CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA (SENA – FACATATIVA)

SERVICIO AL CLIENTE

DIEGO ALEJANDRO ORTEGA LOZANO

RAUL RUEDA

NÚMERO DE FICHA: 1617035

30 DE ABRIL DE 2018
Las empresas hoy en día tienen muchas herramientas con las cuales pueden hacer
crecer su organización y darle una posición importante en el sector empresarial. Se
pueden citar ejemplos como la publicidad o el mercadeo, entre otros más que
pueden brindar grandes ventajas competitivas. Además, de las ya mencionadas
existe una herramienta que es vital y trascendente para el crecimiento de las
empresas, y es la atención al cliente.
Dependiendo de la calidad de este servicio, las organizaciones no solo consiguen
clientes, sino que logran mantenerse en el gusto y preferencia de los mismos. Es
importante que el cliente reciba una buena atención y que al finalizar su trámite con
la empresa requerida perciba un sentimiento de satisfacción y agrado por el buen
trato ofrecido por la compañía de la cual obtuvo sus beneficios.
La calidad no solo se puede o debe calificar por satisfacer las necesidades,
demandas o requerimientos de un producto o servicio, sino por el tipo de atención
que se le preste a quien busca suplir una necesidad. Un buen servicio al cliente
puede llegar a ser un gran elemento promocional para grandes ventas, descuentos
o publicidad, lo que conlleva al continuo mejoramiento y crecimiento de una
empresa.
Es necesario entender que no todos los clientes son iguales, es importante saber
diferenciar las necesidades con las que cada uno llega y de ese modo brindar un
buen servicio; por esto mismo el personal o quién esté encargado de atender al
cliente debe ser alguien que esté lo suficientemente capacitado para entender y
asimilar de manera eficiente lo que el cliente busca.
Pero no es solo importante que el personal de una compañía que está encargado
de la atención al cliente sepa que es lo que está vendiendo, ofreciendo o
solucionando, también se debe apreciar la forma de ser y de actuar de cada
empleado. Un buen recurso humano o una buena gestión humana dentro de una
compañía puede garantizar el éxito de la misma.
La disciplina, la cordialidad y sobre todo la integridad deben ser determinantes para
una buena gestión. Todos estos valores deben ir articulados para que primero exista
una comunión empresarial y organizacional y obteniendo ye estas actitudes y
aptitudes, se vean reflejadas en la satisfacción al cliente, que al final es el que otorga
una verdadera calificación a una empresa.
Relacionando las palabras y lo expuesto por Kenji Yokoi y la atención al cliente se
puede entrelazar de gran forma. Todos los comportamientos que tengan los
empleados de una organización con sus clientes son el fiel reflejo de cómo es la
filosofía y la forma de trabajar de una empresa.
En nada se beneficia una compañía que ofrece buenos productos o servicios, pero
al llegar el momento de atender a quien busca satisfacer una necesidad, (cliente)
se siente maltratado por la forma en que lo atendieron o le prestaron el servicio.
Romper el hielo como se dice coloquialmente, no debería ser sinónimo de
obstáculo, todo lo contrario, es la oportunidad perfecta para empezar a conquistar
un potencial cliente. Un buen saludo, una sonrisa, una buena palabra pueden ser
factores valiosos para que un cliente se sienta a gusto con quién los atiende y desee
de gran manera volver a donde se le trató tan de buena manera.
Para concluir se puede decir: que entender el tema de lo que el cliente desea
muestra ¡Disciplina!, la formalidad con la que se atienda ¡Cordialidad! Y todo esto
en conjunto ¡Integridad!.