ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FILIAL - QUILLABAMBA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y OPERACIONES

DOCENTE: ROCIO BOICOCHEA ESQUIVEL

ALUMNA: KATERIN PALOMINO QUISPE

MARYORI ZUZUNAGA LLOCLLA

QUILLABAMBA- PERÚ

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“EMPRESA DE TRANSPORTES TOURS HUYRO”

1 INTRODUCCION

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

“EMPRESA DE TRANSPORTES TOURS HUYRO” es una empresa dedicada al rubro del

transporte de pasajeros que cubre la ruta Quillabamba – C.P Huyro jurisdiciion del distrito de
Huayopata (viceversa), esta empresa fue creada en fecha 17 del mes de febrero del año 2003
estando presentes el señor Teodulfo Huaychao (Presidente) y Alejandro gallegos salas (tesorero) en
la “NOTARIA BELTRAN” tomando inicialmente el nombre de “ASOCIACION DE
TRANSPORTISTAS SEÑOR DE HUANCA HUYRO – AMAYBAMABA -
QUILLABAMBA” con un total de 21 socios y estandarizando el precio de los pasajes a 4.00
soles.

En el año 2017 con fines de alcanzar su formalización y crecimiento como empresa se toma
mediante asamblea de socios la decisión de cambiar el nombre de la empresa transformando una
EMPRESA COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA a una de SOCIEDAD
ANONIMA y su posterior inscripción en registros tomando el nombre de “E.T. TOURS HUYRO
S.A” con RUC N° 20601914311 estando presentes ante el notario Fidel Beltrán Pacheco los 36
socios entre antiguos y nuevos, además de que se ha constituido también una junta directiva
conformado por : Aristires Montalvo ( presidente), Jose Luis Gonzales Champi (secretario) ,
Máximo Alvarado (tesorero) y su gerente general el señor Teodulfo Huaychao identificado con
DNI N° 24995440, además de que se estandarizo el precio de los pasajes a 5.00 Nuevos Soles por
un tiempo total de viaje de 1 hora y 10 minutos conectando los distritos de Huayopata, Maranura y
Santa Ana (Quillabamba)

Actualmente la empresa consta con dos terminales el primero ubicado en el centro poblado de
Huyro via principal Cusco – Quillabamba (parador turístico) el cual ha sido otorgado por parte de
la municipalidad distrital del Huayopata en calidad de alquiler por el cual se debe pagar una suma
mensual de 500 Nuevos Soles y otro terminal ubicado en la ciudad de Quillabamba AV. Edgar de la
Torre con JR. 7 de junio el cual también viene siendo alquilado por una suma de 1,500 soles. Para
tal efecto cada socio de la empresa deberá aportar la suma de s/. 70. 00 soles mensuales para gastos
de alquiler, pagos SUNAT entre otros.

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LISTA DE SOCIOS
N° PROPIEARIO CONDUCTOR
1 SELENE CARHUAYANQUI LUNA PROPIO
2 TEODULFO SAIRE FARFAN PROPIO
3 LISBETH MONTEZ BERN PROPIO
4 ERNESTO MIRANO PUMACCAHUA CONTRATADO
5 PEDRO GALLEGOS PALOMINO PROPIO
6 WILBERT GAMARRA ZANABRIA PROPIO
7 IVAN MAQUERHUA YAQUERE PROPIO
8 SANTIAGO ZOLANO LEON PROPIO
9 JULIAN CHIRA CHALCO CONTRATADO
10 JOSELUIS GINZALES CHAMPI PROPIO
11 ELEAZAR DEL SOLAR QUIROGA PROPIO
12 JOSE CACERES GARCIA CONTRATADO
13 TEODULFO HUAYCHOA CONDORI CONTRATADO
14 MARIO PILPINTO HERRERA PROPIO
15 ARISTIDES MOLNTALVO SINSAYA PROPIO
16 JENRRI CHIRINOS DALGUER PROPIO
17 HUGO AZARPAY CONTRATADO
18 JANET GALLEGOS TTIA PROPIO
19 NACY GALLEGOS TTIA PROPIO
20 NILS VEGA CENTENO PROPIO
21 NELIDA GUERRA HUAMANI CONTRATADO
22 AGUSTIN PANCORBO LIZARAZO PROPIO
23 JOSE QUISPE PAILE PROPIO
24 JAVIER CHALLCO PROPIO
25 JORGE DAVALOS FARFAN PROPIO
26 EMPERATRIZ QUISPE LIMA PROPIO
27 JULIAN CARRASCO CUTIPA PROPIO
28 ADELAYDA VILVA SUCA CONTRATADO
29 RUBEN DARÍO ZANABRIA CONTRATADO
30 MIGUEL QUISPE LIMA CONTRATADO
31 EDGAR CARLOS PORROA MAMANI PROPIO
32 IDA PAULINO ILARIO PROPIO
33 EDWIN ASCUE HUMERES PROPIO
34 JUANA BUTRON CONSA CONTRATADO
35 AURIO DEL SOLAR MUÑOZ PROPIO
36 PALOMA MUÑIZ FIGUEROA PROPIO

