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GESTIÓN
GESTIÓN
organización y control
INICIO DE LA ADMINISTRACIÓN
La Administración.
• No es un fin.
• Es un medio.
• Se realiza para grupos humanos y por grupos humanos.
• Se valora la equidad y la calidad
• Es una actividad sistemática.
• Emplea recursos.
• Para lograr una finalidad.
• En forma eficaz y eficiente.
• Con beneficio social para quien va dirigida y para quién la genera.
La Administración en Enfermería
• Asumir responsabilidades.
• Determinar y elevar la calidad asistencial.
• Favorecer el trabajo en equipo.
• Promover cambios en la organización laboral.
• Resolver problemas.
• Satisfacer las necesidades del usuarios.
• Tomar decisiones.
• Utilizar recursos organizadamente
Características de la Administración
• UNIVERSALIDAD. Existe en cualquier grupo social y es suceptible de utilizarse en
cualquier grupo humano (colegio, ejercito, hospital, etc…)
• ESPECIFICIDAD. Aunque se auxilie de otras ciencias, y técnicas tiene características
propias que le proporcionan su carácter específico.
• UNIDAD TEMPORAL. Las funciones administrativas forman una unidad aunque para su
estudio las veamos de forma separada.
• UNIDAD JERÁRQUICA o AMPLITUD DE EJERCICIO. Se aplica a todos los niveles o
subsistemas de una organización formal. Características de la Administración
• INTERDISCIPLINARIEDAD. La administración es a fin a todas aquellas ciencias y técnicas
relacionadas con la eficiencia en el trabajo,
• FLEXIBILIDAD O VERSATILIDAD. Los principios administrativos se adaptan a las
necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la
administración es inoperante.
• VALOR INSTRUMENTAL. Es un medio para lograr un fin, no es un fin en si mismo; se
busca obtener un resultado.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1. OBJETIVOS DE SERVICIOS: Las instituciones producen bienes y/o servicios cuya
calidad está valorada por los usuarios, por tanto, la demanda dependerá en parte de la
calidad. Así mismo el logro de los objetivos institucionales dependerán, de la calidad y de
los productos que se ofrezcan. OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
2. OBJETIVOS SOCIALES: Se basan en que toda institución es un campo para el
desarrollo de las relaciones sociales (trabajo en equipo). Las relaciones se pueden
conseguir con la utilización del proceso administrativo. OBJETIVOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
3. OBJETIVOS ECONÓMICOS: El logro de estos objetivos requiere la creación de bienes y
servicios de calidad al menor coste posible.
GESTIÓN
SANITARIA
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN.
CONTROL Y EVALUACIÓN
¿QUÉ NECESITAMOS?
• Objetivos Estratégicos,
• Indicadores y
• Metas,
La PE se concibe como una herramienta imprescindible para la identificación de prioridades
y asignación de recursos en un contexto de cambios y altas exigencias por avanzar hacia
una gestión comprometida con los resultados.
CARACTERÍSTICAS PE
• Es un proceso y progreso a través de sucesivas etapas.
• Es una previsión de futuro.
• Es un proceso creativo (estamos creando, hay que hacer visitas, leer etc., Imaginación
etc.).
• Tiende a la acción.
• Pretende resultados concretos.
• Se basa en las necesidades.
• Precisa y utiliza información específica.
• Se aplica en diversos niveles del sistema de salud.
OBJETIVOS PE
• Dirige la organización
• Mejora la eficacia
• Descartan programas de bajo rendimiento
• Eliminan la duplicidad de esfuerzos
• Concentran los recursos y mejoran la comunicación
• Establece metas realistas
Algo de Historia
Planeación operativa
Es propiamente el proceso de ejecución y
seguimiento de todos los planes asignando
responsabilidades. Definir políticas y normas
de operación. Diseñar procedimientos y
métodos de trabajo
Misión
Planificación Planificación
Visión estratégica: Alta
Propósitos básicos Dirección.
Valores
Objetivos generales
(Estratégicos)
Metas y políticas generales
Planificación táctica:
Control de Programas
Cargos Intermedios.
Gestión Proyectos
Presupuestos
AMENAZAS FORTALEZAS
OPORTUNIDADE
DEBILIDADE S
S
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Se elaboran considerando los elementos que se requieren para lograr la estrategia.
• Deben ser mensurables, alcanzables y que establezcan metas o valores para lograr.
