2018 Emprendimiento Savage Nails

EMPRENDIMIENTO SAVAGE NAILS SPA PROPUESTA DE VALOR ENFOCADA EN
INNOVACIÓN Y MARKETING DIGITAL
MODALIDAD DE GRADO
Plan de Negocios
ESTUDIANTES
Lina Juliana Forero Moreno, 390684
Juan Nicolás Moreno Quevedo, 411707
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO, META
2018
MODALIDAD DE GRADO
Plan de Negocios
ESTUDIANTES
INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA OPTAR AL

TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
ASESOR DE LA PRÁCTICA
Adriana Isabel Ruiz López
Magister Gestión Ambiental Sostenible
ASESOR DE PARQUESOFT
María del Pilar Wilches Balcázar
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO, META
2018
AUTORIDADES ACADÉMICAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIBA
Dra. Maritza Rondón Rangel

Rectora
Dr. CESAR AUGUSTO PEREZ LONDOÑO

Director Sede Villavicencio
Dra. DORA NAVARRO QUINTERO

Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables FACEACO
Dra. EDNA RUTH AYALA MILLAN

Jefe de programa FACEACO
Dra. ADRIANA ISABEL RUIZ LÓPEZ

Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas
Villavicencio, 2018
DECLARACIÓN DE HONESTIDAD
Estudiantes
DECLARO QUE:
El presente trabajo de grado titulado Emprendimiento Savage Nails Spa propuesta de

valor enfocada en innovación y marketing digital, ha sido desarrollado en la modalidad de
Plan de Negocios, desarrollado bajo las orientaciones de PARQUESOFT en el
Diplomado en Innovación y Marketing Digital, donde se ha elaborado respetando
derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al interior del
documento y la presentación de sus respectivas referencias.
Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo

de la información presentada en este documento y declaro que la Facultad de Ciencias
económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia
verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de
manejo ético.
TABLA DE CONTENIDO
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE
NECESIDADES Y PERTINENCIA ................................................................................ 12
2 MARCO REFERENCIAL......................................................................................... 14
2.1 MARCO TEORICO ........................................................................................... 14
2.2 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 15
3 DESCUBRIMIENTO DE NEGOCIOS ..................................................................... 17
3.1 VALIDATION BOARD ...................................................................................... 17
3.2 MAPA DE EMPATIA......................................................................................... 20
3.3 CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR........................................................... 24
4 INNOVACIÓN Y CREACIÓN DE UN PRODUCTO................................................. 27
5 MARKETING Y MODELOS E-COMMERCE........................................................... 29
6 PLAN DE MARKETING DIGITAL ........................................................................... 33
6.1 PLAN DE MARKETING DIGITAL: SAVAGE SPA NAILS ................................. 33
6.2 PARRILLA DE CONTENIDOS ........................................................................ 36
7 DISEÑO GRÁFICO PARA EMPRENDEDORES .................................................... 38
8 FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO ............................................................................. 40
9 APLICACIÓN Y ENTRENAMIENTO ....................................................................... 42
10 APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIO ......................................................... 44
11 DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO .................................................................... 45
12 EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS ........................................................................ 50
13 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 68
LISTA DE ANEXOS
ANEXOS 1.ENTREVISTAS PARA IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE

POTENCIALES CLIENTES RESPECTO AL SERVICIO DE INNOVACIÓN DE BARBERÍAS Y SALONES
DE BELLEZA .............................................................................................................. 53
ANEXOS 2.ENTREVISTAS PARA IDENTIFICAR EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE ACOMPAÑANTES
DE CLIENTES RESPECTO AL SERVICIO E INNOVACIÓN DE BARBERÍAS Y SALONES DE BELLEZA
............................................................................................................................... 58
ANEXOS 3.ENTREVISTAS PARA IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES RESPECTO AL
SERVICIO E INNOVACIÓN DE SPA DE UÑAS .................................................................... 63
LISTA DE TABLAS
TABLA 1.SERVICIOS SAVAGE NAILS SPA ............................................................................ 28

TABLA 2.PARRILLA DE CONTENIDOS ................................................................................... 37
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS 1.VALIDACIÓN BOARD ......................................................................................... 19
FIGURAS 2.MAPA DE EMPATÍA A ........................................................................................ 21
FIGURAS 3.MAPA DE EMPATÍA B ........................................................................................ 22
FIGURAS 4.MAPA DE EMPATÍA C ........................................................................................ 23
FIGURAS 5.CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR A ................................................................ 25
FIGURAS 6.CANVAS PROPUESTA DE VALOR B ..................................................................... 26
FIGURAS 7.EVIDENCIA DE TIENDA VIRTUAL N.1 ................................................................... 29
FIGURAS 10.EVIDENCIA DE TIENDA VIRTUAL N.4 ................................................................. 31
FIGURAS 13. PROTOTIPO N.1 ........................................................................................... 38
FIGURAS 14.PROTOTIPO N.2 ............................................................................................ 38
FIGURAS 17.CAJA DE FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO .............................................................. 40
FIGURAS 18.FOTOGRAFIA ORIGINAL DE SAVAGE NAILS SPA ................................................ 41
Programa Académico: Administración de Empresas
Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad
Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología
Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ

INTRODUCCIÓN
Con el presente trabajo se buscó recopilar información por medio de un estudio de target
acerca de las expectativas y preferencias de las mujeres entre 18 y 35 años de estratos
3 y 4, clientes de salones de uñas tradicionales en la ciudad de Acacias Meta con el
objetivo de innovar, generando una experiencia nueva e implementado marketing digital
en la elaboración del proyecto Savage Nails Spa
Según Fundesem Business School (2016) “La eficacia de un mensaje dependerá en gran
medida de acertar con el target y el contenido. Para ello, un buen estudio previo y el
manejo de la información adecuada pueden allanar el terreno antes de lanzarnos a invertir
y convertir la estrategia de marketing en un constante ensayo-error: en un contexto
competitivo un pequeño paso de ventaja sobre la competencia puede marcar la
diferencia”. Poseer herramientas como el validation board, los mapas de empatía y
canvas de propuesta de valor permitirán tener mucha más certeza del proyecto a
implementar y observar si en realidad se está satisfaciendo una necesidad y si realmente
será viable o no, cabe resaltar que lo más importante es ser flexible en los resultados a
medida que el mercado lo exige.
Esta investigación se estructurará en 5 módulos (descubrimiento de negocios, innovación
y creación de un producto, marketing y modelos e-commerce, plan de marketing digital,
diseño gráfico para emprendedores, fotografía del producto y aplicación y entrenamiento)
que serán el soporte para la creación del emprendimiento, evidenciando el paso a paso
de las herramientas aplicadas y de los resultados obtenidos en el proceso.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar emprendimiento Savage Nails Spa generando una propuesta de valor
innovadora aplicando herramientas de marketing digital
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar validación board evaluando la efectividad del modelo de negocio
planteado mediante entrevistas semiestructuradas dirigidas a potenciales clientes
y con base a esto desarrollar los mapas de empatía y canvas de propuesta de
valor
2. Dar a conocer en detalle la creación del negocio con factor innovador y la
propuesta de valor que lo diferenciara de la competencia
3. Crear tienda online autoadministrable usando la plataforma WIX y construir plan
de marketing digital y parrilla de contenidos con el fin de planificar objetivos,
estrategias y acciones reales e importantes para el modelo de negocio creado
4. Idear logo acorde al emprendimiento siguiendo parámetros analizados para su
buena realización y diseñar piezas fotográficas originales relacionadas al servicio
5. Hacer guion del pitch de 3 minutos de duración exponiendo la idea de negocio
mediante estrategias que logren captar la atención del inversionista
METODOLOGÍA
Este trabajo se desarrolló en base a una investigación cualitativa a través de 15
entrevistas semiestructuradas aplicadas en la ciudad de Acacias Meta permitiendo
obtener información en su primer momento de 10 entrevistas sobre expectativas y
necesidades realizadas a potenciales clientes y sus acompañantes respecto al servicio e
innovación de barberías y salones de belleza, que invalidaron por que la propuesta de
valor no fue aceptada por el 80% de hombres entrevistados, donde se demostró que en
promedio gastan 45 minutos en una barberia y no estarian en la capacidad de esperar
alrededor de 1 hora más a sus parejas,independientemente si el lugar ofrece un cafe-bar
y salas con total confort.Teniendo en cuenta los resultados obtenidos anteriormente
tambien se concluyó que las mujeres requieren de un lugar innovador para
embellecerse,resaltando esto se eligio desarrollar un compononte innovador en spa de
uñas tradicionales un nicho de mercado donde sus necesidades no son satisfechas en
su totalidad, validandose con 5 entrevistas aplicadas solo a mujeres entre 18 y 35 años
de estratos 3 y 4, quienes confirmaron la aceptacion del modelos de negocio, permitiendo
perfilar el cliente potencial con la reducción de la segmentación de mercado.
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE
NECESIDADES Y PERTINENCIA
El sector económico de belleza en Colombia es impulsado por la vanidad de la mujer que