MISION

Promover, desarrollar y explotar soluciones de movilidad, mediante la gestión y operación

innovadora, eficiente y sostenible de servicios a la ciudadanía, al sector transportador, provicncial y
privado, que impacten positivamente en la movilidad distrital y regional en caso de servicios únicos
a pedido del cliente.
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VISION

En el 2025 la E.T. TOURS HUYRO S.A será líder a nivel provicnial en la implementación de
soluciones innovadoras y sostenibles de movilidad, mediante la prestación de servicios que
beneficien a nuestros clientes, entendiendo ciudadanos, transportadores y terceros. Todo esto
cumpliendo con las expectativas, financieras y misionales, de nuestros accionistas y socios.

OBJETIVOS

 Prestar un servicio de calidad y en condiciones de seguridad, de acuerdo a la naturaleza de

nuestros riegos, enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
 Garantizando y optimizando el bienestar de los grupos de interés, identificando peligros,
valorando riesgos y estableciendo controles, promoviendo la prevención de lesiones y
enfermedades laborales,
 Enmarcando los procesos en el uso racional de los recursos y la prevención de la
contaminación, así como la mitigación de los impactos ambientales significativos
 Asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información,
 Cumpliendo con los procesos y procedimientos definidos, la normatividad aplicable.
requisitos reglamentarios.

VALORES DE LA EMPRESA

 Puntualidad y Cumplimiento:
En Transportes TOURS HUYRO, buscamos que nuestros servicios se brinden en el horario
planificado y al conocimiento de nuestros clientes. Teniendo rutas que cumplen con
partidas y llegadas en los tiempos establecidos para su mejor servicio; sin desmerecer sus
expectativas de seguridad, comodidad.
 Calidad
Es trabajar con estándares nacionales de calidad de servicio, respeto al medio ambiente y
prevención de riesgos, actuando con responsabilidad social y generando valor en nuestros
servicios, a fin de lograr la confianza y satisfacción de nuestros clientes y el desarrollo de
nuestros colaboradores.
 Innovación:
Consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad, tecnología e investigación para el
cambio y la mejora de nuestros servicios.
 Eficiencia y Honestidad:
Se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la productividad en todas las áreas de la
empresa, evitando inconvenientes en el servicio a nuestros clientes

1.2 PRODUCTOS ELABORADOS

La empresa de TRANSPORTES TOUS HUYRO S.A busca lograr la máxima satisfacción de todos
sus pasajeros desde el momento que estos abordan contando con movilidad de transportes entre 34
combis de 15 pasajeros y 02 estarex de 11 pasajeros vehículos los cuales cuentas con trajeta de
circulación, SOAT, conductores con licencias de conducir y con amplia experiencia, revisión
técnica vehicular además los vehículos cuentas con amplios asientos, un botiquín de primeros
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auxilios y herramientas de seguridad ante cualquier desperfecto durante el viaje así garantizamos la
seguridad y un viaje placentero durante su viaje . La empresa ofrece las siguientes rutas de servicio:

RUTAS DE TRANPORTES Y TARIFAS DE PAGO

PUNTO DE SALIDA PUNTO DE LLEGADA TARIFA
QUILLABAMBA MARANURA S/. 3.00
QUILLABAMBA SANTA MARIA S/. 4.00
QUILLABAMBA HUYRO S/. 5.00
HUYRO SANTA MARIA S/. 2.00
HUYRO MARANURA S/. 4.00
MARANURA SANTA MARIA S/. 1.00

 La empresa también brinda otros tipos de servicio a pedido del cliente que suelen ser:

- Transporte en Viajes de excursión y/o recreativos

- Transporte para Viajes por comisiones de servicios

1.3 CICLO OPERATIVO

RECURSO HUMANO.

- Conductores con licencia mínimo A2B

- Cobradores de combi
- Jaladores
CARGA Y DESCARGA DE
CARGA Y DESCARAGA DE PASAJEROS (SANTA MARIA
PASAJEROS (MARANURA)

PUNTO DE LLEGADA
PUNTO DE PARTIDA PARADERO FINAL HUYRO
(QUILLABAMBA)

- Vehículos modelo combi - - clientes satisfechos

- Terminales terrestre (Quillabamba – huyro) LOGÍSTICA DE SALIDA.
- Socios de la empresa.
LOGISTICA DE ENTRADA.