METAS DEFINICIÓN:
Resultado final que se desea alcanzar, que resuelve o atiende los asuntos críticos
identificados mediante el análisis situacional.
CARACTERÍSTICAS:
1. Razonables; deben ser factibles de ser cumplidas teniendo en cuenta las Oportunidades
y Fortalezas de la Empresa.
2. Motivadoras; deben exigir un grado de esfuerzo y compromiso para alcanzarlas.
3. Claras; deben encontrarse claramente determinadas a fin de evitar confusión en los
resultados esperados.
4. Controlables; deben ser susceptibles de ser medidas en base a resultados obtenidos por
la aplicación de Indicadores de Desempeño Estratégico.
TIPOS DE INDICADORES
Dato estadístico.
• Tiene en cuenta, en términos porcentuales, el incremento o descenso de un determinado
dato estadístico.
• Ejemplo: - Disminución % del analfabetismo en las mujeres. Relación de variables.
• Relaciona, en términos porcentuales, más de un dato estadístico u otras variables.
• Ejemplo: - % de Centros de Salud con Equipo Básico vs. Centros de Salud que no lo tiene.
Características
• Racionalización del trabajo productivo, en armonía con la estructura de la empresa y sus
principios.
• Sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos en todos los
oficios.
• Este proceso fue nombrado: “Organización Racional del Trabajo (ORT)”.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
• Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. El planteó 4 principios para conseguir
la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga
según su “ciencia” (sistema de control).
4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.
• Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos son:
- Observación
- Medición
• Para Taylor, la organización y administración deben estudiarse y tratarse de forma
científica y no empírica
DESARROLLO DE LA DIRECCIÓN:
- DELEGACIÓN DE AUTORIDAD.: ASIGNACIÓN DE TAREA
- SUPERVISIÓN.: ENSEÑAR Y OBSERVAR
- COORDINACIÓN.: DE TAREAS INTERRELACIONADAS
- CONTROL.: SI LA TAREA DELEGADA CUMPLE EL PLAN
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
- ORIENTACIÓN.
- MOTIVACIÓN.
- COMUNICACIÓN.
- TOMA DE DECISIONES.
- LIDERAZGO.
MOTIVACIÓN
UN IMPULSO O FUERZA INTERNA QUE INDUCE A UNA PERSONA A REALIZAR UNA
ACCIÓN, A TRABAJAR EN UN DETERMINADO SENTIDO.
SON ELEMENTOS MOTIVADORES AQUELLOS INTERESES O DESEOS POR LOS QUE
CADA UNO SE DIRIGE DE FORMA POSITIVA HACIA EL TRABAJO
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
- EL MENSAJE DEBE ESTAR ESTRUCTURADO DE MANERA QUE ATRAIGA LA
ATENCIÓN DEL RECEPTOR.
- DEBE UTILIZARSE UN CÓDIGO ADECUADO AL RECPETOR.
- DEBE EMPLEARSE EL CANAL MÁS ADECUADO EN CADA MOMENTO SEGÚN
LA FINALIDAD DEL MENSAJE.
TOMA DE DECISIONES.
PLANTEAR CORRECTAMENTE EL PROBLEMA, SE DEBE FORMULAR LA DIFICULTAD
DE FORMA CLARA Y CONCISA.
ANALIZAR EL PROBLEMA:
- RECOLECTAR, ORDENAR Y CLASIFICAR LOS FACTORES PRESENTES EN EL
PROBLEMA.
- DETERMINAR LA CAUSA O CAUSAS DEL PROBLEMA.
- TRATAR DE DETERMINAR LA EVOLUCIÓN PREVISIBLE DEL PROBLEMA
TOMA DE DECISIONES.
PLANTEAR Y VALORAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN, TENIENDO EN CUENTA
OBJETIVOS, RECURSOS Y COSTOS.
ADOPTAR LA DECISIÓN.
INICIAR E IMPULSAR LA APLICACIÓN DE LA DECISIÓN, ESFUNDAMENTAL UTILIZAR
LA COMUNICACIÓN Y LA MOTIVACIÓN.
SUPERVISIÓN
ETIMOLÓGICAMENTE VIENE DEL LATÍN, SIGNIFICA “MIRAR O VER POR ENCIMA DE”.
SIN EMBARGO LA SUPERVISIÓN TIEN UN SENTIDO MÁS AMPLIO Y SE STRUCTURA
EN: OBSERVACIÓN COORDINACIÓN DELEGACIÓN.