actualmente va más allá de un simple manicura y pedicura tradicional, buscando además
beneficios como el cuidado de la piel, uñas estéticas y relajación, experiencias únicas
que brindan algunos de los spas de uñas actualmente.
Por tanto la mujer invierte más en productos de belleza y aseo que el hombre. Según
Revista Dinero (2017), “Colombia es el quinto mercado de cosméticos y artículos de aseo
en Latinoamérica, con un consumo per cápita de US$79,8, cifra que supera a países
como Perú (US$74,9), y representa un tercio del consumo de mercados como Estados
Unidos y Francia. Se estima que en 2020 la producción de esta industria representará
US$5.754 millones”. Además según la Cámara de la Industria de Cosméticos y Aseo en
el año 2017, “Las ventas de estos productos facturaron 3.391 millones de dólares, el 1,3
por ciento del producto interno bruto del país.”
Cabe resaltar que la vanidad de una mujer cuesta y el consumo de las colombianas
sorprende aún más, como lo afirma la Federación Nacional de Comerciantes (2018) “Una
colombiana paga en promedio 300.000 pesos en un trimestre por productos de maquillaje
y belleza”.
Sin embargo, actualmente en Acacias-Meta, lugar objetivo del presente proyecto, se
identificó por medio de una investigación cualitativa, realizada mediante entrevistas con
preguntas semiestructuradas a un nicho de mercado insatisfecho con los servicios
limitados y la simplicidad estructural de los salones de uñas y spa de uñas que
incursionaron de forma constante en el mercado, debido al auge de este sector
económico.
No obstante, se detectó un nicho de potenciales clientes que poseen dermatitis, mujeres
que no sienten seguridad al asistir a los salones de uñas o spa de uñas, debido a que no
cuentan con un servicio especializado con productos totalmente hipo alergénicos
testados dermatológicamente evitando contacto con agentes químicos que puedan
afectar el manto de la piel.
Según Asocolderma (asociación colombiana de dermatitis), “La dermatitis de contacto
produce una inflamación de la piel provocada por sustancias (alérgenos) que activan las
células del sistema inmune. La reacción alérgica no se produce en la primera exposición
a la sustancia sino en los contactos posteriores cuando el sistema inmune ya está
“activado”. La piel afectada se ve enrojecida, con descamación y la persona siente ardor
y sensación de rascado en la zona”.
Por otro lado, el Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta, mediante el perfil
epidemiológico consolidado (2017), ubica a la dermatitis de contacto en el segundo lugar
dentro de las causas de atención por diagnósticos principales, representando el 6.9% del
total de los casos que representaron 2413
Con lo anterior se identifica un mercado potencial en la ciudad de Acacias Meta donde
solo existen spa de uñas tradicionales limitados por algunos servicios especializados y
pocas experiencias innovadoras a las clientes. Entonces dadas las condiciones
presentadas y abordando el contexto del proyecto…
¿Cómo generar una propuesta de valor con el emprendimiento Savage Nails Spa en
Acacias Meta aplicando herramientas de innovación y marketing digital?
2 MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEORICO
• Innovación:
Nieto, J., (2012. pág. 53) considera que “La innovación se materializa en un proceso,
o camino que, haciendo algo original o que no se hubiese hecho anteriormente, intenta
conseguir un fin mejor a través del uso del conocimiento”.
Por otro lado, Ponti, F., (2010. pág. 40) enfatiza que “Innovar significa alterar los
procesos inteligentes de una empresa (tecnología, gestión, personas, comprensión
de los mercados, etc.) para que sea capaz, de forma regular, de generar output de
innovación (productos, servicios, estrategias), que aumenten la rentabilidad y generen
una mayor fidelidad de los clientes implicados”
Sin embargo, innovar no solamente es crear algo nuevo y original, es además agregar
valor a productos o servicios existentes y crear así una experiencia única para un
mercado en específico con una necesidad insatisfecha o en caso contrario
generándole una necesidad.
• Marketing digital:
Jaime Cotes Escolar (2016) uno de los autores del libro Gerencia de Marketing afirma
que “El objetivo del Marketing Digital es hacer que los clientes encuentren a la
empresa en Internet, la conozcan y lograr la conversión, es decir, la compra a través
de nuestra página web. Por lo tanto, cada empresa debe diseñar sus objetivos en
concordancia con el plan estratégico de la compañía” (p.261). De esta manera
sumergir a una empresa en la mercadotecnia digital, implica alinear las estrategias
organizacionales con la promoción de la marca en internet, utilizando medios de
medición y análisis en tiempo real de los resultados obtenidos
• Objetivos de conversión en marketing digital
Según Jaime Cotes Escolar (2016) autor del libro Gerencia de Marketing, “Los
objetivos de conversión en marketing digital son: Ventas y Branding; dependiendo de
lo que se quiera así se construyen los objetivos; por ejemplo: para Ventas se necesita
un e-commerce, suscripción, “landing page”, entre otros. Y para Branding, es decir,
visibilidad, crecer la comunidad “online”. Estos objetivos deben estar alineados
directamente con los objetivos de marketing y los objetivos del negocio. Y deben
cumplir la condición natural de todo objetivo: Específico, Medible, Alcanzable,
Relevante, en un marco de tiempo y con una fecha límite.” (p.275)
2.2 MARCO CONCEPTUAL
• E-commerce:
Juan Mejía Trejo (2017) afirma en su libro mercadotecnia digital que “El e-commerce
es el uso de Internet y la web que apoya la realización de transacciones de solicitud
y pago de negocios. Dicho de manera más formal, consiste en las transacciones
comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos” (p.24). Por tanto
el e-commerce es un procedimiento de compra y venta ya sea de productos o
servicios por medio del mundo online, como en páginas web o redes sociales.
Negociar en la red.
• Investigación cualitativa:
Según Taylor y Bodgan (1986) “La investigación cualitativa es aquella que produce
datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la
conducta observable”. En este tipo de investigación se realiza recopilación de
información enfocada en la conducta natural del sujeto en estudio en un contexto real,
mediante observación directa, para luego realizar la respectiva interpretación de
resultados, intentando dar respuesta a la pregunta y objetivos de investigación.
▪ Propuesta de valor:
Según Alexander Osterwalder e Yves Pigneur “La propuesta de valor es el factor que
hace que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un
problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las propuestas de valor son un
conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de
mercado determinado. En este sentido, la propuesta de valor constituye una serie de
ventajas”. De este modo la propuesta de valor será en realidad, el factor diferenciador
del producto, servicio o experiencia, que sin lugar a duda brindará una ventaja
competitiva en el mercado en que se desempeñe la empresa que lo aplique.
▪ Target:
Santiago Zuccherino (2016) afirma en su libro Social Media Marketing que “La
definición del público sobre target es realmente importante. Definir correctamente a
que grupo de nuestros consumidores les vamos a hablar ayuda a definir no solo el
formato de nuestros contenidos, sino también la plataforma y la pauta” (p.23). Así
como lo enfatiza este autor el target es aquel mercado objetivo al que ira enfocado un
producto, servicio o estrategia publicitaria, por lo tanto, es de vital importancia perfila
adecuadamente este segmento de mercado.
3 DESCUBRIMIENTO DE NEGOCIOS
3.1 VALIDATION BOARD
El validation board es una herramienta útil para quienes están emprendiendo o desean
agregar valor a su producto o servicio a través de la validación de hipótesis, permitiendo
saber si son realmente buenas como parecen o por el contrario deben ser reformuladas.
Se realiza de la siguiente manera:
1. Plantear hipótesis principales:
Hipótesis de cliente donde se realiza la segmentación de mercado
Hipótesis de problema a resolver con la idea de negocio
Hipótesis de solución por medio de producto o servicio generador de valor
2. Diseño de experimentos:
Hipótesis clave que de ser irrelevantes o falsas pueden afectar la consecución del modelo
de negocio,
Hipótesis de mayor riesgo que se eligen según criterio de cada emprendedor
Método para validar dichas hipótesis,
Criterios mínimos de éxito por medio de indicadores que puedan validar o invalidar las
hipótesis
Análisis de resultados validando con la realidad y la percepción de los potenciales
clientes, en caso de invalidarse debe pivotear la idea
A continuación, la creación del emprendimiento Savage Nails Spa como resultado de una
idea inicial que tuvo que ser pivoteada.
Se realizó investigación cualitativa mediante la aplicación de entrevistas
semiestructuradas con el fin de validar si las hipótesis básicas planteadas en un comienzo
para el modelo de negocio en el validation board eran reales o simplemente no serían
aceptadas.
En este proceso de confrontación con la realidad el modelo de negocio inicial (hibrido
salón de belleza + barbería + café - bar) tuvo que ser pivoteado cuando al aplicar un total
de 10 entrevistas a potenciales clientes y acompañantes la hipótesis servicios limitados
que creíamos clave en la creación del modelo de negocio se mostró incorrecta cuando
solo 4 de las 10 personas entrevistadas aceptaron la idea de negocio.
Las 10 entrevistas aplicadas anteriormente sirvieron como base en la redirección del
modelo de negocio donde se pudieron identificar necesidades reales a satisfacer como
la poca innovación, falta de generación de experiencias e inexistencia de servicios
especializados en los spa de uñas tradicionales en Acacias Meta dando resultado la
creación de spa de uñas innovador con servicios especializados, validándose con 5
entrevistas más a mujeres entre 18 y 35 años de estratos 3 y 4 donde 4 de las 5 mujeres
asocian sus respuestas al nuevo modelo de negocio
Además, estas entrevistas permitieron captar pensamientos y sentimientos de los
posibles clientes mediante observación directa que luego fueron plasmados en los mapas
de empatía y el canvas de propuesta de valor haciendo posible perfilar y reducir la
segmentación de mercado
Parejas (clientes) o Mujeres y acompañantes entre
acompañantes (usuarios) entre 18 y 35 años de estratos 3 y 4
16 y 45 años de estratos 3 y 4
Falta de innovación e inexistencia