RETORNO VICEVERSA
( HUYRO – QUILLABAMA)
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1.4 CLASIFICACION SEGÚN SUS OPERACIONES PRODUCTIVAS

Según sus operaciones productivas el servicio de transportes Tours Huyro s.a viene a formar parte
de la producción de servicios logísticos en el rubro del transporte ya que con este servicio se busca
la satisfacción de cliente que pasa a ser el producto total a donde se quiere llegar.

1.5 MATRIZ DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

REPETIVIDAD
UNA VEZ INTERMITENTE CONTINUO
TECNOLOGIA
VIAJES DE EXCURSION O
COMISIONES
ARTUCULO UNICO    

LOTE      

SERIE      

MASIVO      
SERVICIO DE RUTA
CONTINUO     QUILLABAMBA HUYRO

(-) PROCESO CONTINUO (+)

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1.6 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Según los tipos de estrategias genéricas de PORTTER nuestra empresa de transportes tours Huyro
se encuentra dentro de la clasificación dentro del objetivo estratégico de diferenciación
conociéndose que está en una empresa única que brinda el servicio en esa ruta ( empresa
monopolística), pero asu vez ofrece otra sub rutas de tramos cortos entre ellos ( Quillabamba –
Maranura y Quillambamba – Santa Maria y viceversa) rutas para los cuales si se tienen empresas
que cubren estas rutas empresa de transportes Maranura y empresa de transportes Santa Maria, en
llos se ve claramente marcado la estrategia de diferenciación puesto que nuestra empresa esta
sólidamente conformada y brinda un servicio especial con el compromiso de hacer que le viaje del
cliente sea satisfactorio ( bienestar, entretenimiento, comodidad, seguridad y tiempo de viaje
establecido) pero asu vez existe un liderazgo en costos.
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1.7 CADENA DE VALOR DE PORTTER

La empresa dee transportes es una empresa contituida legalmente como empresa de S.A., con
representante legal y gerente señor teodulfo huaychao, y cuenta con una junta directiva conformada por
un presidente, tesorero, secretario y vocal.
ACTIVIDADES DE SOPORTE

El personal contratdo para esta empresa es realizada por los mismos socos de la empresa quienes a su vez
de dotar los vehiculos estos contratatn asu conductor y cobrador, semalmente se lleva una capaciciion y
charlas de inducion alos conductores y se realiza el manternimiento periodico de los vehiculos.

MARGEN DE RENTABIILIDAD
el servicio de transporte que se briinda es analizada de tal manera que se lohgre la satisfacion del cliente
tomando en cuenta la presentaciion (estandarizacion de colores de vehiculo y logo de la empresa),
seguridad ( equipos de primeros auxilios y contar con documentos de revision tecnica)tiempo ( 1 hora con
10 minutos de ruta Huyro . Quillabamba, tiempo de salida de cada vehiculo de 15 minutos)
La empresa alquila una lugar geigrafico para terminales en el C.P de Huyro y la ciudad de Quillabamba

vehiculos ( combis y Rutas de Clientes satisfechos Se realiza publicidad Constante

starex), servicio de intervencion ( en ambos puntos de por medio de radios imnovacion en el
ACTIVIDADES PRINCIPALES

calidad, seguridad. quillabamba, los tramos ( huyro - locales, asi mismo el servicio buscando
maranura, santa quillabamba) cliente satisfecho es cada dia mejorar
maria , huayopata , nuestro medio de desde los vehiculos
huyro y viceversa) marketing y el personal que los
mediantes sus transporta.(vestime
recomendaciones nta e indumentarias
para viajar por de los conductores y
nuestra empresa de cobradores,
transporte documentos en
regla , experiencia
de los conductores)

1.8 PRONOSTICO DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

A) TECNICAS CUALITATIVAS.- De acuerdo als últimos tres meses la empresa ha estado

realizando las mejoras en cuanto al servicio controlando los tiempos de salida de cada vehículo y el
tiempo que demora un viaje dentro de nuestras rutas, el trato a los clientes buscando su satisfacción
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esto ha generado mayor preferencia entre los otros vehículos de las sub rutas que existen transportes
Maranura y transportes Santa Maria. Para el 2019 la empresa viene realizando mejoras en cuanto a
las renovación de vehículos ( vehiculos de 22 pasajeros) y el cual mejorara aún más el servicio de
transporte en costo y tiempo de viaje, conociéndose que en la actualidad se cuenta con vehículos de
11 pasajeros que en muchos casos nos es insuficiente y así podremos evitar el amotinamiento de
los pasajeros.