OBSERVACIÓN
FINALIDAD DE EVALUACIÓN PERMANENTE DEL TRABAJO Y LAS ACTIVIDADES QUE
SE LLEVAN A CABO.
SE DIRIGE A CONSTATAR QUE LAS ACTIVIDADES PLANEADAS SE LLEVEN A CABO,
Y SI EXISTEN DESVIACIONES SE PUEDAN CORREGIR ANTES QUE HAYA UN FALLO
EN LA PROGRAMACIÓN
ORGANIZACIÓN:
EL PROCESO DE RELACIONAR O COMBINAR LOS GRUPOS QUE DEBEN LLEVAR A
CABO LAS ACCIONES QUE SE HAYAN PREVISTO CON LOS MEDIOS NECESARIOS
PARA SU EJECUCIÓN, DE FORMA QUE EL TRABAJO SE REALICE DE MANERA
CONSCIENTE, RACIONAL Y COORDINADA, PARA ASEGURAR EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS PROPUESTOS EN EL PLAN
FINALIDADES
• INTEGRACIÓN
• ADAPTACIÓN
• CONTINUIDAD Y SEGURIDAD
• TRANSMISIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Debe existir agrupación de actividades.
• Fomentar el espíritu de trabajo en grupo.
• Líneas claras de autoridad.
• Ningún miembro del equipo debe tener dependencia de más de una persona para una
misma cosa.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• El número de personas que dependen de otra debe ser limitado.
• Debe existir equilibrio entre centralización y descentralización.
• El área de responsabilidad de cada persona debe estar claramente definida.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Cada superior debe ser responsable de la actuación de las personas que dependen de él.
• La Organización debe estar dotada de orden material y social, de manera que cada
persona y cada cosa ocupen el lugar establecido.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Debe existir un sistema de remuneración justo.
• La Organización debe ser expresada de forma sencilla.
• Debe haber un solo programa y una sola dirección para cada sistema de una organización
o para cada grupo de actividades.
NORMAS:
• DESCRIPCIÓN DE UNA SITUACIÓN CONCRETAQ, REFERIDA A UN ACTO,
CONJUNTO DE PERSONAS, ASÍ COMO LA FORMA EN QUE SE CONSIGUE Y AL NIVEL
DESEADO DE LA CONSECUCIÓN.
• REQUIERE RAZONAMIENTO Y COMPRENSIÓN
NORMAS INSTITUCIONALES:
1. NORMAS GENERALES
2. NORMAS DE UNIDAD.
3. NORMAS DE COMPETENCIA PROFESIONAL
REGLA
• GUÍA CONCRETA DE ACCIÓN.
• NO PERMITE JUICIO O INICIATIVA
PROTOCOLO:
• DEFINICIÓN DE ACTIVIDAD.
• DECIR RECEPTOR DE LA ACCIÓN.
• DESCRIPCIÓN DEL AGENTE
• RELACIÓN DE MEDIOS MATERIALES A UTILIZAR.
• SECUENCIA DETALLADA DE ACTOS.
• FORMA DE FINALIZAR PROCESO.
ETAPA DE INSTALACIÓN
• Se centra en la dotación de los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades y
funciones: Recursos humanos, materiales y financieros.
DESARROLLO DE LA DIRECCIÓN:
- DELEGACIÓN DE AUTORIDAD.: ASIGNACIÓN DE TAREA
- SUPERVISIÓN.: ENSEÑAR Y OBSERVAR
- COORDINACIÓN.: DE TAREAS INTERRELACIONADAS
- CONTROL.: SI LA TAREA DELEGADA CUMPLE EL PLAN
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
- ORIENTACIÓN.
- MOTIVACIÓN.
- COMUNICACIÓN.
- TOMA DE DECISIONES.
- LIDERAZGO.
ORIENTACIÓN
- SE ENTIENDE POR ORIENTACIÓN EL SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN
ADECUADA EN CADA MOMENTO PARA QUE EL TRABAJO SE DESARROLLE
DE LA MEJOR MANERA.
MOTIVACIÓN
UN IMPULSO O FUERZA INTERNA QUE INDUCE A UNA PERSONA A REALIZAR UNA
ACCIÓN, A TRABAJAR EN UN DETERMINADO SENTIDO. SON ELEMENTOS
MOTIVADORES AQUELLOS INTERESES O DESEOS POR LOS QUE CADA UNO SE
DIRIGE DE FORMA POSITIVA HACIA EL TRABAJO
ELEMENTOS MOTIVADORES:
- FACTORES EXTRÍNSECOS:
- SUELDOS.