Poca generación de
de servicio especializado en spas
experiencias e innovación
de uñas locales
Creación de negocio
Creación de spa de uñas
hibrido (salón de innovador con servicios
uñas+barbería+café-bar) especializados
1. Baja atención al cliente

1. Baja atención 2. Falta de 1. Solo 4 de las 10 personas 2. cuatro de las 5 mujeres
al cliente y innovación en spa 2. Falta de innovación en spa de entrevistadas aceptaron el entrevistadas asocian sus
acompañante de uñas uñas problema como real respuestas al nuevo modelo de
4. Servicios limitados
negocio
3. Poca Entrevistas
4. Servicios limitados
capacitación de
De un total de 10 De un total de 5 3. tres de las 5 mujeres
estilistas
entrevistas por lo menos entrevistas por lo menos entrevistadas asocian
6. Falta de conocimiento
6 confirmen que es un 3 confirmen que es un sus respuestas a los
5. Carencia de de los servicios que
problema real problema real servicios limitados
buenas prácticas pueda prestar
de higiene
Figuras 1.Validación Board

3.2 MAPA DE EMPATIA
Según Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (2016) “El mapa de empatía es una
herramienta desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE, es un
buen punto de partida. Esta herramienta, a la que nos gusta llamar «perfilador de
clientes extremadamente sencillo», sirve para ampliar la información demográfica
con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las
aspiraciones de los clientes”.
El mapa de empatía se estructura en dos pasos:
1. Realizar brainstorming para identificar posibles segmentos de mercado
eligiendo 3 posibles clientes potenciales a los que se le aplicara esta técnica
de aportaciones de clientes, teniendo en cuenta que se asignara un nombre
y características demográficas
2. Responder las siguientes seis preguntas
▪ ¿Qué ve?
▪ ¿Qué oye?
▪ ¿Qué piensa y siente en realidad?
▪ ¿Qué dice y hace?
▪ ¿Qué esfuerzos hace el cliente?
▪ ¿Qué resultados obtiene el cliente?
En este caso se escogieron tres mujeres que podrían ser clientes potenciales para
Savage Nails Spa así:
✓ Mujer de 25 años, estrato 4
A quienes se aplicó la herramienta demostrando que los servicios especializados
limitados, la incomodidad en salas de espera, la mala calidad y atención en el
servicio, son miedos que deben aliviarse cuanto antes por ser similares en los 3
casos de estudio.
Estrés Aburrimiento
Salón de uñas
Chismes Impaciencia tradicional
Música pop Mujer de 25 Amiga arreglándose

Conversaciones años de estrato las uñas
sobre novelas 4
Utensilios para
arreglar las uñas
Bosteza Se puso de Está en el celular la Cambia de posición

frecuentemente mayor parte del tiempo
pie 2 veces constantemente
Incomodidad en Calidad Ser bien Zona wifi
el lugar deficiente atendida
Mal servicio
Lugar cómodo
Figuras 2.Mapa de empatía A

Impaciencia
Incomodidad
Gran variedad
Conversaciones de Aburrimiento de esmaltes
novelas y moda
Chismes
Mucho color en
Mujer de 19 años de
tonos pasteles
estrato 4
Mujeres hablando de
Sobre colores Tv programada en alguna
relación con su pareja
de esmalte y serie de mujeres
tintes para
cabello
Mira el celular Se trata de

Se coge la
acomodar en la silla
cabeza
Constantemente
Insatisfacción en
Servicio
limpieza de uñas Pérdida de tiempo Amplio portafolio
de calidad
de servicios
No encontrar servicios
especializados Rápida atención
Figuras 3.Mapa de empatía B

Tranquilidad
Satisfacción
Noticias Comodida Variedad de

manicuristas
del día d
Mujer de 35
Utilización de técnicas
años de
Chisme adecuadas
estrato 3
Tendencias de s
uñas Sillas cómodas
Conversa con Mira catálogo de

Mira tv amiga diseño de uñas
Excelente
Poca higiene en No disponibilidad atención al cliente
servicio en el servicio
Excelente higiene
Eficiente servicio de
de servicio
Manicurista aprendiz agenda de turnos
Figuras 4.Mapa de empatía C

