Botmaker

Brochure Funcional
2020
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¿Qué es Botmaker?

Botmaker es una plataforma para la creación y administración de robots conversacionales equipada con su
propio motor de Inteligencia Artificial (IA) e integrada de forma complementaria con DialogFlow de Google.

Entre sus principales características podemos destacar:

▪ Atención híbrida: Permite configurar y operar un mix bot / humano de atención.

▪ Multicanalidad: Un único bot, publicado en múltiples canales (Sitios web, WhatsApp, Facebook Messenger,
Twitter DM, Telegram, entre otros).

▪ Integración con sistemas externos: La plataforma puede conectarse con sistemas externos a través de APIs
o WebServices para dar respuesta a los usuarios.

▪ Motor de IA desarrollado para la interpretación de intenciones de usuarios, expresadas a través del uso del
lenguaje natural, sea en texto o en voz.

▪ WhatsApp Solution Provider, con capacidad para ofrecer cuentas Enterprise de WhatsApp de manera oficial.

En la actualidad, más de 3 millones de conversaciones por día se procesan a través

de la plataforma, en países como Argentina, Brasil, Colombia, Perú, Ecuador,
México y los Estados Unidos, colocando a Botmaker
como un referente en la región.
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Partners Estratégicos

Su experiencia en la interpretación del lenguaje natural para la automatización de conversaciones, han

colocado a Botmaker como partner oficial de Facebook (en la plataforma Messenger), de Google (en Google
Assistant y Google Cloud) y de WhastApp, transformándose desde 2018 en WhatsApp Solution Provider,
con capacidad para crear números de atención y administrarlos de manera directa, sin intermediarios ni
costos adicionales.
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Canales

Botmaker puede conectarse con múltiples canales ya sea de forma directa o a través del API. También
puede incluirse dentro de aplicaciones en Android y iOS como nativos, con interacción de notificaciones y
datos compartidos con el App.
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Motor de Inteligencia Artificial propio

Botmaker ha desarrollado su propio motor de Inteligencia Artificial el cual está enfocado en la interpretación
de intenciones de usuarios, expresadas a través del uso del lenguaje natural, ya sea mediante el uso del
texto o de la voz.

A su ves, el motor se encuentra integrado con DialogFlow de Google, para realizar una doble validación de
intenciones, y con TensorFlow para el análisis de los mensajes no entendidos y el posterior entrenamiento.
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Botmaker API

A través del API, la plataforma Botmaker puede conectarse con sistemas externos como bases de datos,
herramientas de reporting, CRMs, gateways de pagos, newsfeed, etc.

El uso más común es realizar consultas para obtener información y así brindar respuestas personalizadas a
los usuarios, pero también se pueden hacer transacciones, cargar pedidos, realizar pagos, validar cupones,
buscar noticias, obtener recetas, entre otros.

También puede utilizarse el API para recibir y enviar mensajes desde sistemas externos, sin necesidad de
operar la plataforma.
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Principales componentes de la plataforma

La plataforma esta compuesta de los siguientes módulos, que permiten desarrollar y gestionar los bots para
diferentes usos como respuesta a preguntas, generación de leads, venta de productos, posicionamiento de
marca, entre otros:

- Consola de monitoreo y operación de chats.

- Dashboard & reporting.
- Generación de audiencias y envío de notificaciones.
- Configuración de intenciones y reglas de interpretación para procesamiento de lenguaje.
- Scripting engine con APIs para procesos de negocios.
- Inbox de mensajes no entendidos para entrenamiento.
- Administración de usuarios y roles.
- Configuración de atajos.
- Administración de canales.
- Personalización del componente de webchat para sitio web.
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Descripción funcional
La plataforma de Botmaker permite realizar las siguientes funciones:
• Disponible para uso de chat en sitios web y en apps mobile.
• Integración con WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM,
Telegram, Skype, entre otros.
• Desarrollo de perfiles de suscripción por usuario.
• Motor de reconocimiento de lenguaje natural propio y motor
integrado con DialogFlow de Google.
• Inbox para la administración de aprendizaje y entrenamiento del
bot.
• Diseño de procesos de negocios con datos, validaciones y reglas
condicionales.
• Interpretación de intenciones de usuarios variables por contexto
según el proceso de negocio.
• Alimentación de contenido con Instant Articles de Facebook, RSS
y feeds de contenido genéricos.
• Integración con video, gif animados e imágenes.
• Motor de búsqueda de contenido con criterios de ranking
configurables.
• Integración de servicios de información como saldos, estado de
cuenta, clima, deportes, precios, productos, noticias, inventario,
entre otros.
• Generación de audiencias y segmentación de usuarios para el
envío de notificaciones urgentes o programadas.
• Pantallas de edición de textos y respuestas del bot.
• Analytics: reportes de uso diario, semanal, mensual y los KPIs de
los procesos desarrollados.
• Dashboard de analytics con datos operativos del bot, performance
por operador manual, grados de automatización.
• Reportes por tags de conversación, agrupación en temas.
• Configuración de fechas y variables del negocio para los reportes.
• Funcionalidad de entrenamiento para el lanzamiento de nuevas
preguntas y procesos.
• Creación de nuevas preguntas y reglas desde la consola, con
rutina de entrenamiento.
• Administración híbrida: chat en vivo (bot y humano juntos) con
operación manual completa.
• Configuración de asignación de chats entre operadores por
diferentes criterios.
• Supervisión de chat manual a través de dashboard online de
operación.
• Alerta sonora y visual cuando el bot requiere una intervención
manual.
• Ejecución de funciones del bot por parte de un operador manual.
• Plug-in para web chat con los mismos componentes que
Messenger como carrouseles, menúes, button pills, video,
imágenes y gif animados
• Webchat con resize completo, multi-browser.
• Web chat mobile responsive, con adaptación de elementos.
• Inclusión de webchat dentro de aplicaciones en Android y iOS
como nativos, con interacción de notificaciones y datos compartidos
con el app.
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Arquitectura y operación

▪ Botmaker opera en Google Cloud con SLA de 99.95% de up-time sin restricciones para servir en tiempo
real a millones de usuarios.

▪ Los bots se conectan desde Google Cloud a través de APIs y web-services con sistemas corporativos
propios, sistemas de información de terceros y los canales de chat elegidos para cada implementación
como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram y Skype, entre otros.

▪ La conectividad para chat dentro de páginas web se hace a través de un plug-ins de chat configurables y
dentro de aplicaciones iOS y Android mediante WebViews.

▪ La consola de operación es compatible con navegadores Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer, y es
mobile responsive, lo que permite por ejemplo, operar chats y asistir al bot desde cualquier dispositivo
móvil.

▪ La consola de operación es multi-usuario, con candado de seguridad por chat durante su operación,
garantizando una única atención por chat en un momento determinado.
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Arquitectura y operación
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Algunos clientes
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