- HORARIOS.
- CONDICIONES LEGALES.
- VACACIONES.
- FACTORES INTRÍNSECOS:
- CAPACITACIÓN.
- PROMOCIÓN.
- COLABORACIÓN.
- RECONOCIMIENTO.
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
- EL MENSAJE DEBE ESTAR ESTRUCTURADO DE MANERA QUE ATRAIGA LA
ATENCIÓN DEL RECEPTOR.
- DEBE UTILIZARSE UN CÓDIGO ADECUADO AL RECEPTOR.
- DEBE EMPLEARSE EL CANAL MÁS ADECUADO EN CADA MOMENTO SEGÚN
LA FINALIDAD DEL MENSAJE.
FORMAS DE COMUNICACIÓN
- LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN SE HACE EN CUALQUIER EMPRESA
DE FORMA ORAL O ESCRITA.
- LA COMUNICACIÓN ORAL SE UTILIZA EN ENTREVISTAS Y EN GRUPOS
REDUCIDOS.
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA SE UTILIZA EN LA DIVULGACIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
ESTILOS DE LIDERAZGO
- AUTOCRÁTICO
- DEMOCRÁTICO.
- NEGLIGENTE.
AUTOCRÁTICO.
- EL DIRIGENTE ADOPTA DECISIONES Y DESPUÉS LAS COMUNICA AL GRUPO.
- EL GRUPO EJECUTA ÓRDENES SIN INFLUIR EN LA DECISIÓN.
DEMOCRÁTICO
- EL LÍDER DEFINE LA SITUACIÓN, PLANTEA EL PROBLEMA Y ANIMA A LA
EXPRESIÓN DE IDEAS.
- ELEGIRÁ LA MÁS ADECUADA.
- ADOPTADA LA DECISIÓN CORRESPONDE AL LÍDER LA EJECUCIÓN
NEGLIGENTE
- EL LÍDER PARTICIPA POCO EN LA TOMA DE DECISIONES.
- SON LOS SUBORDINADOS LOS QUE FIJAN SUS OBJETIVOS.
LIDERAZGO
INFLUENCIA, ARTE O PROCESO DE INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS PARA QUE
ÉSTAS INTENTEN CON BUENA DISPOSICIÓN Y ENTUSIASMO LOGRAR METAS DE
GRUPO
NO SIGNIFICA DOMINACIÓN DE UNOS SOBRE OTROS,
SIGNIFICA INTERRELACIÓN E IMPULSO PARA LA ACCIÓN
TIPOS DE LÍDERES
- LIDER FORMAL
- LIDER INFORMAL
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER FORMAL
- RESPONSABILIDAD
- ENTUSIASMO
- BAJO NIVEL DE ANSIEDAD
- INTEGRACIÓN
CAPACITAN AL LÍDER PARA:
- CAPTAR LOS ELEMENTOS MOTIVADORES MÁS APROPIADOS.
- ESTIMULAR EL INTERÉS DE LOS DEMÁS,
- INSPIRAR CONFIANZA Y LEALTAD EN EL GRUPO.
- CREAR UN CLIMA ADECUADO PARA EL TRABAJO.
CREACIÓN DEL LÍDER: TEORÍAS.
- NACEN: CUALIDADES PERSONALES.
- RELACIÓN ENTRE EL LÍDER Y EL GRUPO.
- LAS DOS IDEAS ANTERIORES.
- EL LÍDER SE CREA.
TOMA DE DECISIONES.
- ESTE PROCESO TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL EL INCORPORAR EL
MÉTODO CIENTÍFICO A ESTA PARTE FUNDAMENTAL DE LA TAREA DE TODO
ADMINISTRADOR.
- VARÍA SEGÚN LA NATURALEZA DEL PROBLEMA Y EL FACTOR TIEMPO, PERO
DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: TOMA DE DECISIONES.
- PLANTEAR CORRECTAMENTE EL PROBLEMA, SE DEBE FORMULAR LA
DIFICULTAD DE FORMA CLARA Y CONCISA.