3.3 CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR
El lienzo de propuesta de valor plasma los beneficios que el producto o en este caso
el servicio generara a los clientes potenciales.La creacion de este lienzo conlleva
tres partes fundamentales
1. Observar al cliente prospecto:en esta estapa se prende perfilar aun mas al
clientes desde la perspectiva de el mismo.Con esto se determina:
a. Trabajos del cliente: en este componente se debe identificar que es lo
que trata de solucionar el cliente y que necesidad busca satisfacer.
b. Dolores del cliente:se identifica que le duele, molesta o incomoda al
realizar los trabajos anteriores
c. Ganancias del cliente: se describen los beneficios que el cliente
espera o busca
2. Crear mapa de valor: lo anterior servira como base para la realizacion del
mapa de valor donde se hara lo siguiente:
a. Lista de productos o servicios que se ofrecen
b. Aliviadores de dolor que los productos o servicios produciran en el
cliente, disminuyendo los dolores antes mencionados
c. Creadores de valor que resultan beneficiosos para el cliente
3. Encaje: el encaje del modelo resulta cuando el mapa de valor esta
perfectamente relacionado con el perfil del cliente generando una sinergia
importante en la creación del modelo de negocio
Con Savage Nails Spa se busca impactar con un spa innovador que cuente con un
amplio portafolio de servicios para uñas, incluyendo un servicio especializado para
mujeres que padecen dermatitis de contacto,convirtiendolo en un lugar unico para
compartir con amigas y familiares mientras se deleitan con smothies o pasabocas
incluidos, contando con un tiempo de espera maximo para ser atendida de 5 min y
muebleria comoda haciendo esta una experiencia inigualable.
Servicios adicionales de bebidas
incluidas Servicios especializados de uñas
Descubrir un lugar nuevo

Compartir tiempo con amigas
Calidad en la atención al cliente y familiares
Dedicar Tiempo así mismo
Comodidad en espacios y lobby
Aburrimiento por
incomodidad Embellecerse
Estrés por
opciones limitadas Entretenerse
Inseguridad por no tener

Impaciencia por
un arreglo satisfactorio
demora en el servicio
Figuras 5.Canvas de propuesta de valor A

Zona nueva para Utilización productos
compartir con amigas y hipo alergénicos
Mueblería cómoda
familiares
Spa de uñas
Técnicas especializadas
App del spa de
uñas en manicure Atención máxima a
los 5 min de entrar
Servicio de
smoothies y
pasabocas
Sala de espera cómoda
Servicio especializado
Servicio especializado
para mujeres con
dermatitis de contacto
Atención rápida
Manicuristas capacitados
Amplio portafolio de servicios
Figuras 6.Canvas propuesta de valor B

4 INNOVACIÓN Y CREACIÓN DE UN PRODUCTO
Savage Nails Spa es un proyecto que se creó con el fin de brindar nuevas
experiencias de embellecimiento de uñas en Acacias Meta teniendo como
propuesta de valor un servicio especializado enfocado a mujeres que padecen de
dermatitis de contacto con uso exclusivo de productos hipo alergénicos, necesidad
insatisfecha por los salones de uñas tradicionales. Además tener la posibilidad de
compartir y pasar un buen rato con amigas o familiares mientras dedican tiempo a
sí mismas, se embellecen y toman un refrescante smothiee incluido, con una
infraestructura única en la ciudad compuesta por mueblería confortable ubicada en
forma circular que invita a socializar y conversar, decoración con vegetación interior
de allí el nombre de la marca, amplio portafolio de servicios con las últimas
tendencias del mercado y app con la mejor personalización en diseños para uñas.
SERVICIOS SAVAGE SPA NAILS
Servicio especializado para mujeres Este servicio es un tratamiento especial

con dermatitis de contacto para mujeres que padecen dermatitis
de contacto que incluye
embellecimiento de uñas y masaje
relajante para manos y pies con
productos hipo alergénicos que no
causen irritación en la piel
Manicura y pedicura tradicional Manicura y pedicura tradicional

consiste en el cuidado de manos y pies
mediante la realización de una limpieza,
limado y esmaltado de uñas
Spa de manicura y pedicura El servicio de Spa pedicura y manicura

consiste en el proceso de exfoliación,
corte de cutículas y embellecimiento de
uñas de manos y pies, terminando con
un masaje liberador de tensión y
relajación de músculos de estas zonas
Uñas Semipermanentes Las uñas semipermanentes requieren
de una aplicación de esmalte especial y
una base en gel que, aunque se seca
con una lámpara UV no se crea una
unión entre la capa superior de la uña
natural y el esmalte
Uñas Acrílicas Las uñas acrílicas son el resultado de la

mezcla de polvo acrílico con un líquido
especial aplicado sobre la uña
tornándose esta combinación a una
pasta que se adhiere de inmediato a la
uña para luego darle un toque más
natural con limado
Uñas Gel El servicio de uñas en gel es el proceso

de adherir un material acrílico con una
gota de pegamento especial a la uña
natural, de este modo se puede limar,
cortar y decorar a la medida que guste
la cliente. Para finalizar se aplica una o
dos capas de gel dando brillo y se sella
con una lámpara de luz especial y
espray activador
Uñas 3D Las uñas en 3D son diseños sobre uñas

naturales, acrílicas o en gel terminadas,
dando como resultado un diseño no
encapsulado mostrándose en relieve
Tabla 1.Servicios Savage Nails Spa

5 MARKETING Y MODELOS E-COMMERCE
La plataforma WIX, fue la herramienta base para la realización de la tienda online

autoadministrable de Savage Nails Spa. La tienda virtual requirió de unos
parámetros específicos para su creación como tamaño de las fotografías, tipografía,
selección de colores para la plantilla, clasificación y descripción de los servicios e
información de la empresa.
Figuras 7.Evidencia de tienda virtual N.1



