Call center.

Objetivos.

Es una herramienta que se construye a medida de las necesidades de áreas comerciales, a lo que se
incorpora criterios de calidad.

También se puede determinar como un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de
atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos.

roll de call center.

Brindar al cliente un servicio telefónico amable y agradable

Para crear un call center de forma fácil y rápida se necesita:

1. un número telefónico virtual;
2. una centralita virtual PBX;
3. un dispositivo para recibir o realizar llamadas (Teléfonos IP, un softphone, un ordenador, entre
otros);
4. una CRM (en caso de que se requiera);
5. una buena conexión de internet

inbound
es el lugar donde los agentes reciben las llamadas de manera unilateral de los clientes con el fin de
resolver dudas inquietudes sobre el producto que han adquirido. Este canal se puede utilizar para
realizar una venta cruzada que se trata de ofrecer los nuevos productos

outbound
es el lugar desde donde los agentes contactan de manera unilateral a sus clientes actuales y
potenciales, haciéndolo a nombre de la organización que representan. Los motivos para realizar las
llamadas salientes son muchos, pudiendo mencionar las ventas a prospectos de clientes, la cobranza
de deudas, aplicar encuestas a los clientes, efectuar notificaciones que promuevan el interés de los
clientes actuales y de los potenciales, entre otros.

¿Cuál es la diferencia entre un Contact Center y un Call Center?

Cada vez más los clientes requieren un servicio de calidad y que las empresas tengan presencia en
todos los canales de contacto.
El Call Center gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y hace
que el canal telefónico sea lo más eficiente y optimizado posible.
El Contact Center tiene el mismo propósito, pero su finalidad es atender al cliente desde la
omnicanalidad. Por lo tanto se gestiona la relación con los clientes / usuarios desde una variedad
de canales, no sólo el teléfono, sino el correo electrónico, el chat web, la colaboración web o las
redes sociales.
Háblame de ti.

Como te describes soy una persona que me gusta aprender soy una persona muy dinámica me gusta
trabajar en equipo tomar la iniciativa me gusta afrontar nuevos retos y oportunidades me
comprometo totalmente con mi trabajo.

Dime tus tres meyores virtudes

Soy una persona comprometida

Aptitud positiva
Acepto la critica y aprendo

Dime tus tres mayores defectos

Soy muy exigente conmigo mismo soy muy pefecionista defiendo firmemente mi postura si
considero que tengo razón no me gusta los compañeros que eluden su trabajo.

Formación.

Háblame de tu formación academica

Escogí estudiar lo que me apasionaba en un futuro quería trabajar en este sector

Crees que tienes la mejor formación para el puesto.

Creo que la formación academica es muy importante pero considero mas útil trabajar en un entorno
real
Creo que soy una persona que aprendo muy rápidamente y soy muy motivado

Experiencia laboral.
Porque mis expectativas laborales han cambiado y esta oferta se adapta mejor a lo que yo quiero
Porque creo que a largo plazo esta empresa es lo que yo busco
Porque quiero crecer como profesional y esta empresa es el lugar perfecto
Porque la oportunidad que plantea es muy interesante

Porque has estado tanto tiempo sin trabajo.

he estado buscando trabajando durante meses pero no he encontrado una oportunidad que valga
la pena
he estado formando y analizando otras oportunidades en otros sectores.
No tiene la suficiente experiencia.
Yo creo que sin embargo tengo aptitudes y capacidades que la mayoría de la gente no tiene
Creo que la experiencia es relevante pero tengo muchas ganas de aprender y puedo hacerlo mejor
que la mayoría de la gente

Esta sobrecalificado para el puesto.

Es cierto pero considero que siempre se puede aprender y no me importa retroceder un paso
porque se que volvere avanzar y creo que precisamente por eso puedo aportar mas valor para este
puesto de trabajo

Que sabes de la empresa y el trabajo.

La empresa Signify Colombiana S A S se encuentra ubicada en la localidad de BOGOTA, en el

departamento de BOGOTA. El domicilio social de esta empresa es CALLE 93 11 A 11 P 7, BOGOTA,
BOGOTA.
La forma jurídica de Signify Colombiana S A S es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y su
principal actividad es "Comercio al por mayor de aparatos y equipo de uso domestico
Signify es el nuevo nombre de Philips Lighting. Somos líderes mundiales en iluminación y ofrecemos
a nuestros clientes productos, servicios y sistemas de iluminación de alta calidad y eficientes desde
el punto de vista energético. Convertimos las fuentes de luz en puntos de datos para conectar más
dispositivos, lugares y personas a través de a luz para contribuir a un mundo más conectado, más
productivo y más seguro.

La elección del nuevo nombre de la empresa surgió del hecho de que la luz es un lenguaje inteligente
que conecta y confiere significado

Puesto: servicio al cliente

Atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas,
pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Porque deberíamos de contractar

La decisión es suya yo lo que puedo decir es que soy una persona muy comprometida estoy
dispuesto ayudar en todo lo que se pueda tengo muchas ganas de empezar y considero que su oferta
se adapta perfectamente a mi perfil