SEGUNDA EVALUACION A ENTREGAR

DENOMINACION: CENTRO DE RADIO Y TELEVISION

ACTIVIDAD ECONOMICA: MEDIO DE COMUNICACIÓN MASIVO

DIRECCION: AV. AMERICA

TELEFONO:

NOMBRE DEL GERENTE:

1. De la empresa consultada obtenga un problema administrativo

(Falta de presupuesto, capacitación del talento humano) y aplique
cada una de las cuatro perspectivas que intervienen en el Balanced
Scorecard o cuadro de mando integral.

En la empresa consultada el problema administrativo más notorio es

Implementación de una cultura en servicio de calidad a todo el personal
de la empresa.

Según las perspectivas del Balanced Scorecard:

1. Perspectiva financiera: Rentabilidad por medio de incremento en

ventas, vía generación de nuevos proyectos.

2. Perspectiva del cliente: Cumplimiento de los requerimientos

utilizando planes de control. Ampliación de canales de
comunicación. Realizar nuevos estándares de requerimientos de
clientes.

3. Perspectiva interna: Investigar y desarrollar nuevos servicios,

alianzas para innovación de servicios. Mantenimiento y adquisición
de equipos para brindar un servicio de calidad y mejorar eficiencia en
operaciones. Realizar un plan estratégico con asesoría técnica que
mejore las funciones del departamento de producción y
postproducción.

4. Perspectiva del capital humano: Garantizar la satisfacción del

empleado, proporcionar oportunidad de desarrollo y carrera,
compensar de acuerdo al desempeño. Formación permanente de
especialidades, brindar oportunidad de mejorar el nivel académico.
2. Explique cómo podría ser solucionado el problema desde el punto
de vista de las cuatro perspectivas que intervienen en el Balanced
Scorecard.

1. Perspectiva financiera: Para solucionar el problema desde el punto

de vista del accionista, este se vería solucionado desde una
Especialización de servicios interdepartamentales, con esto se
mejoraría considerablemente las relaciones con clientes actuales y
concretando Alianzas estratégicas con potenciales clientes

2. Perspectiva del cliente: Al cumplir requerimientos y utilizar planes

de control, se optimiza el tiempo de respuesta ante fallas y con la
ampliación de canales de comunicación estamos generando un
vinculo con el cliente lo que nos lleva a anticiparnos a las futuras
necesidades del cliente, obligándonos a tener un personal altamente
calificado con servicios especializados.

3. Perspectiva interna: Innovando servicios, la organización se

convierte en la mejor opción. Tener una asesoría técnica competente
nos ayuda en la adquisición de equipos de primera calidad a costo
moderado.

4. Perspectiva del capital humano: Se mejora el ambiente de trabajo

y la motivación y de esta manera podemos garantizar la
productividad. Un empleado seguro en su puesto de trabajo, su
desempeño es más eficaz y atiende al cliente interno y externo en
forma eficiente. El personal capacitado e instruido adecuadamente
logra optimizar el tiempo y la calidad de servicio.

3. Con la información de los numerales anteriores realice el tablero de

mando, para dicha unidad, tome como referencia el ejemplo
expuesto.