6 PLAN DE MARKETING DIGITAL
6.1 PLAN DE MARKETING DIGITAL: SAVAGE SPA NAILS
• ¿Qué necesidad tienes?

Buscamos dar a conocer la marca Savage Nails Spa y los servicios que ofrecerá
• ¿Cuál es tu actividad? ¿Y tú producto?
Savage Spa Nails será un lugar donde encontraras la mejor experiencia de
embellecimiento de uñas con un amplio portafolio de servicios y un servicio
personalizado para mujeres que sufren de dermatitis de contacto permitiendo pasar
un buen rato con amigas y familiares
• ¿En qué sector te desenvuelves: en el B2B (Business to Business) o el B2C
(Business to Consumer)?
La empresa se desenvolverá en el sector B2C, ofreceremos el servicio de arreglo
de uñas a mujeres formando parte de la vida cotidiana de cada una de ellas por
medio de contacto directo
• ¿Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio?
Nuestro servicio se brindará en establecimiento físico y se podrá reservar e informar
por medio de la página web oficial, App y redes sociales (Instagram y Facebook)
• ¿Qué has hecho en internet hasta ahora?
No se tiene presencia en redes sociales ni página web
• ¿Quién es tu competencia y qué hace digitalmente? ¿Qué redes utiliza?, ¿Cómo lo
hace?
Nuestra competencia directa en Acacias Meta es Nails Spa, utiliza perfil en
Facebook, pero está bastante desactualizado, la última publicación fue en mayo y
las fotografías son en baja definición
• ¿Qué tienes de diferente a otras empresas de tu sector?
Savage Spa Nails será una empresa del sector de belleza que se ubicara en la
ciudad de Acacias Meta, brindara servicio de embellecimiento de uñas y servicio
especializado para mujeres que padecen de dermatitis de contacto, siendo esta su
propuesta de valor. Además, contara con un amplio portafolio de servicios,
infraestructura moderna con mueblería circular para clientes y sofás cómodos para
acompañantes, decoración con vegetación interior haciendo alusión al nombre del
negocio y servicio adicional de bebidas incluidas smoothies para clientes y
pasabocas para acompañantes haciendo de esta una experiencia única para
compartir con amigas y familiares
AUDIENCIA
El público objetivo es mujeres de 18 a 35 años de estratos 3 y 4
OBJETIVO#1
Tipo de objetivo: branding
• Dar a conocer la empresa a nivel local
Estrategia:
• Realizar campaña de apertura de Savage Spa Nails combinando el offline
con el online
Táctica:
• Hacer contenido corporativo en red social Facebook dando a conocer
Savage Spa Nails
Contenido:
• Fotos de expectativa e infraestructura del negocio, infografía con clientes que
asistieron y video de la apertura mostrando momentos del día
Medición KPI´s:
• N° de publicaciones compartidas
• N° de miembros de la comunidad
• Interacción de publicaciones
• Total de comentarios
• N° personas que asistieron a la apertura
OBJETIVO#2
Tipo de objetivo: branding
• Aumentar en un 15% la comunidad de Instagram en 2 meses
Estrategia
• Creación de cuenta oficial en Instagram
Táctica:
• Activación de campaña para mostrar lo que hace la marca
Contenido
• 1 a 2 post fotográficos de servicios por día
Medición KPI´s:
• Aumento de ventas desde el inicio de campaña
• Aumento en N° de seguidores semanalmente
• Interacción de publicaciones
• Numero de quienes ya no son seguidores
OBJETIVO#3
Tipo de objetivo: fidelización
• Incrementar tráfico de la página web oficial en un 10% en los próximos 3
meses
Estrategia
• Uso de canal online para conseguir ventas en el offline
Táctica:
• Generar contenido de interés para aumentar comunidad
Contenido:
• Post sobre beneficios de los servicios 1 vez al día
• Promoción en la primera compra
• Optimización de diseño de página web
Medición KPI´s:
• % medio de visitas al mes
• Duración media de sesión
• N° de visualizaciones
• N° de reservas
• N° de sugerencias
6.2 PARRILLA DE CONTENIDOS
FRECUE
NCIA DE FECHA OBJETIVO DEL FUENT CONTENID
SEMANA 1 HORA TEMATICA MENSAJE
PUBLICA ESPECIAL MENSAJE E O VISUAL
CIÓN
Informar sobre
A pocos días.
apertura de
¡Prepárate para
Savage Nails Savage Nails Fotografía
9:00a. vivir una
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Captar atención Servicios que
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Ven a disfrutar
Apertura de con tus amigas y
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10/01/18 Nails nuestros
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p.m. clientes tus uñas quedan
aún están a apertura
3 horas para
tiempo
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puertas. Anímate
Agradecemos a
todas las
Agradecer a mujeres Savage
Exponer las Video con
Jueves 12.00 quienes por asistir y
experiencias de fotos del día
11/01/18 p.m. asistieron en compartir esta
los visitantes de apertura
el evento experiencia que
brindamos con
1 mucho amor
Tengan todo un
excelente fin de
Socializar Foto
semana, gracias
horarios y Publicar original
Viernes 9:00 por apoyarnos y
1 servicios que se oficialmente el relacionada
12/01/18 a.m. las esperamos
prestaran día a negocio con el
con la mejor
día negocio
atención de la
ciudad
Tabla 2.Parrilla de contenidos
7 DISEÑO GRÁFICO PARA EMPRENDEDORES
La creación de la representación visual para el emprendimiento Savage Nails Spa

se hizo mediante la aplicación informática de diseño gráfico vectorial
CorelDRAW.Durante el proceso se hicieron 4 prototipos,3 imagotipos (donde existe
un elemento pictográfico junto al texto) y 1 isologo (unificación de texto e imagen),
escogiendo este último como representación de la marca.
PROTOTIPOS:
Figuras 13. Prototipo N.1
Figuras 14.Prototipo N.2


8 FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO
Las piezas fotográficas se crearon como una representación original y creativa de

Savage Nails, aplicando lo siguiente:
Tipos de planos: general (cuerpo completo), americano (hasta las rodillas), medio
(hasta la cintura), medio corto (hasta el pecho), primer plano (hasta los hombros),
primerísimo primer plano (solo el rostro) y plano detalle (un elemento aislado)
Tipos de ángulos: picado (enfoque en la cara y el cuerpo va perdiendo definición),
contrapicado (imagen de abajo hacia arriba demostrando poder y grandeza) y
cenital (imagen tomada desde arriba a 90° del piso)
Iluminación: luz natural y luz artificial, nociones básicas de iluminación, manejo de
sombras y flash
Además, se creó una caja de luz para fotografía de productos con caja de cartón,
pergamino y 3 bombillos de 6400K y se manejaron algunas aplicaciones de edición
fotográfica como StoryZ, FilmoraGo, Vintage Foto editor, entre otras
Figuras 17.Caja de fotografía de producto

