4.

- Creación de valor para los clientes

Después d determinar si la empresa es suficientemente competitiva para enfrentar a la

competencia. Se establece el valor que los potenciales clientes deben de obtener por la compra de
los productos o servicios que se ofrecen

El gobierno corporativo tiene que ver:

 La junta directiva que agrega valor  Estrategia definida y enfocada a

 Atrae y retiene al personal con negocios
talento  Procesos de control interno
 Entender los riesgos y contingencias arraigado en los procesos de la
del negocio organización
 Crecimiento sustentable
Existen factores sociales, económicos y tecnológicos que cambian velozmente con el fin de
obtener más clientes:

 Innovación tecnológica  Asesoramiento al cliente

 Investigación y desarrollo  Compromiso con el cliente
 Globalización  Procesos internos
 Mayor poder de compra de clientes  Costos
 Intensa competencia  Diseño del producto o servicio
 Canales de distribución  Servicios de postventa
 Venta directa  Aspectos tributarios
 Comercio electrónico

5.- Creación de valor a accionistas o propietarios

Se obtiene valor cuando se tiene una empresa sana y sólida que crece y genera rentabilidad.

La utilización de las alternativas financieras y económicas de acuerdo a las decisiones de gestión

de los activos y pasivos de la empresa deberá determinar la posible rentabilidad o perdida, lo cual
originará la creación o destrucción de valor en la empresa y se determinará a través del análisis y
diagnóstico integral, para realizarlo se tendrá como referencia indicadores financieros.

Los indicadores financieros muestran información real en la que se encuentra la empresa, estos
deben de ser cuantitativos y cualitativos y deben de contribuir a la obtención de una rentabilidad y
diferenciación de la empresa frente a la competencia.

Intangibles: factores que carecen de forma corpórea y de solidez, se relacionan con el prestigio de
la marca, calidad de procesos internos de producción, fidelidad de los clientes, especialización de
los empleados, etc.

Las medidas financieras son inadecuadas para guiar y evaluar las trayectorias de la organización a
través de entornos competitivos, pues no indican el valor que ha sido creado o destruido por las
acciones realizadas durante el periodo contable reciente.
Errores al no tener indicadores

Clientes:

 Insatisfacción
 Falta de respuesta rápida para su atención
 Carencia de programa de fidelización
 Inadecuada evaluación de sus necesidades
 Falta de creación de valor (menos costos, no conocer el potencial del competidor)

Procesos internos:

 Producción y/o servicios defectuosos

 Falta de innovación y mejora de desarrollo de productos y/o servicios
 Falta de control de calidad
 Olvido del giro principal de la empresa
 Falta de creación de valor (mejora de procesos, productos y/o servicios)

Trabajadores:

 Falta de especialización en reparación de productos o prestación de servicios

 Exceso en el área de ventas y falta en el área de desarrollo de producción
 Falta de visión a largo plazo
 Carencia de liderazgo
 Falta de compromiso con el cliente para solucionar problemas

Conclusiones

En la actualidad la empresa deberá generar valor para la misma empresa, para su protección,
trabajadores, clientes y propietarios de forma continua, en caso contrario será desplazada por sus
competidores. Para determinar la creación de valor positivo o negativo, se deberá tener en
consideración indicadores intangibles aparte de los tradicionales financieros clásicos.

Las empresas al tener una planeación estratégica tendrán un desempeño superior a las que no la
tienen, posibilitando la creación de valor. Las que tienen éxito han de procurar que las estrategias
a utilizar se adapten al entorno externo sin olvidar el interno, el cual ha de especificar los procesos
internos de la empresa.