- ANALIZAR EL PROBLEMA:
- RECOLECTAR, ORDENAR Y CLASIFICAR LOS FACTORES PRESENTES
EN EL PROBLEMA.
- DETERMINAR LA CAUSA O CAUSAS DEL PROBLEMA.
- TRATAR DE DETERMINAR LA EVOLUCIÓN PREVISIBLE DEL PROBLEMA
TOMA DE DECISIONES.
SUPERVISIÓN
- ETIMOLÓGICAMENTE VIENE DEL LATÍN, SIGNIFICA “MIRAR O VER POR
ENCIMA DE”.
- SIN EMBARGO LA SUPERVISIÓN TIEN UN SENTIDO MÁS AMPLIO Y SE
STRUCTURA EN:
- OBSERVACIÓN.
- COORDINACIÓN
- DELEGACIÓN.
OBSERVACIÓN
- FINALIDAD DE EVALUACIÓN PERMANENTE DEL TRABAJO Y LAS
ACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A CABO.
- SE DIRIGE A CONSTATAR QUE LAS ACTIVIDADES PLANEADAS SE LLEVEN A
CABO, Y SI EXISTEN DESVIACIONES SE PUEDAN CORREGIR ANTES QUE
HAYA UN FALLO EN LA PROGRAMACIÓN
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
FUNCIONES:
- DIRIGIR, COORDINAR Y EVALUAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES
DE LA DIVISIÓN DE ENFERMERÍA Y LAS ACTIVIDADES DEL PERSONAL
INTEGRADO EN LOS MISMOS.
- PROMOVER Y EVALUAR LA CALIDAD DE LAS ACTIVIDADES ASISTENCIALES,
DOCENTES E INVESTIGADORAS DESARROLLADAS POR EL PERSONAL DE
ENFERMERÍA.
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
FUNCIONES:
- ASUMIR LAS FUNCIONES QUE EXPRESAMENTE DELEGUE O ENCOMIENDE
EL DIRECTOR GERENTE EN RELACIÓN CON LAS ACTIVIDADES DE
ENFERMERÍA EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:
– SALAS DE HOSPITALIZACIÓN.
– QUIRÓFANOS.
– UNIDADES ESPECIALES.
– CONSULTAS EXTERNAS.
– URGENCIAS, ETC..
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
NOMBRAMIENTO:
- FÓRMULA DE LIBRE DESIGNACIÓN CON CONVOCATORIA PÚBLICA ENTRE
PERSONAL FUNCIONARIO O ESTATUTARIO.
- SEGÚN EL REAL DECRETO 521 LA DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA ESTÁ AL
MISMO NIVEL EN EL ORGANIGRAMA QUE LA DIRECCIÓN MÉDICA O LA
DIRECCIÓN DE GESTIÓN.
Desarrollo
• La Constitución Española de 1978 establece, en su artículo 43, el derecho a la protección
de la salud y a la atención sanitaria de todos los ciudadanos.
• Los principios y criterios sustantivos que permiten el ejercicio de este derecho se regulan
por la Ley 14/1986, General de Sanidad
Concreciones
• Financiación pública, universalidad y gratuidad de los servicios sanitarios en el momento
del uso.
• Derechos y deberes definidos para los ciudadanos y para los poderes públicos
descentralización política de la sanidad en las Comunidades Autónomas
• Prestación de una atención integral de la salud procurando altos niveles de calidad
debidamente evaluados y controlados
• Integración de las diferentes estructuras y servicios públicos al servicio de la salud en el
Sistema Nacional de Salud.
Las CCAA han asumido las funciones y los servicios los bienes, Derechos y obligaciones
relativos a dichas competencias, El personal y los créditos presupuestarios adscritos.
Servicio de Salud
• Es la estructura administrativa y de gestión que integra todos los centros, servicios y
establecimientos de la propia Comunidad, Diputaciones, Ayuntamientos y cualesquiera
otras Administraciones territoriales intracomunitarias.
Objetivos
• Equidad, en la línea de desarrollo del principio constitucional de igualdad.
• Calidad, que conjugue la incorporación de innovaciones con la seguridad y efectividad de
éstas.
• Participación ciudadana, tanto en el respeto a la autonomía de sus decisiones individuales
como en la consideración de sus expectativas como colectivo de usuarios del sistema
sanitario
PRESTACIONES No seguras:
– Ortoprotésicas.
– Transporte sanitario
– Productos dietéticos
– Servicio de información y documentación sanitaria.