Figuras 18.Fotografía original de Savage Nails Spa
9 APLICACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Hola soy Nicolás Moreno y yo soy Juliana Forero creadores del emprendimiento SAVAGE
NAILS SPA. Seguramente has escuchado decir que la belleza y la vanidad cuestan, si
no pregúntale a tu mama, amiga, novia, esposa o a ti misma siendo el caso, cuanto
gastan al mes solo en cuidado de uñas siendo estas una gran carta de presentación.
Posiblemente las cifras no serán exorbitantes ni millonarias, pero solo cuatro sesiones de
manicura al mes cuestan alrededor de 80mil y dos sesiones de pedicura 40mil, para un
total de 120 mil, lo que en un año representaría solo para una mujer 1.440.000
aproximadamente. ¿Excelente no?
Claramente cuidarse las uñas es un vicio de los buenos y como emprendedores no
queremos dejar pasar esta gran oportunidad. Y en el sector de belleza incursionan los
spas de uñas y muy pronto lo hará SAVAGE NAILS SPA, nuestro emprendimiento 100%
llanero pretende complacer a mujeres entre 18 y 35 años, de estratos 3 y 4 un segmento
especifico de las 35.600 mujeres que representan el 49.5% del total de población
Acacireña, permitiéndonos brindar nuevas experiencias de embellecimiento de uñas.
Incluyendo un servicio personalizado, creado para mujeres como yo que sufrimos de
dermatitis de contacto siendo esta la propuesta de valor de Savage Nails Spa, según el
principal centro dermatológico del país Federico Lleras Acosta, el año pasado esta
enfermedad se posicionó en el segundo lugar dentro de las causas de atención más
frecuentes, siendo el 70%de los casos mujeres, es decir,somos cada vez más las mujeres
que no encontramos un lugar apropiado para el cuidado especial que requieren nuestras
manos y pies, por supuesto seré la primer cliente de nuestro negocio, utilizaremos
productos de limpieza y esmaltes hipo alergénicos que no alteran el pH de la piel, libres
de sustancias toxicas causantes de resequedad, contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de nosotras, necesidad que no satisfacen los salones de uñas tradicionales locales
que en su mayoría poseen servicios limitados.
No solo esto, nuestro emprendimiento se convertirá en un referente en innovación único
para compartir con amigas y familiares mientras toman un refrescante smothiee, dedican
tiempo a sí mismas y se embellecen, con un amplio portafolio de servicios que va desde
manicura y pedicura tradicional hasta spa para manos y pies, uñas semipermanentes,
acrílicas, gel y 3D. Nuestra infraestructura estará compuesta por mueblería confortable
distribuida en forma circular que invita a socializar y conversar, decoración con
vegetación interior haciendo alusión a la marca y una app propia con la mejor
personalización en diseños para uñas.
Savage Nails Spa generará 5 empleos directos, 3 de ellos a egresados del Sena en
carrera técnica de cuidado estético de manos y pies y 2 empleos más a manicuristas
profesionales. Por tanto, nos gustaría que te sumaras a este proyecto y te suscribieras
en nuestra página en el siguiente link https://redbullmoreno.wixsite.com/savagenailsspa
para brindarte mucha más información, poder tener un contacto más personalizado
contigo y hacer crecer nuestra comunidad Savage.
Apóyanos para hacer de este sueño una realidad. Muchas gracias
10 APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIO
El aporte de nuestro emprendimiento Savage Nails Spa a la sociedad, es la inclusión de

mujeres que padecen dermatitis de contacto a sitios de embellecimiento de uñas
mejorando su calidad de vida, cuidando sus manos y pies en estos procedimientos
estéticos con el uso de productos testados dermatológicamente y no solo esto, sino
además impactar positivamente en la disminución de afectaciones muy comunes en
estos casos como la interrupción del sueño, estrés, discriminación y falta de
autoconfianza contribuyendo al cuidado adecuado de estas potenciales clientes.
Además, con el presente proyecto pretendemos generar empleos a jóvenes y adultos de
Acacias-Meta con el objetivo de impulsar la economía del sector, por otra parte, se
buscará fortalecer las capacidades de nuestros manicuristas por medio de capacitaciones
sobre nuevas tendencias en diseño de uñas y tratamientos saludables, de igual manera
ser un negocio de referencia en innovación tanto en infraestructura, servicios
personalizados y especializados.
11 DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO
12 EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS
Los momentos más significativos en el transcurso del diplomado de “Marketing digital e

innovación” fueron los siguientes: en el primer módulo llamado descubrimiento de
negocios e innovación, fue interesante y novedoso que nos recomendaran que no es
recomendable enamorarse totalmente de las ideas de negocio iniciales pues las ideas
deben ser flexibles a algunos cambios del mercado y al momento de aplicar herramientas
para llevarlas a la realidad resultaría en algunos casos siendo una opción no aceptada.
Por esto al momento de plasmar esas ideas de emprendimientos en papel y luego
romperlas causo en nosotros interrogantes de cómo sería el debido proceso para
emprender.
Figuras 19.Módulo descubrimiento de negocios e innovación
La aplicación de las herramientas que nos fueron brindadas por los mentores nos llevó a
pivotear más de 3 veces, lo cual nos sirvió de experiencia como prueba y error, para que
la idea final quedase más estructurada para ser validada.
Otro momento significativo, y que llamo nuestra atención fue en el módulo de diseño
gráfico para emprendedores, donde por medio de un software aprendimos como crear un
logo para nuestras ideas, el cual resulto siendo algo complejo y a la vez practico. Este
software permite una completa personalización de diseño y esto nos facilitó plasmar de
manera creativa un posible logo y lo generamos partiendo de una teoría y de consejos
de un experto para su correcto diseño.
De igual importancia un módulo que genero gran interés fue el de fotografía del producto
donde adquirimos un amplio conocimiento sobre como tomar fotografía desde cualquier
dispositivo móvil de forma profesional, siendo una manera efectiva y sencilla para
cualquier emprendedor, aprendimos desde como configurar la cámara hasta la
adecuación de la luz, ya que estos son unos de los pasos para tomar una buena foto, por
otra parte nos quedó como enseñanza una frase que menciono el mentor; los negocios
se crean con base a 3 pilares esenciales, la vanidad de la mujer, el vicio del hombre y el
capricho del niño.
Figuras 20.Módulo de fotografía del producto

