Módulo 1. Fundamentos de la Calidad Total.

Actividad 1. Conceptos de ACT.

Actividad Módulo 1.

Regresando al caso de ERIEZ marca el (los) aspecto (os) que consideres que no se tomaron en
cuenta con respecto a la orientación al cliente y la sociedad.

a) Identificar las necesidades de los clientes y la sociedad en

general.
b) Identificar las características y principales tendencias del
resto de los actores del mercado.
c) Traducir las necesidades en especificaciones (diseño) del
producto o servicio.
d) Trasladar las especificaciones de producto o servicio en
características para los procesos.
e) Desarrollar los procedimientos estándar de operación para
cada puesto de trabajo que incida en la calidad, para
asegurar el control de cada proceso.
f) Apoyado en las acciones anteriores, complementar un
sistema de gestión de la calidad.
g) Mejorar continuamente a través del desarrollo de nuevos
productos y procesos conforme a las necesidades de los
clientes y la sociedad en general.
h) Fortalecer el desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías
y el uso efectivo de la información.
i) Formar personas entusiastas y capaces antes que producir
bienes o servicios.

A continuación justifique cada una de las observaciones y realice una propuesta sobre la
manera en que Rodolfo G. debería de actuar para corregirlo.

a) Identificar las necesidades de los clientes y la sociedad en general.

 Falto un conceso sobre lo nuevo y tendencias que dirige el mercado y el
producto
 No tomar en cuenta las necesidades del cliente en forma, tamaño, dimensiones,
materiales, cubriendo las necesidades del cliente. Para generar un producto
innovador y de calidad.

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Actividad 1. Conceptos de ACT.

b) Identificar las características y principales tendencias del resto de los actores del mercado.
 No tomar en cuenta la competencia, o fabricantes de productos similares.
 No comparar los productos parecidos de la competencia para saber ventajas y
debilidades del producto
 No comparar materiales y dimensiones del producto
 Y no comprobar precios de un producto a otro.

c) Traducir las necesidades en especificaciones (diseño) del producto o servicio.

 No tomar en cuenta todo lo relacionado a diseño.
 Longitud y volumen
 Materiales para la construcción del producto
 dinámica del producto para ver si es factible

d) Trasladar las especificaciones de producto o servicio en características para los procesos.

 Tener una mala comunicación del factor humano
 Mala comunicación estandarización, diseño y proceso
 Malos métodos de calidad total o parcial
 No tener conocimiento de los 11 pasos.

e) Desarrollar los procedimientos estándar de operación para cada puesto de trabajo que incida
en la calidad, para asegurar el control de cada proceso.
 Tener un mal manejo de la calidad total de la planta
 Tener los manuales de calidad desorganizados u obsoletos
 Malas prácticas de calidad
 Mal control de documentos o métodos de calidad
 No saber estándares de calidad o ajustes de las maquinas del proceso

f) Apoyado en las acciones anteriores, complementar un sistema de gestión de la calidad.

 No englobar todas las acciones en el plan de calidad
 No saber información correcta para el plan de calidad
 No tener los conocimientos exactos de los métodos de calidad
 No dar seguimiento y actualizar el plan de calidad
 No auditar el plan de calidad

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Actividad 1. Conceptos de ACT.

g) Mejorar continuamente a través del desarrollo de nuevos productos y procesos conforme a las
necesidades de los clientes y la sociedad en general.
 No gestionar las necesidades del producto y los clientes
 No actualizar mejorar el producto
 No descontinuar los productos viejos u obsoletos para la sociedad
 Estar fuera de moda o del impacto del mercado

h) Fortalecer el desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías y el uso efectivo de la información.

 Con todos los datos adquiridos no actualizarlos al producto
 Quedar los planes y manuales de calidad obsoletos por el tiempo
 No seguir las nuevas tendencias del mercado.
 Tener maquinaria vieja y obsoleta para fabricación de nuevos productos acabado de
calidad.
 No innovar nuevos productos
 No desarrollar productos nuevos para el mercado con materiales de alta tendencia por
ejemplo
 No usar la nueva tecno logia del mercado como puede ser maquinas de precisión,
hasta diseños en computadora o 3D.

i) Formar personas entusiastas y capaces antes que producir bienes o servicios.

 Por último, primero no capacitar al personal
 Capacitación, no juntar o formar equipos de trabajo fuertes de personal
 No acercar al personal que se sienta parte de un ciclo para no formar personal con
empatías
 No motivarlos a realizar al 100% su labor

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