin embargo, luego de una investigación pude tener

más información.

2. LOGROS ALCANZADOS DEL ESTUDIANTE

Durante los meses en los que realicé las prácticas pre profesionales he logrado tener

mayor fluidez en el idioma inglés y francés, así como también pude adquirir más

experiencia para la realización de guiados en espacios abiertos y cerrados.

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CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. CONCLUSIONES

Me sirvió la práctica de mucho porque he ampliado mis conocimientos sobre la

venta de paquetes turísticos, así mismo también mis idiomas: inglés y portugués

mejoraron respecto a la fluidez y finalmente he podido tener mayor confianza en mí

mismo para perder el temor al hablar con los extranjeros.

2. RECOMENDACIONES DIRIGIDAS A LA EMPRESA

Mantener el parque limpio, reintroducir peces en los acuarios, capacitar

correctamente al personal, cuidar y preservar al área del jardín botánico.

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CAPITULO VI ANEXOS (EVIDENCIAS)

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