Las experiencias fueron únicas y los conocimientos obtenidos sobre marketing digital de
alta importancia para el desarrollo de ideas de negocio, el trabajo en equipo y las
herramientas usadas en el transcurso del diplomado generaron motivación y esfuerzo por
aprender cada vez más.
Figuras 21.Módulo Plan de marketing digital

Por último, resaltamos en el módulo de aplicación y entrenamiento, el pitch como método
para presentar nuestras ideas de negocio, ya que es una técnica muy concisa y practica
para buscar el apoyo de inversores o la aprobación de este.
ANEXOS
Anexos 1.Entrevistas para identificar las expectativas y necesidades de potenciales
clientes respecto al servicio de innovación de barberías y salones de belleza
Anexos 2.Entrevistas para identificar expectativas y necesidades de acompañantes de
clientes respecto al servicio e innovación de barberías y salones de belleza
Anexos 3.Entrevistas para identificar las expectativas y necesidades respecto al servicio
e innovación de spa de uñas
13 BIBLIOGRAFÍA
• Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2016). Generación de modelos de negocio.

Barcelona: Deusto.
• Giraldo, O. M., & David, J. E. (Eds.). (2016). Gerencia de marketing. Disponible en
https://ebookcentral.proquest.com
• Zuccherino, S. (2016). Social media marketing: la revolución de los negocios y la
comunicación digital. Disponible en https://ebookcentral.proquest.com
• Mejía, T. J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas que
apoyan la planeación estratégica de toda innovación de campaña web. Disponible
en https://ebookcentral.proquest.com
• El negocio de cosméticos y aseo colombiano se raja en exportaciones. (2018).
Disponible en https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/como-le-
va-al-negocio-de-cosmeticos-y-aseo-en-colombia/250404
• La importancia de conocer bien al cliente y el profiling - FBT. (2018). Disponible en
https://www.fundesem.es/bt/publicacion-la-importancia-de-conocer-bien-al-
cliente-y-el-profiling
• Dermatitis de contacto alérgica - Dermatitis: Tratamiento y Síntomas. (2018).
Disponible en http://www.dermatitiscolombia.org/dermatitis-de-contacto-alergica/
• Ríos, L. R. (2018). Gerencia e innovación. tomo ii. Disponible en
https://ebookcentral.proquest.com
__________________________________
Firma estudiante
__________________________________
Aval profesor (s) asesor
__________________________________
Aval Asesor entidad

2018 Emprendimiento Savage Nails

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2018 Emprendimiento Savage Nails

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EMPRENDIMIENTO SAVAGE NAILS SPA PROPUESTA DE VALOR ENFOCADA EN

INNOVACIÓN Y MARKETING DIGITAL

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA OPTAR AL

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Dra. Maritza Rondón Rangel

Dr. CESAR AUGUSTO PEREZ LONDOÑO

Dra. DORA NAVARRO QUINTERO

Dra. EDNA RUTH AYALA MILLAN

Dra. ADRIANA ISABEL RUIZ LÓPEZ

El presente trabajo de grado titulado Emprendimiento Savage Nails Spa propuesta de

Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo

2.1 MARCO TEORICO ........................................................................................... 14

2.2 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 15

3 DESCUBRIMIENTO DE NEGOCIOS ..................................................................... 17

3.1 VALIDATION BOARD ...................................................................................... 17

3.2 MAPA DE EMPATIA......................................................................................... 20

3.3 CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR........................................................... 24

4 INNOVACIÓN Y CREACIÓN DE UN PRODUCTO................................................. 27

5 MARKETING Y MODELOS E-COMMERCE........................................................... 29

6 PLAN DE MARKETING DIGITAL ........................................................................... 33

6.1 PLAN DE MARKETING DIGITAL: SAVAGE SPA NAILS ................................. 33

6.2 PARRILLA DE CONTENIDOS ........................................................................ 36

7 DISEÑO GRÁFICO PARA EMPRENDEDORES .................................................... 38

8 FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO ............................................................................. 40

9 APLICACIÓN Y ENTRENAMIENTO ....................................................................... 42

10 APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIO ......................................................... 44

11 DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO .................................................................... 45

12 EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS ........................................................................ 50

ANEXOS 1.ENTREVISTAS PARA IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE

TABLA 1.SERVICIOS SAVAGE NAILS SPA ............................................................................ 28

Programa Académico: Administración de Empresas

Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad

Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología

Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ

El sector económico de belleza en Colombia es impulsado por la vanidad de la mujer que

2.1 MARCO TEORICO

3.1 VALIDATION BOARD

Falta de innovación e inexistencia

1. Baja atención al cliente

Figuras 1.Validación Board

Música pop Mujer de 25 Amiga arreglándose

Bosteza Se puso de Está en el celular la Cambia de posición

Incomodidad en Calidad Ser bien Zona wifi

el lugar deficiente atendida

Figuras 2.Mapa de empatía A

Mira el celular Se trata de

Figuras 3.Mapa de empatía B

Noticias Comodida Variedad de

uñas Sillas cómodas

Conversa con Mira catálogo de

Poca higiene en No disponibilidad atención al cliente

Figuras 4.Mapa de empatía C

Descubrir un lugar nuevo

Comodidad en espacios y lobby

Inseguridad por no tener

Figuras 5.Canvas de propuesta de valor A

Amplio portafolio de servicios

Figuras 6.Canvas propuesta de valor B

SERVICIOS SAVAGE SPA NAILS

Servicio especializado para mujeres Este servicio es un tratamiento especial

Manicura y pedicura tradicional Manicura y pedicura tradicional

Spa de manicura y pedicura El servicio de Spa pedicura y manicura