2.0 UBICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO DE LA PLANTA

En el mapa se puede observar el área de influencia donde se desarrolla la prestación de servicio que
abarca la ciudad de Quillabamba como punto de partida y el distrito de Huayopata como capital C.P
Huyro, tomando en consideración las sub rutas comprendidas por el distrito de Maranura con sus
C.P Maranura y Santa María. El tiempo promedio que se emplea en la prestación del servicio es de
una 1: 10 min. Tomando en consideración punto de partida y punto de llegada.

CONCLUSIONES

 El área de influencia que utiliza la empresa para prestar servicio es amplio y estratégico ya
que así vez cubre sub rutas que generan a su vez movimiento económico, así como el centro
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poblado de santa María que viene a ser un acceso a zonas turísticas (Colcalmayo,
Machupicchu)
 La empresa cuenta con terminales amplios con la capacidad de poder almacenar los
vehículos de turno en todo el día.

 3.0 PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO

3.1 Secuencia del planeamiento

DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESO operación: transporte

PROCESO: Trans porte de pas a jeros Qui l la bamba - Huyro material: vehiculos
METODO: ACTUAL PROPUESTO hombre: conductor

tipo de activos
alamacenaje

desperdicio
transporte

inspeccion

tiempo en
operación

minutos
retraso

tipo de
DESCRIPCION
1.- Inspeccion de los vehiculos sobre proceso 30 min. agrega valor
2.- transporte hacia el punto de partida traslado 5min. no agrega valor
3.- Captar la mayor cantidad de pasajeros 15 min. no agrega valor
4.- Inicio de transporte de pasajeros(Quillabamba) transporte 70min. no agrega valor
5.- Carga y descarga de pasajeros en sub rutas movimieto 1 min. no agrega valor
6.-Descarga de pasajeros punto de llegada (Huyro) y
cobro de pasajes 5 min. agrega valor
7.- Resgistro de llegada 1min. no agrega valor
8.- Programacion de proxima salida Huyro- Quillabamba 1min. no agrega valor
9.- Tiempo de espera para su proxima Salida espera 15 min. no agrega valor
CANTIDAD 4 2 1 1 1 9 Diagramado por:
tiempo total 4 75 30 15 15 139 fecha: katerin palomino q.
tiempo AV 5 30 35 07/12/201 Maryori Zuzunaga
TIEMPO NV 72 75 30 15 15 207 9 lloclla
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4.0 PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO

Surge la necesidad de conectar un distrito con otro (Huayopata - Quillabamaba) dando asi
uso a la via asfaltada de la misma ruta para satisfacer necesidades multiples de los
GENERACION DE LA IDEA clientes en vista de vrindar transporte a la capital de provincia quien cuenta con multiples
beneficios y facilidades ( hospitales, diversidad de mercados, oportunidades laborales)

Se selecciona la idea de poder acceder a la ruta (huyro - quillabamba), considerando los

SELECCIÓN DEL PRODUCTO
DISEÑO PRELIMINAR
estudios realizados , empezando por los socios aptos para poder aportar en su creacion
quienes cuentan con los vehiculos y fondos de financieamiento, asi mismo se analiza la
cantdad de personas promedio que se movilizan al dia conlcuyendo que
aproximadamente se moviliza al rededor de 300 personas la dia en ruta Quillabama -
Huyro y sub rutas alrededores de 200, considerando solo el viaje de ida en un horario de
4:30 am a 7:30 pm
Consideramos aspecto como la atencion al cliente, haer de nuestro viaje sea placenters
asiento comodos, musica y noticas locales, ademas contamos con los comumentos en
regla y conductores con experiencia, los vehiculos con los que se trabajan realizan su
revisionn tecnica segun se amerite y establece la ley, ademas contanos con un botiquin de
primeros auxilios.

Se logro optener buenos resultados en el proceso y de esta manera se establece como

empresa de transportes TOURS HUYRO incrito en registros publicos y con licencia de
funcionamiento y permissos de circulacion en la ruta
CONSTRUCCION DEL PROTOTIPO

L a aceptacion por parte de los usuarios es buena ya que ha sugido un incremento de

pasajeros en corto tiempo desplazando asi sub rutas y logrando el posicionamiento y la
PRUEBAS preferencia del los clientes.

Nos establecemos como empresa de manera legal y formal cumpliendo con todos los
requisitos, ademas nos establecemos y conbtamos con dos terminales estables en los
DISEÑO DEFINITIVO DEL PRODUCTO
puntos d incio y final y ala fecha del presente la empresa ha crecido satisfactoriamente y
enrrubamos a la renovacion de vehiculos.